[东北师范大学]《电子商务》18秋在线作业2(100分）

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【奥鹏】[东北师范大学]电子商务18秋在线作业2
) ?9 c5 J; l9 k) q试卷总分:100    得分:100
. c1 D# H1 A8 t; U2 H5 S0 ^+ S第1题,（）是电子商务活动中商品所有权的流动。
A、物流
B、资金流
6 D9 m  a& m( [8 k' w. a! nC、商流
D、信用流
7 _5 Z9 F) R0 @$ R6 i" y# X  G: J
/ B  C' ]" H" ~7 r
6 U$ M# r1 h" p( }9 _& q
: z0 P0 E4 g! s. z: \& K第2题,（）就是网站的大框架，也就是主体部分。
A、网页设计
B、针对对象
  s* F7 \* Y2 {) b  h  cC、网站预算
; {" g& {8 V& [, f: u, GD、网站频道
) J1 P/ ^9 K8 z4 T
& ^& W7 U* m* p" C- ?, {

第3题,作为与顾客沟通的第一桥梁，（）起着非常关键的作用。
( |* [5 M2 _% ]0 t8 H" R2 S4 A2 ], BA、网页设计
9 r$ l7 Z2 s, q7 M/ a7 r* x. lB、客服
C、评价
D、信用评级
% b' P! e9 ~" [+ a7 R3 K3 \, L* }
+ ^; Z9 j  M: p

  M) X6 F5 u7 Z第4题,()模式给顾客提供了全面的包含多种富含信息的产品的增值性服务。
" I1 {" G7 f! W) c; ?- ~- i% nA、价值链集成商
B、价值链服务供应商
C、供应链改进者
D、制造商直销



第5题,W.瑟尔伯(1978)认为衣着至少可以给别人传递（）种信息。
& h: {8 N, d7 zA、10
) f% a0 G, u9 L7 VB、9
C、8
D、7



2 j0 [8 \5 Y* b第6题,防火墙有（）的作用。
A、保护数据的完整性
6 d  F; z! r! U6 k4 uB、保护网络的有效性
C、保护数据的机密性
D、以上都是

! C+ p  V) j9 d; o; k/ R$ w3 ^: @

第7题,在Internet上，企业没有大小之分，只有（）之分
A、质量和信用
B、价格和实用
  i/ `* e8 O4 h0 k3 N/ BC、价格和信用
D、质量和价格
2 C  S2 s' R5 W8 x9 ~+ {6 t8 K" q

' l. Y; w- y+ l& a' D* W/ \
第8题,人性最深切的渴望就是拥有（），这就是人类有别于其他动物的地方。
A、金钱
B、美人
C、他人的赞赏
4 Q# T0 F5 E- k8 r3 mD、知识

* ~- Q2 Y5 `" M5 @' C
0 H# l8 \  q: ^
# m. b: m- w/ E- |7 I1 e: R5 m2 i第9题,电子商务的目的是（）
$ A6 |' I! ^; {4 r& OA、降低管理成本
3 i& [& T8 @( F8 j1 O/ H1 g" C- q$ cB、提高商务劳动的经济效益
1 s7 l8 P* \! U, A5 u. X  UC、降低交易成本
9 j9 g3 ?; U4 H- }5 @D、发展新的先进的商务生产力

2 W: b# `* t5 e4 Y5 j
7 J# x1 h! u% g% A
第10题,（）可能是非言语沟通的主要信息来源。
  k. j' o* k* |- qA、体态语言
6 m8 B4 e$ j4 O: E" xB、面部表情
. v3 N: w2 a+ V2 G; kC、副言语
6 u: s$ C" @% ^% x$ c7 `' J) w9 q: xD、目光接触
% T5 p* h7 m2 Y6 {8 V! @


4 M1 N3 c$ S7 G8 N8 s7 p  Y- m第11题,（）将是移动互联网的主要盈利来源。
( r6 ]  E9 F) \$ G! lA、网络费用
B、电子商务
" U0 D" t0 [& M4 D& t( rC、移动广告
/ W) H7 _0 L0 }8 G4 q4 N/ A; H1 \6 ^# MD、以上都是
0 e" O6 p0 \1 W  G0 P0 g
) ?. d: S2 L* V+ A$ X. j

第12题,电子现金最简单的形式包括（）个主体和四个安全协议过程。
A、一
* q: d' K/ H" y* t) Q6 TB、二
' x9 }3 L; Q; V5 c0 yC、三
D、四
' z; q0 S6 o3 {- j

) _& L* |3 [9 T9 o4 n% ~
; ^1 ?( C' B# W/ O- s% m第13题,一般客服的反应时间最好在（）分钟之内，买家还会有购物的热情，这样才能及时解决买家的问题，才不会丢失顾客，失去生意。
& @' p6 s9 n% B( p" j3 K  z5 l0 RA、4
B、3
4 {% }7 C6 \6 |5 I7 l9 S% I6 v9 }C、2
D、1
6 G$ u0 S+ V( a& @& N" [: b
2 z. S  L9 m7 j; d8 @5 d
7 S9 \  Y$ u4 H. K
第14题,以下哪个不是在线客服的工作职责（）
. K! d* |& v) N9 y9 D' V+ AA、做好网站客户的咨询工作
: x! T! h  w/ F) IB、整理客户信息及时录入到客户管理系统中
C、记录每天的工作日志
D、和同事分享客服经验



5 e6 \' G5 k) p) D1 ^第15题,网上银行又被称为"（）银行"。
A、3A
B、3B
C、3C
% E! X/ a6 ?& n5 ?- \0 pD、3D


$ Q: f9 c! e' M+ q4 `: f; p; F" s
, B2 v& \1 J( y4 z! P" A/ L第16题,在任何一个商务事件的处理过程中，都可能包含以下几种基本的流形态：()。
# m" X' U$ U3 n: p3 _A、信息流
8 ?! _/ g: g0 v0 X, h4 oB、资金流
C、物流
D、商流
5 G" z! D/ x& D6 e0 \7 f, U# \,B,C,D


第17题,电商客服与客户沟通的原则（）
# k- F$ f4 `6 M4 t& y! x. `A、勿呈一时的口舌之能
B、顾全客户的面子
! h. V. V. w2 `8 CC、不要太"卖弄"你的专业术语
$ }7 P: g, c* Z/ pD、维护公司的利益
+ N' j; v: Z! x,B,C,D


第18题,网站盈利主要方式如下： ()。
# z' G6 q1 k8 t9 f- R) BA、佣金
# `' T$ p: r6 D# f8 U; V; p% g- b( kB、会员
C、广告
" L9 ], U( a) Q6 W& K$ h( \8 [- FD、竞价
6 F7 p4 a' ]7 z,B,C,D
: n: U" k: V4 i! o5 W

& q( v; X8 _+ k第19题,网站在线客服系统在图书馆的可行性应用()
4 w  b+ y/ D; \0 jA、互动交流
B、参考咨询
C、在线调查与统计
2 @& x- c" ]" v' GD、数据挖掘与个性化服务
,B,C,D


2 @& o: y: m. @- v4 X第20题,电子商务的研究对象包括以下几个方面()。
A、电子商务的发起者
B、商务事件及事件处理过程中的要素
C、电子商务的环境
D、电子商务的参与者
,C,D


3 h7 c( J/ L+ F- a# S' T# F第21题,支付风险主要存在于：（）
A、支付密码泄漏
B、支付数据被篡改
) H8 J" o0 n% A1 I# eC、否认支付
7 f8 S2 {4 q. c. JD、假冒网站
,B,C


& |7 X+ }$ b1 F3 N第22题,信息化社会的特征（）
  G5 i0 L2 F; U( l3 r3 TA、信息技术应用于任何领域，包括人们的日常生活
) \2 e# J- K- o$ Q1 k' B" i- nB、形成网络库和信息库
/ M0 h/ ?7 ^" _3 W7 `# P. P0 q4 |, E/ B  oC、知识时代产生，知识经济主导一切
D、人们思维方式的改变
- f& }- ^8 P! I4 p# w" K,B,C


! m6 H* o, o( `; D% j" F3 q第23题,商城分类有()。
A、综合型B2C
% Q3 a/ S6 x1 f5 AB、垂直型B2C
: m1 _; f8 _3 G8 `3 sC、第三方交易平台型B2C网站
% A# h5 O8 a/ L+ u2 }: ND、纯网商
,B,C,D
2 G, W  W, K% g" E7 _- X! k3 v
# O/ ?; X) Q! m6 f0 _8 T) h
第24题,网站要实现的访问目的（ ）
: S1 n# P9 Q% C% y) S, C, K: t4 {A、提高网站知名度，增强网页吸引力
B、实现从潜在顾客到实际顾客的转化
3 m+ u, t% r; _4 ~# w, AC、实现从普通顾客转化成忠诚顾客
D、留住访问者
( s7 |+ s$ \) S) {7 Z$ n% |& x,B,C
( G; s2 b$ i% n/ w

第25题,优秀的在线服务体系的作用主要表现()
A、增进客户关系，增加客户满意度
" D1 Z$ m, G* e% GB、提高客户服务效率
C、降低人工服务成本
D、降低客户服务成本
,B,D
# b9 `6 Q( n8 a0 Y% _) g2 o* E2 R

第26题,产品的生产周期包括（）
A、包装时间
B、设计时间
- M- Y& S/ }2 C6 m0 H5 ^) zC、制造时间
D、以上都包含
,C


第27题,（）方式，是将传统的银行转账应用到公共网络上进行的资金转账。
A、电子资金转账
B、电子现金
C、网上银行服务
7 ~$ ^$ z, Z/ u; a& u$ P0 TD、电子支票
. M" K+ l8 d% f5 v,C

5 S: y# J6 {0 ^( a5 K8 @0 j5 P( W
$ F* W/ g- A2 F: u第28题,企业采用的B2B可以分为()
A、垂直B2B
B、水平B2B
4 p3 P; E' w+ g7 n4 W  @C、自建B2B
2 |7 O5 J8 q& d+ LD、关联行业B2B
,B,C,D
% U) U! R$ i. ^: I) M

第29题,电子现金的特点（）
$ v: A( `7 N: {" F& l  N1 b6 CA、银行和商家之间应有协议和授权关系
B、用户、商家和E-cash银行都需要使用E-cash软件
9 V  p! @' }7 _8 [7 D5 }5 KC、E-cash银行负责用户和商家之间资金的转移
D、电子现金对使用者来说都是匿名的，使用电子现金消费可以保护使用者的信息
,B,C,D
1 u8 N( j% k4 X5 |( n# [- J
. S+ s/ U  X1 D, f6 p* ?. h
第30题,网页的整体宽度可分为三种设置形式：()
# D# o2 `. _5 Y; {3 d( kA、百分比
B、像素
* R" A5 `+ |. M9 j  X6 XC、分辨率
D、像素+百分比
,B,D
; D5 `: j( A1 N3 u

第31题,较之SSL、SET等支付协议，利用第三方支付平台进行支付操作更加简单而易于接受。
% N' f$ x# `( O/ M4 QA、错误
+ Z. @6 y2 |$ GB、正确

5 ]* v7 i  q% z3 P8 M# y9 M
/ U  u$ ^' _4 z! c# \- V
% w+ L* t0 {* n' p1 k第32题,当副言语和面部表情不一致时，则主要依赖于面部表情。
A、错误
- x: e, [+ |7 RB、正确


2 j% Q( {+ @3 H6 F/ o1 i! d
第33题,在国际贸易中，在大多数情况下，都是简单地直接地面对面地买卖。
+ s2 {( B8 C; PA、错误
- Q' _: K8 z5 b* i0 UB、正确


4 ]1 O9 ~, ]- r2 Q# A: C+ \: f6 ]
* \3 P* T, U2 q9 T第34题,现在的电子商务不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。
A、错误
B、正确


4 r9 F+ W6 i# X$ k3 `
: @" r* o' `. w# U* D' O! s第35题,R.L.伯德威斯特(1970)说，言语在交谈中只表达不超过30～35％的信息。
A、错误
3 m6 K% P2 ^9 c+ J+ e) P' n' AB、正确

+ [1 ?  c5 ~6 ]: {% T* t

0 h. m/ e8 g. D0 h8 o% R1 k第36题,电子商务是一个渗透着公法因素的私法领域。
A、错误
2 W  }2 ]: y5 Q9 n) ~+ r5 i# [B、正确
! @7 ]% Y8 S; [8 f" ]

! |) o6 _! z9 C0 s) m$ D
第37题,电子商务的主要特征之一就是它创造了一种新的商业模式。
" u* E* M) l# P" ^1 R# I( qA、错误
B、正确
4 W: E, O. T9 S0 ?

0 ?5 O$ ?: {& t8 T6 D4 t
! k& e8 {( B9 L) t6 P9 O( M% I第38题,浮动广告有两种，第一种是在网页两边空余的地方可以上下浮动的广告，第二种是满屏幕到处随机移动的广告。
. V2 X- p+ \3 @4 p, [A、错误
, |/ g0 s' o/ O% g6 L% \7 IB、正确

3 c1 Z: i% f0 n0 ]! o, G* F! m

2 z( T8 Y. K/ q2 D& T; t7 o+ c第39题,电子商务客服在岗培训以应用考核为主，占考核总成绩的80%。
, O0 C# G" t! X. o5 l" xA、错误
B、正确
$ h" z4 a" o6 H  |3 o) e
, a+ k# J3 D9 J8 @

第40题,电子商务的安全从整体上可分为计算机网络安全和物流安全两大部分。
A、错误
! K- e' ?$ n" Q* ^1 ^B、正确
- a  t7 m; d+ e+ z! u3 G3 h$ w
" E- ]7 u$ R* Q6 M, e: u2 M

第41题,在线客服是直接跟网站客户打交道的先锋队，是网站的形象、广告、名片......
A、错误
- w3 Z2 D4 q! i6 n, p' FB、正确

: Y* A' Q1 P; m# [( \& V- I
* U  O7 q3 }# S3 Y- l5 O1 P% r
: A) v9 N' y- \2 T; C1 f, j: V第42题,中国商人喜欢在处理细节问题之前先就双方关系的一般原则取得一致意见
A、错误
! {0 U) B4 H6 n7 S% _2 NB、正确



第43题,当网上交易双方出现纠纷，特别是有关支付结算的纠纷时，系统能够保证对相关行为或业务的不可否认性。
A、错误
! E& u- Z! y; d$ b2 B" O  z" oB、正确
, V+ o$ w4 l; Z& u" z% T& I


9 D& `! d3 m% X: L第44题,B2B平台中的两个B均代表Business，"2"则是英语"two"的谐音，代表"to"。
A、错误
$ j2 _& ~9 }: W! F1 F/ X; XB、正确
/ f9 }9 E* A1 {. h1 V+ \( l9 w7 a
1 @0 q+ h, T' {* k/ n

- C8 K" E2 B0 M; ~9 T第45题,支付密码泄漏是网上支付案件的主要原因。
) h# K6 @% n9 |# h  x" A& RA、错误
% L: ]! r8 f0 jB、正确
1 M; q6 \6 l  u! I3 q9 ]/ M


第46题,无形商品和咨询服务不可以通过网络直接传送给采购者。
A、错误
B、正确
' z/ U- l+ M: F; B2 Z* P2 v* R3 v5 w
% q. Y. N( y" l

9 b7 q# _: ^+ J! G第47题,商店，谓之店，说明卖家只有一个。
A、错误
, j# \% ~/ p5 U: f0 _0 I2 aB、正确
2 h. N0 F4 c2 _0 R" n8 _& M4 y
; _- C% C! ~/ N7 D5 W. i

$ J7 L4 t$ z7 D& V: T% P8 {第48题,大部分购物网站都缺少一种东西，那就是购物文化。
A、错误
9 y  P! P  y, D/ t# a$ TB、正确
& ]% h2 J4 v  y- A6 ]* x( i

5 B5 E* Q0 K+ Z  R& N6 |
1 U* ~6 T/ \( D: f5 Y& R第49题,对商家而言，通过第三方支付平台不可以规避无法收到客户货款的风险。
0 h+ N3 g0 N7 I8 W) u! c' ^- J5 }A、错误
B、正确



/ B3 T% u; B* O第50题,电子商务的任何一笔交易都包括以下六种基本的"流"，即信息流、资金流、物流、信用流、人员流和商流。
/ q% B9 l( a, HA、错误
7 n8 z: C0 u& `! E$ X( L3 H5 V0 IB、正确


3 P5 H+ g3 w6 w) m; U" K$ o" i

4 V  f1 ?% q  z* z- V
( ]: F4 i, s% x

1 O) N: o+ S) [0 o3 S





. _7 \7 u4 _- f% d7 o, y8 s

9 s( B0 w) p  ?5 Z1 Y0 m( v" L