2018秋北理工《服务营销》在线作业（100分）

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(单选题) 1: 在竞争定位战略中，如果公司在不同市场采取不同的竞争定位，则称之为（ ）
A: 混合型竞争定位战略
B: 全球性竞争定位战略
C: 地方性竞争定位战略
D: 多国竞争定位战略




(单选题) 2: 格罗鲁斯将服务分为（ ）
A: 高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务
B: 纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品
C: 显性服务和隐性服务
D: 有形服务和无形服务




(单选题) 3: （ ）使消费者获得对商品的第一印象，在消费者购物活动中有着很重要的先导作用。
A: 感觉
B: 知觉
C: 想像
D: 注意




(单选题) 4: 关于从前接受服务经历的记忆之所以会成为关键的购买决策主要是由于服务的（ ）特征。
A: 无形性
B: 差异性
C: 生产与消费不可分离
D: 不可储存性




(单选题) 5: 下列产品中，具有较高的可寻找特征的是（ ）
A: 饮食
B: 旅游
C: 服装
D: 理发




(单选题) 6: 服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（ ）
A: 确定市场需求
B: 提供的服务是什么
C: 用什么样的服务来满足目标市场的需求
D: 确定目标市场




(单选题) 7: （ ）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。
A: 服务评价
B: 购买决策
C: 顾客演进
D: 信息搜集




(单选题) 8: 平时购物我们讲究物美价廉，这是知觉的（ ）表现。
A: 整体协调性
B: 理解性
C: 适应性
D: 选择性




(单选题) 9: 服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（ ）。
A: 确定细分的基础
B: 弄清细分市场状况
C: 选择合适的细分市场评价标准
D: 确保细分市场内顾客之间的相容性




(单选题) 10: 存在合理的细分市场的特点（ ）。
A: 市场内部的需求差异要明显小于细分市场间的需求差异
B: 市场内部的需求差异要明显大于细分市场间的需求差异
C: 细分市场内部的需求一般能保持较低的相似度
D: 细分市场之间的需求一般能保持较高的相似度




(多选题) 1: 在公共服务业中，服务营销研究的任务就是要协助其（ ）
A: 了解并认定公共需求
B: 开发沟通与分配公共服务
C: 评估公共服务的满意程度
D: 评估递送体系的满意程度

,B,C,D


(多选题) 2: 服务的品牌效应有（ ）
A: 磁场效应
B: 扩散效应
C: 聚合效应
D: 拓展效应

,B,C


(多选题) 3: 顾客购买的总价值包括（ ）
A: 产品价值
B: 服务价值
C: 人员价值
D: 形象价值

,B,C,D


(多选题) 4: 基本的服务包包括（ ）
A: 核心服务
B: 便利性服务
C: 支持性服务
D: 附属服务

,B,C


(多选题) 5: 一对一营销的要求有（ ）
A: 顾客必须有接近服务的渠道
B: 交流应该是双向的
C: 组织化和信息化合作手段
D: 管理系统

,B,C,D


(多选题) 6: 服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括
A: 服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足
B: 服务消费的结果几乎是可以预期的
C: 服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
D: 服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻

,D


(多选题) 7: 服务营销研究的范围包括（ ）
A: 各种市场的确认与测量
B: 各种市场特征的分析
C: 各种市场的预估
D: 在个体市场营运成功的必要条件

,B,C,D


(多选题) 8: 营销研究的目的在于（ ）
A: 在从事整体营销活动及特定营销决策的过程中，减少不确定性
B: 监测并控制各种营销活动的效果
C: 提高营销活动的效率
D: 使企业获得最大利润

,B


(多选题) 9: 市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（ ）
A: 显著性
B: 独占性
C: 沟通性
D: 可支付情形

,B,C,D


(多选题) 10: 顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（ ）
A: 消费多元化
B: 消费层次化
C: 消费个性化
D: 消费品牌化

,B,C,D


(判断题) 1: 复杂的流程图需要测量整个过程中每一步骤的实践和成本，但不管简单与否，设计出正确的服务图是成功的基础。
A: 错误
B: 正确




(判断题) 2: 密集单一市场是一种最简单的细分市场进入模式
A: 错误
B: 正确




(判断题) 3: 服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现。
A: 错误
B: 正确




(判断题) 4: 如今，服务业以借助互联网络形成新的沟通机遇，而口碑传播效应和沟通循环圈也对服务有着特别的影响作用，服务组织必须对此加以关注。
A: 错误
B: 正确




(判断题) 5: 服务产品定位是服务市场定位的第一步。
A: 错误
B: 正确




(判断题) 6: 服务产品分配质量的高低取决于分销渠道成员对顾客需要的满足的及时程度。
A: 错误
B: 正确




(判断题) 7: 服务产品创新是指服务产品的研究与开发，是实现营销差别化决策的根本途径。
A: 错误
B: 正确




(判断题) 8: 固定成本费用指无论产量如何都要负担的成本与费用。
A: 错误
B: 正确




(判断题) 9: 任何企业都生存在一定的环境当中，遵循着"适者生存"的法则，服务企业也不例外。
A: 错误
B: 正确




(判断题) 10: 服务、无形产品、服务产品是产品概念体系的基本组成部分。
A: 错误
B: 正确