福建师范大学16年8月课程考试《导游学》作业考核试题资料

admin

福建师范大学网络与继续教育学院
: y# R# v# s8 W3 V1 e* ]0 N　《导游学》期末考试A卷  闭卷
* q3 y- ?, ~6 K) h/ a% X7 Q, V6 \　　
5 |: k' v+ X. G5 y" ]+ E0 n1 U姓名：        
专业：
5 k& F' O" z4 z& G& F学号：         
学习中心：
8 [7 b' M0 E7 m6 E6 C* S. m0 \% R
% ^( J+ L- S! H" v一、填空题（每空1分，共10分）
* U7 d$ s  ?" L$ x$ m1. 21世纪，导游工作将创造一个新境界，即导游知识化，　　　
+ D% O4 P5 {. f3 W. }4 ~　　　，　　　　　，　　　　　　，　　　　　　　。
+ u3 i$ l  @. \; l- m2. 散客旅游服务类型有             服务、            服务、
" }  N: y, g) u               服务。
9 S- B% Y* S5 j) s( e1 g/ r+ y3. 导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题，并故意引而不发，激起旅游者急于知道资料的欲望，使其产生悬念的方法即为________________。
( s9 P9 y! l" Z  a6 a; z7 d, j4、导游讲解中的类比法分为            ，            。
二、单项选择题（每题1分，共15分）
1        2        3        4        5        6        7        8        9        10
                                                                       
11        12        13        14        15                                       
                                                                       
1 `3 `; p* O! c% y# N1 B* i3 @1、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的_______作用。
A、连接内外   B、协调左右   C、承上启下   D、扩散作用
. z& h) ~- t) V7 D* C; w# p
& S( a" i, M" P/ i2、_______是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。
A、政策法规知识   B、史地文化知识  
C、语言知识       D、心理学和美学知识
3、旅游团游览完青岛后，导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来赞美青岛风光，这种导游方法属于_____。
) `8 x8 G0 }# xA、触景生情法    B、突出重点法   
C、虚实结合法    D、画龙点睛法
4、导游人员在旅游活动的____工作最为艰巨，最容易出错。
A、准备阶段       B、接团初期      
C、个性表露阶段    D、送团阶段  
0 }, g8 L- q" L3 z3 n5、下列情况属于导游人员责任事故的是_____。  
A、因天气原因航班停飞     B、空接   C、漏接     D、错接  
& x2 t- ]: j! d& i; z6.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到            ，报失并申请新护照。
     A、省（市、自治区）公安厅（局）或授权的公安机关
     B、侨居国驻华使、领馆   C、当地中国旅行社  
D、当地侨务办公室
7. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是                   。   
A、组团人员  B、全陪  C、地陪  D、领队
' X! G% y) W2 R' P# w8 y/ g8. “诚于中形于外”指的是导游人员的            。
      A、情操修养  B、文化修养  
: j) k5 O7 r" L) u6 c: UC、道德修养  D、学风修养
, k8 y& R! u4 t9.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是            。
      A、讲解服务    B、个性化服务  
2 B! {* `. o- \3 }0 R* X' |1 VC、规范化服务  D、超值服务
0 S9 I6 c  }" `6 b10. 中国第一批职业导游是指            。　　　　　　　　　　　　　　　　　
　  　A、19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
　  　B、1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
. ~" m8 V; D. N) [　  
　C、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
; j, T' Y0 w  @$ [5 f　　D、1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
8 p2 \! y: @7 q; \11. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要________________，以便提供针对性的服务。
0 {/ m+ N' X8 N% O: Q6 XA、认真地与领队核对、商定日程  
B、制定出合理的活动日程  
2 b( O* T$ z5 UC、提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况  
- P# [6 X; z0 P7 rD、认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
& `& `4 y: x" q  z4 @/ O) y12. 导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是           。
2 z/ ?4 K& J- {# c8 WA、对其采取果断措施 B、阻止并告之中国人的道德观念
# M- p" O- a& ]% q1 T3 ^3 |C、向其他旅游者求助 D、报告旅行社
6 w) C+ b' d! g5 ~! A9 p5 x13. 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括         和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。
3 R& J7 w. N+ t5 T, Z6 }$ L0 ?A、 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B、 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C、 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D、 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
14. 某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应           。
A、与全陪分头陪同前往
B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
C、劝阻旅游者不要前往
D、告诉旅游者如误机，责任自负
15. 以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是              。
: u; ~, b' {$ f7 jA、朝向门口     B、在主宾的右侧
7 |& E* {- [8 {. K, UC、在主宾的对面 D、在主宾不远的地方


/ v! p' l$ z( C9 v: M6 n/ |
三、多项选择题（每题2分，共10分；正确全选的得分，其他一律不得分）
1        2        3        4        5
$ I7 ~: @3 o, `( X8 L! d+ n% n                               
' m4 @; h7 _( `" w, G! @& X1、.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是                。
    A、存在安全问题时          B、旅游团即将离开本地时
* g& a) B5 K0 E( u! `9 \3 a    C、有游客生病需要大家帮助时   
( P' i" a/ N! x" V4 B5 g, ^D、影响旅游活动顺利进行时    E、游客强烈要求
2．以下做法中__________________是正确的。
8 X1 y) O* F+ c( kA、 女性戴着薄纱手套与他人握手  
B、 在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧  
C、 用左手向伊斯兰教徒敬茶  D、 称日本妇女为“先生”  
% ^$ I  W# i$ k  E2 U3.在赴景点参观途中地陪进行途中导游，首先应当重申当日活动安排，同时还需进行           。
     A、风光导游  B、活跃气氛  C、介绍游览景点  
: k$ p; m1 ~7 x# |" FD、宣布次日活动内容
6 m2 S) _7 X$ e( u( V0 Y; T4 w4.讲笑话的基本技巧要掌握__________________。   
A、把握时机  B、因势利导  C、夸张模仿  D、优雅敏捷
5.地陪首次沿途导游的内容包括__________________。  
/ k4 c+ x# |) B/ q+ ?A、 恭候旅游者上车  
0 T9 A+ c* x& w5 t" t2 gB、 风光、风情及饭店概况介绍  
  Z) D7 C7 `" N- b; x6 ^3 cC、 当地活动日程的安排介绍  
( c7 `7 U7 j  b7 N" A+ D6 cD、宣布集合时间、地点及停车位置  
1 \7 K8 ^* b% Q; ]% d四、简答题（每小题6分，30分）
1、我国导游员的行为规范是什么？


( r! T8 j3 l( p# k


# t' v# S1 I, t/ S5 E/ [+ ~% d

2、一美国旅游团在厦门游览时，一位客人不慎丢失了自己的证件，多方寻找仍无下落，作为地陪，你应当如何处理？

- C; a- X: H& c
$ G1 x. h: s) m, g" R. o: u
, V; `4 {, F; R# S


! t. S( p# _3 k9 f+ m$ N6 x3、游览前地陪应向游客交待哪些注意事项？


4 q9 s% S4 w) f; [3 G" }$ L

! x( C/ N8 ~/ h
) R# ?' k) D, a6 u7 C( [* z
4、游客向导游员提出口头投诉时，导游员该怎么处理？
0 ]3 F! x0 g0 S9 \! v
4 a2 r1 S- w& b8 c: Z3 A& {
+ L) ]5 U$ ?1 ]2 P" C0 B
8 Z2 S( ]; A) E


- X3 V4 ^" ~0 N; d# p
5、旅游团要求缩短在一地的游览时间，地陪应怎样做？



* e3 [8 w$ U% t5 g& t+ f) |
% @+ K% j2 v( l4 A0 K
0 A) {( f- D$ t7 a
" W) b" F8 o! i+ O; Q五、综合应用题（第1题15分，第2题20分，共35分）
1、团队入住某酒店，在办理住宿手续的时候，地陪被告知，由于时值旅游旺季，原定的全部标准双人房被部分的三人房所取代，被分到三人房的客人均不愿意入住。如果你是该团的地陪，如何做才能让客人满意？
. q+ C: ^8 E0 q" Q( k' I( b
5 f( r! R! ~4 m) X0 i: Q6 l
2 S3 P5 J: A# E; W/ t5 v- s





1 y5 X* M9 K/ A8 c% x' r8 U　
5 u2 h$ p, P1 ?. y& p
2、误机事故是重大事故，会给旅行社和旅游者带来各方面的损失，应怎样预防处理误机事故发生？一旦发生误机事故，导游员应该如何处理？
3 S# d$ y8 ^) Z) |. t' k


9 T8 F9 W' E+ l
9 m) y1 K, M) O9 m( N/ ?9 z
* @3 l7 t/ B# ~8 G0 l* Z+ ?
* v* Y$ H, u( t+ m+ ^
+ t; h$ A0 ^+ Z4 t9 J

mouxue

OK，资料不错

微笑、倾城

谢谢，满分

cfgkcn

谋学网还可以！

zk1127

下载一份试试！

H_E

谋学网还可以！

★bin爺★

同学介绍，不错

谋学网不错！

咖啡淡淡

抄的资料都满分，会不会老师怀疑

dswei

每学期都来

nhdd

不错，谋学网很信誉