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一、判断题（共 10 道试题，共 20 分。） V 1. 国际客票包括国际间旅游的单程客票。来回程客票和环程客票，有效期为一年。
+ |: C3 m2 o E% n! U0 [( w% V" PA. 错误
) A6 g' t; W p/ \2 bB. 正确
8 A: s) @$ z: B7 W
( F3 }+ c8 q" h' _2. 世界旅行社协会的缩写为UFTAA.( )
* c. }# g+ O+ \: G L# gA. 错误9 V( x# M& `, U# S, g( I ?
B. 正确
& F( [# |, a! c* w) ~. D" }5 H' t. Y' H0 U% w: C5 Z! u
3. 旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。（ ）
- ?+ `, X' F# h) u4 ?- KA. 错误
" {, c% J3 r, ^. MB. 正确
5 D! n* j" E8 ~; U3 W- { ~* D( A; _' x
4. 水平式分工的旅行社以我国的旅行社为代表，其主要特点是各旅行社在同一操作层次上，并根据操作的不同特点进行分类。（ ）
$ u7 K* R1 K& |$ d. |A. 错误
2 l$ {- W4 h* f: F, u0 g5 F# BB. 正确: Q6 {" d/ w0 V) T2 M7 @" W
1 V2 }4 u; M' Z
5. 行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。
7 f& b& Y, y* p* o! H. ~0 rA. 错误
# }# d' G( t1 E# L: w5 |B. 正确
# s, X4 a3 E5 M: A* I% U, p
`" j* y W8 x. i% A6. 客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。" D# ^' j6 h1 w; k f
A. 错误0 q2 a4 d r* Z
B. 正确
K3 U( e Z' T8 U' }
% u j, ^+ ?: C" E6 `7. 旅行社在国民经济中的地位是逐渐提高的。（ ）
: V! F0 C( `$ V2 ]+ A/ LA. 错误
/ E$ q6 h/ D$ }- A' ^B. 正确
9 v! E( J! q: i2 j6 F/ L% R j1 n6 \" T6 z# L& U
8. 明星产品的特点是产品的利润比较低，但是却很受旅游消费者的欢迎。（ ）% \+ B2 _" X6 q2 W
A. 错误
% {1 `# _' z7 m) ~( X5 XB. 正确
8 Y: c; |: ?0 m8 Y. p; N+ }
; ^% _. c0 l2 X8 q) |# _; E9. 根据旅行社的内容，旅行社产品可分为包价旅游产品、组合旅游产品、单项服务旅游产品、零包价旅游产品。
7 X4 I9 [9 ]+ Y6 h! W. \! yA. 错误
9 w: p3 h- s$ s4 f" ZB. 正确, e8 }) \8 J+ R, s
; G5 ]" I' r9 n3 ~( n' e10. 商务旅游具有旅游频率高、经济效益好的特点。（ ）) T3 u+ p9 s3 h' `7 v$ i
A. 错误
( m" l, w. M- a; k8 l% L# xB. 正确
. _1 {0 |2 T' h) j( t E2 f1 U' [9 U0 }" G" \
, @# d* d( J, U/ S4 J
4 ?) w1 [* ?5 S7 F
二、多选题（共 17 道试题，共 34 分。） V 1. 中国公民的护照由（ ）颁发。6 _# e; ]) ~) g+ z* p4 A: @' m( \5 M
A. 外交部4 v0 o! _" j8 Q# Z! `+ a) {
B. 公安部
* b4 v) P V' w' j. s/ l" qC. 公安部授权的地方公安机关
$ `+ a% R: X6 u6 F2 zD. 港务监" u, ~# v9 o6 f
C! A, G2 q8 u4 ]2 f3 d. N C: @
2. 旅行社有哪几种分工体系？（ ）
. F$ _; ]# f% \) \A. 自然分工
3 Y5 k& L& @2 ] K3 ZB. 水平分工' p. I( M8 j- j! G. _: q5 _4 u/ g
C. 混合分工
0 O6 m. G' {9 bD. 杂乱分工' O* K' |4 s0 F' n/ n
BC6 `0 I Y+ r/ I. W8 \ n
3. 旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和（ ）。3 p F1 O/ I& _2 W4 d1 `3 R
A. 避免重复4 u e' U \5 h3 G' s. I
B. 点距适中
! k% |. n3 x; |& }2 V1 xC. 择点适当" b$ T# {: Z4 ~( `0 ]+ K8 G
D. 顺序科学
9 S( K6 t: @5 U' E9 W6 U4 u; fBCD
* D; ~+ I/ h* T* ~* }4. 旅游接待服务的规范化管理包括（ ）
, }+ X+ }& a$ X+ jA. 标准化
& i. j! i# C! e m4 vB. 程序化
* j) U) i" v7 W$ ]$ F6 ]; wC. 定型化
9 u. P; d& {8 f. GD. 个性化
" `( V, s4 h1 a# ?BD% F- R) V1 C3 ?: c. U7 A
5. 在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( )
' R8 _' Q9 n, C. |& RA. 为旅游者代办出境、入境和签证手续
$ _8 i8 n( X) ]+ x9 ZB. 招徕和接待旅游者2 B& C6 g, W3 F6 k8 x, q# O
C. 向旅游者提供导游服务
" n9 b" ~/ M3 `& }5 B! A$ n4 UD. 为旅游者安排交通、游览、住宿
& c8 s( ^7 a7 J! qBCD2 I: f7 c# F# m* p7 U2 _
6. 旅行社经营管理的思想包括：（ ）8 O* m( |" g1 U1 f- y P3 P
A. 市场观念
: u6 B9 J2 i& Q9 gB. 竞争观念# l* O. ]% f) P N
C. 质量素质观念
& e; H9 W$ c* s, t) X$ FD. 创新观念( l/ V' @) J" H. n1 C, \1 T
BCD) B# y [# H: r9 K5 ?- i; ^) e
7. 导游人员指为旅行社（ ）的人员2 p( h6 i' U0 F& r
A. 组织安排旅行1 v8 ?0 { ^" l- V' i
B. 游览事项
0 R5 S$ \* e, r7 C+ |C. 提供向导" a* N( l. t* _2 S3 E) B9 ?
D. 讲解和旅途服务
; i/ U, x. _9 }BCD
$ k# S* O- P% }; p8. 旅行社流动资产管理主要包括（ ）
0 Y) I3 D9 K8 V5 ^A. 现金管理
7 x8 c7 M4 U9 W+ y# c6 vB. 银行存款管理
9 w+ l5 Q1 N+ h) F. FC. 应收账款管理/ A( M" d9 s3 K
D. 外汇管理5 X. H/ J* G+ j& ?3 s0 c2 u
BCD" K4 |7 C1 o4 t- d. S
9. 旅行社的营业收入，除了单项服务收入外，主要由以下几个部分构成（）
/ b1 ^7 z/ L0 b8 wA. 综合服务费8 k6 y' m7 K) Y6 r$ c
B. 房费收入: j9 f& ~4 E/ X8 H
C. 城市间交通费收入: M5 M" V9 j9 H' U4 E
D. 专项附加费收入9 }$ ~; g/ O6 B# A" d
BCD+ J }: o0 y4 p9 r0 Z
10. 影响旅行社设立的内部因素包括：（ ）' Q/ l* E3 c9 G, w
A. 资金9 A1 G6 @/ {9 P# r# J1 c d' A
B. 营业场所
4 ~ m; B( N, `- uC. 营业设施+ j3 [2 e8 j$ k% m. m
D. 经营管理能力
/ q* w0 J9 O' ~+ rBC
# e8 v/ ]% ~3 d1 \3 @3 S# w11. 旅行社的资本金从价值形态来看，可分为（ ）两种。: c- W$ m6 j7 _0 H+ D
A. 固定资产% g0 t4 y" l! g8 R- b2 I
B. 流动资产6 s: N# S$ {1 f7 O* W# i9 H
C. 固定资金
3 c! @* O: X1 V5 A+ n- `- @* R9 dD. 流动资金5 `2 r6 `& o$ s" }& ?
D4 u' @" e& M! ^5 E1 o! \ P
12. 导游接待服务的特点有（ ）
5 F/ g' m/ R* X) C( A& x! PA. 关联度高9 E$ H: I- Q& V9 _4 U
B. 工作难度高
( H o; n2 F3 F% _: w& w1 nC. 差异性大 Y" y7 V% `8 d( @/ O* Y
D. 工作量大
. I9 m7 ?$ t/ a/ k/ S. kBCD
! J P% ?3 A% }# M, A' o o13. 组团包价包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和保险等附加费用。
) ^+ t: z, |& Y6 u6 m0 N& F$ w; [; u ?A. 房费
5 c6 o' @% U- ?4 ~' [2 Z# xB. 标准餐费
$ }7 \, c& O* z+ `; H! z1 Y- ^C. 交通费1 ? t1 Y7 O! @2 N
D. 综合服务费5 |3 ?+ c. u7 q# z$ j9 I
BCD' j5 Y# s4 t% W P) E8 F2 o9 e
14. 当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有（ ）。/ r6 r( [6 {) I& K& }/ g: O) J
A. 旅行社经营权招标制
( i$ ^/ W+ p. i( k' p! ^( d( oB. 末位淘汰制
) J/ k, C; ~) }& cC. 服务质量公示制) D* }6 C0 |6 J- X% m
D. 导游人员IC卡管理制
: a, k! v; z; }7 }BCD4 x" ^+ E& E8 d$ b5 h
15. 旅游接待服务的“三定”是指（ ）。/ B2 M5 T+ ?, c% ~5 e0 _6 s. @6 E
A. 定点餐厅 就餐% o5 `6 G- h2 x
B. 定点景点游览& g; m9 I# R8 B7 z9 P3 [& `: R% o
C. 定点商店购物% W5 p! p& N; D+ Z+ x- L
D. 定点饭店住宿4 A" F! H8 T2 s: I+ b/ e( t
CD2 s9 H6 x2 y+ d
16. 旅行社的基本职能除生产职能外，还包括（ ）几项职能。) `& L1 [0 G" p
A. 销售职能) E' i. x" P$ h
B. 组织协调职能
1 n; [5 @: q* T' ^( t! I3 M/ C* n6 ZC. 分配职能/ V0 g$ X' U( O- a$ B) K, l! v
D. 提供信息职能
! } l4 D: a- u jBCD
1 k/ A- ^1 N6 A1 G: `17. 旅行社的期间费用主要包括有（ ）
2 K8 y% n* ^: u0 }) J! \" ^5 R7 qA. 营业费用8 O8 }! f e8 G* i
B. 财务费用7 O2 Z' z1 J- t1 a* P- ^$ x! q2 j" F
C. 管理费用
+ M1 k: n B, b( iD. 广告费用
4 m% d ?+ C0 |& W) ]- wBC
9 o1 O4 S) U8 V; }8 a# m' V7 W6 D( |# }' w: w/ E& y
+ s. Y& R Q3 ^( s; S
三、单选题（共 23 道试题，共 46 分。） V 1. 非股份制旅行社筹集自有资本的基本方式是（ ）
2 ^- ?1 L9 X7 ?A. 吸收直接投资6 o0 b! j! F6 q. ?' e9 w H
B. 负债筹资) ^- Z* U# W0 U/ H
C. 发行债券4 A3 m/ n7 g" t# C9 j! d
D. 商业信用
0 b: Z; w# B6 S$ s' w1 c9 Q' g
# Q8 c1 u; s/ t* r2. 下列哪个不属于旅行社工作事故（ ）% P) _, Q+ r1 L8 I% J5 S$ G
A. 漏接事故7 Q7 S6 [/ @- T h( J( U
B. 旅游者走失事故4 C% m C% g: a% C \7 w
C. 错接事故
' N% L7 U r; r/ d* w! O/ G" {D. 误机（车、船）事故: i0 d9 S8 ^: J9 V F
: \- B3 S1 p* X. {3. 旅行社品牌的核心是（ ）" x, H- d, @# D# ?8 |2 g; B
A. 旅游产品名称# o! K+ A2 t) h ^
B. 旅游线路# \5 G! d& u$ T4 ]+ ^- w6 z0 x
C. 企业名称. a# L: K# u' i. ?5 Z
D. 旅游市场名称
# A8 F9 H" F/ p3 S. q2 K, Q0 ~
) P! r6 \' r9 s$ ^' k& R1 @$ J4. 经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（ ）万元。, m @% _% n- e
A. 75# s: s! f2 t7 C5 w8 d
B. 507 `8 O' V- l& [6 M; F. J
C. 30
5 o) u$ p& k! W7 M2 ?- T( V7 bD. 5" p3 n. A' G$ k9 g9 M
) b4 o0 c2 G& T$ k4 _: I# ^' A5. 关于旅行社的申办条件我国尚未规定的是( )" T$ R ~6 V Z( L
A. 须具备相当的行业经验
# ]: J" E' B9 c. `: HB. 须具备法定的注册资本% W0 l3 c [, m9 K
C. 交纳质量保证金
5 f- }" U2 _8 L# }' g' TD. 固定营业场所
- z( c& H# `, i1 U- a+ }
7 @2 x! S7 |" C" n" p6. 旅游业的三大支柱是：（ ）
4 A$ e% k; y9 U% C' U" Z" f2 KA. 饭店、交通、旅行社
, K: R' N$ d4 ]B. 饭店、景区、旅行社
" l2 I p# g B( M5 X5 R# `C. 景区、旅游局、旅行社$ x3 _- H4 m& h% a, r2 k' E( d
D. 旅游局、饭店8 T" j- t3 s( M
1 ^- ]4 }! Z. C1 k6 \3 B% u
7. 下列哪项不属于旅行社营业成本费 （ ）
I6 }( j0 v8 _* B- f) XA. 陪同费6 R4 Y7 m& ^7 U1 \5 [8 A( R
B. 交通费! [% V+ Z" D( h& C- _
C. 签证费
3 |" p8 n0 V% S6 V' C9 h& pD. 旅游业务费
, b. N) C) M: k& P
: E8 }$ k- l0 C' F: t* P- C8. 我国旅行社面向国内消费者的传统产品是()2 c7 r7 {4 r2 s j3 ]9 _
A. 观光产品
! l8 q- [- x+ r4 _8 U$ u b7 CB. 观光度假结合型产品 i8 l7 A3 w; C+ M' n
C. 特种旅游产品, d. L6 x; ]! Y. `4 o1 O8 n
D. 休闲度假旅游产品
, \4 K% {" R% |: J9 i7 R; p5 s6 f. k' k! S+ D
9. （ ）是整个旅游服务过程中的灵魂。7 H0 l. l% e3 E# X" ^% V
A. 舒适交通
. B* j s7 [) ]+ a) j3 t- oB. 干净的住宿环# C9 \4 E# l* ^4 H
C. 导游工作
# M- |' d* U* ^5 e& TD. 以上均不是2 S5 S2 ?; |" O% b. N
- f% w- x8 x+ C10. 旅行社每年接待（ ）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。. m" A0 W# D, \' [) L
A. 5
8 F, \! C( _; w& T; b0 g0 V) u) b- bB. 10
- k1 M# P! _8 d+ [' }! oC. 15% D. @( q* X9 x
D. 20
9 R3 c' Q* E v; Q* F) e& N! W8 E/ L# g( T- w3 r
11. 经营旅行社业务，必须按照国家规定，经（ ）审核批准，取得《旅行社业务经营许可证》后，向工商行政管理部门领取营业执照。# s% }; R4 B/ P$ K+ g o5 S
A. 国家旅游局& ` ^. H/ P. ?) s
B. 地方旅游局
" X5 u8 \; Q5 J3 Y1 o, m5 Y- dC. 旅游管理部门
8 ~. T- f: ~( g9 h& LD. 工商局
0 h- L! b- g' Q+ t4 s+ Z& }/ y
$ O- c0 X3 L: y* d- {12. 下列哪项不属于小包价的构成部分： （ ） m) H7 Y% ~4 j/ K7 v" N
A. 饭店客房
% g* O( a, \8 C! V+ j6 ^2 LB. 集散地接送服务) i; E; {2 U# N
C. 城市间的交通. z% @1 P$ N4 H# I3 R0 D
D. 参观浏览
3 a' R6 W) f1 F+ t6 `
0 N/ ^5 y2 ]4 G$ k13. 在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项?（ ）
* |2 A: M9 y8 g- CA. 在旅游目的地迎接客人
. y4 W' S6 E5 U! ~1 v6 IB. 在旅游目的地为旅游者进行导游服务
9 B0 @( F8 w, u7 qC. 在旅游目的地为旅游者进行生活服务
2 p5 L# D7 S' c( ?. h; DD. 从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务. D7 A! C8 h0 {" [" m: o. \& L
; l5 F8 N; l Q# T% r7 R: H/ }14. 国际上旅游行政管理主要有政策导向型、行政导向型和（ ）# C/ Q2 q' h( c0 Z y
A. 业务帮助型
6 Z$ f* x% T8 d {B. 业务协调型( _* C7 t$ s: N7 u4 L
C. 业务干预型- Z9 f2 a! Z- n5 r8 U; b
D. 工作指导型
7 t/ r0 @9 A) W6 p; S5 p
, h, }6 T9 b. K; `- I& {3 B15. 下列不属于散客旅游的特点是（ ）。
- P6 _2 L; ?3 ^+ R) Z; B6 {A. 批量小
9 q8 S6 g" W2 b4 FB. 批次少% R _, Z. G9 o) V6 |% M# u
C. 预订期短9 z* w2 S) N8 l
D. 要求多2 w5 G% B+ G% ]9 t6 b' @' q
. C( q7 T( d7 t3 V" i; @" p
16. 在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）
5 _8 d5 W! |8 U% O3 jA. 金牛产品+ ?, m0 H* W- R ]& k$ R
B. 问号产品
# r$ s, ]$ D9 o7 q6 E+ |! PC. 明星产品
7 B s# T7 A# iD. 金钱陷阱产品* w3 \+ T. Y: v
8 R& j# Z7 G9 |( F2 H( M5 @9 U17. 旅行社的第二个基本职能是（ ）。- g& S" `" N. c7 u* E
A. 生产职能
* s' ^" K. n- c6 KB. 组织协调职能" K% I' U7 n X( O$ [0 o6 z9 N
C. 销售职能
' T, i+ r+ @( L3 v, M9 TD. 分配职能8 \0 ]$ j$ `- `5 [6 K- P& E# _
' @6 s+ a- O# T2 O18. 旅行社采用市场渗透定价策略( )+ g0 Q, j) X% E
A. 实际上是一种高价策略
' U( `( O& M3 ]; M6 L( P* j9 qB. 适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品
( \& y( A$ w! b, M, F6 JC. 适用于产品需求弹性小的旅游产品- O Y; M9 f$ U) V: @* E. `4 `
D. 适用于消费者对价格很敏感的旅游产品
4 ~6 N7 n. K4 O A/ M! s* t4 \9 _9 X+ {
19. 追随定价法是属于（ ）的一种表现形式。+ k8 m" o F4 M) l% j
A. 成本加成法
* _: K. x' X! }: XB. 竞争导向定价法 e" `* @" ~! K: d# s& }
C. 需求导向定价法
( ^1 ^( h! m, ~D. 市场导向定价法
6 f3 }2 \$ Z# g0 Y( V) k/ L9 P' E2 R# j/ `: x8 E2 \
20. 适于运用“拉式”促销策略的情形是( )。. W# R8 `0 `- p$ @5 K. T
A. 旅游产品的销售对象较为集中
5 }& z D, c. K: ^% H$ ZB. 以人员推销为主
7 n; D; t7 Z: jC. 旅游产品业已获得较高声誉6 z3 {5 F$ g& G
D. 旅游新产品初次上市
* U- s" Y* H @/ W7 i: K+ `' z; G$ H* A3 F R6 Y% Q
21. 只提供游客来回机票。其他费用自理的包价形式叫做（ ）8 h6 T9 M; [! s, c
A. 半包价
6 T7 ]. V2 q0 {# G5 v1 bB. 零包价
9 x6 v0 E2 ~! W3 ]# rC. 小包价+ D4 s6 x2 ^8 G6 Q0 X1 M0 U
D. 团体包价
; d7 |- c4 Y% s8 S) D0 n- a: [ H5 M- C1 G
22. 旅行社责任保险规定，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（）。 # \: A; n; _ x; L
A. 8万
3 Y" M, f1 y5 X+ T) XB. 16万) Z* h: q+ x/ V1 A! C
C. 200万
' e1 T/ C/ _! o) `) X/ @D. 400万9 [; }9 O; O% S6 d
7 J2 l+ m1 H) @& S: E7 F3 Q
23. 关于散客旅游的叙述，错误的是( )
% \7 m t0 M* W7 XA. 行程可自由安排; h8 n& j* B) b
B. 要求多
& _: N* Q" N7 D9 j* WC. 全部旅游事务都由游客自己办理
- c B. z2 T# r$ D1 h3 q! wD. 旅游预订期短7 h, [ b% T3 e& b- P. L
( p9 O$ L U" Q$ B; R! Z- H& F( |3 T- ~% M+ l
& ~, U& V! ^" W E) Y
- `. A2 l+ K1 b" Y$ ^) h; S4 H' f1 g2 f- d6 ]6 b
6 ]! f9 Y3 t8 w/ r3 G4 I1 M
; I# p; q# m; _- @3 T5 J X! i# o- Q2 u- z
5 j9 S5 J; W" n+ t9 W" ]
- e5 k; F( n4 {+ p3 Y& `9 F& B* L
5 u. r! V) Q, h! D# ?' u4 T2 I& A7 |: y' C, o- y! I
6 K! _. }1 t# V8 M) `" u$ h3 W
( e- w! ?! v& X6 L. d
; G7 B# _" b1 k( X |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2017-4-25 10:18:09
微信登陆 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
发表于 2017-4-25 10:28:09
客服一
