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一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。
属责任性事故的是（ ）
空接
漏接
错接
误机
杰克携带中药材、中成药出境前往美国，请问他能携带药材的总值限人民币（ ）。
500元
300元
1500元
1800元
导游人员讲话要友好，富人有情味，要让听者感到亲切、温暖，符合导游语言八要素中的（ ）。
言之有礼
言之有情
言之有喻
言之有趣
导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（ ）。
分段讲解法
虚实讲解法
突出重点
问答法
外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（ ）。
陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
对他说：“提前选好，出门就不退”
婉言谢绝
让他自己去交涉
外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（ ）。
坚决制止
不予理睬
讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门
严厉斥责并向领导汇报
导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（ ）。
承上启下的作用
连接内外的作用
协调左右的作用
左右逢源的作用
旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。
组团人员
全程导游员
地方导游员
领队
接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（ ）。
退差价的二分之一
退全部房费差价
不退差价
退差价的三分之一
游客携带有贵重物品，但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（ ）
地接社保险柜内
下榻饭店的保险柜内
房间中隐藏起来
最好个人携带
旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。
组团人员
全陪导游人员
地陪导游人员
领队
导游语言原则中最基本的原则是（ ）。
正确
清楚
生动
灵活
旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。
婉言拒绝
首先取得领队和旅游团其他成员的同意
表示赞成
首先向领导汇报
旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。
港澳同胞回乡证
中华人民共和国出境通行证
回乡证遗失证明
港澳同胞旅行证
不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的______付费。 （ ）
70%
30%
50%
10%
北京时间上午9时，法兰克福时间为（ ）。
4：00
2：00
8：00
10：00
旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。
法律性文件
契约性文件
指导性文件
参考性文件
为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由______来做。 （ ）
地陪
全陪
领队
团长
导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前______进车站站台等候。 （ ）
15分钟
20分钟
30分钟
40分钟
旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ ）。
迅速汇报
保护现场
组织抢救
安抚旅游者
二、多项选择题。本大题共10个小题，每小题 3.0 分，共30.0分。在每小题给出的选项中，有一项或多项是符合题目要求的。
导游服务工作的特点（ ）。
知识性强
涉外性强
服务性强
独立性强
下列工作中属于全陪服务准备工作的有（ ）。
熟悉接待计划
制订旅游活动日程
做好必要的物质准备
与各站接待社联系
小包价旅游的非选择部分包括（ ）。
住房及早餐
导游服务
城市间交通
参观游览
导游人员通常采用______等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。（ ）
、
物质补偿法
精神分析法
转移注意法
亲切关心法
旅游者越轨行为要分清（ ）。
善意和恶意的界限
有意和无意的界限
正规和非正规的界限
言论和行为的界限
导游人员良好的意志品质包括（ ）。
注意力
果断性
坚持性
灵活性
当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（ ）。
为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔
根据生活经验可给游客服用一些常规药
劝其及早就医
说明医药费自理
抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是（ ）
寻问行李员
先在本团游客房间寻找,看是否误拿
与饭店行李科联系
寻问机场行李处
铁路客运中随同成人旅行可享受半价和免费的儿童身高分别为（ ）
1.2米—1.4米
1.1米—1.4米
不足1.2米
不足1.1米
旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（ ）。
旅游产品的开发
旅游纪念品的开发
旅游基础设施的建设
旅游接待
三、判断题。本大题共10个小题，每小题 3.0 分，共30.0分。
若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（ ）
游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（ ）
游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（ ）
旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。（ ）
Open票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（ ）
取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（ ）
导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（ ）
可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。（ ）
导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。（ ）
接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。（ ）一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。
合格导游人员的首要条件是______。 （ ）
集体主义思想
热爱旅游事业
尽职敬业
强烈的爱国主义意识
在人际交往中，以下______种握手的顺序是不正确的。 （ ）
上级先伸手，下级后伸手
主人先伸手，客人后伸手
年长的先伸手，年幼的后伸手
男方先伸手，女方后伸手
“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”。这两句诗体现了水体构景中的______。 （ ）
声音美
光象美
形态美
倒影美
“重大旅游安全事故”是指一次事故_______者。（ ）
造成旅游者死亡，或经济损失在10—100万元（含100万元）
造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上（含100万元）
造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10—100万元（含10万元）
造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元）
用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫( ) 。
概括法
由点及面法
引人入胜法
画龙点睛法
下面____组是按业务范围来划分导游种类的。( )
专职导游人员、业务导游人员、临时导游人员
海外领队、全陪、地陪、讲解员
普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员
初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
所谓转移是指______。 ( )
导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中
导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中
一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中
导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程
全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要______，以便提供针对性的服务。 （ ）
认真地与领队核对、商定日程
制定出合理的活动日程
提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
导游员在制订活动日程时______。 （ ）
要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到
要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者
要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同
到达酒店，办理入往手续后，应由_______分配旅游团客人的房间。 （ ）
领队
全陪
地陪
总台服务员
全程的服务准备阶段主要是______、物质准备、与地方接待社的联系。（ ）
制定旅行团的活动日程
熟悉接待计划
了解不熟悉的景点
做好语言、知识的准备
在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（ ）。
报案
立即组织抢救受伤者
保护现场
安抚其他旅游者的情绪
导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ ）。
对其采取果断措施
阻止并告之中国人的道德观念
向其他旅游者求助
报告旅行社
下列护照中，属于中华人民共和国普通护照的是（ ）。
发给出国的一般公民、国外侨民的护照
发给出国在外从事文化、经济工作人员的护照
政府高级官员、政府代表团人员、外交使节人员的护照
发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照
旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与______一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。 （ ）
领队、全陪和行李员
行李员
全陪和行李员
领队和行李员
介绍他人时，应注意介绍顺序，______。 （ ）
将女士介绍给男士
将年长者介绍给年轻者
将已婚女子介绍给未婚女子
将地位低者介绍给地位高者
以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（ ）。
朝向门口
在主宾的右侧
在主宾的对面
在主宾不远的地方
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ）。
主动道歉，酌情赔偿
认真对待，正确处理
调查研究，耐心解释
报告领导，以便解决
旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。 （ ）
漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
______是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。（ ）
热情好客、宾客至上
不卑不亢、光明磊落
遵纪守法、廉洁奉公
团结协作、顾全大局
二、多项选择题。本大题共10个小题，每小题 3.0 分，共30.0分。在每小题给出的选项中，有一项或多项是符合题目要求的。
外语导游员的主要服务对象是( )。
国内旅游中的中国公民
入境旅游的外国游客
入境旅游中的港澳台同胞
出境旅游的中国公民
地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责是( )。
安排旅游活动
作好接待工作
导游讲解
联络工作
下列对全陪职责说法正确的有( )。
全陪导游人员是组团旅行社的代表
全陪导游人员是当地活动的组织者
联络工作、组织协调是全陪的主要职责
全陪在整个旅游活动中起主导作用
有下列哪此情形不得颁发导游证( )。
患有传染性疾病的
因过失犯罪受过刑事处罚的
限制民事行为能力的
曾被吊销导游证的
使用下列哪种语言为游客导游的人员为中文导游员( )。
俄语
普通话
闽南话
朝鲜族语
在游客的心目中，导游员的形象应该是( )。
旅行社的代表
国家或地区形象的代表
游客的朋友
游客的代言人
小包价旅游的非选择部门包括（ ）。
住房及早餐
导游服务
机场（车站、码头）至饭店的接送服务
城市间交通
在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（ ）。
交通知识
卫生防病知识
货币保险知识
旅游法规知识
在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（ ）。
彼此尊重，平等相待
互谅互让，共担责任
相互学习，取长补短
主动配合，建立友情
地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ ）。
对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
及时报告接待旅行社，查明原因
如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
三、判断题。本大题共10个小题，每小题 3.0 分，共30.0分。
导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。（ ）
吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（ ）
男士不能随便送香水给女士。（ ）
护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（ ）
游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（ ）
台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（ ）
航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。（ ）
团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（ ）
导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。（ ）
导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（ ）
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