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《导游学》 期末考核题
+ Y5 A* m2 v5 w4 M- @; s ^一、单项选择题(共10题,每题1分,共计10分)2 a5 U/ y' s: P
1.(1.0分)
8 [: S9 X( H. O7 W' z: h8 I% H_______是导游讲解的素材、服务的“原料”,是导游人员必须的看家本领。
3 j7 D5 b* ]: }1 o* N4 i* R8 j A、政策法规知识 B、史地文化知识
/ e- R. r* _5 }' v+ y4 h C、语言知识 D、心理学和美学知识
2 ^5 s* u9 F/ {5 n% L5 s2.(1.0分)
* s) y. Y! w& `1 Y) I1 p- l' `/ ^
某旅行团定于当日晚乘21:00起飞的航班离开H市,晚餐后部分旅游者提出再看一下市容,地陪应___。
# r P' x1 @2 e7 F. Z3 P9 b A、与全陪分头陪同前往 B、提醒旅游者不要太晚回来,以免误机& H% c1 y4 I6 m
C、劝阻旅游者不要前往 D、告诉旅游者如误机,责任自负6 @5 _7 c: j& ^
3.(1.0分)5 \7 i8 o5 l, k2 L
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以中餐形式宴请客人时,中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐,主人的位置通常是______ 。
- ~. g; t+ X$ C6 i3 l# P; ]: L3 q A、朝向门口 B、在主宾的右侧: X/ N3 o6 A h7 R( g
C、在主宾的对面 D、在主宾不远的地方
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4.(1.0分)& `7 s4 b7 E$ b0 {
导游人员在旅游活动的__ _____工作最为艰巨,最容易出错。! I3 \. L) h/ A! s, b' j: z# _
A、准备阶段 B、接团初期 C、个性表露阶段 D、送团阶段
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5.(1.0分)
0 Y/ X) P( k( E% E) J9 C O- q* E游客的意见、要求、建议乃至投诉,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的_______作用。
* |0 ]8 L4 d6 q; P# M7 I: L3 b A、连接内外 B、协调左右 C、承上启下 D、扩散作用
. t4 B* r& B) C% g. n% U
( i; `5 h# f: b4 w6.(1.0分)
% S9 @; D$ j# L, I1 z l6 K下列情况属于导游人员责任事故的是___ ____。/ l" A7 n0 y' p. s5 Y/ J
A、因天气原因航班停飞 B、空接 C、漏接 D、错接
% O' ~6 a& |3 P3 q* k7.(1.0分)
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全陪在接受旅游团的接待任务后,首先要_____________________,以便提供针对性的服务。
E4 }+ D" z2 s2 E7 b. S) v/ Z$ E A、 认真地与领队核对、商定日程 O' O* }) `% z" I
B、 制定出合理的活动日程8 A: p& L& s, t. @1 f
C、 提前抵达旅游团入境口岸,同地接社取得联系,互通情况1 ~5 X& `+ [' _: n
D、认真查阅接待计划及相关资料和函件,全面掌握旅游团情况,研究旅游团成员的特点和特殊要求
. X4 D: `8 X4 `. m* h% A: L' f8.(1.0分)
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7 S3 y" Y* [/ x ?: g6 F导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时,首先应做的是______ 。
# w* S- A8 D; x% d A、对其采取果断措施 B、阻止并告之中国人的道德观念6 H" i# L% Q( h/ v. H7 L
C、向其他旅游者求助 D、报告旅行社- v$ l" U' A3 E+ Q- f% {* @9 w
9.(1.0分)) G8 Q( u- X* W
3、旅游团游览完青岛后,导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来赞美青岛风光,这种导游方法属于______ _。
$ Y+ q" x" }: F/ u2 q% X8 z A、触景生情法 B、突出重点法 C、虚实结合法 D、画龙点睛法
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10.(1.0分)5 g! ~! ~, s/ h" D
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旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故,主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。
/ g+ ?* _4 t: K' B A、 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故0 B' x; G4 I: f8 l( Z& [ m" _
B、 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故0 j4 O$ }+ |8 X1 X
C、 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
5 u8 r( J6 Y* d- W. ~ D、 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
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二、多选题(共6题,每题2分,共计12分)6 }, E$ b3 ]! s0 h/ S; u
1.(2.0分)) R5 {* _1 i+ P8 c
.讲笑话的基本技巧要掌握__________________。9 P1 v! d. D8 r7 l& e( R
* h8 D8 H! J8 p/ p/ }! a( J? A、把握时机' n+ u6 k' X6 z, A! L$ e
? B、因势利导 p7 q1 @5 }: I: `# b
? C、夸张模仿7 D/ `3 {" s" d" L* T
? D、优雅敏捷
$ Z. Z0 w% M& C: X2.(2.0分)3 n9 F" Y9 f- W/ B( c" g( m
.在赴景点参观途中地陪进行途中导游,首先应当重申当日活动安排,同时还需进行 。
0 E" v% i: b- V" a
0 {, h( A: d1 n? A、风光导游+ m5 ]5 ?. a4 S# Y+ O9 ~, m& K
? B、活跃气氛. M8 m i$ W5 T0 p5 {/ W, A
? C、介绍游览景点1 q$ T$ j {% D& E6 A
? D、宣布次日活动内容. R6 x9 h [9 u, `0 Z/ Z, d
3.(2.0分)% C% k! i7 G! p! p
地陪首次沿途导游的内容包括__________________。( \0 _/ G" H! i1 p3 C8 ^
+ k2 H- |1 w/ h8 h6 h+ ^) g# W: j? A、 恭候旅游者上车
; N8 i+ e; I) s? B、 风光、风情及饭店概况介绍
/ J0 Z' |% {$ T1 d' p8 n* u? C、 当地活动日程的安排介绍
8 |3 L4 c: ]$ Q3 l! A? D、宣布集合时间、地点及停车位置6 g% J7 _- U: a1 Q/ Y. I: g! e
4.(2.0分)
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+ m4 {+ n3 V( F+ s; a- s8 O: u以下做法中__________________是正确的。% W; d- N& J3 U2 N
A、 女性戴着薄纱手套与他人握手
& p5 K, z5 N( n, f/ ~& b B、 在街上与女士同行时,男士走在人行道靠马路的一侧
/ W. X9 l T" f1 P& T C、 用左手向伊斯兰教徒敬茶
' m' \7 Q" X0 m' K6 B D、 称日本妇女为“先生”
& x; C. O7 ^; H( \
+ }3 j! C1 Q/ J# T3 b0 t7 m5 W
. h1 Y- z4 p; _5 P \) S: N1 a5.(2.0分)) R4 L! k- C6 m: J
.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是______ 。1 j8 z$ F( K6 w0 N
A、存在安全问题时 B、旅游团即将离开本地时' h4 l' `, n9 B7 U1 o( y
C、有游客生病需要大家帮助时
- d! L' c% X0 x0 ~D、影响旅游活动顺利进行时
: v5 ?/ l5 V; yE、游客强烈要求
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" ]8 A9 ` j. ?1 h5 |/ t8 G6.(2.0分)7 J& j" ]4 W5 a/ Y' J# M( v% j
0 f, T1 Z g7 s P在赴景点参观途中地陪进行途中导游,首先应当重申当日活动安排,同时还需进行______ 。
$ N6 E: j# V5 n3 |/ |' f3 V9 k$ wA、风光导游
$ B& h/ h2 e% X; O9 H* lB、活跃气氛 ( T; ~6 g! P# o1 Z( B) X
C、介绍游览景点& |& o/ o( n" u
D、宣布次日活动内容* N0 v, ~0 j, M& A( ^) C( b$ U
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三、谋学网(www.mouxue.com)(共计48分)
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1、导游员怎样处理漏接事故?(6.0分)$ I3 {/ \/ r& W$ l2 p% A0 u
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: e( V7 ?3 ]) c" _4 e: l3 ? S! b. p% ^; N8 \! B0 T# d) u& C3 J3 w1 R" B
2、按照《导游人员管理实施办法》,导游员在旅游活动中被扣除10分的违规行为有哪些?(6.0分)" [: v l1 G$ D: M) V4 V1 a
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. q4 c, f6 Q# f; T/ V' B3、游客在旅游途中因急事要求退团,导游员应该怎么办?(6.0分)9 g" l" B5 F3 C* W! O
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/ h( Q5 U( M3 G- I. R& i9 Z/ `& A' I4、游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?(8.0分)
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5、地陪的主要职责是什么?(5.0分)7 G$ r2 C) H9 u0 T2 [% o3 h
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: V, ]1 I$ V+ R) W% N/ n2 _6、旅游团客人闹矛盾提出分开用餐,全陪怎么办?(6.0分)7 f. ?' a0 \/ E9 a0 H& q, {
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/ H$ K4 \/ W; Z: [/ c8 r7、导游员怎样预防治安事故的发生(5.0分)8 @6 U5 r- Y7 K
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8、游客向导游员提出口头投诉时,导游员该怎么处理?(6.0分)
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四、论述题(共计30分)
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/ p" I$ u3 e0 \& R2 x1.(15.0分)( d) v2 e0 l4 W- ~4 Q
材料一
; A0 a6 o! X& j一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后,王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆,她说:“店主是我好友,保证价廉物美。”在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣,王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交。16: 00,旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留纪念后即离去,在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排,次日出发前,朱女士手持昨天所购买项链,要求王小姐帮其退换,说:“一位内行人认定它为残次品。“王表示不能退换,上午参观结束后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,只在车内坐着。王小姐恳求说:“大家帮帮忙,不买东西没有关系,进店逛一圈也可以。”于是,一些旅客者才极不情愿地下车进店。13:30,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事,王小姐说:“没时间了。”一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团队赴N市,不能由王小姐带团。 u; i% t) N& Z) P
试问:王小姐在接待该团过程中、做错了哪些事?为什么?. W" j( L4 {* U. U0 ~
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2(15.0分)+ x n7 ` l1 [+ S, j9 K
清晨8时,某旅行团全体成员已在车上就座,准备离饭店前往车站。地方导游员A从饭店匆匆赶来,上车后清点人数,又向全程导游员了解行李情况,全程导游员告诉他全团行李一共16件,已与领队,饭店行李员交接过,此后A讲了以下一段话:“女士们,先生们,早上好!我们全团十五人已经到齐,好,我们现在去火车站,今天早上,我们乘9点30分的火车去下一地,两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作,中国有句古话:相逢何必曾相识,短短两天,我们增进了相互之间的了解,成了朋友,在即将分别的时候我希望各位女士,先生今后有机会再来我市旅游,人们常说,世界变得越来越小,我们一定会有重逢的机会,现在我为大家唱一支歌,祝大家一路顺风,旅途愉快!(唱歌)好了,女士们,先生们。火车站到了,现在请下车。”
! q d9 `; b% m/ w- ~ w请运用导游规范知识,分析导游员A在这一段工作中的不足之处。/ T4 Q! b& X [0 ^7 |' R$ G
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