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《导游学》 期末考核题
# @3 r& u2 a8 \; b! f3 a一、单项选择题(共10题,每题1分,共计10分)6 r) v$ z8 ~. X
1.(1.0分)/ D* e2 p! d9 ~+ x
_______是导游讲解的素材、服务的“原料”,是导游人员必须的看家本领。1 A. M0 h' a: V) Z- Z' k
A、政策法规知识 B、史地文化知识$ Y4 U8 x) Y7 J; }2 {$ g3 V
C、语言知识 D、心理学和美学知识
5 o# y$ w7 n, N% I/ @' P% s2.(1.0分)+ u: \; y0 v$ j$ @$ ^5 L: _
4 f- I$ ~' \; F% H4 n) @
某旅行团定于当日晚乘21:00起飞的航班离开H市,晚餐后部分旅游者提出再看一下市容,地陪应___。3 Z) l, ]) H+ S d& n
A、与全陪分头陪同前往 B、提醒旅游者不要太晚回来,以免误机
. D# X2 f" E# J8 T6 M C、劝阻旅游者不要前往 D、告诉旅游者如误机,责任自负0 ]$ E8 e1 v$ u# j* d# Y& W
3.(1.0分)
* d" T! W4 o: R7 ?0 o1 E. p2 W4 Q: S
以中餐形式宴请客人时,中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐,主人的位置通常是______ 。
- c+ b: q c' b A、朝向门口 B、在主宾的右侧- A# N1 h2 T$ V
C、在主宾的对面 D、在主宾不远的地方
9 x0 ?0 f: B6 d3 ^$ e# ^) B
" S% H2 L+ |5 _: F: r- ?4.(1.0分)% b6 A- K8 a* h% n8 A
导游人员在旅游活动的__ _____工作最为艰巨,最容易出错。
8 m+ ]. o- `0 `' U. j A、准备阶段 B、接团初期 C、个性表露阶段 D、送团阶段
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' X# s. q/ R$ _2 A. o% h0 Z5.(1.0分)
) l+ \( p1 M0 w5 n8 M2 `* R游客的意见、要求、建议乃至投诉,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的_______作用。
8 p0 k0 \; X, J2 Q A、连接内外 B、协调左右 C、承上启下 D、扩散作用
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" A1 B4 M$ e5 E4 [, _- M% Y. N; w6.(1.0分), |8 K6 [2 }- a( i" Q! U
下列情况属于导游人员责任事故的是___ ____。" u' ]5 W/ M3 x5 ?- X$ j3 a7 B K2 Z
A、因天气原因航班停飞 B、空接 C、漏接 D、错接! o0 u5 i. m# ]9 }5 N
7.(1.0分)' t/ U! F' z! l; F
K) f; N( b2 [1 N0 R" s+ t全陪在接受旅游团的接待任务后,首先要_____________________,以便提供针对性的服务。
% L. j9 Y$ n# l% g A、 认真地与领队核对、商定日程
( K) r0 Y6 j% X! I, h5 L4 q B、 制定出合理的活动日程
6 F* E, a9 b: m w/ i C、 提前抵达旅游团入境口岸,同地接社取得联系,互通情况2 o8 e, T/ O/ N* B* F V, i8 H
D、认真查阅接待计划及相关资料和函件,全面掌握旅游团情况,研究旅游团成员的特点和特殊要求2 W4 g: h5 ` W% D" L
8.(1.0分)
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导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时,首先应做的是______ 。$ x* L \ o) ?$ O& ~8 ~
A、对其采取果断措施 B、阻止并告之中国人的道德观念. B6 b2 s7 w5 e1 V# n% D
C、向其他旅游者求助 D、报告旅行社. Z8 S( I- U6 J" x
9.(1.0分)
n4 K; |, F# y ~1 G6 S% d$ |3、旅游团游览完青岛后,导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来赞美青岛风光,这种导游方法属于______ _。
$ f$ X+ Z6 d; @6 b, ?8 D" i A、触景生情法 B、突出重点法 C、虚实结合法 D、画龙点睛法& [+ ?0 i8 Z; q; J7 e6 v
B n0 G! S7 v/ v10.(1.0分). z+ b; g4 v% c
' w, D$ y7 U: }! J) e8 v旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故,主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。
5 ?" S: ?8 C9 i1 C9 w6 a, W A、 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
4 N+ `, i0 Q9 @/ `, |( z B、 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
! [5 |0 W5 z- F2 ^ T0 X C、 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故 U5 U; [. z W' V7 W( h9 @# [2 H9 \
D、 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
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+ g% P0 a9 O9 p- m9 w9 O7 T二、多选题(共6题,每题2分,共计12分)
; K$ I8 p( e* g' b3 B1.(2.0分)' b) K; X- G* P3 F+ t
.讲笑话的基本技巧要掌握__________________。( O8 Y5 S4 s$ ~, b' [4 q; B
2 ]/ [" W P7 M3 E- p? A、把握时机
$ D3 Z7 E( z5 I! Q0 A+ o; w? B、因势利导
6 j& p: {, t3 O; C- C? C、夸张模仿% c" g. ]$ p+ ~3 U( ~( `/ \
? D、优雅敏捷4 @4 g" Y, g7 _: h! p
2.(2.0分)4 ~* G! L) c) L# X
.在赴景点参观途中地陪进行途中导游,首先应当重申当日活动安排,同时还需进行 。
2 ~+ ]1 O9 P8 ^6 C7 y8 I5 e, ?! Y; x7 B6 Z+ k1 O2 M4 D
? A、风光导游
6 B& {8 ~) B, q3 Q: y& n3 h? B、活跃气氛
2 ?! k5 q( Y& N U1 @+ B8 k; o1 b? C、介绍游览景点 s, [/ T; ]) _6 W$ x
? D、宣布次日活动内容% X/ Y5 H. }& k; n
3.(2.0分)
5 m t3 `7 f7 a, K% [2 @/ I/ |1 {9 n3 {地陪首次沿途导游的内容包括__________________。
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* H4 S! l+ Q& B C' @ q? A、 恭候旅游者上车 N3 K v1 j+ |
? B、 风光、风情及饭店概况介绍
/ M4 a# F' ~$ x) j? C、 当地活动日程的安排介绍: m1 e' ?2 @# w# R9 m; ]" h
? D、宣布集合时间、地点及停车位置9 x/ D2 D. d, n2 s" r
4.(2.0分)
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( ]( K! E5 v6 u _% R% O/ n以下做法中__________________是正确的。
5 A- \, X# o% x! I) H0 ]2 b: F! S A、 女性戴着薄纱手套与他人握手7 Q: j5 H) ~# h. u K% x# u, V( i+ ]
B、 在街上与女士同行时,男士走在人行道靠马路的一侧
* K2 z: P# I$ X z6 w0 K2 q C、 用左手向伊斯兰教徒敬茶
H# [4 F' r. h! O! i7 Q' j D、 称日本妇女为“先生”
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. j+ A5 ~8 W9 @1 Q5.(2.0分)
, q* [1 v: x2 C6 v! h' k.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是______ 。
. f0 G0 v8 n0 m k. O3 d( P: rA、存在安全问题时 B、旅游团即将离开本地时. e! a8 S' O7 S$ y" B+ U
C、有游客生病需要大家帮助时 , S3 U2 w* a: R
D、影响旅游活动顺利进行时 w$ v4 w. {, {4 A- f9 \- v7 i+ Y
E、游客强烈要求
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7 Q1 H( {. S+ I& e: e6.(2.0分)
0 L, O- h$ V9 @8 U, `7 k$ ?" T
. }( F5 ]& z2 W! J! x在赴景点参观途中地陪进行途中导游,首先应当重申当日活动安排,同时还需进行______ 。
6 Q9 y2 Q' J2 Z5 I( EA、风光导游
1 W( H8 @/ A) j* {7 \) sB、活跃气氛
0 x5 M6 k: E2 C8 r4 H. g. [C、介绍游览景点
" {! k1 B5 i0 j1 i D、宣布次日活动内容
4 T0 e# @; k, }; `5 y' i+ D1 g5 q% G) g
三、谋学网(www.mouxue.com)(共计48分)) v' u7 d# D9 i; ?% m
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1、导游员怎样处理漏接事故?(6.0分)5 R/ }2 _# g2 ~" @" M
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5 E* M8 U" O, M# `2、按照《导游人员管理实施办法》,导游员在旅游活动中被扣除10分的违规行为有哪些?(6.0分)7 [( P& A- i1 O2 {0 f
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3、游客在旅游途中因急事要求退团,导游员应该怎么办?(6.0分)% ~# D7 c$ d8 T; s3 G; b
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. u6 r6 l5 l% R, ?4、游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?(8.0分)
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0 I% s. w( k1 A% M5、地陪的主要职责是什么?(5.0分); E; g1 U" K( j0 k" i8 x
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3 f0 q7 J3 R$ |7 ?4 R2 t6、旅游团客人闹矛盾提出分开用餐,全陪怎么办?(6.0分)0 h" q3 L+ C$ l( C/ X
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% E5 N3 V& h: g9 D7、导游员怎样预防治安事故的发生(5.0分)
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; Z2 M1 ]/ x5 @' z+ l8、游客向导游员提出口头投诉时,导游员该怎么处理?(6.0分)
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, G: b- ^6 |, j% v* d' Z- ~2 a+ x$ ?2 e4 }3 Z2 R
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四、论述题(共计30分)
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; M# R! H! I1 l& A, F1.(15.0分)4 e& k+ a7 a" Z) s% F/ R
材料一
5 a' e: C' i# L一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后,王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆,她说:“店主是我好友,保证价廉物美。”在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣,王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交。16: 00,旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留纪念后即离去,在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排,次日出发前,朱女士手持昨天所购买项链,要求王小姐帮其退换,说:“一位内行人认定它为残次品。“王表示不能退换,上午参观结束后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,只在车内坐着。王小姐恳求说:“大家帮帮忙,不买东西没有关系,进店逛一圈也可以。”于是,一些旅客者才极不情愿地下车进店。13:30,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事,王小姐说:“没时间了。”一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团队赴N市,不能由王小姐带团。
3 _ V3 C* t: u& p$ H" G试问:王小姐在接待该团过程中、做错了哪些事?为什么?2 I8 X Y: p) x) T! `
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2(15.0分)
- [7 V0 O$ p: t" P5 L) }8 M 清晨8时,某旅行团全体成员已在车上就座,准备离饭店前往车站。地方导游员A从饭店匆匆赶来,上车后清点人数,又向全程导游员了解行李情况,全程导游员告诉他全团行李一共16件,已与领队,饭店行李员交接过,此后A讲了以下一段话:“女士们,先生们,早上好!我们全团十五人已经到齐,好,我们现在去火车站,今天早上,我们乘9点30分的火车去下一地,两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作,中国有句古话:相逢何必曾相识,短短两天,我们增进了相互之间的了解,成了朋友,在即将分别的时候我希望各位女士,先生今后有机会再来我市旅游,人们常说,世界变得越来越小,我们一定会有重逢的机会,现在我为大家唱一支歌,祝大家一路顺风,旅途愉快!(唱歌)好了,女士们,先生们。火车站到了,现在请下车。”
) e4 Y3 F, p; \8 F请运用导游规范知识,分析导游员A在这一段工作中的不足之处。+ p( W& C8 |$ j8 x1 F: K1 l
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