|
餐饮服务与管理 期末考核题
' b! I3 m: x: ?1、如何针对儿童的特点进行服务?1 N7 U2 B% V7 ~+ \
2.西餐宴会服务的注意事项有哪些?6 e% C+ i: t! c0 m" D% g; K
3.宾客对菜肴的质量有意见时该怎么办?
& l) ~; N. t, R$ l4. 客房送餐服务的注意事项?* m' @; ]9 e6 z# i
5.C先生是某饭店的常住客人,他脾气大,爱挑剔,常因一点小事就大发雷霆。C先生经常在咖啡厅用餐,与服务员L成了好朋友,细心的餐厅经理发现每当C先生发脾气时服务员L上前劝几名就化解了。 一次C先生在中餐厅就餐,服务员在吧台把瓶啤开启后,关到餐桌上欲斟之际,C先生怒视服务员说:为什么反别人用过的酒给我用?岂有此理,找你们经理去。“8 C$ t% t) Z" T, F; v7 _" v
问:1、C先生为什么会发怒?正确的服务是什么?(7分)6 m* V/ Z7 O9 p% w4 Z
2.如你是餐厅部经理,你将如何避免此类事情的再次发生?(8分)
* G9 b6 y# E. a/ ?8 R4 h/ V
: s3 I$ @1 k1 `( v8 b4 u* G' o- m |
|