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北理工《服务营销》在线作业
一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（ ）
. 发掘需要和欲求
. 评估需求规模和成本价格
. 评估未满足需要和需求的程度
. 确定现有的市场竞争格局和主要竞争者
正确资料：
2. 服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（ ）
. 确定市场需求
. 提供的服务是什么
. 用什么样的服务来满足目标市场的需求
. 确定目标市场
正确资料：
3. 从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（ ）
. 以卖方相关为基础的分类方式
. 以买方相关为基础的分类方式
. 以服务相关为基础的分类方式
. 以顾客相关为基础的分类方式
正确资料：
4. 关于从前接受服务经历的记忆之所以会成为关键的购买决策主要是由于服务的（ ）特征。
. 无形性
. 差异性
. 生产与消费不可分离
. 不可储存性
正确资料：
5. ( )是区分顾客群最常用的依据
. 地理变量
. 社会经济变量
. 人口统计变量
. 消费行为变量
正确资料：
6. 按顾客受益因素细分的方法与其他几种市场细分方法不同的原因在于它侧重于（ ）
. 顾客的反应
. 产品的购买者
. 产品或者服务本身
. 服务的提供者
正确资料：
7. 尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质上看，都认为（ ）
. 显著性
. 独占性
. 沟通性
. 可支付情形
正确资料：
8. 影响顾客购买行为的心理因素主要包括（ ）
. 生活态度、生活方式、收入水平、职业
. 生活态度、生活方式、个性和消费习惯
. 生活方式、个性、收入水平、职业
. 生活态度、生活方式、个性和身体特征
正确资料：
9. 服务业营销研究的一个特殊问题是（ ）
. 资金短缺
. 缺少次级资料
. 涉及道德因素
. 服务企业规模太小
正确资料：
10. （ ）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。
. 服务评价
. 购买决策
. 顾客演进
. 信息搜集
正确资料：
北理工《服务营销》在线作业
二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（ ）
. 大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低
. 经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高
. 服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告
. 消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源
正确资料：
2. 服务业和制造业的营销研究的差异之处表现为（ ）
. 服务营销者对营销研究的态度
. 服务业次级资料来源的质量问题
. 由服务业特征引申出的种种问题
. 新服务业研究的困难
正确资料：
3. 顾客购买的总价值包括（ ）
. 产品价值
. 服务价值
. 人员价值
. 形象价值
正确资料：
4. 服务的基本特征有（ ）
. 无形性
. 差异性
. 生产与消费不可分离
. 不可储存性
正确资料：
5. 关于知觉和感觉的关系，下列说法正确的是（ ）
. 感觉是在知觉的基础上形成的，是知觉的深入
. 知觉是感觉的前提，没有知觉就没有感觉
. 感觉到的个别属性越丰富，对事物的知觉就越全面
. 知觉过程并不是感觉的简单相加
正确资料：
6. 理查德·蔡斯（Rihr ##hse）在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（ ）
. 高接触度服务
. 较高接触度服务
. 中接触度服务
. 低接触度服务
正确资料：
7. 服务营销研究的范围包括（ ）
. 各种市场的确认与测量
. 各种市场特征的分析
. 各种市场的预估
. 在个体市场营运成功的必要条件
正确资料：
8. 营销研究的目的在于（ ）
. 在从事整体营销活动及特定营销决策的过程中，减少不确定性
. 监测并控制各种营销活动的效果
. 提高营销活动的效率
. 使企业获得最大利润
正确资料：
9. 在公共服务业中，服务营销研究的任务就是要协助其（ ）
. 了解并认定公共需求
. 开发沟通与分配公共服务
. 评估公共服务的满意程度
. 评估递送体系的满意程度
正确资料：
10. 服务企业微观环境分析的内容有( )
. 内部员工状况
. 目标顾客的动态
. 竞争者的战略动态
. 社会经济状况
正确资料：
北理工《服务营销》在线作业
三、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 市场细分揭示了服务营销者所面临的市场机会。
. 错误
. 正确
正确资料：
2. 人员展示不属于企业内部有形展示要素。
. 错误
. 正确
正确资料：
3. 服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、狡猾和消费的综合体。
. 错误
. 正确
正确资料：
4. 整合营销沟通是指组织或其产品追求一种专一的市场定位历年，它依赖计划、协调和整个组织的所有沟通工作来实现。
. 错误
. 正确
正确资料：
5. 向员工授权是铸造服务利润链的基石。
. 错误
. 正确
正确资料：
6. 品牌定位可以与市场定位不相符合。
. 错误
. 正确
正确资料：
7. 生产导向的定价方法以顾客感受为中心，来获取顾客愿意支付的最高价格。
. 错误
. 正确
正确资料：
8. 服务产品分配质量的高低取决于分销渠道成员对顾客需要的满足的及时程度。
. 错误
. 正确
正确资料：
9. 服务人员的智能主要是向各种类型的顾客提供服务。
. 错误
. 正确
正确资料：
10. 智能化的营销组织是最为常见的营销组织形式。
. 错误
. 正确
正确资料：
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一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（ ）
. 发掘需要和欲求
. 评估需求规模和成本价格
. 评估未满足需要和需求的程度
. 确定现有的市场竞争格局和主要竞争者
正确资料：
2. 尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质上看，都认为（ ）
. 显著性
. 独占性
. 沟通性
. 可支付情形
正确资料：
3. （ ）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。
. 服务评价
. 购买决策
. 顾客演进
. 信息搜集
正确资料：
4. 为顾客服务的最基本动力是（ ）
. 以“客户为中心”的企业服务经营理念
. 开发令顾客满意的产品
. 提供令顾客满意的服务
. 科学地倾听顾客意见
正确资料：
5. 在购物过程中，面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务，消费者会对购物产生积极的参与感，这是由于感觉的（ ）
. 舒适性
. 敏感性
. 适应性
. 整体性
正确资料：
6. 进行市场细分的步骤顺序是（ ）
. 界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—甄别细分市场—选择目标市场
. 界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场—甄别细分市场
. 界定相关市场—甄别细分市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场。
. 甄别细分市场—界定相关市场—选择细分市场的最佳依据—选择目标市场。
正确资料：
7. 从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（ ）
. 以卖方相关为基础的分类方式
. 以买方相关为基础的分类方式
. 以服务相关为基础的分类方式
. 以顾客相关为基础的分类方式
正确资料：
8. 一家从事健身服务的俱乐部的相关市场可能是（ ）
. 健身器材的供应商
. 提供广告的广告商
. 年薪10万以上工作紧张的白领阶层
. 另外一家从事体育活动培训的俱乐部
正确资料：
9. 服务业营销研究的一个特殊问题是（ ）
. 资金短缺
. 缺少次级资料
. 涉及道德因素
. 服务企业规模太小
正确资料：
10. 影响顾客购买行为的心理因素主要包括（ ）
. 生活态度、生活方式、收入水平、职业
. 生活态度、生活方式、个性和消费习惯
. 生活方式、个性、收入水平、职业
. 生活态度、生活方式、个性和身体特征
正确资料：
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二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（ ）
. 消费多元化
. 消费层次化
. 消费个性化
. 消费品牌化
正确资料：
2. 服务的基本特征有（ ）
. 无形性
. 差异性
. 生产与消费不可分离
. 不可储存性
正确资料：
3. 服务企业微观环境分析的内容有( )
. 内部员工状况
. 目标顾客的动态
. 竞争者的战略动态
. 社会经济状况
正确资料：
4. 服务的品牌效应有（ ）
. 磁场效应
. 扩散效应
. 聚合效应
. 拓展效应
正确资料：
5. 下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（ ）
. 价格
. 颜色
. 耐用程度
. 味道
正确资料：
6. 目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（ ）
. 大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低
. 经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高
. 服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告
. 消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源
正确资料：
7. 顾客信任的层次包括（ ）
. 认知信任
. 情感信任
. 心理信任
. 行为信任
正确资料：
8. 关于知觉和感觉的关系，下列说法正确的是（ ）
. 感觉是在知觉的基础上形成的，是知觉的深入
. 知觉是感觉的前提，没有知觉就没有感觉
. 感觉到的个别属性越丰富，对事物的知觉就越全面
. 知觉过程并不是感觉的简单相加
正确资料：
9. 服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括
. 服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足
. 服务消费的结果几乎是可以预期的
. 服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
. 服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
正确资料：
10. 服务业和制造业的营销研究的差异之处表现为（ ）
. 服务营销者对营销研究的态度
. 服务业次级资料来源的质量问题
. 由服务业特征引申出的种种问题
. 新服务业研究的困难
正确资料：
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三、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 由于服务具有不可分离性的特征，服务的生产和交付的过程同时也是消费者消费服务的过程。
. 错误
. 正确
正确资料：
2. 服务产品创新是指服务产品的研究与开发，是实现营销差别化决策的根本途径。
. 错误
. 正确
正确资料：
3. 市场细分揭示了服务营销者所面临的市场机会。
. 错误
. 正确
正确资料：
4. 国外研究表明商品被运输到顾客手中之前，运输成本占商品总成本的比例可能达到15%左右。
. 错误
. 正确
正确资料：
5. 风格是组织或品牌识别的视觉表现，其重点在于为满足各种感官需要的设计与表现。
. 错误
. 正确
正确资料：
6. 固定成本费用指无论产量如何都要负担的成本与费用。
. 错误
. 正确
正确资料：
7. 价格的需求弹性一般为正值，因此一般情况下，价格与需求呈正比例关系。
. 错误
. 正确
正确资料：
8. 媒体选择需要使广告媒体与产品的目标市场相匹配。
. 错误
. 正确
正确资料：
9. 产品营销首先强调创造抽象的联系，而服务营销则将注意力集中于通过多种有形的线索来强调和区分实施。
. 错误
. 正确
正确资料：
10. 当消费者认为服务的差别不大时，他们对价格的关心就会超过对服务提供者的关心。
. 错误
. 正确
正确资料：
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一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 消费者感觉的适应性表现在（ ）。
. 喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注
. 厨师消费时，对气味比较在行
. 舒适的购物环境和细致的服务给消费者带来满意感
. 对一条新款牛仔裤的热爱不超过两周，又会去追求一种新的款式
正确资料：
2. 尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质上看，都认为（ ）
. 显著性
. 独占性
. 沟通性
. 可支付情形
正确资料：
3. 服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（ ）。
. 确定细分的基础
. 弄清细分市场状况
. 选择合适的细分市场评价标准
. 确保细分市场内顾客之间的相容性
正确资料：
4. 服务企业在制定战略规划时，首先要回答的一个问题是（ ）
. 确定市场需求
. 提供的服务是什么
. 用什么样的服务来满足目标市场的需求
. 确定目标市场
正确资料：
5. 关于从前接受服务经历的记忆之所以会成为关键的购买决策主要是由于服务的（ ）特征。
. 无形性
. 差异性
. 生产与消费不可分离
. 不可储存性
正确资料：
6. 二级关系营销强调（ ）
. 用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易
. 个性化服务和把顾客变成关系顾客
. 通过结构性联系来巩固关系
. 处理公共关系
正确资料：
7. 新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（ ）
. 发掘需要和欲求
. 评估需求规模和成本价格
. 评估未满足需要和需求的程度
. 确定现有的市场竞争格局和主要竞争者
正确资料：
8. （ ）使消费者获得对商品的第一印象，在消费者购物活动中有着很重要的先导作用。
. 感觉
. 知觉
. 想像
. 注意
正确资料：
9. 在竞争定位战略中，如果公司在不同市场采取不同的竞争定位，则称之为（ ）
. 混合型竞争定位战略
. 全球性竞争定位战略
. 地方性竞争定位战略
. 多国竞争定位战略
正确资料：
10. 将顾客划分成从未使用者、曾经使用者、准备使用者、首次使用者、经常使用者、偶尔使用者等几个细分市场，这是按照顾客的（ ）进行市场细分。
. 购买时机
. 使用状况
. 使用频率
. 忠诚程度
正确资料：
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二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 提高顾客满意度的策略有（ ）
. 塑造以“客户为中心”的经营理念
. 开发令顾客满意的产品
. 提供令顾客满意的服务
. 科学地倾听顾客意见
正确资料：
2. 服务企业微观环境分析的内容有( )
. 内部员工状况
. 目标顾客的动态
. 竞争者的战略动态
. 社会经济状况
正确资料：
3. 服务营销研究的范围包括（ ）
. 各种市场的确认与测量
. 各种市场特征的分析
. 各种市场的预估
. 在个体市场营运成功的必要条件
正确资料：
4. 服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括
. 服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足
. 服务消费的结果几乎是可以预期的
. 服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
. 服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
正确资料：
5. 服务的基本特征有（ ）
. 无形性
. 差异性
. 生产与消费不可分离
. 不可储存性
正确资料：
6. 基本的服务包包括（ ）
. 核心服务
. 便利性服务
. 支持性服务
. 附属服务
正确资料：
7. 顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（ ）
. 消费多元化
. 消费层次化
. 消费个性化
. 消费品牌化
正确资料：
8. 服务业和制造业的营销研究的差异之处表现为（ ）
. 服务营销者对营销研究的态度
. 服务业次级资料来源的质量问题
. 由服务业特征引申出的种种问题
. 新服务业研究的困难
正确资料：
9. 理查德·蔡斯（Rihr ##hse）在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（ ）
. 高接触度服务
. 较高接触度服务
. 中接触度服务
. 低接触度服务
正确资料：
10. 在公共服务业中，服务营销研究的任务就是要协助其（ ）
. 了解并认定公共需求
. 开发沟通与分配公共服务
. 评估公共服务的满意程度
. 评估递送体系的满意程度
正确资料：
北理工《服务营销》在线作业
三、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 服务人员的智能主要是向各种类型的顾客提供服务。
. 错误
. 正确
正确资料：
2. 服务产品定位是服务市场定位的第一步。
. 错误
. 正确
正确资料：
3. 品牌定位可以与市场定位不相符合。
. 错误
. 正确
正确资料：
4. 流程实质上就是工作的做法或工作的结构。
. 错误
. 正确
正确资料：
5. 卓越的交付价值应该等同于企业提供给顾客全部价值与顾客付出的全部成本之差。
. 错误
. 正确
正确资料：
6. 密集单一市场是一种最简单的细分市场进入模式
. 错误
. 正确
正确资料：
7. 服务产品分配质量的高低取决于分销渠道成员对顾客需要的满足的及时程度。
. 错误
. 正确
正确资料：
8. 任何企业都生存在一定的环境当中，遵循着“适者生存”的法则，服务企业也不例外。
. 错误
. 正确
正确资料：
9. 服务营销导向要通过企业的营销规划将其转化为行动，服务营销组合是其中最关键的一步。
. 错误
. 正确
正确资料：
10. 促销方法上的不协调、不连贯性驱使越来越多的公司放弃整合营销沟通的观念。
. 错误
. 正确
正确资料：
北理工《服务营销》在线作业
一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 30 分。）
1. （ ）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。
. 服务评价
. 购买决策
. 顾客演进
. 信息搜集
正确资料：
2. 虽然人们对于MP4和MP5不太了解，但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能、质量、性能等指标，这是利用了（ ）
. 感觉的舒适型
. 感觉的适应性
. 知觉的错觉现象
. 思维的间接性
正确资料：
3. 尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质上看，都认为（ ）
. 显著性
. 独占性
. 沟通性
. 可支付情形
正确资料：
4. 为顾客服务的最基本动力是（ ）
. 以“客户为中心”的企业服务经营理念
. 开发令顾客满意的产品
. 提供令顾客满意的服务
. 科学地倾听顾客意见
正确资料：
5. 关系营销的核心是（ ）
. 处理好公司内部员工的关系
. 建立和发展与公众的良好关系
. 处理好与政府的关系
. 进行危机公关
正确资料：
6. 服务营销研究过程的第一阶段是（ ）
. 探索阶段
. 研究计划
. 搜集资料
. 分析资料
正确资料：
7. 在竞争定位战略中，如果公司在不同市场采取不同的竞争定位，则称之为（ ）
. 混合型竞争定位战略
. 全球性竞争定位战略
. 地方性竞争定位战略
. 多国竞争定位战略
正确资料：
8. 服务业营销研究的一个特殊问题是（ ）
. 资金短缺
. 缺少次级资料
. 涉及道德因素
. 服务企业规模太小
正确资料：
9. 下列产品中，具有较高的可寻找特征的是（ ）
. 饮食
. 旅游
. 服装
. 理发
正确资料：
10. （ ）使消费者获得对商品的第一印象，在消费者购物活动中有着很重要的先导作用。
. 感觉
. 知觉
. 想像
. 注意
正确资料：
北理工《服务营销》在线作业
二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 理查德·蔡斯（Rihr ##hse）在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（ ）
. 高接触度服务
. 较高接触度服务
. 中接触度服务
. 低接触度服务
正确资料：
2. 服务企业微观环境分析的内容有( )
. 内部员工状况
. 目标顾客的动态
. 竞争者的战略动态
. 社会经济状况
正确资料：
3. 服务的基本特征有（ ）
. 无形性
. 差异性
. 生产与消费不可分离
. 不可储存性
正确资料：
4. 服务的品牌效应有（ ）
. 磁场效应
. 扩散效应
. 聚合效应
. 拓展效应
正确资料：
5. 顾客购买的总价值包括（ ）
. 产品价值
. 服务价值
. 人员价值
. 形象价值
正确资料：
6. 服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（ ）。
. 服务行业从市场运作向政府管制转化
. 社会生产和生活的需要
. 当代科学技术的有效开发和充分利用
. 新型服务行业的兴起
正确资料：
7. 服务业增长战略有（ ）
. 市场渗透
. 新服务开发
. 市场开发
. 多元化经营
正确资料：
8. 基本的服务包包括（ ）
. 核心服务
. 便利性服务
. 支持性服务
. 附属服务
正确资料：
9. 在公共服务业中，服务营销研究的任务就是要协助其（ ）
. 了解并认定公共需求
. 开发沟通与分配公共服务
. 评估公共服务的满意程度
. 评估递送体系的满意程度
正确资料：
10. 市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（ ）
. 显著性
. 独占性
. 沟通性
. 可支付情形
正确资料：
北理工《服务营销》在线作业
三、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 服务营销的演变经历了七个阶段，新世纪将朝着关系营销发展。
. 错误
. 正确
正确资料：
2. 边缘展示是指顾客在购买过程中不能够事迹拥有的展示。
. 错误
. 正确
正确资料：
3. 服务人员在服务过程中只要说服服务对象购买产品就实现了服务目标。
. 错误
. 正确
正确资料：
4. 品牌定位可以与市场定位不相符合。
. 错误
. 正确
正确资料：
5. 服务网络化即服务生产者向顾客提供某些服务设施、工具或用品，让部分服务由顾客自省完成。
. 错误
. 正确
正确资料：
6. 人员展示不属于企业内部有形展示要素。
. 错误
. 正确
正确资料：
7. 服务产品创新是指服务产品的研究与开发，是实现营销差别化决策的根本途径。
. 错误
. 正确
正确资料：
8. 如今，服务业以借助互联网络形成新的沟通机遇，而口碑传播效应和沟通循环圈也对服务有着特别的影响作用，服务组织必须对此加以关注。
. 错误
. 正确
正确资料：
9. 固定成本费用指无论产量如何都要负担的成本与费用。
. 错误
. 正确
正确资料：
10. 卓越的交付价值应该等同于企业提供给顾客全部价值与顾客付出的全部成本之差。
. 错误
. 正确
正确资料：
北理工《服务营销》在线作业
一、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 下列产品中，具有较高的可寻找特征的是（ ）
. 饮食
. 旅游
. 服装
. 理发
正确资料：
2. 格罗鲁斯将服务分为（ ）
. 高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务
. 纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品
. 显性服务和隐性服务
. 有形服务和无形服务
正确资料：
3. 二级关系营销强调（ ）
. 用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易
. 个性化服务和把顾客变成关系顾客
. 通过结构性联系来巩固关系
. 处理公共关系
正确资料：
4. 影响顾客购买行为的心理因素主要包括（ ）
. 生活态度、生活方式、收入水平、职业
. 生活态度、生活方式、个性和消费习惯
. 生活方式、个性、收入水平、职业
. 生活态度、生活方式、个性和身体特征
正确资料：
5. 虽然人们对于MP4和MP5不太了解，但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能、质量、性能等指标，这是利用了（ ）
. 感觉的舒适型
. 感觉的适应性
. 知觉的错觉现象
. 思维的间接性
正确资料：
6. 从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（ ）
. 以卖方相关为基础的分类方式
. 以买方相关为基础的分类方式
. 以服务相关为基础的分类方式
. 以顾客相关为基础的分类方式
正确资料：
7. 推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些，这样做是利用了（ ）
. 感觉的舒适型
. 感觉的适应性
. 知觉的错觉现象
. 思维的间接性
正确资料：
8. 许多国家青少年一代的消费具有惊人的相似性。他们都喝可口可乐、吃麦当劳、穿牛仔裤、听摇滚乐等等。以上案例反映的情形是（ ）
. 产业的全球化
. 市场的全球化
. 顾客的全球化
. 竞争的全球化
正确资料：
9. 有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出，主要原因是( )
. 没有认识到营销研究的重要作用
. 营销研究所需资金较少
. 其服务工作一直采用与顾客维持直接接触的方式
. 营销研究的作用有限
正确资料：
10. 存在合理的细分市场的特点（ ）。
. 市场内部的需求差异要明显小于细分市场间的需求差异
. 市场内部的需求差异要明显大于细分市场间的需求差异
. 细分市场内部的需求一般能保持较低的相似度
. 细分市场之间的需求一般能保持较高的相似度
正确资料：
北理工《服务营销》在线作业
二、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 服务业和制造业的营销研究的差异之处表现为（ ）
. 服务营销者对营销研究的态度
. 服务业次级资料来源的质量问题
. 由服务业特征引申出的种种问题
. 新服务业研究的困难
正确资料：
2. 服务营销研究的范围包括（ ）
. 各种市场的确认与测量
. 各种市场特征的分析
. 各种市场的预估
. 在个体市场营运成功的必要条件
正确资料：
3. 一对一营销的要求有（ ）
. 顾客必须有接近服务的渠道
. 交流应该是双向的
. 组织化和信息化合作手段
. 管理系统
正确资料：
4. 服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（ ）。
. 服务行业从市场运作向政府管制转化
. 社会生产和生活的需要
. 当代科学技术的有效开发和充分利用
. 新型服务行业的兴起
正确资料：
5. 关于知觉和感觉的关系，下列说法正确的是（ ）
. 感觉是在知觉的基础上形成的，是知觉的深入
. 知觉是感觉的前提，没有知觉就没有感觉
. 感觉到的个别属性越丰富，对事物的知觉就越全面
. 知觉过程并不是感觉的简单相加
正确资料：
6. 营销研究的目的在于（ ）
. 在从事整体营销活动及特定营销决策的过程中，减少不确定性
. 监测并控制各种营销活动的效果
. 提高营销活动的效率
. 使企业获得最大利润
正确资料：
7. 服务的品牌效应有（ ）
. 磁场效应
. 扩散效应
. 聚合效应
. 拓展效应
正确资料：
8. 服务的基本特征有（ ）
. 无形性
. 差异性
. 生产与消费不可分离
. 不可储存性
正确资料：
9. 基本的服务包包括（ ）
. 核心服务
. 便利性服务
. 支持性服务
. 附属服务
正确资料：
10. 目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（ ）
. 大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低
. 经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高
. 服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告
. 消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源
正确资料：
北理工《服务营销》在线作业
三、资料来源（谋学网www.mouxue.com）（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 风格是组织或品牌识别的视觉表现，其重点在于为满足各种感官需要的设计与表现。
. 错误
. 正确
正确资料：
2. 由于服务具有不可分离性的特征，服务的生产和交付的过程同时也是消费者消费服务的过程。
. 错误
. 正确
正确资料：
3. 如今，服务业以借助互联网络形成新的沟通机遇，而口碑传播效应和沟通循环圈也对服务有着特别的影响作用，服务组织必须对此加以关注。
. 错误
. 正确
正确资料：
4. 流程实质上就是工作的做法或工作的结构。
. 错误
. 正确
正确资料：
5. 密集单一市场是一种最简单的细分市场进入模式
. 错误
. 正确
正确资料：
6. 服务产品定位是服务市场定位的第一步。
. 错误
. 正确
正确资料：
7. 服务网络化即服务生产者向顾客提供某些服务设施、工具或用品，让部分服务由顾客自省完成。
. 错误
. 正确
正确资料：
8. 促销方法上的不协调、不连贯性驱使越来越多的公司放弃整合营销沟通的观念。
. 错误
. 正确
正确资料：
9. 智能化的营销组织是最为常见的营销组织形式。
. 错误
. 正确
正确资料：
10. 服务人员在服务过程中只要说服服务对象购买产品就实现了服务目标。
. 错误
. 正确
正确资料：
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发表于 2016-5-24 10:27:47
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