川大网院16秋《商务礼仪与人际沟通》第一二次作业

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一、单项选择题。本大题共10个小题，每小题 3.0 分，共30.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。

    （    ）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。

        宽容自律

        人际交往

        信守诺言

        社交礼仪

    （    ）是世界公认的男子正规服装。

        运动服

        西装

        中山装

        休闲服

    （    ）是一张明信片，可以表达人与人之间的态度。

        文化语言

        肢体语言

        情感语言

        空间语言

    （    ）是指路上遇到熟人，应主动打招呼。

        礼貌待人

        平易近人

        温文尔雅

        注意谦让

    参加面试时通常讲究准时赴约，下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是（    ）。

        资料准备齐全

        礼貌进门

        按时到达

        等候时随意与别人交谈

    初次交谈见面要说（    ）。

        “拜访”

        “劳驾”

        “久仰”

        “久违”

    个人（    ）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。

        文化

        文明

        修养

        礼仪

    个人的基本礼仪主要包括仪容、（    ）着装与仪态。

        仪表

        服饰

        修养

        风度

    如果是官方举办的宴请活动，一般不宜安排在（    ）内举行。

        政府

        街头饭馆

        宾客下榻的宾馆

        议会大厦

    场合与礼貌语搭配不当的一组是：

         初次见面--“久仰”  许久不见--“久违”

        中途先走--“失陪”  请人勿送--“留步”

        请人批评--“赐教”  请人指点--“指教”

        请人帮助--“劳驾”  托人办事--“拜托”

二、多项选择题。本大题共10个小题，每小题 3.0 分，共30.0分。在每小题给出的选项中，有一项或多项是符合题目要求的。

    以下哪些选项符合礼仪自身独具的特征？

        规范性

        限定性

        操作性

        传统性

    礼仪的原则有哪些?

        遵守

        自律

        尊敬

        宽容

    国际礼仪的三三法则是指哪些方面适用?

        颜色

        饰品

        款式

        饰品质地

    发送电子邮件时，需要注意以下几点：

        主题要明确

        内容简洁

        不滥发电子邮件

        合理使用附件

        恰当签名

    拨打电话合“礼”的行为有：

        选择适宜的通话时间

        控制通话的长度

        内容事先准备、简明扼要

        态度文明

        语音传输，不用太考虑举止

    你是刚进公司的新职员，张国庆是你的同事，他比你大10岁，你可以怎么称呼他？

        张国庆

        大张

        张+职务/职称

        张先生

        张哥

    接听电话时，下列哪种做法是不符合礼仪规范的：

        吃东西

        看电视

        看文件

        与其他人交谈

    （     ）对于个人仪容的优劣而言往往起着一定的作用。

        礼节

        维护

        礼貌

        修饰

    个人形象在构成上主要包括以下几个方面：

        举止、服饰

        谈吐

        仪容、表情

        待人接物

    女士参加应聘面试，在着素雅套裙时，不宜穿下列哪些颜色的连裤长袜：

        蓝色

        红色

        绿色

        肉色

三、判断题。本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共40.0分。

    “张教授”属于称呼中的职称称呼。
    正确 错误

    在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。
    正确 错误

    在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
    正确 错误

    为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。
    正确 错误

    在进行自我介绍时，可以随时进行。
    正确 错误

    当我们遇到任何人时，都应当主动握手。
    正确 错误

    不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
    正确 错误

    接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。
    正确 错误

    在各种社交场合，涉及对方年龄、健康、经历等话题应忌谈。
    正确 错误

    当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他，你不喜欢，请他换个话题。
    正确 错误

    接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。
    正确 错误

    假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。
    正确 错误

    发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。
    正确 错误

    每天都应查看自己的电子邮箱。
    正确 错误

    托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。
    正确 错误

    别人送了一份我不喜欢的礼物，为了不让其因拒绝而伤心，可以在事后3天以后再送回 。
    正确 错误

    选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。
    正确 错误

    沟通的过程应该是双向的，互动的。
    正确 错误

    沟通的含义是人为的。
    正确 错误

    上下小轿车不用考虑先后顺序。
    正确 错误

一、单项选择题。本大题共12个小题，每小题 3.0 分，共36.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。

    “良好的礼仪，使人品生辉，使我们的事业锦上添花。”这句话是（    ）留给世人的箴言。

        罗素

        亚里士多德

        西班牙女王伊丽莎白

        培根

    安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（    ），已做好迎接客人的各项准备。

        十五分钟

        五分钟左右

        半小时左右

        六十分钟

    按照惯例，通话的最佳时间是（    ）和对方方便的时间。

        对方上班的时间

        双方上班的时间

        双方预先约定的时间

        自己方便的时间

    拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到（    ），后转身离去。

        楼门外

        办公室门外

        自己的视野之外

        院门外

    从参加谈判的人数，可将谈判分为（    ）。

        组织谈判和混合型谈判

        私人谈判和混合型谈判

        单独谈判和团体谈判

        正式谈判和非正式谈判

    对于求职者参加面试时的礼仪，下列描述不妥当的是（    ）。

        不作空洞的慷慨陈词

        要善于打破沉默

        要有比较明确的职业发展规划

        主动与面试官“套近乎”

    公共场合礼仪它是指人们置身于公共场合时应遵守的（    ）。

        礼仪规范

        行为准则

        文明规范

        风俗习惯

    讲究礼仪规范是（    ）的重要内容，是提高个人文化素质的重要途径。

        精神文明

        物质文明

        社会文明

        生态文明

    接受外方人员赠送的礼品后，尤其接受了对方所赠送的较为贵重的礼品后，最好在（    ）之内写信或打电话给送礼人，向对方正式致谢。

        一年

        一日

        一月

        一周

    男子全身的服饰色彩以不超过（    ）为宜。

        多种

        四种

        三种

        两种

    为客人斟茶时，得体的做法是应当斟到杯深的（    ）处。

        1/3

        2/3

        1/2

        1/4

        2/5

    在通常情况下，与他人握手的时间应控制在多少？

        1秒以内

        2秒以内

        3秒以内

        3秒至5秒

        5秒以上

二、多项选择题。本大题共8个小题，每小题 2.0 分，共16.0分。在每小题给出的选项中，有一项或多项是符合题目要求的。

    安排涉外宴请的用餐环境，主要需要注意以下几点：

        环境要卫生

        环境要整洁

        环境要雅致

        环境要幽静

    办公室接听电话有以下礼仪要求：

        微笑接听

        耐心应答

        勤做记录

        分流电话的处理

    办公室文书写作一般包括：

        书信类

        柬书类

        评论类

        致词类

    公关谈判的工作技巧与礼仪包括：

        谈判后的签字仪式

        谈判人员的座次安排

        谈判时间的选择

        谈判地点的选择

    交谈时语言要准确，发音准确包含以下几层意思：

        发音要清晰

        音量要适中

        口气要谦和

        发音要准确

    拨打电话合“礼”的行为有：

        选择适宜的通话时间

        控制通话的长度

        内容事先准备、简明扼要

        态度文明

        语音传输，不用太考虑举止

    朋友间相处的礼仪要求包括：

        保持联络

        坦诚相交

        择善而交

        有求必应

    师生之间的礼仪包括：

        教师对待学生应以长辈自居

        教师要讲究批评的艺术

        教师应爱护学生

        学生应尊敬教师

三、判断题。本大题共16个小题，每小题 3.0 分，共48.0分。

    若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。
    正确 错误

    女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。
    正确 错误

    不要用左手与他人握手。
    正确 错误

    社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约。
    正确 错误

    同时接待多方来访者不需要注意待客有序。
    正确 错误

    在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。
    正确 错误

    在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。
    正确 错误

    为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。
    正确 错误

    接过名片，首先要仔细看看。
    正确 错误

    由主人亲自驾驶轿车时，车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。
    正确 错误

    向交往对象表示特有的尊重，或在举行会议、庆典、仪式时，人与人之间应该保持的礼仪距离是0．5到1．5米之间。
    正确 错误

    中餐就餐时，若有人面对正门而坐，有人背对正门而坐；依据礼仪惯例，应以面对正门者为上座，以背对正门者为下座。
    正确 错误

    宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。
    正确 错误

    在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
    正确 错误

    不允许在公共场合旁若无人地使用手机。
    正确 错误

    正式宴会是一种对场面、氛围都比较重视的大型聚餐活动。
    正确 错误