贵州电大04医药商品营销实务-0002（资料）

高山丢了流水

04医药商品营销实务-0002
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单选题 |问答题
1.
药品销售的准备工作是（ )

清洁空气、调节温度
打扫场地、整理台面
播放音乐、调节灯光
摆放座椅、整理书刊
以上均是

2.
另行记载付款日期的支票记载（ ）

有效
无效
拒付
拒收

3.
当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该 （ ）

顺其自然
直接否定顾客的说法
不予理会
请他回去咨询他人

4.
对于销售扣率，下列描述不正确的是（ ）

购进价格与销售价格之比
它能较直观的反应药品销售毛利水平
进销差价
实际销售价格让与牌价之比

5.
下列（ ）被称为“第三终端”。

药店
医院药房
个体诊所
社区医院和个体诊所

6.
关于接待顾客叙述错误的是（ )

营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务
在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客
顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务。
在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧
营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客

7.
在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（ ）

检查
记录
道歉
处理

8.
药品进、销、存日报表的作用是（ ）。

经济核算的依据
记帐的依据
盘点依据
柜组向上级财务部门报帐的日表单

9.
销售访谈时当销售者同顾客首次会面，应让客户自我感觉（ ）

是购买者
良好
平静
紧张

10.
下列哪种情况不属于中止合同的条件

债权人依法将标的物提存
因不可抗力致使不能实现合同的目的
债权债务同归一人
债务已经按照约定履行

11.
商业零售发票适用于：( )

配送中心
中型批发企业
零售业小规模纳税人
小型批发企业

12.
药品销售人员在寻找潜在客户时，一般来说，对客户的判定应首先考虑（ ）因素。

顾客身份
购买需要
交货方式
购买时期

13.
关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是（ ）

顾客一进店，营业员马上紧跟服务
要说好第一句话
拿递商品时要适时主动
营业员要自始至终保持文明礼貌
拿递商品时要准确敏捷

14.
药品进销差价是（ ）。

利润
成本
销售利润
毛利

15.
商品资金指标的核算一般用商品资金占用率和（ ）。

商品资金周转率
商品资金利润率
商品资金平均占用额
商品资金占用总额

16.
促进成交的方法是（ ）

不要给顾客再看新的药品了
缩小药品选择的范围
帮助确定顾客所需的药品
对顾客想买的药品作一些简要的要点说明，促使其下决心购买
以上均是

17.
在销售访谈中开始面谈的最好方式是：( )

开门见山，介绍所销售的药品
闲谈一些客户感兴趣的内容
间接的探寻顾客的购买力
直接提出问题，了解顾客的购买需要

18.
长款是指柜组在商品销售过程中，由于收款、发货过程中发生（ ）

实收销货款多于应收销货款而出现的货款溢余
应收销货款多于实收销货款而出现的货款溢余
A+B
上述三种都不正确

19.
顾客投诉的处理程序是（ ）

保持心情平静
有效聆听
运用同情心
表示歉意
以上均是

20.
顾客的查询处理程序内容指（ ）

登记台帐
耐心聆听、接受意见
给予满意的答复
记录结果
以上均是

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04医药商品营销实务-0002
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单选题 |问答题
21.
简述ABC库存分类控制法。

  
22.
简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。

  
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