18春东财《金融服务营销》在线作业三（更新）1（100分）

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《金融服务营销》在线作业三（更新）
试卷总分:100    得分:100
第1题,在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（  ）
A、外部因素
B、保健因素
C、期间因素
D、激励因素



第2题,（  ）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A、零成本
B、零投诉
C、零矛盾
D、零距离



第3题,下列属于银行实施CRM的外部条件的是（   ）。
A、要有先进的科技网络支持
B、要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C、要有一个与之相适应的内部组织
D、要进行业务流程再造



第4题,金融营销的性质是（  ）。
A、服务营销
B、直接营销
C、综合营销
D、关系营销



第5题,银行处于（   ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A、投入期
B、成熟期
C、成长期
D、衰退期



第6题,下列属于银行产品的子产品的是（）。
A、外汇
B、存款
C、支票
D、定期存款



第7题,下列不属于品牌对消费者的作用的是（   ）。
A、品牌有利于约束企业的不良行为
B、品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C、品牌有利于维护消费者利益
D、品牌有利于促进产品改良，有益于消费者



第8题,下列选项中（   ）不属于银行产品开发和创新的目的。
A、增加银行产品数量
B、提升银行形象
C、满足客户需求
D、增加收益



第9题,绩效考核激励机制包括考核和（  ）两个方面。
A、惩罚
B、分配
C、监督
D、奖励



第10题,对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（  ）。
A、淘汰下岗
B、进行本岗位再培训
C、交流到其他岗位
D、派到低一级岗位



第11题,下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B、注重企业实际调查研究
C、具有人性管理精神，以人为本
D、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划



第12题,商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（   ）原则。
A、经济性
B、可进入性
C、可衡量性
D、差异性



第13题,（  ）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A、原始式的
B、法治式
C、人性化的
D、人治式



第14题,中国第一家推行客户经理制的是（  ），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A、中国建设银行
B、中国银行
C、中国工商银行
D、中国农业银行



第15题,确定目标市场的原则有（  ）。
A、满足较小部分客户群
B、金融产品和服务的对称性
C、有较大的竞争优势
D、较短时间内有效的较大购买力
E、较长时间有效的较大的购买潜力



第16题,（ ）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A、原始式的
B、法治式
C、人治式
D、人性化的



第17题,产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（  ）。
A、成长期
B、成熟期
C、衰退期
D、投入期



第18题,激励--保健理论是（  ）提出的理论。
A、马斯洛
B、麦格雷戈
C、赫茨伯格
D、麦克利兰



第19题,在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A、中国银行
B、中国农业银行
C、中国建设银行
D、中国工商银行



第20题,银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（　）不属于服务领域的创新。
A、服务内容的延伸
B、服务场所的延伸
C、服务理念的创新
D、客户需求的延伸



第21题,市场挑战者战略有（   ）几种。
A、有距离战略
B、有选择战略
C、"迂回"战略
D、合并战略
E、直接进攻战略
,D,E


第22题,客户经理的培训内容有（  ）。
A、知识和和技能培训
B、创新思维训练
C、服务意识培训
D、专业适应性培训
E、考核体系培训
,B,C,D,E


第23题,下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（   ）。
A、产品改革策略
B、可选择渗透性策略
C、密集型渗透策略
D、高价位高促销的双高策略
E、低价位低促销双低策略
,C,D,E


第24题,下列选项中（   ）是银行CRM的应用效果。
A、鉴别客户
B、留住客户
C、全面实施
D、赢得客户
E、发展客户
,B,D,E


第25题,SMARTSF法所要求的银行服务标准有（  ）。
A、可衡量性
B、明确性
C、组织支持
D、及时性
E、与客户的需求一致
,B,C,D,E


第26题,先进化服务特点是（  ）。
A、硬件设施上有区别
B、服务战略等有超前意识
C、服务态度有明显的区别
D、经常给客户意外的惊喜
E、运用先进的科技手段
,D,E


第27题,当前银行服务营销存在的问题有（　　）。
A、金融产品功能与客户理想之间的差距
B、营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C、银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D、对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E、银行承诺与客户满意度之间的差距
,B,C,D,E


第28题,下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（   ）。
A、选择目标客户
B、以市场需求为主导
C、成本、费用的合理性
D、银行产品的客观性
E、银行形象的一致性
,B,C,D,E


第29题,银行客户经理的培训方式有（   ）。
A、开展各类活动
B、研讨
C、自学
D、外出学习
E、传帮带式学习
,B,C,D,E


第30题,优秀的销售人员应该具备的条件是（   ）。
A、鉴赏者的眼睛
B、艺术家的心
C、学者的头脑
D、技术者的手
E、劳动者的脚
,C,D,E