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北理工19年12月《管理沟通》作业考核试题(资料)

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发表于 2019-11-30 13:16:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
(259)     北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第一学期
《管理沟通》期末试卷(A卷)
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一、名词解释:(每题5分,共10分)
1、非语言沟通





2、管理沟通





二、简答题:(1题15分,共30分)
1、为了使小道消息的影响降低到最低,管理者应该采取哪些策略?











2、人际冲突产生的原因?










三、案例分析题(每题30分,共60分)
(一)某企业A部门,主要负责本单位文化建设工作,专业人员专业领域涉及戏曲、民乐、舞蹈、交响、话剧、钢琴、手风琴等艺术门类。A部门每年只有少许固定办公经费,没有固定活动经费,如果想开展活动扩大部门影响力,必须进行专项申请。 部门领导做了以下事情:
1、秉承“文化建设紧紧围绕单位发展,体现单位好人好事”,放开思路开展文化建设,为专业人员搭台唱戏,文化建设开展的红红火火,在单位内外引起强烈反响。创作经费得到单位大力支持,专业技术人员获得创作认可和相应的物质奖励。
2、对待部门人员,积极创造培训学习机会,鼓励其利用工作时间学习,并提供时间上的优惠;
在涉及部门之间合作上,领导做到有礼有节,在涉及部门利益问题上,敢于争取,当仁不让;阶段性组织部门人员开会、座谈,积极听取大家的想法和意见。善于协调同事之间的关系,平衡矛盾;在工作繁忙阶段过后,会宴请大家吃饭放松。
在领导带领下,全体人员尽职尽责,积极工作,工作气氛和谐融洽。同事之间积极合作,注重沟通,对团队具有很强的归属感和责任感。
请结合团队相关理论知识回答:
1、该部门领导身上体现了那些素质?
2、该团队体现了哪些成功团队特征?






















(二)《西游记》是国人家喻户晓、耳熟能详的古典文学名著,叙说唐三藏发愿赴西天取经,在徒弟孙悟空、猪八戒、沙悟净的护送、陪同下,克服九九八十一道难关,终于圆满完成取经任务返回中土的故事。
从现代管理学的观点来看《西游记》是一个展现“团队力”的绝佳范例,每位成员个性鲜明、各具天赋异秉,在取经旅程中,各自扮演不同的角色,发挥互补功能。
唐三藏是西天取经的灵魂人物,也是团队的精神领袖。他具有强烈的愿景与使命感,即使困难重重,历经万难仍不改初衷,人格特质具持续力、挑战性与慈悲为怀的共感性与EQ。而武功高强、机智过人的孙悟空,每每在大难关头,发挥创意、化险为夷,显示其高度的行动力、思考力、独立性及革新力,但却个性冲动,显示EQ及慎重力不足。 猪八戒则好逸恶劳,说得多做得少,优点是个性热情亲善,具高度共感性、柔软性,但独立性及挑战性低,易受诱惑与煽动。沙悟净是团队里默默奉献的人物,谨守本分,虽欠缺挑战与创意的胆识,但持续性、柔软度及EQ皆佳,在紧要关头常发挥冷静、沉着的稳定力量。
  结合团队,谈谈你的认识。





















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