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福建师范大学旅游学院' m" Y; W+ ^% z
201 —201 学年第 学期试卷A卷0 @* v8 B) \) G7 x; t B" Y: h
+ H! z+ z# |, B5 r
( H0 g2 V3 U7 e' z4 ~" g专 业: 旅游管理 年 级: 专升本 8 }# o0 J/ A* Q& G0 `
课程名称: 旅游消费者行为学 任课教师:
* K7 I) w# W5 S3 z$ k6 U2 e试卷类别:开卷( )闭卷() 考试用时: 分钟3 |5 B! W0 l1 L
考试时间: 年 月 日午 点 分; H& O9 c7 R) w" x) R, @5 m
题号 一 二 三 四 五 总得分 评卷人! e2 h Y; j" F. P) z. o1 Q- p F
得分 / Z4 z8 x, Q) s; W, J
题号 六 七 八 九 十
, R; Y! b- B0 s3 {( Q4 h: ^/ _得分
0 j5 e$ U& `! f) X# L: @, u
7 `, d2 f4 ^; @) y" S1 q一、 谋学网(www.mouxue.com)(每小题5分,共20分。)
0 M5 H- G/ @& ]* ]1. 消费者行为学 2. 品牌形象分析/ @7 B) g" l8 u2 Z
3. 手段-目的链理论 4. 网络营销6 A" m" r; }. ?: z$ m4 ~
二、 单项选择题(每小题2分,共10分。)
4 g+ w: X2 c4 r0 H2 B7 g5 Z% [4 N' Z1.消费者购买行为过程的起点和终点是:( )
. O* S/ h$ \3 z% k ?A一手钱一手货,交换结束,购买行为结束 B从顾客向售货员询问到交易完双方道别
: C# o" k5 d4 }0 w$ t/ CC从走进商店到交易完走出商店 D从需求产生到对所买商品的最终评价+ h* f3 t2 b* ]" y' [
2.需求链是建立以( )为中心的供应链。
. C7 d$ I. ?5 J i( KA营销 B销售 C生产 D消费者
2 O! w0 B5 b( P1 | d) p, d0 `3.信息的处理过程是( ):
, F5 n- l# B( xA展露—-理解— 注意----接受----保留 B注意--- -展露----理解----接受----保留: z. b- g/ @& g& D/ y2 k. N2 e
C展露-----注意----理解----接受----保留 D注意-----展露----接受----理解----保留
2 n. F, q; Z" @4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向兼职员工提供股票期权和大量的培训。这体现了决定零售商成败的( )种因素。+ I! B l, v$ p& t
A提供的服务 B价格 C广告 D销售人员0 p+ k% z5 `* @# M2 N3 h7 I
5.研究发现:健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%,这说明消费过程中( )的重要性。0 N: |4 R6 A- D( e4 P
A购买方式 B购后服务 C价格 D使用产品) F9 Z/ h* ~) [$ o- [
三、多项选择题:(每小题5分,共10分。)% A2 g2 y0 f$ x
1.-----------是消费者行为学的基本问题。( )
5 \2 `7 V9 I& V* T/ bA消费者的特征辨析 B消费者的心理行为研究+ N* o0 u$ D+ A; O- x
C如何解释消费者的行为 D如何影响消费者的行为
( Q, O4 x) v" k6 F, n7 D2.--------是营销学家从市场的角度从“顾客需求”细分出来的内容。( )$ j1 W, H3 u4 x4 r. a
A需要 B需求 C欲望 D行为
8 D0 p! b) E3 P& p四、辨析题:(每小题10分,共20分。)
+ {% z b q. ^4 b. G1. 零售商限制消费者购买数量,反而可以卖出更多产品。$ H* d5 d0 ~& v; ^8 A
2. 客户关系管理等同于售后服务。3 w# B6 H% O6 U+ w, z u/ i
五、谋学网(www.mouxue.com):(每小题20分,共40分。): X8 ^* p' z0 Y2 Y- l- c
1.简述消费者决策过程模型及其购买决策的类型。
: X3 f- w/ q- t8 D1 z7 T2.简述消费者对旅游服务的期望类型及其影响因素。
; v$ ]! N. ?0 _. e, U! W# e( X) V4 \6 \
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