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东北师范大学2018年秋季《管理学基础(新)》在线作业(一)(资料)

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发表于 2019-1-29 20:19:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
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《管理学基础》(新)在线作业一
) Q/ ?2 |& A- }, z. O. C8 B& i  U" G
; E, ~# y2 G7 O6 S2 d! U* d【案例一】
) g# [9 n4 Y; s- N" m9 x                               管理者的素质: G& c1 Y8 I; n$ O( f5 U" \1 m0 i

+ @: q- }1 ?7 H% E  a因磨难而富有,这是著名公关经理人吴兴海从自身的体验中得来的。由于时代的错误,身为记者的吴兴海因冒犯了一方霸主而被错误地送进监狱,开始了长达20年的牢狱生活。20年的炼狱,将一具血肉之躯练成了钢铁,出狱后的他,情依旧,壮志未改,面对着波澜壮阔的市场竞争大潮,毅然投入其中,去追求新的人生价值。
3 y. ~8 v% Z: [9 w/ T创业之路,坎坷异常。初始,吴兴海筹资40万元成立了新天地广告代理公司,不到3个月就被人骗了个精光。艰苦奋斗4个年头,红红火火办起了《市场信息汇萃》杂志,终因刊物内容的原因被取缔,一夜间30多万元积累全部化作烟云。抖抖身上的尘土,接着再来。勇敢与无畏在此时的吴兴海身上表现得淋漓尽致。仅两年时间,他创办的以提倡使用国产精品、引导转换消费观念、促进民族工业为己任的“中国国产精品推展会”,吸引了世人的目光,并创造了轰动效应。
" a; c; Z# R7 y6 L如今,吴兴海创办的公关策划与咨询公司已由当初的几十人,发展成了一个拥有8家子公司和10多个直属业务部门的集团公司,他自任董事长兼总经理,在上海、深圳、广州、昆明、成都等大城市都设有办事机构。- Q0 `  V2 ]0 G
当有人询问这位公司总裁:“如果你再失败了,将会怎样?”他的回答是:“或者政策有变,或者一场大火烧毁了全部积蓄,但只要我的生命还在,我的精神不倒,我在3个月内又会再中国市场上崛起!”
$ z9 g" R) k" q3 U4 {2 \     请问:1.作为管理者应该具备什么素质?2.从吴兴海身上你看到了什么?1 D7 h1 t0 e" T- l

* T7 Q- U' t, \5 v. |
- |+ w5 `% |  r0 Y【案例二】
& [2 n2 ~; Z. M/ s* B                             通用汽车公司的管理, Q, @( H1 O- v" M: W
世界最大的汽车公司——通用汽车公司,以生产众多的世界名牌汽车而著名,并一直在美国工业公司中名列前茅。2003年销售额居美国工业公司的第二位,雇佣员工70余万人,居美国第一位。$ x* z$ n% |7 q( N! V
创立于20世纪20年代初的通用汽车公司,在最初发展阶段,一直屈居于福特公司之下,福特汽车公司的市场占有率为45%,通用汽车公司只占17%。后来,通用汽车公司副总裁A.P.斯隆建议,公司的经营管理体制必须进行重大改革。斯隆面对通用汽车公司组织混乱、管理无方、纪律松弛非常不满,他认为,像通用这样的大的公司,把过多具体问集中在少数高级经理人身上,这不仅使他们终日忙于事务,无暇考虑公司的方针政策,而且还限制了各级人员的首创精神。其中的关键问题就是没有一整套科学、严格的规章制度。: B# ~# {: Z2 s, j: x+ H! K
斯隆提出了“集中政策、分散经营”的改革思路。首先就是制定一整套严格的规章制度。随后他把公司的任务分为两类,即决策任务和执行任务。公司各级各部门都制定相应的规章制度,分工明确,赏罚分明。当时通用汽车公司纪律之刻板在全世界首屈一指。公司规定,没有遵守企业纪律的员工,惩罚就是管理工作者份内的事。
: o1 [& b2 ]; L, G为了避免发生更多的违反公司规定的行为,通用公司的各级经理人员在行使管理职权时,总是采用更加公平、更加严明的行动去纠正违反规定的人。如果不这样,那么当其他有违纪倾向的雇员发现有人能“逃脱”处罚时,他们就会朝此方向发展,纪律的刻板也正在于此。
: H: e- v8 s" {# h请问:从管理学史看,通用公司的管理体现了古典管理学代表人物法约尔的管理原则?* g* B$ A5 A5 n% T2 ~: i

, [$ G- q' g, \# {( ^( X4 ?  【案例三】4 T0 C+ C  b$ F, w; Y1 T- F
每当人们谈起20世纪70年代世界石油危机,至今人心有余悸。1973年秋天由于第一次能源危机的震荡,导致石油价格上升10倍,而且供应不稳定。由于美国各大汽车公司没有预测,毫无准备,因此,无法立刻改变车型并降低汽车价格。而日本丰田汽车公司,在60年代就预见到可能发生能源危机,判断未来的汽车市场将需要大量节油型汽车,于是下决心开发出一种低排量的节油汽车。10年后果然发生了危机。丰田捷足先登,乘机占领国际市场,而且把美国众多的汽车制造公司击垮了。由于以小见长,设计节油并售价低的汽车,是日本车很快就占领了美国汽车市场。0 K/ }. {0 w1 r3 N
请问:从管理环境角度评论,上述情况说明了什么?
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1 ^5 ]- f5 r( h4 L【案例四】8 ?+ s  P; x# n; h! |, g, s( c' [
                            “看板式管理”
. R3 Q' H0 l$ i! T. s: B1 b& M# w& a为了使所有的人了解公司的方向,每一季英特尔都为所有的员工举行公司的营运会议。在会议中,英特尔公布公司营运以及市场上的竞争状况,还有当季事业计划的完成度等等,英特尔也在会中讨论公司下一季的主要目标。这样的会议无非是希望每个人不受限于自己的工作范围,而能够着眼公司整体的状况,并对未来的方向有一致的脚步。如此一来,才有可能凝聚每一分力量,完成公司整体的目标。
, m4 `# {$ g/ v英特尔习惯于为各个组织设定那种乍看之下让人觉得无法达成的“高目标”。然后,格洛夫再和相关的小组密切讨论,找出合理的标的,并且对市场的需求和公司的资源作合理的评估。1993年,英特尔订立PCI晶片组的业绩目标就是一个典型的例子。葛洛夫觉得英特尔能够把晶片组的业务提升到100万套;但是部门经理依照他的经验,预估当年的业绩是20万套。葛洛夫向他指出,PCI将会广泛地被业界接受,所以100万套的业绩并非天方夜谭。但是部门经理提出了不同的看法,认为PCI的市场还需要一些时间才能成熟起来。最后,一致同意60万套是一个可接受的目标。经过一年的努力,在不停推到PCI规格与新产品之后,终于在年底达成了预定的目标。
; V6 \' z& z7 T  s, }第二年,同一个经理人、同样的团队,提出了500万套的销售目标,这可是远超过葛洛夫的预期。小组积极自发地设定了高目标,当然,他们再次实现了预期目标。( r' f7 q/ c3 P- i/ w1 ?$ ^
“看板式管理”是驱动所有成员往同一个目标前进的最佳工具。英特尔把进度张贴在会议室。每天,每个人都为各种进度而雀跃不已,英特尔也终于在年底达到了这个目标。对生产部而言,进度非常明确,产量、库存量、成本等等是最具体的指标。而对业务部门而言,接单、出贷以及即将敲定的案子,同样是清晰可见的标注着。; K- |" r& R3 k/ g9 h+ K. a, R
除了生产与业务之外,组织上的产值就没有那么容易评估了。通常,大部分的公司都不去评估市场营销部门的产值,因为市场营销的成果很难量化。早期,英特尔是用“用以设计”来判定市场营销的成果。一旦一家公司投入资源,以英特尔微处理器展开设计,比如说购买英特尔的开发系统,英特尔就认定这是一个“用以设计”,因为客户投入资金和人员,相当于对英特尔的一种承诺。一旦厂商采用英特尔的系统老设计,在产品量产之后自然会转化为订单,变成可见的业绩。在80年代推动“制胜”计划时,英特尔每周检查“用以设计”状况,随着数量节节上升,英特尔知道“制胜”计划奏效了。当英特尔推动“Intel Inisde”媒体计划时,英特尔以市场的曝光率和使用者的喜好度作为成果的指标,英特尔直接搜集世界各地使用者的意见,这是使用者对英特尔最直接的评分。随着指数上升,葛洛夫相信“Intel Inisde”逐步达成了原先期望的市场效果。% p+ O$ J  T* G! F" M) [, B9 {
    对开发产品的设计部门而言,产品是否能即时上市,就是最好的指标。评估的标准可以是由制定规格直到产量的种种阶段,或者是由送样到出货100万个晶片所需的时间。英特尔最早期的成果是486D2X晶片,从完成样品到100万个晶片出货,只用了52周的时间。后来,英特尔更是一次又一次打破这个记录。& O, c! e. s6 n
    请问:英特尔运用什么计划原理?为什么会取得取得成功?" y5 J5 b2 ]0 A2 {2 b* x  y9 x
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【案例一】
7 J2 b, L7 U6 K; y/ `1991年9月,约翰逊药业公司遭到了不少媒体的负面报道。原来不久前,有顾客使用了该公司出产的一种药品而发生了中毒。约翰逊药品公司闻讯后,迅速成立了专案组解决问题,采取了周密的应变策略,全力推行危机管理,制定了“终止死亡,找出原因,解决问题、通告公众”的重要决策。在获悉第一个死亡消息一小时内,公司人员立即对这批药品进行了化验,结果表明为正常的阴性,但他们还是花费大量经费通知45万个包括医院、医生、批发商在内的用户,请他们停止出售并立即回收,同时撤销所有的电视广告,把事实真相以及公司所采取的对策迅速向公众告知。通过这一系列的补救措施,约翰逊药品公司终于消除了公众的误解,几个月后就恢复了生机。但是,面对类似的问题,台湾海霞王食品公司由于反应迟钝,导致了该公司的信誉一落千丈,营业额也狂降到了原来10%。
9 P- |7 e/ ^$ W8 E( [# v$ O! f    请问:从决策的角度看,约翰逊药业公司的做法给了我们什么启示?
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