南开（本部）]19春学期（1709、1803、1809、1903）《会展管理与服务》在线作业

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【奥鹏】[南开大学（本部）]19春学期（1709、1803、1809、1903）《会展管理与服务》在线作业
4 r, d  B- Y( X! C$ i试卷总分:100    得分:100
9 y% i1 V. y! z  m: P5 `/ d第1题,销售部的建立和运作必须符合()。
# P" ?. U( B2 k$ C( j2 q7 G% LA、饭店内部资源特征
B、饭店所面临的外部环境
C、饭店市场营销计划的总体目标
D、竞争对手的优势
正确资料:

  k; b  T6 \( P" [8 y
. M; s1 w! o1 ?第2题,下列关于政府会议表述中错误的是()
A、政府团体喜欢选择拥有旅游资源的酒店召开会议
+ p/ U2 {' Q: t2 aB、政府团体喜欢能够提供合理定价的餐馆的饭店，大部分会议涉及培训，所以关心的是高质量的会议室和音像支持
C、会议策划者考虑的时可以提供“低成本”或“零成本”服务的饭店，如免费咖啡小憩、免收会议室租金
D、会议策划者面对的是严格的投招标程序和很低的每日消费水平。
7 L* I0 M' W8 D$ i) e: j7 }正确资料:


6 N' z6 t! z/ e5 E7 ?# T第3题,一家小型酒店拥有很高规格的服务质量与高端的客房，下列社团组织会议市场中其最应该争取的是()
A、年度大会
B、地区大会
C、理事会会议
D、教育专题会
: _% ]' E% g+ t- W0 e* O# F1 ^正确资料:
% `0 ^1 c$ M- Z3 O& ~

第4题,由某个团体或组织自愿发起、自由参与，旨在通过加强联系与沟通，相互学习借鉴经验，研究探索新经验、新方法的会议是()
A、联谊会议
% p* _4 w. S7 p6 D5 zB、销售会议
8 Y. @# x2 T5 k. N4 ~6 l# \C、宗教会议
( h3 \6 H% N- T5 JD、政府会议
( H9 A4 e( d% K# C3 C4 n! Z4 D正确资料:
" d3 i( y! y" s, f

  }+ @% X  l4 h1 `& P0 V- D第5题,在酒店在与会议策划人进行谈判时，下面哪一种情况会降低会议策划人的议价能力？()
A、会议策划人对价格的敏感性较低
0 o+ F" _+ h9 H; B; g" d( aB、酒店的产业整合能力较好
, b$ z9 w1 V% k. zC、酒店处于淡季
D、酒店可以协助会议策划人设计会议流程
正确资料:

9 }) i2 g" ]; Z' }: C9 U
第6题,在饭店和会议策划者之间的合同条款中约定，“为保证会议成功举行，饭店将立即投入劳务和服务。因此，我们的政策是在你离店之前先支付总账的75%，余下的25%将直接计入账单。”这一条款属于()
A、支付方式
B、惩罚条款
% i, }0 L& `7 U9 J0 O/ aC、权威担保
" \- J2 w7 _1 K# j+ v8 K1 ]- _D、损失条款
/ g! I* x6 ^1 ~. B: V; W  t  p正确资料:


第7题,董事会会议和高端小型培训活动最为理想场所是()
A、全套房酒店
+ E; A: H7 H. [. ^B、会展中心
C、大学等单位内部的会议室
D、度假村
正确资料:
) s+ w5 k: y" O. {4 v
  s+ c! N+ J% B4 \) A0 [
& Q" O6 {' B6 U: h第8题,无论何时，如果会议服务经理开始感到他或她正在失去会议策划人的信任，他或她应该立刻()
A、将销售该会议的员工调来充当饭店的主要协调人
8 J) k6 r4 D) P9 h, \0 p  rB、取消预定
+ d- N0 d6 I, DC、无限期地推迟团体的会议
' s! j, n; c8 K+ P4 R' [3 }+ vD、启动仲裁程序
正确资料:
( r! |2 N; Z: P4 ~) U4 j

2 s3 o& ^  z' b  z: Q& R第9题,一般而言，下列哪各成员称为公司会议营销对象的可能性最小?()
. R6 R- s! r; |A、销售/市场人员
+ |# \7 f# y/ Y1 o/ h3 DB、会议/展览策划人员
3 [- w9 E- x, R( AC、广告/销售促销/公关人员
& Y1 n* @! m$ ?D、人事/培训和发展人员
正确资料:
( T( B( N+ v' X) S$ b8 X- Z
$ s$ Z. F, p9 D' a4 c
第10题,在个人销售访问的过程中，需要通过询问争取潜在客户的参与，以下选项中，哪一问题属于闭端式提问？()
% H1 z0 S7 j) j5 u; ]# ?A、“贵公司每月举行多少次培训会？”
3 x% p  I6 A& m" g3 c% jB、“您认为去年会议成功的原因是什么？”
C、“您对上一次会议的召开过程有哪些不满？”
D、“您在选址过程中比较担心什么？”
正确资料:

9 i( ]0 ?5 }! f, B* {0 |
8 D* x: |+ I3 W. ]/ N8 G5 [& n第11题,某公司为了交流销售经验，解决销售中所遇到的问题及激励销售人员，需要召开()。
$ x4 ^0 a. c1 L# g  r/ dA、管理层会议
0 R0 A# Z# h5 G. ~B、销售会议
0 I$ Q) j, i$ F" M9 xC、分销商会议
  D" Y3 d8 G% f* B' j: bD、培训会议
" P# P* D$ T' B+ h( O. `$ g正确资料:


* C+ b8 M: C4 o, r/ x第12题,下面个人销售访问步骤中的哪一步需要向顾客询问与倾听，旨在进一步了解顾客的需求？()
( ~) j; ^; j& K" C! JA、访前计划
B、处理异议
" F% e) i; L! [) X- z5 U: sC、开始销售访问
% l/ E9 c2 l1 r( UD、争取客户参与
正确资料:

( v9 K& `. G! }  g' G/ M1 k3 B
第13题,饭店的广告战略应当最直接地以下面哪一点为基础？()
A、饭店的年财政报告
1 \8 ]7 K, x& ]6 r5 }B、饭店的营销计划和预算
C、外面的顾问对饭店以前的广告所做的评估
D、饭店的客人满意度调查
2 c; |  l8 P' S8 w6 m正确资料:
( y3 c. ?$ h" N) J3 V) z
6 @2 j( A1 ^# L2 O
第14题,一般而言，需要带有展览场地的公司会议类型是()
! ~* w  b6 h/ R. c3 |0 t2 bA、培训会议
B、管理会议
7 }  ?  X) H- y( lC、全国性销售会议
D、新产品发布会
正确资料:
9 r9 L" J# Z6 _
/ w! i! |1 W# t* w1 i, `
第15题,为了突出与会者身份与地位的平等，会议服务人员最应该采用的会议室布局模式是()
2 |* n" Q" F4 S0 O$ P8 jA、中空圆形布局
2 T9 K3 L9 z. bB、中空椭圆形布局
C、董事会椭圆形
D、中空长方形
正确资料:
! [0 p3 C1 a7 C8 A: c: B" Q
/ E* i  d& c+ W% P
第16题,利用饭店外的视听设备以满足会议团队需求的优点如下，除了()
A、降低库存成本
. H% V' I( A9 mB、降低保养和维修成本
* L. s5 p% u$ ]/ F- QC、避免设备供应不足的风险
D、避免技术进步而导致设备贬值的风险
1 U' O9 R% l7 m8 z) _# D正确资料:
3 C+ R1 T) x. \* G
+ C' s& V5 M  V8 M3 ]
第17题,下面哪个文件对会议方案做出了全面的概述，包括会议期间各项活动的细节以及对会议服务人员的工作要求？()
! J& j1 ~, {. n) m, y, k7 i4 qA、会议活动单
2 |8 o, j+ s) D" j% b7 c2 q+ v+ ?4 T2 [B、会议议程
' R+ z2 j& F; a8 R( ^C、会议明细单
D、会议通知书
( K( C5 P+ p9 G正确资料:
  \, S) L) ~0 a* M( H2 v$ L# W
6 r1 d# J* \4 Y( t7 G  P
6 y8 i. }/ S- T5 C1 [; w9 a第18题,在选择设施或饭店时，社团组织会议策划者考虑的最重要因素是()
A、会议室的数量、大小、质量
6 v, V/ f8 l6 T& EB、可商议的食品、饮料和房价
C、食品服务质量
+ t5 R0 b: K  M5 |  ]D、机场距离
正确资料:

6 s8 L( }: W: O% |% I4 ?$ ]. s
第19题,充当会议策划人和饭店之间现场协调的人或部门是()
A、广告及销售促销人员
B、辅助性办公室职员
. v' C# c2 B; i+ D  R1 A$ ]2 DC、预定经理
6 a! f$ `4 m. J7 i) pD、会议服务经理
正确资料:

. L8 [) W: @  i7 I) h! v* h/ ~  ~& k% n
2 t/ d) R3 o$ i, p; b第20题,建店12年的福克斯饭店是一家机场饭店，有高质量的会议室，很多客房和完善的视频服务。以下有关其吸引公司业务的说法哪种正确？()
A、食品服务质量对公司会议策划者来说并非像饭店的新设备那样重要
B、福克斯饭店具备公司奖励旅游的良好会址和所有必要的特征
C、饭店太古旧，无法吸引公司会议业务
D、饭店距离机场近，使得它对于公司会议策划者很有吸引力
正确资料:
4 p2 A& v$ j! h

6 X2 b3 O# X) K: J9 s+ a第21题,配偶的出席对会议组织者的好处表现为：()
" K0 H$ l$ A: a. b/ lA、配偶的出席有利于会议运行效率
B、配偶的出席降低了会议运行成本
C、配偶的出席使得与会人员停留的时间更长
D、配偶的参加可以鼓励与会人员的出席
# b3 }* v% G8 j* S6 K# e" x3 k0 W$ W正确资料:,C,D
( S9 q5 A- L6 R/ c! p/ i1 V
8 q% H; W: l* S* l' `
1 w. j1 A& Z$ o第22题,在进行个人销售访问时，下列哪些表述方式可以有效的介绍自己的情况()
A、我们所有的分组会议房间都紧靠着你们开全体会议的房间
B、我们的会议室布局可以让你们节约时间，你们的会议能准时举行
C、我们提供24小时送餐服务
D、我们的送餐服务可以让那些不得不很晚登记入住的客人仍然能够在客房内舒服地享受晚餐
# p# x/ ^: R0 h+ w9 Q. ^正确资料:,C
7 a3 e5 y) e& N- j
, O, q; _) Z; |+ n4 E" j5 ]
第23题,饭店在利用个人销售访问进行市场销售时，在向客户介绍自己饭店前需要做哪些工作？()
$ g$ k& Z5 N+ \# @, b5 `A、访前计划
B、开始销售访问
! r& I* o( \( X( {; @C、争取潜在客
户参与
' \2 Q' V) h5 l+ p  c% s/ MD、处理异议
! u2 b5 N# s( ?: `3 I$ e: ^正确资料:,B,C

# E6 H4 ~; C9 U4 X$ R
第24题,策划广告活动的关键考虑因素包括()
' A: S8 q3 q, j! O/ W1 @A、范围
$ Q( @4 }( q) Q. @' N4 H2 F5 mB、频率
7 k& k: B& z1 E7 ZC、时机
- K0 q  p8 V, i9 gD、一致性
正确资料:,B,C,D
3 K+ ?; d, x! z: k8 C
2 B$ s% s  ~# R0 C5 |
第25题,下列哪些选项属于市场调研工作的内容?()
/ s* V. b4 y$ a$ [6 q9 f$ r; f( g1 kA、酒店内部分析
& t8 }4 n2 u& SB、外部竞争分析
C、选择目标市场
D、外部市场分析
0 A6 o6 K% N0 |9 t1 k  u7 ~+ j正确资料:,C,D

$ W/ {4 V0 z% M% V  U
% a8 k$ M1 T4 W) B. k+ m) K( }  F$ {! G第26题,社团组织召开会议的原因包括()
A、会议是社团组织的重要收入来源
* w, Z1 Q0 g& ^  }$ Y5 G. uB、通过会议社团组织成员可以了解行业动态
4 a6 i, y9 \/ w# A" ?7 K8 A) S/ aC、参加会议是社团组织成员的本职工作
D、通过会议可以展示行业先进的产品与技术
正确资料:,B,D


第27题,下列对社团组织年会表述正确的是()
A、几乎每个社团组织都要举行年会
B、年会特指每个成员必须参加的大会
+ r  M$ D2 ^; n8 z5 |C、展览是社团组织会议的一个重要组成部分
D、会议大多有餐会
正确资料:,C,D
" w' |' \1 {6 ~1 b8 d- P

. f6 [! V5 s* p$ ~4 x第28题,佩里是阳光冲浪饭店的销售人员，这家饭店规模很小但以服务为导向。他一直研究拥有5000名会员的社团组织：机械行业协会，考察他们每年举行的会议。佩里可以在以下哪些会议领域游说该社团组织以得到生意()
+ B: J2 v8 h* hA、机械行业协会理事会
B、机械行业协会教育研讨会
C、机械行业协会年度大会
D、机械行业协会东南地区大会
6 t$ |' v- Z, T8 u正确资料:,B,D
+ K+ v. c8 y9 b/ H) C1 k# v" f
+ t2 o0 a; B6 R9 g1 _( V- G
第29题,用来记录个人或团体的消费金额的账单类型包括)
A、总账单
B、客人账单
) |$ K0 \% l1 F/ L& EC、分付账单
' Z3 Q3 x6 U# E  QD、补充总账单
正确资料:,B,C,D

- c. S) d, v7 B2 c! \% C5 g
第30题,酒店在进行外部竞争分析时需要回答的问题是()
7 ^  I0 a, E8 NA、谁是你的竞争者？
1 C" c/ D0 K5 ^9 `+ t  A; {B、竞争对手的优势和劣势？
* E" @* I3 H1 R5 u. @  N: d/ KC、相对你而言，对手的优势与劣势如何？
D、自己所具备的核心资源有哪些？
1 @7 k* _& A/ Z* ?$ _正确资料:,B,C
+ C3 y3 a8 V; C$ w3 V6 L; K7 f6 _
8 m/ B9 v* P. ]6 x/ d
第31题,市场营销是以现场工作和案头工作为中心向顾客销售。
# ^2 s7 h; p! {* g* dA、错误
& y3 R7 @' f# S* K0 ~+ CB、正确
4 y  G+ {) m7 s. Z6 b正确资料:
  t2 G2 P, M4 z
- C( c8 ~$ N1 R9 N( `: m
第32题,由于饭店总经理并不直接参与会议服务的具体工作，因此，饭店总经理不需要参与出席会前会。
A、错误
B、正确
正确资料:
7 P0 |% a/ ~# n. {( |

/ A; V! n1 F  r+ D! Y第33题,在进行展会策划时，必须为使用的展览场地制定时间规划，这其中包括搬运展览材料、拆箱、安装、拆除包装以及开展前的清洁工作、展会结束后的后前工作等所需要的时间。
A、错误
/ s$ z/ {/ }1 B5 K$ j& NB、正确
; e  Y% a! G( ?4 u( W' Y正确资料:
5 }5 J5 w% c3 g3 H  G

+ l! V- @! z$ {8 B8 Y) G第34题,合同中“团体入店时，每次给予门童小费每人3美元。房间服务员的小费，由客人掌握，但建议给。”这一条款属于“价格条款”。
A、错误
$ m( A4 v9 b+ C' sB、正确
正确资料:
5 w% ]$ c) _7 Y0 ~, W9 A7 l

第35题,为了避免嘈杂的环境对沟通效果的负面影响，会议销售部门的位置应该远离多功能厅或会议室，因为这些地方的人员流量较大。
A、错误
0 w1 _/ J$ g/ w! ]) n' v& ]B、正确
正确资料:
9 G! R% F/ I) r! x

第36题,会务组织者希望把所有与会者都安排在同一家饭店里，如果不能把所有与会者全安排在同一家饭店里，则最好把剩下的人员安排在就近的饭店里。
9 x$ ]; O* K7 W& v2 w8 E5 mA、错误
& y% e  z6 H) b1 {. i% pB、正确
5 R. C8 p* i) {* S! Q正确资料:


第37题,针对会议团体，大多数酒店在餐饮活动开始前48小时确定承诺保证的出席人数。那么，无论是否有如此多的人数出席，会议策划者都同意按承诺以的人数付款。
A、错误
4 K! p0 [* x. A" I2 Y' ?: iB、正确
0 ?* ?# B' k* u正确资料:

. \* J1 h8 F0 w) `3 S% x2 \
  S9 j8 R9 S, g* c  F8 g第38题,由于社团组织会议的参会规模较大，因此，小型的酒店无法进入社团组织会议市场，定位于公司会议市场才是唯一的选择。
A、错误
& c" p+ h+ L( O0 I, q) x9 NB、正确
, {0 \% N& j* b; [8 J; g/ Z正确资料:


; c  h0 E" p3 y! J: m, l第39题,在会议开幕的前一年将会议策划人介绍给饭店内部负责会议协调的人员是最佳的工作交接模式。
) e0 g9 Q# V4 P7 f9 |A、错误
# ]* |/ O& S) `9 r. F5 BB、正确
正确资料:

; ^9 s& e3 ^7 I5 ?  }5 U3 X
第40题,新产品发布/分销商会议通常由销售部门负责筹办。
A、错误
0 v# h; I) U2 K9 T; x+ N% ]B、正确
正确资料:

- O( a2 m  Q) u3 w& Y7 i
! {" V; _1 N+ S5 J' v第41题,由于某会议项目的策划者所需要的设备库存成本较高，并且技术更新速度很快，因此，酒店应向外部公司租赁该设备，以满足会议策划者的需求。
A、错误
B、正确
正确资料:

& |' X3 `/ i% L$ t- y
9 V: b* V1 w: q8 P  w! Y$ ]第42题,使用赠品资料这一广告形式，其目的不是把信息传达给了众人并希望其中有决策人，而仅仅只把信息传达给了决策人。
A、错误
9 P1 C% B  ^$ jB、正确
, E! o% @" Z+ Q2 E正确资料:
8 n% \8 k) m( ~4 ?: p/ r# w* v

第43题,在进行个人销售访问时，尝试性结束语和主要结束语是结束访问的两种方式，“我们的视听设备肯定会大大增加你们培训会的吸引力，您说对吗？”属于尝试性结束语。
+ A4 c5 v  L# w! ?0 ?  w1 M. gA、错误
B、正确
0 X3 p7 Q2 U3 a2 ~( H: G$ c正确资料:
9 q7 W- G+ m# e$ ]9 q3 c) l' A+ s

第44题,会议活动单可以使饭店员工对整个方案有全面的了解，从会前会到会后会，而明细单仅仅列出了某一项目的具体安排。
: H3 z( t* u  IA、错误
B、正确
正确资料:

  C( H! b7 G1 V' P  e& l. V& K& ]
  L  t7 X9 M" d7 ~# @第45题,预留房间的作用在于保证度假饭店的海景客房、套房以及商务饭店中的最佳客房均无条件地分配给贵宾。
A、错误
, C2 T- H# F6 B( ^9 \2 [! ]B、正确
正确资料:

7 ~9 X" l0 b% W) T) M( V
: p- p  P, J2 h9 S第46题,中空椭圆这种布置是将主席台与与会者桌子连接在一起，形成椭圆形。这种布置通常用于会议人数不是很多、规格较高、与会者身份都重要的国际及讨论会等形式
A、错误
& G, _" |1 u7 b3 {5 ^7 \* h& RB、正确
7 c6 @' T( l6 I% c正确资料:

( Z$ K( ~/ D4 B
9 g7 D2 _4 Z2 |  \% e第47题,以硬件设施进行会议销售刚刚完成了工作的一半，赢得一个会议的主办权仅仅是工作的开始，履行销售过程中的服务承诺是成功的关键。
A、错误
B、正确
正确资料:


! m* H& B& ~; m; J; H( [5 p第48题,针对会议团体，折扣价主要用于招揽回头客、鼓励当前客户及吸引饭店竞争对手的客户。
& g0 i1 e; m. O: vA、错误
" [3 ^0 c8 E2 P: C* lB、正确
: ^# N& o, |: U6 @1 X# E% J4 t* R正确资料:
6 j1 v+ Q0 a% M7 d# \5 z

第49题,总账单计费授权表需要注明对饭店服务工作的客观评价。
) k8 e& z, M- X' p# _9 QA、错误
) A2 p3 y$ t( SB、正确
# G, C6 C6 N* p4 q& O& f正确资料:

$ w9 d7 S1 s! \/ b" M5 l& \& E1 f, N4 z
第50题,在进行会议销售时，最好把实地考察安排在饭店业务空闲的时候，以便有充足的时间洽谈会议服务的细节。
2 c* S% P2 l3 c  T" }+ I) SA、错误
) R8 X. Z+ t4 \B、正确
正确资料:
8 W9 ^3 r- V( L5 `7 l+ l6 q* {6 ~