南开（本部）]19春学期（1709、1803、1809、1903）《客房部运营与管理》在线作业

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【奥鹏】[南开大学（本部）]19春学期（1709、1803、1809、1903）《客房部运营与管理》在线作业
试卷总分:100    得分:100
第1题,劳动生产率高可能意味着(  )
" X) K! k+ U/ e$ wA、工作日产出数量多
2 }* f5 ~, A7 {( oB、工作日生产质量一般
C、客人潜在投诉多
8 o; P. e( I4 o1 g9 }- ^' q; |D、以上全包括
正确资料:

8 o9 f0 y: a" m$ ~& H. t1 ^: C
第2题,“DND”是指(  )房态
A、请即打扫
" L/ F/ C. n7 \& e; J6 gB、住客房
! V0 I. A# d; @) IC、请勿打扰
D、重要客人
# l- L$ @+ p& U/ a- G正确资料:


( W1 ]. V6 |9 ^8 G( w( F; ?第3题,下列哪2个部门通常是饭店最容易发生事故与伤害的部门(  )
+ W3 I; p0 @% V" tA、PA与工程部
B、楼层与PA
C、工程部与保安部
D、客房部与工程部
正确资料:
. r1 ~- {3 p- E0 S  I8 f8 s
8 u# t; h1 W6 n6 z: m
第4题,下列哪种不属于高档饭店客房借用物品(  )
A、热水瓶
B、冰桶
: Q1 l/ O5 G* v3 O3 c9 H+ h! tC、麻将牌与桥牌
2 b1 I7 [8 o1 N- D" g& F2 R3 {) F* }D、儿童床
3 O1 r$ a+ `) s% b% y正确资料:
4 K; z* i+ D1 R

第5题,下列哪种物品不属于可循环使用库存品 (  )
A、清洁用品
" m) T4 m: I% }$ R: \1 AB、吸尘器
5 a/ Z9 ?0 M$ r2 S/ K& P% R% sC、布草
D、工具车
正确资料:


第6题,客房部工作一般不包括 (  )
8 j/ ~# j# J. i/ e4 qA、问讯服务
) I1 U8 R- X8 j; rB、失物招领服务
/ j: M! A, Z2 w! BC、迷你吧服务
D、客房送餐服务
正确资料:
: t% J7 p2 c. g4 {: C8 u; ?; O
  a: p5 E6 R0 y: f5 i) l# |
第7题,客房部发生工作事故为主要原因是(  )
; X' K0 M  ?6 ]( OA、劳动密集型部门
: f6 |! X9 n7 t; y4 D4 e' c- e. I' u. AB、人员多
1 P8 v2 [6 K0 Y; ]5 }7 G# PC、体力工作与设备
D、年龄多样,不易管理
/ W* R  r1 x; z* R, V1 e正确资料:
" B& b8 \$ A& n+ \3 t' f# ^
, N, w3 ~8 z8 s  ]
2 ]; F9 ^3 ]$ `( q* G第8题,客房部以小组形式做房的好处是 (  )
- L  S  A! Y" \& XA、提高士气,减少员工缺勤率
B、节省工作用品与设备开销
C、专项清洁任务较易完成
" m6 N: q! A* kD、以上全对
1 E( X/ M6 S" k9 ~) B* @正确资料:


9 T5 O3 u& n- X$ @* m5 Y& ^8 ?8 F& V第9题,下列那些地点是织物用品的放置场所(  )
6 S( O& {2 d! v4 c" q; Q" k' g# VA、房间（客房）
# F% N$ W+ |! `! d( N3 pB、洗衣房
& i  d. h/ A4 f- O# z8 ?8 M2 q% aC、加床
0 z8 }6 W, `- ^8 w1 UD、以上全是
: i) x" r( E9 L  {( a1 K# z7 ]) |正确资料:

* r) J3 d; a5 W: d$ h
0 r& k3 j0 M0 h2 |$ @- R第10题,下列时间段要付员工薪水的是 (  )
- F+ K2 U' \- n+ e+ oA、晨会
B、上午休息
C、下午总结会
* R5 J5 C, T" \6 |$ n0 M9 VD、以上全包括
5 {" W* T0 y& ]" L  y6 U7 R' O: f. w正确资料:


第11题,开夜床服务不包括 (  )
A、更换用过的毛巾
- d9 {3 i/ A1 D9 M; C1 i+ x% s9 lB、更换用过的床单
C、更换用过的矿泉水
D、关窗帘
5 m- r; ~' z& x; F( V* I正确资料:

  i- U( K. X# A7 N' x! y
) T* Y& p* H" g* `第12题,下列什么不属于客房部经理的直接职责(  )
A、内部预算
! I' ?& _9 N7 ]) r* y6 |& ]9 _B、制订客房部工作计划
C、职业教育与培训
9 }: W- m7 W, K. t. Y0 j/ [D、处理投诉
正确资料:
" g4 l4 u2 P# Y
7 z' G3 D9 i4 F/ {( w
第13题,100间客房劳动生产率为30分钟清洁一间房，在开房率80%的情况下要多少小时完成(  )
! U9 ^* D8 o; o4 P: _A、40
& y: o1 e. Z2 }% s1 E) |* T% mB、30
C、20
; @- v- Y* I0 t; |) ID、80
正确资料:


第14题,哪种预算的开支通常是客房部的第二项支出(  )
A、布草
4 Q6 g$ @2 r6 `: s/ IB、工资
C、设备
D、洗涤用品
正确资料:


第15题,多少美元以上的公司资产支出项目属资本支出(  )
* h1 _: ^3 b$ }( D8 ^/ PA、300
0 v# U3 u3 M) j7 yB、400
C、500
D、550
正确资料:
+ N" y: R2 ]3 |
9 I5 h9 b8 n- S/ G
第16题,客房部如果安排2人清洁房间,那么清洁房间数量约为(  )
A、25-30
3 r& B: J" b; Y0 f0 o7 |* U- jB、30-35
- H9 i+ y, c! sC、35-40
D、20-25
9 P% Y. z+ e" i; x1 C' O; O. v正确资料:
. L: f. Y+ K% l+ _1 k
9 {( J$ Y' ]% e0 s3 \
! X0 T$ T* ^4 U  ?9 b, B第17题,公共洗手间的全面清洗工作常在（ ）进行?
8 E& R8 U' C, T7 E1 \6 J) BA、早上
B、中午
0 R1 e3 x! ]5 \/ j- X, Q: RC、下午
/ ^% C6 w) p+ ^D、夜间
正确资料:

- R1 q0 u$ B7 H/ M
第18题,可循环使用物品的计量单位是 (  )
4 n4 k# U5 [9 y% z, m; K2 {4 z& m) TA、最大或最小储存量
. g0 ^5 k4 c0 Y& iB、标准量
7 y1 w' U' G+ P7 eC、最大使用&最小使用量
8 ~0 J3 X/ x" a# y' V" OD、全错
正确资料:
2 l0 q! k& @+ K) e/ }' Y( V

) y# s% u# p1 e3 p: ]# h( r: U9 u第19题,下列做房程序正确的是(  )
6 L# x' N& w9 z" J9 B6 \) V1 U6 OA、拉窗帘、开窗、做卫生间、做床、抹尘、吸尘、补充客用品
B、拉窗帘、开窗、做床、做卫生间、抹尘、吸尘、补充客用品
C、拉窗帘、开窗、做床、做卫生间、吸尘、抹尘、补充客用品
D、拉窗帘、开窗、做床、抹尘、吸尘、做卫生间、补充客用品
正确资料:
1 p. x: p2 _) W% a# q( E

第20题,提起重物主要是以身体的部位是(  )
A、背
B、腿
C、臂膀
1 E6 T3 w+ w. M8 n* OD、腰
正确资料:


第21题,整理各种织物有可能被放置的地方包括 ( )
2 }" k$ |% S" I) i# yA、职务的住储藏室（大库）
- n0 H: f' E4 e: a" EB、客房内
4 R7 ]1 F  e* Y1 x0 M. vC、楼层工作间的织物架上
, L8 b/ h  B% z0 m; [! VD、工作车内
0 t4 s2 y, i5 YE、脏布草运送箱与滑道附近
正确资料:,B,C,D,E


% e& E7 [5 J- i/ _2 ?第22题,客房部中不受饭店开房率水平的变化与影响的岗位包括 （）
A、客房部经理
) ^, k# ]7 N7 n6 S7 IB、楼层客房服务员
C、日班主管
; P6 M" E% p1 _; d% uD、日班办公室职员
* @6 ^7 R; l+ B' S9 {正确资料:,C,D
. {! O. `1 f1 E2 J  L# @

2 ~% G! o& K) _2 ~" r4 [+ C第23题,饭店运营中非循环使用物品包括 ()
) M9 y& T/ m9 A0 w0 ^. lA、清洁供应品
6 P2 v& M! n; f& SB、宾客供应品（如浴皂）
$ ~% V+ G, F8 M7 [% PC、宾客便利用品
  \9 \) ]7 ?$ {! H% W) L; HD、吸尘器
8 T3 T% S# @' Z: Z& o, X* t正确资料:,B,C

' u1 w1 G0 m& R* \
' b; \" t6 x3 }9 P' m% h6 e& Q第24题,客房部员工在工作中，隐藏在你身边潜在的危险状况包括 (  )
A、湿滑的地板
- J* U) p. _2 \1 _& \6 j& x: TB、不正确的提举重物的方法
C、不带手套刷马桶
D、使用比较矮的梯子取物
: e$ D5 x& T( \, d/ R6 \E、不关吸尘器就拔掉插座
; P1 j: _. E$ e$ g正确资料:,B,C,D,E

  p& f6 Q  l4 ?- m! i( A( G
第25题,客房部日常使用的小型设备包括（)
A、摸布
5 h( E- ^: N5 N0 _6 U9 O1 AB、扫把和拖把
4 c) I, z  l5 F( Q) nC、清洁提桶
: Z8 y* I. j1 I4 y0 HD、橡皮手套
% Y0 P0 }4 e+ @$ J7 h% o) m9 e正确资料:,B,C,D

; _% |8 x+ d& r
第26题,客房服务员在清洁客房的时候所需要的清洁设备与工具包括（  ）
3 _0 ^2 V& Q0 p1 P# ]A、吸尘器
; Y) Z" \& S/ |9 G, yB、洗地毯机
C、清洁车
# b( @( M1 h0 A% z: FD、各种清洁剂
正确资料:,C,D
2 p' {8 }: Y; M. U! [+ d7 F1 d

1 V, V/ `: a# r! ]) t" t9 s第27题,客房的浴用织物包括（ )
A、浴巾
1 ]5 Y. u/ u3 {4 z1 H$ Z8 h7 U7 ~B、地巾
/ y  a% F- t: {C、方巾
D、条巾
正确资料:,B,C,D


第28题,多数客房部负责清洁的区域包括（)
& u* [. s+ Y1 F5 `A、客房
B、走廊
C、公共区域，如大堂和公共盥洗间
4 G2 e5 f: Z+ v: F  T1 d& Z, eD、游泳区与庭院区
# t) v  r% G1 y0 T; T正确资料:,B,C,D
% a- x* G  g; B" A- |* `6 s$ n
2 f, f& ?0 Y$ @
第29题,酒店客房部安排2个客房服务员一起工作，这样做的优点包括哪些？
A、提升员工人身安全度
B、互相学习
: H: K4 F& A" M6 \5 n; X7 x8 l" ^C、互相监督
D、减少员工偷窃行为
正确资料:,B,C

. p3 N1 I; n, V( D+ d& U
7 W1 o0 X* L: ~1 X第30题,酒店公卫的日常保养工作包括（）
7 N% Q" [! k& B. W) k' {0 G9 FA、盆景的保养
B、烟灰筒的保养
C、壁画、壁灯灯罩及各种装饰物的保养
D、客房地毯清洁与保养
正确资料:,B,C,D
0 s3 n  Y2 i* B. ^5 J

第31题,公共区域清洁卫生的特点包括（）
A、人员流量大，清洁工作不太方便
B、涉及范围广，造成影响大
: g# I6 y, l7 K. }, ~C、项目繁杂，专业、技术性强
' T5 n. M! Q6 f. G0 nD、擦洗拖抹等基本劳动，没有专业要求
% W5 Z5 C2 t6 z/ k) r正确资料:,B,C
& V3 z& F' @" b( w( r

第32题,哪几项属于客房部的工作质量标准 （）
3 F$ W! J$ w5 ]A、A?镜子清洁是否无水渍，无污渍，无皂垢
B、地毯吸尘是否到位，无垃圾，碎纸屑，头发等残留
" Y6 ?1 l3 s( Z/ @( j$ P6 j* Y8 lC、员工工服无破损，干净无污渍
D、床单铺得是否挺阔，中线居中，三层床单无破损；
" V+ I% J8 ~* t正确资料:,B,D
0 ^* y3 D+ }2 q) M8 P% ^

第33题,饭店运营中循环使用物品包括（  )
2 f% `! G$ _/ f4 z. s) R# zA、床
$ d  j# }4 n+ l$ QB、床单
C、真空吸尘器
7 A7 s4 L5 Z  wD、沐浴露
. X6 ^. x( f9 L1 L正确资料:,B,C


第34题,（美国）新的劳动力资源包括（)
A、失去生活来源的家庭妇女
, Z8 a/ k  ]% t  ?B、学生打工者
C、被免职的50岁以上的工人
D、新来的移民
E、有残障者
正确资料:,B,C,D,E
, }, `& C5 T! b6 N2 e1 u

第35题,客房服务员在清洁客房的时候他所使用的万能钥匙绝对不可以（ ）
A、放在清洁车上
+ m: L/ l4 t; P0 k& `B、放在清洁蓝内
C、挂在脖子上
D、系在腰上
3 }) t8 j9 h6 r" |正确资料:,B

. s: o4 K7 ]) n& m1 }; ?
第36题,“Room situation”意思是房间状态，一般房间状态分为：住房已清洁、住房未清洁、空房已清洁、维修房等。
: J2 y  Q7 H# uA、错误
" H9 I% d- D; N* ZB、正确
) a6 L# x' ?; i6 o7 D正确资料:
" c  i2 w, i8 ^

第37题,客房部属于非创收部门，客房部经理为实现既定的盈利目标所承担的主要责任就是控制本部门的开支。
( I8 d' F0 Q4 V0 o0 uA、错误
- c4 G+ z" E1 d# w9 i6 u: ]3 V0 eB、正确
正确资料:

, L1 Y8 f4 G4 j0 J
第38题,弹性地面有可能是沥青地面，也有可能是橡胶地面。
4 G# o) N# R1 h  QA、错误
2 i! U$ f( h0 g; P: Q/ R3 ~- BB、正确
& D( X) p) `3 Q2 E) a( ^正确资料:
/ g5 {2 g7 A, Z) Q! G

% t% g: w& X) I) j第39题,客房区域是客人活动最频繁的地方，是饭店的形象代表。
A、错误
B、正确
$ O' a  w4 G7 G0 h" u1 n3 S2 z- s正确资料:
6 Y% g7 V$ I) ?. G0 A. y1 A
+ d( R- w! M  {! M; p; V% T$ R
第40题,饭店的员工每天是要穿着统一规定的工服出现在岗位上的。一般来说，客房部统一负责酒店全体员工工服的储藏，洗涤，熨烫，发放与管理的。
A、错误
B、正确
' ^1 Y9 t" R& k6 ~正确资料:
8 I" l. r$ m, a  |6 }* I

0 n* ^1 G2 x9 P第41题,营业收支预算计划预报饭店某一时期日常经营的收益与开支。营业开支是饭店在正常业务经营中为了盈利而引起的成本开支。
A、错误
B、正确
$ q5 w3 Q$ n1 ^- d* P3 R2 c/ j: {, g正确资料:
- j  {" }; V8 F& T0 [9 W3 K

第42题,客房部经理应确保分配给员工适当的工具来完成分配给他们的工作任务。
4 q. I9 `* _. M% u) D: QA、错误
B、正确
正确资料:
2 P! E- ?) f" E0 N, J3 ^4 b

5 a' [/ B" ]- L: C% l& b0 Q+ B第43题,客房服务员每天早上在开始工作前都要检查工作车上客用品及工具是否齐全。
3 f) L! ~$ e; ~4 x! a# [A、错误
B、正确
1 d! X% {: C& \正确资料:
2 }  a6 @1 q( v

/ F0 R6 t7 u" [) H( `8 J. Z$ g+ k% `第44题,客房部领班查房的原则是顺时针开始，从上至下，先卫生间，后房间。
A、错误
' n1 X& o8 X1 S6 ^" R: P( r0 eB、正确
& T5 f1 @; }4 E正确资料:
" z% G9 Y4 B/ N0 `
4 G# o2 O! f0 |: d5 ^# H. x4 D
: |. w8 C9 I5 l) Q第45题,并非所有的客房部使用的清洁剂对皮肤，脸，头部，手，呼吸道，鼻腔，眼睛，神经系统等都会有损害。
A、错误
B、正确
5 d. L' A8 e! c正确资料:
5 x- v4 W) Y4 H: d7 s
% F: v( X, O6 k
5 t. V, a% E$ d6 \9 d2 `* F第46题,所谓公共区域是指公众共同享有的活动区域，包括室内和室外，客用部分和员工使用部分。
A、错误
B、正确
正确资料:
) r2 x" Y( k6 M

* y# |9 P: @& E) W第47题,客房服务员在进入客房清洁时要先敲门，应该用门钥匙敲门3次，每次3下。
) G1 ?* N6 l; X. v( L7 e- ^A、错误
4 R9 e6 c3 G) f* f( k3 U2 {B、正确
. T  Z1 v* e. |1 ?1 y/ |  |4 e正确资料:

# R! W: a& S: i) e
% o, x' L# u# Q' C! Q# N$ b第48题,由于劳务成本是客房部最大的单项开支，所以对于客房部经理来说如何控制与安排恰当数量的员工来上班，不使客房部支付不必要的劳动力成本是一件大事。
& o; }. v! C0 t  ~A、错误
0 l3 B. O' g' v: z3 q5 a. v0 rB、正确
正确资料:


第49题,在洗衣房洗涤后的织物用品在使用前应至少在储存架上放置24小时后才可拿到客房等地使用。
A、错误
B、正确
正确资料:


: v. v9 ?6 ]! N+ D' g% G第50题,在酒店中水泥地面可用在室内，同时也可以用在室外。
4 W) O" l; A; _  ]! d0 S0 |1 f  S  \A、错误
& K% X9 F+ R, H7 a9 N) f, oB、正确
正确资料:

% b9 O; I# e( @6 K- u. Z