南开（本部）]19春学期（1709、1803、1809、1903）《旅游电子商务》在线作业

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【奥鹏】[南开大学（本部）]19春学期（1709、1803、1809、1903）《旅游电子商务》在线作业
试卷总分:100    得分:100
第1题,CRM研究的是哪种类型的忠诚?(??)。
. Y- d! z6 g- P) D# K; ?A、惰性忠诚
B、亲友忠诚
* [* y; K8 U% d8 o/ k$ n! xC、惰性忠诚
9 q# R) L" e3 T" ?/ fD、信赖忠诚
- O7 R2 ]1 f4 X7 |, e正确资料:

  s6 V& A& }9 w( W: @* N' X
第2题,互联网内容提供商是()
A、ISP
+ C: O( o7 h- E: o9 f& t# lB、CSP
C、ICP
D、IAP
正确资料:


" v+ x5 t- F! g3 h第3题,()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向
A、客户满意度
# T  a! }' Y0 F+ X0 ^4 _. BB、客户价值
C、客户忠诚度
5 M: ^2 R( {' S; DD、客户利润率
正确资料:


第4题,在实施电子商务计划的人员中,哪种人员最好由内部人员担任(?)
A、应用专家
B、业务管理
C、客户服务
D、系统管理
正确资料:


第5题,目前,电子支付最关键的问题是()
A、技术问题
B、安全问题
C、成本问题
, J) o  U' H! j6 }, nD、观念问题
正确资料:
$ k7 M# b. J9 g

) f( K; A! P. A, f8 P/ k8 w/ X/ r第6题,“鼠标加水泥”的旅游产品零售商指的是()
' G% M6 \, y2 u- ^& j/ T. ^7 ZA、独立的旅游企业加入互联网，共同开发旅游市场
B、把多种旅游产品打包，比较低价格销售
C、网上直销
D、在线业务与实体店结合
$ u- G, U2 T# K! L$ Z& R正确资料:
: g& x1 a! O; c5 z* y0 s1 U

第7题,下列哪项不属于先付代币结算机制的()
A、电子支票
B、电子现金
- \9 P% U5 \0 ?9 q0 y2 mC、借记
, [1 q  h9 y) q  V+ v; H5 F' N4 gD、存放电子货币的电子钱包
& J8 [  R# Q  L7 E  N正确资料:
( f8 K8 _' _1 {6 y8 s$ W
5 d; }; u3 j7 p' L
- A5 a, _4 T7 s" S& m第8题,在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的(   )
, u, F, M' g  x$ _* Y/ ?) oA、客户的期望和感知
3 p1 R# I: B, P2 GB、客户的抱怨和忠诚
: N5 v+ y4 Y  ?; i/ @C、产品的质量和价格
D、产品的性能和价格
正确资料:
/ t$ e7 ~8 R5 O( ~% P1 ]
& r9 s& r: ?1 f8 i8 K
8 f$ y7 ]& p- g8 S1 \* W0 E第9题,在客户关系管理理念里,客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行?(??)。
3 x2 c5 d9 I' F! l; YA、客户的长期价值或者是终身价值
B、客户消费量最高的时期所产生的价值
C、客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
/ H& |8 B3 r. l3 mD、客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
6 A, \% E3 o3 Y) g正确资料:


2 Z$ M5 X3 J$ j7 }) R* }. x6 U第10题,下面不属于传统营销促销形式的是()
0 p- t' Z3 j' \0 FA、人员推销
0 Y( U& m6 N7 Z4 s: R1 E3 ]B、网络广告
C、销售促进
D、宣传推广
& w- o% e' N% J/ N% ^0 q4 |$ D7 m正确资料:
0 I4 d3 b  ?3 m. s! S
% X: {3 i! l) |2 Q; E
/ f- L" W. U8 ^) c第11题,下面不属于B2C旅游电子商务门户网站的盈利模式的是()
9 L6 P6 f: j/ u+ T9 Z5 D8 N! WA、旅游广告
9 q0 p' d4 I! X$ W/ A8 v9 {B、旅游产品销售
" a- p% B% a/ w0 ~C、服务营销
D、旅游交易费
1 T6 n+ U8 a  }3 d4 Z正确资料:
9 H: Y& P! q/ n
4 Z8 \( a; s0 L0 o
第12题,以下对CRM的描述哪一项是不正确的?(??)
A、CRM是一套智能化的信息处理系统
B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
正确资料:
% C1 U. }, Z5 F/ A# a: |

* z% w; f% ^# y( X, o  a4 ?第13题,FTP服务器的功能为()
A、负责公司邮件收发
B、支持软件产品的顾客通达
5 I: j8 V8 p; u: L, ^; |( @C、管理顾客的WWW请求
D、支持员工远程登录
正确资料:

/ U9 p' h7 ?, Y/ {
; n# S( m9 E# H$ s% j第14题,SET协议运行的目标主要有()
A、保证银行能获取网上购买者的所有信息
B、保证电子商务参与者信息的相互隔离
C、提供商品或服务
D、通过支付网关处理消费者和在线商店之间的交易付款问题
正确资料:

2 k+ o- q! Q/ `: R% t. j
第15题,在客户关系管理战略里,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理(??)
A、客户满意度
1 [5 l) k9 |8 a: wB、客户忠诚度
C、客户状态
5 v& M+ h0 V) aD、客户成本
正确资料:
% f/ I/ k* a. Y9 R6 O. ~  ]8 F

第16题,客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚??(???)
7 v9 Y% h" \, q# QA、垄断忠诚
B、亲友忠诚
C、惰性忠诚
8 c  v; Y  [4 I/ h" ]D、信赖忠诚
- H2 v4 T2 Y5 |$ X4 H+ c正确资料:


第17题,在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的
A、企业客户
! `5 S3 j7 A8 b& @B、内部客户
9 b+ l+ \+ w4 l0 j" e: ZC、渠道分销商和代理商
D、VIP客户
正确资料:
+ V- t5 H9 P, [5 \

, A* t6 Y9 e( A% S! k4 {第18题,以数字形式流通的货币是()
* _  w9 E6 E5 a+ h" z+ a' NA、电子支票
3 V; X0 s7 B: d2 \6 IB、支票
C、现金
D、电子现金
正确资料:


第19题,保护内部网络安全的服务是()
A、信息查询
B、万维网
3 O5 w2 L/ v8 ~( WC、防火墙
) J: n& r: a5 c. nD、文件检索
1 \) L) K& \/ d6 E5 u正确资料:


3 \5 v# L- ~4 {0 e; N5 l第20题,在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?(???)
A、销售管理
B、采购管理
+ m$ c( v& b- w6 AC、呼叫中心
D、数据挖掘
9 ~: S: z$ P. J1 O1 @' A1 i正确资料:
0 u/ F. r1 P% j% [* w
6 k* w! |/ s! \. p( ], T7 u
- i3 e1 p. W  b, f2 q/ V4 L) _" J第21题,TCP/IP协议中,正确的表述是()
' S! Z6 j" w' n4 h- C3 cA、TCP协议与IP协议是两个分开的协议，完成不同的功能。
B、TCP协议负责将数据从发送方正确地传递到接收方，保障数据传输的可靠性
C、IP协议负责建立网络上学院通讯的两台主机之间的链接，保障数据传输的准确性
# I4 ]& |  Z0 k8 H* ?! q2 M8 cD、TCP/IP协议是一个协议的名称，完成一个功能
E、IP协议就是主机的IP地址
5 u: f) O9 o6 q6 j正确资料:,B,C


第22题,下列属于电子货币形式的有()
5 k$ e% o  L0 _! FA、信用卡
B、电子钱包
! d$ b) O0 Q' ]6 ?6 H* [: XC、智能卡
D、数字现金
E、电子支票
正确资料:,B,C,D,E


第23题,电子商务与传统商务活动方式相比具有以下几个特点()
A、交易虚拟化
2 L8 ]5 t/ ^; x/ v  @1 e$ A9 wB、交易成本低
C、交易效率高
4 X# O6 M" [5 b& _D、交易透明化
正确资料:,B,C,D


第24题,市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”?,其中,4?C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外,还包括下列两项( )
A、购买的方便
; p1 x0 {( R/ M- S# yB、价格
C、沟通
D、销售渠道
E、数据挖掘
1 r' c' }4 A' p' \3 N3 }正确资料:,C
/ N2 o3 c  w: G% d8 Z

' e' t" T2 l5 f$ g  {$ j第25题,目前常见的 web 系统模式包括()
: _$ y' t6 a1 y2 [" rA、C/S模式
B、B/A/S模式
C、P2模式
D、B/S模式
正确资料:,B,D
1 B% }* m. K+ K/ M
) D7 T/ ^) F: s* X( o
第26题,客户满意可以从三个维度来衡量,它们是( ?)
$ ]2 k+ |/ [8 w8 C# @2 A) @& |' _: YA、客户知识和经验
B、客户所获利益
+ j& d9 e7 c$ A( F' cC、产品或服务所支持的个人价值
, f/ F7 w) F9 l, [( B- A# y: f" tD、产品使用价值
) I8 G& G6 e. l7 e7 G  M: Y正确资料:,B,C

  T! o7 \" r3 b) ~! |2 {
第27题,按照开展电子交易的范围分类电子商务可分为()
A、本地电子商务
2 F* j6 K. A" BB、远程国内电子商务
C、全球电子商务
D、地区级电子商务
. X- `" D; W& V9 e1 h/ x正确资料:,B,C
# T4 l5 W3 a2 a: _  I/ f7 W
: Q: C0 I4 j# i1 Y  `$ z8 J9 g
# J' Z, ]. y+ {5 C2 V第28题,网络营销服务商的主要服务内容中属于网站推广服务的是( )
A、域名注册
9 O+ w: ]) y+ F" }; WB、虚拟主机
$ @/ A  F. t8 e" ^C、网站实名
7 p' H4 \* t9 K6 Y6 nD、门户网站搜索引擎
% g9 a& v" K3 c( R2 d8 s7 p2 }正确资料:,D


第29题,客户忠诚给企业带来的效应包括( )
A、长期订单
B、回头客
2 x& ~& y1 a  _) d( I  h9 O4 @C、额外的价格
) W) w4 x) g4 bD、良好的口碑
正确资料:,B,C,D


- i/ D) O# K% h" w, D$ {& {第30题,将自然语言格式转换成密文的基本加密方法有(
1 S# ~) \- x5 t! [A、替换加密
B、转换加密
C、DES加密
5 M9 {1 Q. M  f) dD、RSA加密
' h# F$ x2 ?7 W% q3 {# s9 ^E、IDEA加密
正确资料:,B,D,E
3 ~0 A8 F) U' [$ f

2 [0 `+ u: W% w  D第31题,通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务,这些附加价值有助于提升客户满意程度。
; }* G; V* _7 o( V# ~8 hT、对
. R. \7 G/ L% i9 G' q1 K8 S; uF、错
正确资料:T


第32题,192.168.1.1是正确的IP地址表示形式。
  d/ m0 X  o+ B3 j: l3 QT、对
F、错
正确资料:T


+ W& w  T9 x4 M# T第33题,按照80/20法则对客户进行分类管理和服务,企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上,剔除不能为企业创造利润的无效客户。
T、对
F、错
# c5 V" o: R( U9 e* f$ ?0 w' t: u' w- c正确资料:F


) ]* K; D0 w  L; s0 B) K第34题,CRM系统中最基本的功能模块是销售自动化。
# `$ `  P( n. w. E" {% ~- H; RT、对
5 t$ e/ z, Z9 F" U( CF、错
5 a/ p( \$ S- J, E3 P正确资料:T


7 @0 ~# F6 `& y1 I8 q. y; x第35题,电子商务的主要成分是“商务”。是在“电子”基础上的商务。
. Q" o2 \1 u/ U4 x# ]& GT、对
F、错
3 I5 n- c4 w# b正确资料:T
  {) n1 ^- L7 Y7 _& `  C* Y
) s* @, A6 D1 F
第36题,在大客户分析中,消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。
T、对
F、错
# c/ I! n+ m  H5 e5 n正确资料:F

& g; c) K$ I4 r
第37题,电子商务产生和发展的重要条件是计算机的广泛应用。
% r' L6 G! k7 Z  [& tT、对
& B5 _0 N5 B# [1 tF、错
, j' N& s- B' v! G8 t正确资料:F


第38题,旅游产品具有的特性使旅游业非常适合电子商务化。
T、对
F、错
正确资料:F

+ u' @$ |3 ?0 w. V$ k: R7 h
第39题,阿里巴巴是属于 B2C 类型的网站
T、对
- \9 T0 c# {# S/ z& J- v. V3 oF、错
正确资料:F


& @: h7 B& r" Q' O' m' s; x7 I第40题,基于公开密钥体制的数字证书是电子商务安全体系的核心。
( u; X7 C4 r+ k& f8 F& CT、对
F、错
正确资料:T
* O+ M7 m$ s& ~% D# l
1 ]$ N, R+ {3 H( g: Q- X4 T
第41题,SET是提供公钥加密和数字签名服务的平台。
; Q* A/ ?1 b1 V7 eT、对
. P8 F+ G* ?4 j/ ^4 oF、错
正确资料:F
8 P. _8 Z0 p0 E) q& G- ]+ N* O: Z" q

第42题,电子商务安全的研究范畴属于纯技术上的问题。
T、对
! P' H! j! v* U" d* `F、错
正确资料:F

+ O2 A3 J: r* U8 M9 B
1 E" E+ t! J4 L' r第43题,旅游网络交易平台主要通过广告盈利
9 T0 U6 O' I" [T、对
F、错
$ \" w$ v! r! J3 V7 r正确资料:F
" g" \% F9 K; ], Y/ l

' L3 t8 }" y8 U8 a4 x$ E  j' f3 o第44题,假设企业客户流失率为20%,那么客户群体的生命周期为5年。
T、对
F、错
3 H4 ?3 b+ ]4 p2 F9 r/ t正确资料:T
% H4 b  }6 D0 P% _* l

第45题,SET协议采用的是共要加密、信息摘要和数字签名等技术,并且采用双重签名。
) s% y. Y& o* W( fT、对
F、错
+ s9 d' U* R: k0 ]' F3 r正确资料:T

7 B+ G  j: U0 @" k2 N) A* N# f
第46题,携程网是目前国内最大的旅游电子商务网站。
) e& L' W/ A7 f$ OT、对
F、错
/ i5 o" \% F9 u  X; l, E. ^% c1 x正确资料:T

- |: v% z( Z7 T3 {7 I, u
第47题,计算机网络中的资源子网主要完成的是数据传输功能
4 V. z) X  B( oT、对
F、错
正确资料:F
, N  ^0 ]. j7 `. {

第48题,数字产品的边际成本是递增的。
1 b. E) c7 ]$ l  B4 gT、对
F、错
. ^/ A$ m( E% W/ d3 K6 x正确资料:F


; x3 H$ R. O: F$ X, v第49题,旅游电子商务体系只涉及到了旅游企业和旅游者。
T、对
! \( S) s( Y4 @. E6 SF、错
& D" h; H& [5 q# |% g( M正确资料:F
* A0 F4 S& G$ ~0 x4 @

' O8 x( {: A7 f# ~第50题,电子商务起源于EDI
T、对
F、错
" B: ?7 _: d. @5 Z' R) S正确资料:T

, P7 M; G3 q" [5 V8 F5 h