南开（本部）]19春学期（1709、1803、1809、1903）《销售客户沟通》在线作业

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【奥鹏】[南开大学（本部）]19春学期（1709、1803、1809、1903）《销售客户沟通》在线作业
试卷总分:100    得分:100
第1题,阳光七心态不包括()
$ r9 ?8 B9 v! \( i: F$ \* p" MA、尊重
5 f' d! h8 V) ^, ?: E! ?! ZB、感恩
C、相信
3 c+ b) O; r2 ]' \) R/ |D、勇敢
正确资料:
6 _# Z; f( g: f2 J/ F
  X5 [7 ~- G. B  W
第2题,在与客户沟通的过程中,非常重要()
4 O5 Y) O( Z( ^& aA、亲和
B、知人
$ @& q: `/ Y" A1 h, W" p- WC、表述
D、促成
2 P. F: g0 J5 }# F5 I" `, T正确资料:

* y* m! [" S( Z, b& V
  h9 ], w; O& f% h9 \4 q& F/ ?第3题,人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息,只能处理其中不到()。
, N/ Q2 P  @, H, s( I! AA、1%
B、5%
- @; r1 R) S3 y3 j* m2 |! sC、8%
D、10%
- n/ }6 J3 w+ J3 M5 O% l正确资料:
, \: B" P  s4 Q
% x$ R3 O3 p& a4 A, \3 I
( U- i5 @9 y' D' Z7 l第4题,客户沟通能力不包括()
; X/ \& E9 D: I9 iA、沟通知识水平
B、沟通实践技能
3 A/ H3 h9 z$ L. O7 {5 O! aC、自我沟通水平素养
D、积极培育阳光心态
8 H# c& {! @7 o- x4 v, c/ f正确资料:
, q: L2 ~1 A! `" f: y9 v& f" _

  ?0 f- P; e' e( J第5题,据统计,人们(  )的时间都是在与不同的人说话(沟通)中度过。
A、20%
2 Q5 P: j# ]9 S2 UB、40%
C、60%
D、80%
! T) y- j! S4 d# ~3 a9 A正确资料:
: H  m: T4 p" y+ P5 g2 m& G
+ J4 f+ J" D; `: g" q
第6题,()者往往精力旺盛、爱钻“牛角角尖”、肯钻肯干。
A、边说边笑
B、掰手指节
C、腿脚抖动
D、自言自语
正确资料:
' y; G2 W% D# B

第7题,依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
A、沟通对象
$ T+ z1 v: h& @2 G. _( ~# U* m3 hB、沟通要素
1 i8 Z3 c2 Z. t0 v9 W& t, H4 v2 {C、空间范畴
D、沟通方向
正确资料:


, N" q5 l$ ]7 d" f" x" k  L3 E9 s第8题,()者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。
A、边说边笑
1 V- J  Y$ n8 _6 lB、掰手指节
C、腿脚抖动
7 p  ~( Q2 r7 K. v+ \# ]D、自言自语
正确资料:
4 n' z* O8 f; E

第9题,获得“是”、“否”或特定信息的询问方式是()
A、封闭式询问
6 V2 A4 T- U) h9 `; }. G/ L3 eB、开放式询问
7 f6 E% ?+ \& o& b, W9 SC、高获得性询问
D、想象式询问
正确资料:


第10题,工作导向兼内向型人格属于()
A、和平型
B、活泼型
" ^% c  D+ W/ Q) {" Q9 lC、完美型
8 H* G* Z8 }4 ~. S3 jD、力量型
正确资料:


- g, p1 g" F" p+ n( F3 \8 m第11题,在与客户沟通的过程中,至关重要()
2 v3 q3 C5 w0 t/ }4 }A、亲和
9 C% }/ U/ u8 a, g& `B、知人
C、表述
D、促成
正确资料:


第12题,下列要素不属于沟通基本要素的是()
; V) n& v) @' ~# H  h. uA、传播者
$ C; @3 e% I  \' I0 B" G" BB、信息
2 l% P# G: F6 j+ ?4 x) Q3 b- i; jC、接收者
9 t; K. b( G* x. k  fD、反馈
* Z2 g1 C  k; q+ `* R# s& i正确资料:

8 E8 s1 ~& @2 B; _
第13题,拉斯韦尔的5W模式
A、what
/ a$ L( [  _% }8 w& s6 RB、when
: Q9 [; i7 \, m& i, U4 ~C、who
6 ^  G; W7 i4 a3 @$ i5 jD、which
正确资料:
" B7 y& m0 }1 Z) i: G+ c
3 a! u# ~- C9 b( P% p7 T
" u+ I. w  R  e% Y第14题,与客户见面握手,时间一般以()秒为宜。
A、1~2
B、2~3
C、3~4
/ f, B* m3 F/ B& F5 Q" `; b: pD、4~5
& `( w/ @: _  b7 O. [+ w- v# B正确资料:

% U/ |7 y! I! w$ s; ?
第15题,()表示对交往对象的专注、恭敬, 但会令对方不安。
A、直视
B、凝视
C、盯视
D、扫视
% A' O& [9 y7 j0 o* {正确资料:
+ x! @' ?( b3 g  e+ l/ p
$ s, Q+ L$ y3 {5 v
/ y! b. i; K$ T第16题,口头沟通的优点不包括()
A、快捷
B、及时
. Z. E. U, z# E  D# P0 `; f3 FC、全息
D、易保存
正确资料:


第17题,衣、食、住、行等需求属于()
+ Y* x4 k  B! m) X, ?' wA、生理需求
. p# w: w: q4 oB、安全需求
0 a* Y# j) P2 A/ i: q$ ]% N* cC、社交需求
2 s# e4 b. J0 c! }" LD、尊重需求
正确资料:
* ], h' w$ ~) c# B  a
+ Y/ h( {$ @  s# F/ `  T7 ]6 Y
第18题,工作导向兼外向型人格属于()
: A& k+ Q7 b8 D: b" A6 Z0 r4 WA、和平型
7 `8 M" L7 F6 }7 UB、活泼型
* l1 r8 z4 Y" U# M5 T+ \( W% UC、完美型
% }5 ~' E1 k* J' H5 fD、力量型
4 V  @( S" }7 d正确资料:


" l7 s2 @  R8 Y4 `4 k* y; }! f第19题,阳光七心态不包括()
A、尊重
B、感恩
, W. O1 w, Q& n7 tC、相信
$ n7 L+ g# H/ d- kD、坚韧
& |1 Z4 p/ J+ A4 L% g% p& r  R! K2 ~正确资料:


第20题,人际关系导向兼外向型人格属于()
A、和平型
B、活泼型
C、完美型
D、力量型
正确资料:

. ?1 B& t2 R6 n( a
& G% \7 `+ p; e* U第21题,一般沟通过程模式里,信息行为包括传送、接收、反馈。
A、传送
3 M# M7 S! z# c+ q2 e8 m  @B、接收
& x8 F! _, C- u' J( q1 J3 g: TC、噪音
6 p8 ?% o! W+ GD、反馈
正确资料:,B,D
/ X0 n; _+ c' ?

第22题,职场沟通中经常采用的促成方式有()。
A、直接式
& N- H  h9 @; y  i, y- [B、选择式
. n0 |) Q6 T7 |3 W& N% EC、假设成交式
D、真实成交式
正确资料:,B,C
% M  W: U! u. l. d: W8 \

第23题,口头沟通的优点有()
& |, A  X- g3 u1 n6 m# OA、快捷
B、及时
C、全息
D、易保存
' v$ ^' u3 k, s/ E正确资料:,B,C


  f/ o7 V$ B4 [( y& S% V! g第24题,听的三个层级包括()
A、听清事实
B、听清内容
4 q  M/ W: v  P$ M! SC、听到关联
5 _$ L; a: v9 }# ]D、感同身受
# m) g6 R9 P) w5 v/ M# |3 Q2 Q* g0 @正确资料:,C,D
/ Y$ b4 j. V0 O

第25题,下列沟通做法中错误的有()
. Y  m4 w% k3 ^A、驳倒对方
# C6 O2 }/ x) eB、眼神交流
C、抢先说话
: w# }( n  T! ~5 e$ U4 @4 E( _D、辩论
: x# `$ b6 ^7 `5 g正确资料:,C,D
! M/ E) I7 m! O8 O
$ Y. }+ W3 _& s
( h, }3 ~, O, Z) L: Z' s% h. I7 `第26题,沟通中常用的询问方式有()
A、封闭式询问
3 ^  G3 V) A! K# x2 o% qB、开放式询问
C、高获得性询问
# N; B: f+ P; B: K& G/ r" fD、想象式询问
0 c' c: b2 d' ^正确资料:,B,C,D


第27题,递名片的要求有()。
A、趋前
, _. y3 q3 p0 K5 nB、立定
! k# \5 T/ ~  d  A5 H" N7 p) y" wC、双手
D、正面递送
正确资料:,B,C,D
3 c5 l: U9 y% k8 U

: j& E, G# j/ b9 M5 W" p$ e第28题,接收者的障碍表现为()
$ }" g1 n, a: q8 ?$ iA、生理性障碍
8 r9 S& `6 m- `. u4 k3 HB、心境态度障碍
# A6 L5 E8 v# D3 fC、知觉偏差障碍
D、用词不准障碍
正确资料:,B,C
2 p- ^( ~& ]0 U1 s* W# Z- r

, m3 m$ }0 D  Z1 |( A4 U2 H9 e* @; {第29题,从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括()
A、参加会议
! A: P: \. `8 ]$ q( K4 ]B、会议中汇报演讲
C、项目申报
D、岗位竞聘
5 K* `7 U- Q, ?+ [& g5 f8 G: F正确资料:,B,C,D
% [# ?6 @9 N( N7 B8 v

第30题,客户沟通的特点有()
+ d4 s8 I/ e9 u7 r4 n( t  ^A、更需要加强情感沟通
B、更需要强调客户利益
C、沟通客户先沟通自己
! _, f- T$ F* H3 {/ n% JD、书面比口头更重要
' e4 g% [3 t6 R; c5 R3 `正确资料:,B,C
8 y# l! L% N5 t1 I
2 ^8 z4 R2 h, g5 t9 B* X
& ^$ o' E0 A$ z$ E第31题,为什么要学习沟通?()
A、客户很重要
B、沟通很重要
) M5 X* Y" {5 zC、学习很必要
D、学习有功效。
正确资料:,C,D

- L' T2 A" P, c
3 J: t7 E# P4 s& k% a! z第32题,人类在沟通中所传达的信息由()合成。
A、文字语言信息
9 d: p1 e. M+ q% V* {B、声音语言信息
C、肢体语言信息
D、图表语言信息
正确资料:,B,C
- ^2 {$ R, Y' ]0 g  m

0 p* I2 B; e: g+ P7 R! E  ~8 j1 j第33题,阳光七心态包括()
$ _/ d( B. R" o: A; o) _' l% dA、尊重
B、感恩
1 Y* t; z& B# P- e0 g2 [C、相信
D、善念
) b; W+ I& M8 z5 {) H4 L: S正确资料:,B,C,D


第34题,下列对沟通的认知哪些是错误的?()
A、声音要大
4 z* o# l0 X! {0 G- }* Z5 aB、语速要快
* [$ \" m$ F$ P2 Y+ o8 CC、音调要高
D、滔滔不绝
- f' I0 }) W" x1 M! }正确资料:,B,C,D
; U3 @: U% \' B
8 S0 V' D' u5 K7 |9 @& s( E8 Y
第35题,结合到客户沟通,此时的“舍”就表现为()
6 {! i' @, u0 e9 l! Z; c) c. }% UA、想着客户利益
B、想着自己利益
  e8 U* J' ]0 T: y! DC、讲述客户收益
2 y$ d6 t2 w8 B. S' e, x4 @2 f) g6 SD、讲述自己收益
; z3 P" v- ?# H3 u/ a1 S9 U9 V正确资料:,C
: W: O# t9 ]" W4 T: ], P9 h
$ w' V9 W% h: X, L
) W8 [+ X  X* r# T+ u第36题,沟通的目的是要达成思想一致和感情通畅
7 Y% h: _- F* _9 mT、对
6 `  H3 f2 [6 c2 rF、错
正确资料:T
7 ?1 z5 D" l: B- @4 g6 M
/ J& S) Y  k, s* D8 j
4 o3 i# v. C( y7 M; u第37题,与客户沟通中,如遇客户异议,则需积极辨明道理。
T、对
: A4 i' H, y; @3 S. xF、错
6 w, f# C: A1 w; g正确资料:F
- J( h3 O' l& h7 y$ [9 ?1 W* j

第38题,人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。
T、对
- w% N  U) E' M$ p/ bF、错
. B2 [1 C2 a% b7 n( q正确资料:T

6 Y& R% u, l7 N5 `8 ]
第39题,“阳光七心”中的尊重,是指对人的尊重而不是对事的重视。
! j4 E4 W: J/ c% C8 r- MT、对
4 m" x3 D$ P, HF、错
正确资料:F

( T: I& F9 [7 o
9 D2 |; b- |) B9 w9 ?第40题,与他人引导型客户沟通的适合方式是运用他人的话或经验来说服客户。
' _$ n7 d' t5 ~1 @' q, KT、对
F、错
正确资料:T


第41题,即使客户心动了时,也要以恰当的方式来促成,才能达成共识。
T、对
F、错
# H' k% x  t; w. W( ?正确资料:T

/ d/ E* P- A" E4 S( g
. |. C1 V' }! v+ P* W& q6 Z" j第42题,说话速度快而急,一般是脾气急躁、雷厉风行,但粗枝大叶。
) G2 N- y! e; }8 bT、对
F、错
正确资料:T


3 R: c6 U* U! q& {, P+ v  d5 ~第43题,在沟通中,很多时候沟通的形式正确可能比内容正确更重要、影响力也更大。
T、对
F、错
正确资料:T


& {; ?! p. d- V# }第44题,依据沟通对象,可以把沟通分为个人沟通和组织沟通。
. ~2 R! F( V/ w6 r, S" HT、对
2 S* E+ P* ]2 U1 a9 nF、错
正确资料:F


第45题,面对异议,应巧妙地当面否定或辩驳。
9 I5 Z) O, |" c! O5 g7 c4 s% tT、对
F、错
正确资料:F

& T( K1 d# E7 ?; v2 j5 l" l" T! s9 L
/ {( y( L7 E+ M第46题,沟通好自己则不利于沟通他人或达成共识。
T、对
F、错
7 B" C- T/ Q  l  ^8 M正确资料:F

  ^9 C0 s4 Z: f
第47题,沟通就是说话,跟肢体动作、表情、眼神、形象、环境没有关系。
. w" f, c& O0 y' I7 [0 {+ tT、对
9 T" H; f# a; I" n5 F/ tF、错
  ~! v2 c6 S& V正确资料:F
) _3 i) N8 N3 `
: @/ v/ h0 }& `5 O8 f1 X0 M3 j
& {+ c" e% a" G第48题,大脑处理信息过程中,理性信息比情绪信息快6秒。
/ K( Z5 k4 y+ E7 iT、对
F、错
- C" b$ t1 A2 B7 w正确资料:F

& s# d$ {" q, t. v- ~
第49题,同步沟通的道理在于,因为相同或相似,人便有了亲近感,容易建立起亲和关系。
T、对
/ o4 o' h( Z( G9 D, b# l5 T+ z6 zF、错
正确资料:T

3 |6 B, k/ F' A. j# O) K
- |  @/ Q) f: x) |1 A第50题,有效表述的第一要则是讲述客户可以得到的利益。
$ r  z8 C1 H$ O1 C* n, H9 s( BT、对
$ H+ V8 V% y; \2 o* k+ QF、错
& s/ {* F" ^# S9 B2 Y, Z' F0 p/ ~正确资料:T
, v; q% |7 @7 T+ P1 k
7 Y$ Y) y- F" ~' o/ B0 G