奥鹏作业答案-谋学网-专业的奥鹏在线作业答案辅导网【官网】

 找回密码
 会员注册

微信登录,扫一扫

手机号码,快捷登录

VIP会员,3年作业免费下 !奥鹏作业,奥鹏毕业论文检测新手作业下载教程,充值问题没有找到答案,请在此处留言!
2022年5月最新全国统考资料投诉建议,加盟合作!点击这里给我发消息 点击这里给我发消息
奥鹏课程积分软件(2021年最新)
查看: 2130|回复: 0

浙大10秋学期《客户关系管理》在线作业

[复制链接]
发表于 2010-12-13 21:45:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
浙大10秋学期《客户关系管理》在线作业
单选
1.知识管理的任务是把企业的显性知识和隐性知识用一种适合于用户及()的方式表示出来,提供给企业员工分享、吸收、利用。
A. 商家
B. 企业员工
C. 社会
D. 商业环境
资料:D
2.SCM是一种新的现代企业管理模式和策略,它是以现代信息技术为支撑,以()为核心,把供应链上的各个企业集成起来作为一个不可分割的整体。
A. 分工
B. 合作
C. 管理
D. 控制
资料:B
3.客户认知价值是指客户对供应商提供的()的主观评价。
A. 商品价值
B. 相对价值
C. 绝对价值
D. 剩余价值
资料:B
4.()是BI的基础。
A. 数据分析
B. 数据存储
C. 数据仓库
D. 数据爆炸
资料:C
5.供应链管理的基础是供应链上节点企业之间信息的高度集成与共享,要实现这一点的关键是要有一个基于()的良好的信息技术支撑体系。
A. IT
B. IP
C. EC
D. EDI
资料:A
6.()是引起客户关系倒退的本质原因。
A. 客户价值与企业利润之间的负差异
B. 客户需求得不到满足
C. 企业利润与客户期望的负差异
D. 客户价值与客户期望的负差异
资料:D
7.ERP是指建立在()基础上以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
A. 客户
B. 信息技术
C. 资产
D. 合作模式
资料:B
8.在客户关系的发展阶段中()是快速发展阶段。
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
资料:B
9.对一个企业来说,客户分为存量客户和增量客户两个部分,相应的两种策略是()。
A. 防御性营销策略和进攻性营销策略
B. 进攻性营销策略和防御性营销策略
C. 客户主导营销策略和商家主导营销策略
D. 商家主导营销策略和客户主导营销策略
资料:A
10.( )的整合是实施CRM的基础。
A. 客户份额
B. 客户价值
C. 客户信息
D. 客户业务总量
资料:C
11.资金流方向与传统供应链管理的不同之处是:支付方式以()为主,从而大大提高了订单的执行速度和交货速度。
A. 银行汇款
B. 电话订购
C. 在线支付
D. 月底结算
资料:C
12.任何企业要想在激烈的市场竞争中生存下去并实现可持续发展,以()为中心是唯一正确的经营战略。
A. 企业宗旨
B. 产品质量
C. 客户
D. 资金
资料:C
13.CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。
A. 保证
B. 基础
C. 有形形式
D. 技术支持
资料:B
14.知识管理的目标是运用集体的智慧提高企业员工的(),从而使企业具有更强的竞争力。
A. 凝聚力
B. 生产积极性
C. 内在潜力
D. 应变与创新能力
资料:D
15.客户忠诚的主要决定因素有客户认知价值、客户满意、客户信任和()。
A. 减少成本
B. 增加成本
C. 转移成本
D. 忽略成本
资料:C

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?会员注册

×
奥鹏作业答案,奥鹏在线作业答案
您需要登录后才可以回帖 登录 | 会员注册

本版积分规则

 
 
客服一
客服二
客服三
客服四
点这里给我发消息
点这里给我发消息
谋学网奥鹏同学群2
微信客服扫一扫

QQ|关于我们|联系方式|网站特点|加入VIP|加盟合作|投诉建议|法律申明|Archiver|小黑屋|奥鹏作业答案-谋学网 ( 湘ICP备2021015247号 )

GMT+8, 2024-3-28 17:30 , Processed in 0.097572 second(s), 20 queries .

Powered by Discuz! X3.5

Copyright © 2001-2023 Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表