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北语10秋《质量管理学》作业2

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发表于 2010-12-18 19:14:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
10秋《质量管理学》作业2
单选
1.质量机能展开的英文缩写是()。
A. TQM
B. TQC
C. QFD
D. CRM
资料:C
2.美国管理大师彼得·圣吉在()中所指出:如果一个团队能够真正凝成一体,由此带来的体验将是一个人职业生涯中的亮点。
A. 《第五项修炼》
B. 《德鲁克管理思想精要》
C. 《21世纪的管理挑战》
D. 《管理的实践》
资料:A
3.在服务过程设计中的三个维度,与顾客的接触程度、()、个性化程度。
A. 劳动强度
B. 劳动密度
C. 操作程度
D. 灵活程度
资料:B
4.团队在()阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。
A. 形成
B. 震荡
C. 规范
D. 执行
资料:D
5.QFD的最关键也是最困难的环节就是了解顾客的()。
A. 喜好
B. 真实需要和期望
C. 购买力
D. 评价
资料:B
6.活性化概念可以用以下公式描述:()
A. 活性化=协调一致×职权×能力×投入
B. 活性化=协调一致+职权+能力×投入
C. 活性化=协调一致+职权+能力+投入
D. 活性化=协调一致×职权+能力×投入
资料:A

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