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福建师范大学网络与继续教育学院8 Z- v7 x% y; Y: R
《企业管理学》期末考试A卷
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9 ]4 g* e m2 t 姓名:
* H! X" u7 G/ j7 b 专业:
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0 T7 K8 K# n8 a; @9 H 学习中心:4 E$ Q/ o1 C x: M- c V
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, ?8 _6 ^5 [* p3 L5 V- C1 ~资料务必写在答题纸上,否则不得分!
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一、谋学网(www.mouxue.com)(每题4分,共16分)% F& R3 i8 j- y: Q/ @! L3 d' S9 l; v
1. 标杆管理法5 C# } P/ H" l! u! s
2. 企业制度# } O: [. S, x' Q9 ~+ [6 R
3. 人员变革
( _8 P3 ]" ~: W% {* o4. 设备点检
% d4 q5 m: g5 v) |- O A' K7 M二、谋学网(www.mouxue.com)(每题8分,共24分 )) Y2 q; N/ h( l) g: V4 D
1. 简述企业文化的主要功能" q( ]0 r1 `6 t) @6 E
2. 简述对象专业化生产组织形式的优缺点
: @2 O! J9 u; Q2 t0 B3. 简述质量管理PDCA循环的主要内容" k& t6 U* F1 J# U h7 C
三、论述题(每题15分,共30分)3 b; i* N. ~5 E# z; ~- N
1. 阐述产品生产系统与服务生产系统之间的异同
4 H- K8 y3 S& l& H6 D2. 阐述组织生命周期及各阶段特征
7 v+ \' k" q" A: l2 A6 H四、案例分析题(每题15分,共30分)
( K6 u" g, _' Y2 f 案例1:徐辉是食品公司的一位地区部经理,他管辖一批连锁超级市场,他在新年前夕制定了新的目标说明书:我们要在市场价格上成为最具有竞争力的连锁公司,为了保持这种地位,希望每一位商店经理做到:将食品的腐损降低到最小程度;将加班费尽可能的降下来;把商品库存压缩到最低程度;尽早发出订货单,以便公司采购员有足够时间去讨价还价;确保广告费不得超支;对采用购物优惠券要格外当心。六个月后,徐辉拿到了他管辖区的各商店的财务分析表,发现并没有改变各商店的现状,制定的目标没有实现。
; D1 Y4 z7 L' p' t# a5 q 根据你所学的管理学相关知识,请回答以下问题:
7 G! X+ k% u: K# j4 S0 d+ `) J ⑴根据上述内容分析徐辉制定的目标有哪些是不合理的? 9 w3 P' i1 w2 i* m4 I- T5 e) w! k, p5 [
⑵简述目标管理中目标的性质与目标管理的实施过程。
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2 }$ T6 J' c. }0 I 案例2:! d! ]5 m# V, L
10月的某一天,产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话,要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中,院长感觉到一定发生了什么事,因此要她立即到办公室来。5分钟后,黛安娜递给了院长一封辞职信。
2 S, H3 K, Y: q: \. ^8 r ?2 i "戴维斯博士,我再也干不下去了,"她开始申述:"我在产科当护士长已经四个月了,我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢?我有两个上司,每个人都有不同的要求,都要求优先处理。要知道,我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作,但看来这是不可能的。让我来举个例子吧。请相信我,这是一件平平常常的事。像这样的事情,每天都在发生。
, L' {# p0 ]7 `' P+ Z- U7 G7 | "昨天早上7:45,我来到办公室就发现桌上留了张纸条,是杰克逊(医院的主任护士)给我的。她告诉我,她上午10点钟需要一份床位利用情况报告,供她下午在向董事会作汇报时用。我知道,这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后,乔伊斯(黛安娜的直接主管,基层护士监督员)走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生(外科主任)从我这要走了她们两位,说是急诊外科手术正缺人手,需要借用一下。我告诉她,我也反对过,但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜,乔伊斯说什么?她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说,一个小时以后,她会回来检查我是否把这事办好了!我跟你说,这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗?"# i% j7 w9 z" N+ C' I% }, p0 V
问题:
4 q5 ] n( U/ Y. i+ f( _; Y4 O* B 1. 这家医院的组织结构是怎样的?
. }+ A T& H" n. E 2. 有人越权行事了吗?- A1 K! ]) y) z/ g
3. 这个案例中,发现了什么问题?
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