福建师范大学19年8月课程考试《旅游消费者行为学》作业考核试题（资料）

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福建师范大学旅游学院
! Q' m  a! f2 ?+ A, J, d3 h; j/ \- ~201  —201 学年第  学期试卷A卷
　　   

+ f/ `! P! s- F& F; v专    业：   旅游管理             年    级：     专升本
课程名称：  旅游消费者行为学      任课教师：         
试卷类别：开卷（ ）闭卷（ ）        考试用时：        分钟
考试时间：    年  月  日午  点   分
# o, C8 P, a. K( X题号        一        二        三        四        五        总得分        评卷人
* o( C% |& w: K; H  t, J得分                                                       

1 D/ c) r, G5 y1 D" f) b一、谋学网（www.mouxue.com）（每小题5分，共20分。）
　　1. 消费者行为学            2. 品牌形象分析
; j" D2 d. t' T3 J9 V* P　　3. 手段-目的链理论         4. 网络营销
二、单项选择题（每小题2分，共10分。）
　　1.消费者购买行为过程的起点和终点是：（    ）
/ L6 w- x$ F( T- K6 ~　　A一手钱一手货，交换结束，购买行为结束  B从顾客向售货员询问到交易完双方道别
　　C从走进商店到交易完走出商店  D从需求产生到对所买商品的最终评价
+ T1 J. K4 d, ^& l: m　　2.需求链是建立以（    ）为中心的供应链。
　　A营销    B销售    C生产    D消费者
, [0 K5 a- h/ f! S& D/ ?6 ]/ _; X　　3.信息的处理过程是（    ）：
' {2 p8 w8 q  R　　A展露—-理解— 注意----接受----保留    B注意--- -展露----理解----接受----保留
& t$ b2 G0 \* s1 m2 a　　C展露-----注意----理解----接受----保留    D注意-----展露----接受----理解----保留
' t; ^+ d# ~  N( `3 `2 D% J$ ?　　4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向兼职员工提供股票期权和大量的培训。这体现了决定零售商成败的（    ）种因素。
+ G+ z- u5 P1 }　　A提供的服务    B价格    C广告    D销售人员
; |/ d2 S; r$ O7 D8 F' S　　5.研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%，这说明消费过程中（    ）的重要性。
　　A购买方式    B购后服务    C价格    D使用产品
) E% ]$ L1 l/ w8 I$ Q　　三、多项选择题：（每小题5分，共10分。）
　　1.-----------是消费者行为学的基本问题。（    ）
　　A消费者的特征辨析               B消费者的心理行为研究
. Z; p! [. E; D/ E% l6 o4 W　　C如何解释消费者的行为           D如何影响消费者的行为
7 j$ P( u( b0 X# w. z  ]　　2．--------是营销学家从市场的角度从“顾客需求”细分出来的内容。（    ）
/ ?4 H& m; ^' Y8 F7 o　　A需要         B需求         C欲望        D行为
4 C$ x) I6 Z/ t. a: S( Y- A7 G+ c　　四、辨析题：（每小题10分，共20分。）
& U, ]+ v+ k7 x( }1 L　　1. 零售商限制消费者购买数量，反而可以卖出更多产品。
　　2. 客户关系管理等同于售后服务。
　　五、谋学网（www.mouxue.com）：（每小题20分，共40分。）
0 f/ b5 N( ]1 o0 V2 Z( x# w　　1.简述消费者决策过程模型及其购买决策的类型。
, u. ^! d4 u( |# ]" y3 x* n　　2.简述消费者对旅游服务的期望类型及其影响因素。

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