福建师范大学19年8月课程考试《消费者行为学 》作业考核试题（资料）

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福建师范大学网络与继续教育学院
  K0 b5 |( @* i( b/ @* e. P' {《消费者行为学》期末考试A卷  

* k) o  H% x' X* e2 {姓名：        
专业：
) k2 `* [* O6 D9 J& S( L学号：         
- I- q' A5 E& d. j* w4 ]学习中心：
) I' ]* f6 t7 J9 f. n; D: [3 H
4 G: j1 M9 n! u. p
6 r, P- E6 I6 A' }8 i9 f& I+ l( i一、单项选择题（资料务必写在下方表格内，每题2分，共15题）
6 R% v* |* ?) B2 t& P" |* x* e1        2        3        4        5        6        7        8        9        10
                                                                       
$ m& F1 `- I8 K- ?! K) ~7 }( I11        12        13        14        15
                               
3 U/ q+ n( T. e# y, i; p" V* i
# V" W3 e. Q; G7 x+ H1．“听上去就不好吃”这句话说明了感觉的______。
A．对比性    B．适应性    C．可变性   D．关联性
2．行为主义学习主要分为经典性条件反射和______。
A．操作性条件反射        B．认知学习
0 Q  Q0 k/ T7 w$ P5 d# @+ B* O; xC．观察学习                  D．感受性条件反射
3.隐隐约约知道“肯德基”这个品牌但不是特别了解的人，在看到“肯乐基”品牌时候可能误认为这就是“肯德基”，这是________发挥了作用。
A.刺激泛化    B.刺激分化   C.重复     D.模仿
1 _8 ?5 y) j5 x9 p" K, Z) e4.需要和行为之间还存在着_______这样的中间变量。
A.强化        B.学习        C.动机    D.调整
6 U# q' B$ w7 \( Y. Z5.户外广告的字体太小，难以引起人们的注意，广告就无法实现其效果，这是因为字体刺激没有达到人们的________。
A.差别阈限    B.绝对阈限    C.感受性    D.知觉
6.一段新颖的广告首次在电视上播放时，人们会注意到，而播出几周之后，人们便不再会有感觉。这是因为感觉具有______。
: r, @( h% F& O# nA.适应性    B.对比性    C.关联性    D.阈限
7._______指的是对人（包括自己）、客体、广告或出版物的一种持久的概括性评价。
, _6 d( D& r$ Y& i% }; YA.性格     B.态度      C.个性      D.自我
' D4 O, E: W3 b) t% Y9 r8.近年来不少奶茶店创新了一种“奶盖茶”，指导消费者先开盖品咸奶香，再饮茶品甜味，最后咸甜搅拌。这属于_____。
A.视觉营销   B.听觉营销    C.味觉营销    D.机体觉营销
9.巴甫洛夫的狗与铃声的实验提出了_______理论。
A.观察学习               B.工具性条件反射   
C.经典性条件反射         D.认知学习
10.非理性决策可分为忠诚性购买、________、诱惑性购买。
" E% N3 {0 u9 w- |+ h) `3 X5 a; r! vA.从众性购买  B.学习性购买  C.记忆性购买  D.知觉性购买
) I0 m; P1 I0 |  ~11.参照群体在三个方面对消费者产生影响：信息性影响、________、价值表现上的影响。
A.娱乐性影响  B.比较性影响  C.规范性影响  D.强制性影响
12.____是指人们消耗物资资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。
A.需要      B.消费      C.生活方式   D.认知
13.唐装，在消退了二十几年后，如今又成为服装市场中流行的商品。这是需要的______特点。
A.多样性    B.周期性    C.发展性   D.伸缩性
14.引发动机的内在条件是_________。
9 F3 {* F3 G3 ^8 fA.诱因    B.需要     C.学习    D.强化
15.在315晚会上，Nike被爆出假鞋垫的丑闻，有些喜爱Nike的消费者对Nike的态度发生了转变。这说明态度具有_________。
0 e& E* j6 E9 d2 ?; B. QA.对象性   B.内隐性  C.习得性  D.可变性

+ i! o# q0 O% |$ p3 C二、判断题(打“√”或“×”，（资料务必写在下方表格内，每题2分，共5题）
* ]; o! K0 w8 e* Q9 {9 v7 }1        2        3        4        5
  v/ A' k- g8 B, S3 V; G' d                               
2 P* g: s; Q  ?8 C
1.行为主义学派不关注人的内部思维过程，将大脑视为“黑箱”。
' k6 H% m4 S1 ^$ B! `' `2.口碑是在个体之间传递产品信息。
9 o+ u, \. O/ V, u. T% T  }, Z3.跨文化指的是具有两种以上不同文化背景的群体之间的交互作用。
4.瑟斯顿量表是仅采用肯定或否定两种陈述方式，然后要求被测者按照同意或不同意的程度做出明确回答。程度的差异一般可做5到7级划分。
2 v, q3 ]1 B) X' Z- L7 K5.我们可以把消费者决策分为三种类型：有限的问题解决、无限的问题解决和常规的反应行为。

三、简答题（每题5分，共5题）
1.请简述美国市场学会定义的消费者行为。
/ h" P0 h0 j  d4 p" X, S& g6 |- m2.简述动机冲突的基本概念。
3.简述大五人格理论。
4.什么是意见领袖，举例说明身边的意见领袖。
$ ?3 u# B. s8 d2 m5.举例说明什么是机会识别，什么是需求识别。
2 Y/ H" U  j  M! ^' I; [8 N
9 R$ n4 v- w, M+ O& ^  q四、论述与应用（15分）
1.请论述操作性条件反射的营销应用。
: t5 \2 k, c4 q
五、案例分析题（20分）
红罐王老吉改变属性权重的定位
9 w' W" I/ H3 p) k+ H1 ~  I" j2002年以前，表面上看红色罐装的王老吉是个不错的品牌，在广东、浙南地区销售良好，有比较固定的消费群。但是发展到一定规模后，公司的管理层发现，在所有困扰企业继续成长的障碍中，最核心的问题是：红罐王老吉应当“凉茶”卖还是当“饮料”卖？
2002年年底，王老吉找到成美营销顾问公司，经过初步研究发现，红罐王老吉虽然销售了7年，其品牌却从未经过系统严谨的定位。经过研究发现，消费者对红罐王老吉并无“治疗”要求，而是作为一个功能饮料购买，购买红罐王老吉的真实动机是用于“预防上火”。
因此，红罐王老吉改变原来宣传上模棱两可的局面，在红罐王老吉的多个属性中，加强了对其预防上火功能的强调，从而将品牌定位为防上火的饮料。其独特的价值在于喝王老吉能预防上火，让消费者无忧地享受生活：吃香辣美食，通宵看球赛。
  v1 }- W* q- i; b) \; Y阅读以上材料，回答下列问题：
' T$ `. e  [, g! w1 Q/ X1.什么是消费态度？（4分）
2 X; U% |  i: x3 i6 a2 O% h2.红罐王老吉通过研究改变了原有的定位，请试着列出期望值模型包含的三个基本要素。并说明王老吉是如何通过改变着三个要素来改变其定位的。（6分）
0 r- Y* a2 f/ i4 t5 O, f3.小王一直不喜欢王老吉，但他一直很喜欢的营养师说王老吉很好。试用平衡理论说明小王所处的失衡状态和他可能发生怎样的态度改变。（5分）
4.小王和三位同事一起去购买凉茶。小李到了超市看到王老吉就放入购物车中，小张、小赵、小王和小丁一起听售货员介绍了新品牌的凉茶。小张听完后觉得新品牌不错，就买了几罐；小赵听完后决定再多对比几个品牌再决定；小王觉得销售人员太夸张，这个凉茶太贵，不值得买；小丁则追问了销售人员几个问题，购买了他推荐的品牌。请问，从消费个性上看，上述五个人分别偏向于什么个性？（5分）
0 |3 d. ^4 c) k


3 a$ s5 t3 W8 h$ U" q/ L

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