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【北京大学】02582017-公共关系学-2019秋 作业(答案)

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发表于 2019-9-11 13:15:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
【北京大学】02582017-公共关系学-2019秋
试卷总分:100    得分:100
第1题,[问答题]公共关系(参考教材第一章)(鼓励独立完成作业,严惩抄袭!)
正确答案:


第2题,[简答题]组织形象(参考教材第四章)
正确答案:


第3题,[问答题]公关WHATS原则(参考教材第六章)
正确答案:


第4题,[简答题]危机处理六大原则(参考教材第十八章)
正确答案:


第5题,[简答题]简述公关与营销的区别(参考教材第二章)
正确答案:


第6题,[简答题]塑造形象的步骤(参考教材第四章)
正确答案:


第7题,[简答题]简述公关传播的目标?(参考教材第五章)
正确答案:


第8题,[简答题]试比较知晓层次、态度层次和行动层次的信息传播在信息设计上重点有何不同?(参考教材第五章)
正确答案:


第9题,[简答题]简述公关企划三要素及其关系?(参考第八章)
正确答案:


第10题,[简答题]情报研究中需运用已知的资料来求取未知的情报,资料一般分为初级和次级两种,试比较初级资料和次级资料的不同。(参考教材第九章)
正确答案:


第11题,[简答题]简述抽样调查中决定样本数的因素有哪些?(参考教材第九章)
正确答案:


第12题,[简答题]简述何谓公关策略及其需面向的问题?(参考教材第八章)
正确答案:


第13题,[简答题]简述选择公关媒介时应考虑的因素?(参考教材第八章)
正确答案:


第14题,[简答题]简述创意的检查步骤有哪些?(参考教材第十章)
正确答案:


第15题,[简答题]简述新闻价值的标准?(参考教材第十一章)
正确答案:


第16题,[简答题]简述事件的特征。(参考教材第十二章)
正确答案:


第17题,[简答题]设计事件活动有哪些原则?(参考教材第十二章)
正确答案:


第18题,[简答题]简述危机的特性与启示?(参考教材第十七章)
正确答案:


第19题,[简答题]请阐述危机处理与危机管理的关系?(参考教材第十八章)
正确答案:


第20题,[简答题]<p align="center">
        <strong>滴滴事件</strong>
</p>
<p align="left">
        &nbsp; &nbsp; 2018年5月4日晚,一位21岁的空姐从郑州航空港区搭乘了一辆滴滴顺风车赶往市内,至5月6日早间家人发现与其失去联系,随后警方证实该空姐已遇害。针对此事,滴滴5月10日发布声明道歉,称对该空姐遇害一事感到万分悲痛和愧疚,将对受害者家属进行赔偿,并表示已经成立了专项工作组,配合警方开展案件侦查工作。
</p>
<p align="left">
        &nbsp; &nbsp; 但仅三个月后,悲剧再次发生:8月24日下午,浙江乐清女乘客赵某在搭乘滴滴顺风车,从乐清市虹桥镇前往永嘉县时,被司机钟某杀害。案件细节表明,这名犯下命案的司机此前不久被用户严重投诉;赵某朋友情急之下多次联系滴滴平台索要司机信息,未得到回复;当地警察曾两次联系滴滴客服,也被拒绝。这些信息刺激着公众的安全神经,大家将矛头指向了滴滴的监管缺失。
</p>
<p align="left">
        &nbsp; &nbsp; 8月25日,滴滴发布对遇害者的道歉和声明,对悲剧的发生表示自责和内疚,承认案件发生时的诸多失职。滴滴称,在得知此事之后,滴滴第一时间成立安全专项组密切配合警方调查,提供乘客和司机行程轨迹,协助警方在14小时内破案。8月26日,滴滴对外公布乐清顺风车事件的自查进展,宣布将从8月27日零时起在全国范围内下线顺风车业务,内部重新评估业务模式及产品逻辑。
</p>
<p align="left">
        &nbsp; &nbsp; 请结合案例分析:
</p>
<p align="left">
        &nbsp; &nbsp; 1.结合案例,谈谈危机具有哪些特性,并对我们有什么启示?&nbsp;
</p>
<p align="left">
        &nbsp; &nbsp; 2.请结合危机公关相关理论,评价一下案例中滴滴应对本次危机的表现怎么样?
</p>
正确答案:


第21题,[简答题]<p style="text-align:center;">
        <strong>35次紧急电话</strong>
</p>
<p>
        &nbsp; &nbsp; 一次,一位名叫基泰丝的美国记者,来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机,准备作为见面礼,送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼,特地为她挑了一台未启封包装的机子。&nbsp;
</p>
<p>
        &nbsp; &nbsp; 回到住所,基泰丝开机试用时,却发现该机没有装内件,因而根本无法使用。她不由得火冒三丈,准备第二天一早就去“奥达克余”交涉,并迅速写好了一篇新闻稿,题目是《笑脸背后的真面目》。&nbsp;
</p>
<p>
        &nbsp; &nbsp;&nbsp;第二天一早,基泰丝在动身之前,忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后,一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬,表示特来请罪。&nbsp;
</p>
<p>
        &nbsp; &nbsp; 除了送来一台新的合格的唱机外,又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着,副经理又打开记事簿,宣读了一份备忘录,上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。&nbsp;
</p>
<p>
        &nbsp; &nbsp;&nbsp;原来,昨天下午4点30分清点商品时,售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找,但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后,马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循,即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。&nbsp;
</p>
<p>
        &nbsp; &nbsp; 据此,奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动:打了32次紧急电话,向东京各大宾馆查询,没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部,深夜接到回电,得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国,得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话,这期间的紧急电话,合计35次!&nbsp;
</p>
<p>
        &nbsp; &nbsp; 这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿,题目叫做《35次紧急电话》。&nbsp;
</p>
<p>
        案例分析:&nbsp;
</p>
<p>
        1. 假如奥达克余百货公司不进行补救,《笑脸背后的真面目》最终发表,可能会有怎样的影响?并谈谈顾客关系管理的重要性。&nbsp;
</p>
<p>
        2. 请结合危机公关的相关理论,谈谈本案例带给我们哪些重要的启示?
</p>
正确答案:


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发表于 2019-9-11 13:22:29 | 显示全部楼层
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