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试卷名称:19秋学期(1509、1603、1609、1703) 《现代质量管理学》在线作业-0001
/ z& ~) k% Y4 O* }: n1.波特认为,什么是构筑竞争优势的基石?()' w' e" |/ Z7 w3 ^
A.价值链的联系, R* z; I. G/ L4 T
B.辅助活动# g: p) @- e# ]: n& L) W2 B
C.价值活动
, t. b, _% n8 \/ y$ J. QD.质量5 l/ H8 m! F6 }5 B1 B' ^2 F1 O
资料:-8 o# `; ]8 F! }8 K/ B, C
7 U9 o; X% L! { y5 ~/ V$ P2.下列关于故障成本、鉴定成本和预防成本的表述正确的是()
6 o& a# O: }9 N% _9 ZA.增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降! s7 Y+ z' o j* b
B.增加预防能导致鉴定成本的显著下降
3 D; q* V4 W& A+ b; n$ ]7 cC.增加鉴定成本能导致预防成本的显著下降
! y3 c! d5 ]: }0 e) sD.增加预防成本和鉴定成本对故障成本没有影响
4 a. G, b' @* @! B9 Z资料:-
9 b h2 S& P) a4 i, p- q6 z. i
. g$ w' D" q* W6 P+ {3.Cp值为1.33时,工序能力()! m Q- F0 @/ I; j3 V+ ]" \8 l
A.可接受& X1 d/ k+ E& x; P
B.不足1 i" C, I: p& M2 o$ ^8 {4 {% _/ o2 C
C.不可接受
/ p3 f4 c. e. d) v. P& K l3 ~0 |D.严重不足1 G' ?' z& Y6 W; S
资料:-& O( A* ~9 j* L, u2 V: {) h( V
* B' ?6 D" s9 u6 J9 b6 C/ A4 a4.提出计划、控制和改进三部曲的学者是()3 A% M2 O( d. z0 Q" T* F! X
A.石川馨7 G& X u. w3 H. @7 k6 g$ @* z
B.田口玄一
% o* L6 K; L3 X* x* zC.朱兰
0 o( {; |9 q! e5 z3 {7 fD.戴明
4 l( l8 t0 P9 T) r* E资料:-
q% u$ F7 A8 u5 ]) R) H1 Y* s0 F
5.采购的质量规格要求中的质量管理定义了()
+ j) L: f. R ~1 `( |" IA.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容
* `! s3 v& R3 x1 Z6 M8 lB.生产产品过程中必须控制的制造过程参数, U. u8 O6 ~- c& u
C.测量所要求的精度等级的分析方法! X, W5 Y8 v, p* S1 u1 N
D.希望生产产品时所实施的管理规范5 W1 @$ A* e) T; E1 ], d
资料:-
% h9 V' }$ m. D/ ]. a) |% W% U) E* ]; d
6.下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是()
2 Y0 s8 g4 t4 p/ [+ ?6 J: RA.两者的最终目标不一致
# `/ t( d4 ~7 W* ~. h0 ^B.两者的管理理论和统计理论基础不一致; n8 }4 B( P2 c6 I0 }
C.两者对领导者的要求不一致 d3 S5 ~* W4 d$ b4 `4 N
D.两者执行的标准不一致
9 ~8 f& \- _+ k2 Q资料:-
* |/ `8 J n( a$ ]3 ~& C% F4 P. r
% m. R+ h7 I/ {/ E. I$ F7 W/ \7.下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大()
+ B$ }/ H/ y2 z: m+ t4 GA.领导力
@: }0 V: P4 W: q2 Q1 @; LB.过程管理& N5 ~* I$ ~/ p% n
C.经营成果
4 U4 `" |) X* ED.信息与分析$ J, g% U8 k' C3 ]! R% O
资料:-1 D; a$ y2 D! T T
/ G( ^1 S" o, g: J7 |# R, A8.下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观(): k' c; r& c9 h; U: t& H0 { ]- z
A.领导者远见
0 J) i" x& x( p8 w4 y, z iB.关注于未来
; O. d& g" r B: aC.社会责任感
& O1 ], Z- E" R% Z1 iD.统计方法的运用
7 L. Q' h4 W4 ~3 P* |. t' i资料:-
% n- y; R% I8 Q2 x
9 H9 G4 P- G% g8 m6 D" L3 @7 d4 Z$ `9.关于质量与利润率的关系表述不正确的是()8 Q" u& ]* Q& [2 ^% M: ?* p+ m
A.高质量一定会带来高利润率# r8 h, ^1 V& y2 y3 L1 |
B.高质量是高利润率的充分必要条件
" M9 p5 }! u0 k" i* c" X- fC.高质量是高利润率的必要条件: E# T1 d7 S l {* T
D.质量与利润率无关
' V: z( [# A2 C) A# F% M资料:-1 ^/ d. | M8 v& B* j
g, e& K. |$ _" V, Z4 d10.强调质量的定义必须是“符合要求”的学者是()5 G* l: q: q, A( o% ?8 I# ?' Q
A.石川馨* J$ Y& m2 o8 W' q9 n
B.费根鲍姆9 j) [4 f+ K/ }% N) i T
C.克劳士比# n$ {, g# w+ M/ M+ g
D.戴明
1 s& y! S5 d0 k) m! w8 j! v资料:-( {: `0 D* l1 s2 \
8 W$ \* F. a3 E4 x2 C, n1 P
11.下列哪一项不属于ISO所阐述的过程中的基本要素
2 T, _, d5 d5 jA.输入0 ^7 T, o! ^$ \8 U
B.活动
. c' e+ f9 a" Y2 QC.输出5 f+ }$ I* J' v* J/ A6 o
D.人
$ ^ b8 o' R9 z资料:-
/ O4 K, [, i8 p$ T. b4 K- d' p: j+ D' H$ H i
12.质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集() f7 @; B% l9 K! F/ [8 A( g
A.流程图
4 c t7 B9 u/ l* T, AB.检查表
+ y/ U8 ^( P/ Z1 z7 FC.因果图8 y1 _6 ^9 T# J
D.帕累托分析
0 x: K" S8 S: V' R5 \! k资料:-
5 ?" R. w8 d: B) k0 o _& t+ G
13.下列不属于质量改进的新七种工具的是()
" C0 g! i/ Q6 d( j& }- c. gA.亲和图
6 t [! N; n( O" Z9 i. ?1 nB.散点图& F J! { M9 S- n! }) Q
C.关联图2 Z) a! @4 j/ `" i
D.矩阵图- z% C4 w1 \4 b. i: c; R
资料:-
1 P, l0 ?4 R) Q0 |4 c. z7 D& N- |' {# M
14.下列哪一项是全面质量管理的中心()
8 S6 _3 u; r6 q6 j$ g$ Z) hA.领导2 m" d0 s/ n% b0 f/ X% U
B.人
+ N$ ]: D0 W6 i$ p5 y6 G8 AC.工作3 ?, i6 B; m2 k# z5 ~5 |3 L. v9 Y
D.数据' J+ M/ v1 o# `0 W/ G
资料:-
2 E0 M$ T1 P5 [' p$ W7 ~; X; F
6 V" \6 v N) @- @. O8 [15.下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是()
; j1 Z% @" X5 U8 kA.形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段
( a1 D, k5 l& Q! z1 |1 I) x; dB.震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段
3 f- K) e5 b% pC.形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段- N7 f3 i9 M* M5 }/ O
D.规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段6 ?2 e. K4 Z6 [; G
资料:-# @2 ]3 K5 ~1 f
}! K: x% O7 ?6 x9 q
16.下列关于MBNQA表述错误的是()
5 d% w- e) `, `$ T' f4 x3 k2 N6 FA.评价标准以经营成果为中心
5 p( S3 {) p# R) m" U aB.评价标准是指令性的，不可以修改- q8 u! C/ U2 m! m" k& S* Y/ v' @5 r
C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合
1 M: c3 }2 f" oD.评价体系允许基于目标的诊断5 R6 q* K" I' W' n) I1 J b
资料:-* T# P4 ?2 \& w7 L* ?0 o1 C
) G6 q+ I7 l0 S3 J. Y2 B0 w
17.采购的质量规格要求中的过程规格定义了()
0 O6 [$ n. A+ z! Q, K5 ^# S7 A& {A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容% q: ` K0 o2 L# Y% T! @
B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数
3 ~2 I" d: I. z' T& SC.测量所要求的精度等级的分析方法, N) H4 n2 D! _: Z( K+ a
D.可接受的进入加工过程的原料 l8 M, Z; E7 [! ~1 `
资料:-
; N8 I8 |, R, B0 c5 Z G
; L0 h) X+ r" `7 j# u/ X18.在有限的时间内,专门为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为()% \3 J% d0 b8 \6 _0 k q' {6 B
A.自然工作组
8 H& s* l. ^$ _# vB.攻关团队+ S. |+ m& A/ I) E7 |5 t: B' H" K* u
C.自主工作团队+ F% W, Y c( J7 A5 Y
D.跨职能团队
, z# q4 ~4 B6 C" d& j+ n: X资料:-
! O) J& T s$ V# s" v
/ j: d X, U1 K; F19.危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?()
3 O, a+ X1 c" B; j3 B; z6 _, @! MA.性能1 B" K$ n- S9 V9 U
B.稳定性( I; w3 r* U5 x
C.可靠性( ?4 i w' T8 C: D: ?# g8 N# b
D.适应性1 A' d! n' n7 f0 Z# g8 l$ w
资料:- @. a* E; F3 [8 v+ e) D* w6 _
" z' z1 H/ U% W, p( z8 ]0 E3 l20.营造组织的质量文化是质量三环中哪一环的内容()
$ t8 V) W- d4 x: K& W3 uA.质量管理
9 C$ a' K+ F- @% _3 ?( ~B.质量控制" B) j# J0 d) M9 t% c
C.统计分析: ^1 v7 o t0 _! Z
D.质量保证5 a* ~1 a9 u2 @% s" i2 W: Q# K7 S
资料:-3 s2 n8 D% k& H* H$ Q+ A% E7 ^# o
/ h' _; n8 Z. A' G21.失效影响是指一个部件失效时对什么所产生的影响?()
: ]! i: E0 z, \6 Y) x& C' y1 AA.产品' x- a/ P$ J7 y( p2 g$ j7 S% Q8 J1 W
B.服务" I9 L/ E( X6 D- g+ U
C.系统
8 Z+ Z! ?. L3 v3 ]" |5 xD.过程
/ A! U& Q) ]+ |8 Q/ z: Y资料:-
7 o( m5 H0 w9 o1 y, P6 o o
8 u5 G( s6 ^: }1 {1 [0 O22.质量改进七种基础工具中,哪一种工具的主要用途不是数据分析()
( c$ ~/ F% E: ]7 I/ u: [% [A.流程图6 L; w2 l2 A0 o! l" s
B.控制图) a5 c% c3 q. Q+ L
C.散点图5 s% w U7 t J9 ?
D.直方图- G4 T g. P2 g4 y9 V$ g
资料:- k2 c9 F0 j( B# F5 ?5 Y8 K
* Y2 [1 V: ^6 z! u! ^4 f ]
23.下列属于计数值控制图的是()
) a, g% h3 \4 T8 ~A.均值-标准差控制图
: f" q; K0 o% oB.均值-极差控制图, W7 M5 ?! H1 \2 G/ y/ w
C.中位数-极差控制图
2 v) E" ?/ Y! y/ YD.缺陷数控制图
, [6 L3 u, s: r4 o, U C资料:-$ w, a/ P% R+ s" y l! x
1 _' G; r5 v% b: m$ L3 k! `
24.下列哪一项不属于PMBOK的十大知识领域()
% c( m% P& B+ MA.集成管理3 g0 p5 P& O$ N7 Z$ @, P4 ~+ C
B.采购管理
: `" G4 z0 u0 U+ F9 h$ D5 y! I# P5 bC.质量管理$ C! N+ O/ V T) ]9 j
D.品牌管理5 f9 ? O7 @$ e; S6 F/ M
资料:-
; {) J2 V+ e& b& @% T
. _3 X$ j8 h' E7 E+ p! A1 K a25.评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分()
8 b$ G: f3 N8 g5 [+ ?# p/ {) fA.顾客期望和顾客感知4 U" ~ L1 \6 H' J, m1 i1 y
B.顾客期望和顾客满意
3 g- a% d7 G8 {! mC.顾客感知和顾客满意9 q1 p" F* j |3 B, r% o9 m
D.顾客满意和顾客期望. V% F- u' g( k$ E
资料:-
/ n3 D! F2 @2 m9 R4 C5 o) R4 V
1 X- t' F4 ^3 L1.典型的矩阵图包括哪些类型() R* w# }. o3 q" Q
A.L型矩阵图
3 ]! D! X; e; ^B.T型矩阵图5 y/ h% w7 [* G# G" z- k
C.X型矩阵图
8 p4 e. v D* {3 z( C0 g7 ED.Y型矩阵图
! L( R- D( \6 X! b资料:-
1 F) I+ ?1 X: Q9 o1 Y! d0 m/ Z/ o ]- }" o
2.下列哪几项是MBNQA所基于的核心价值观()1 K6 J5 L" k6 m
A.顾客推动+ y9 u3 {/ ~5 w$ y. D' \
B.迅捷地反映7 x) o& B+ i; K& Y0 d {: a
C.系统的观点: @9 N" Z2 o6 j' ]6 z1 k1 P& w
D.统计方法的运用+ g) G, V# H8 j! ^: Z! q
资料:-. e% p, b. R1 I5 A/ c! e( i: K
2 X4 \9 }8 i$ ]2 U& y3.服务的三个基本要素包括()
; i9 A8 ]! e1 b8 d9 X( M4 R oA.实体设施、过程和程序3 r( _$ l3 t7 l" K; o5 ~
B.领导关注
' w/ N l" l) V& g" {C.雇员行为
. d8 c- Z7 O0 v yD.雇员的专业判断% D( {; R8 K) C' }# H ]
资料:-
1 k! ?: u/ o8 V. p" A0 x5 Q) G- D8 j( M9 w* g+ O, L+ U7 r
4.全面质量管理的核心原则包括()/ Y' A! N3 t) f" c! ^
A.领导力
- j% n0 k3 n& `8 S9 t3 g* oB.以顾客为导向
$ C k( R3 \% v6 KC.持续改进% v. N" n$ E- F) m! S M- t' Q% N3 u
D.全员参与
2 |- e3 \& |% ]; y( j资料:-/ X4 B: k. X5 G
& ~; j' ~( ^; ]/ j' H5.朱兰的三部曲是指()
6 u" i& v0 }# oA.计划9 {, \- h, `: I$ Z' ]- Q
B.控制% A1 f0 _7 X% [" G- k% g
C.改进
- D& L3 s5 C7 x0 W" i, f) Z8 P6 wD.管理4 {7 Z0 h$ p: H7 H2 L
资料:-/ C- T) _2 e6 F- Z- [! x' \
K! O+ }- g8 V6 g X6 y
6.质量概念的三个阶段包括()3 g% f$ e3 M" _, ?: M
A.复合性质量
" K4 P6 J* q, q! Q/ hB.适用性质量) {; X* s& O. r2 x; j
C.顾客驱动的质量: z8 Y7 | x+ h# j; t m- U
D.领导驱动的质量9 ?) p' b' @: W4 {5 O& R8 G3 M
资料:-
3 q$ b# H. Q4 Z* v) D7 G" e
@5 w. r" i7 b7.影响质量的因素包括(), X5 j6 ]6 f0 C; ]" ?7 z
A.文化
+ _2 U7 C9 ?3 T; k1 m% PB.机器7 S0 u, x0 l& w6 \3 ?. J0 _1 P
C.材料
5 P, l" d S5 ^$ p2 KD.方法
' A( G" e# l5 T0 P, `资料:-
2 h# ^& ^" T. `( |; [: U! h4 {: W6 f
8.质量三环包括哪三项内容()6 x& c# W( |6 h( z6 i
A.质量管理$ L& B* f1 V! u$ M) O2 W: y, i
B.质量控制+ C+ p0 m/ \2 A: ?7 x
C.统计分析
6 `+ R8 }5 i- W: {D.质量保证" q, V- R& Q5 E- J1 q5 f
资料:-
, ?6 K9 @6 K+ }0 D! A" y) Y% J& O9 Y1 M; U3 {% O) P2 x& \
9.下列关于顾客角色转变的描述正确的是()
. c$ A ^0 T; O1 ]& VA.顾客成为驱动质量管理的核心力量
7 r2 C q( y/ h; q( }% ~8 xB.顾客不再仅仅是企业产品或服务的接受者, k3 f q# I' v* s7 t' f9 w. K
C.顾客正在成为价值的创造者) m I) u6 V/ t: M) d# ? Q5 R" ~
D.顾客不仅仅是提高收益的钱袋子，更是一个活跃的合作者；$ v& M! b! K' ]$ b
资料:-
9 ^1 \6 r X/ ^* z2 ]1 h" ?; M, C5 y4 b% g5 X" W; P1 h. ^
10.下列哪几项属于可靠性指标()
3 h. U. u4 F A2 ]A.可靠度
$ {: X! [% M: JB.稳定度
# `! I3 \4 p0 J) A8 f& S% EC.故障率: {0 q7 {4 `" e
D.合格率6 U3 c7 C9 y+ h* ^' ^- q! Y% T ~
资料:-6 I/ J+ D+ n, |* Q" V* q3 o. }
/ E/ z* H; Q1 i, B
11.供应商评级系统的元素包括()
' [3 j8 ]! V, {: @4 ]9 B! I0 ]5 CA.质量
. ?: U3 r+ z0 g! u+ y m# S+ NB.可靠性
" V# i+ O; f6 ~( r- f5 RC.交付
7 ^& c: {; x3 [+ M2 |D.成本
. x0 L6 ^" m! a1 V0 b2 h% b资料:-) A8 |( `1 d3 }' A6 g
, D9 v, t8 u3 A: J. @) j12.ISO9000:2015的适用范围包括()
" F' D& a5 N. W! I' O" e9 _4 ^A.通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织
( D' K& y5 B8 ]; I. e( x. EB.对组织持续提供符合其要求的产品和服务的能力寻求信任的顾客7 l7 d+ l* ?# D/ ~, O
C.质量管理的培训、评定和咨询的提供者
* ~3 U/ V& A# [2 E( L% M( DD.依据ISO9001的要求进行符合性评定的组织
, U: ~' ]3 q# P ?) s* n1 `资料:-' K: @- Z- h5 u7 W" [3 j
9 T5 A, U3 c* i% X9 o
13.竞争性比较的典型指标有()" ]# e3 p& \2 j2 C' b
A.与顾客有关的结果: F# H7 O5 O* `8 T
B.运营结果
% D8 ?8 a* D. M7 ~) L6 z# oC.人力资源指标
7 G3 p% W _- j7 X9 p+ B$ jD.质量指标
, |3 b5 d0 ?" m4 j- G. H资料:-
' g) d" [7 R _. p1 X; {( R& z. A8 p3 y, I# I' ^ V) ] C
14.波特认为,竞争优势有两个来源,分别是()2 @, y: O! W0 c. ]8 c+ U3 ~
A.价值活动本身( N, T2 _' G8 A+ }7 s
B.价值链的联系
/ S8 W7 p( m, i# N! p& E6 V2 S" Q, ?C.成本节约活动( @% R$ x, @, I5 \! |& E
D.质量改进活动4 t, F" @# I( S* M$ c6 c" _( N
资料:-2 ^4 j5 S W! g0 Q3 V' C3 Y7 |
2 f" k% w! t) ], U/ t15.下列哪几项是MBNQA的评价内容()
( q T \/ i8 |. U- }# Z4 d- o! x' M* HA.团队运用
3 b& d. W8 b, _B.信息与分析" J' l. P) `% U. a5 W
C.战略规划
0 E, E1 w" g, b* n* W7 M; yD.领导力1 l+ n( j& l) e- Z: C5 @
资料:-
1 x0 F5 N9 Y* `% }& c D1 ^2 y, r+ @( g* s7 ~% |' n& Q9 P7 I
1.克劳士比认为要想成功地改善管理的方式,关键就是进行质量教育
3 J$ y" I' y9 ]- c5 F }T.对
+ G( J( k3 A- g6 G1 c8 Y! MF.错
% ?" N* X4 Q6 D2 ]0 A3 u6 R( K/ p资料:-
2 Y) ]2 q9 t5 X7 u: D: u: k) J+ l, G
1 r4 T9 K) Y/ j, L5 {, t6 y2.六西格玛希望达到的目标是:每一百万次检验中只有3.4个不合格3 b5 k; o9 L4 c; D0 s4 J$ l' T
T.对$ H1 P* _( G% [2 Q) @
F.错
6 C6 m. P% r7 C# p资料:-
4 @7 S* V3 X: w7 B1 o1 ]6 l' W# l1 m8 P" M* h
3.全面质量管理的范围是在组织内部,与顾客链和供应链无关。5 l0 h# H+ K$ K3 K' l3 U* x# b
T.对
5 d6 s- U1 U: c5 V* }1 p8 OF.错
0 c3 F9 O1 k/ Y资料:-
" K( J- M' E7 r3 s. r0 T- j: D) z: E ?- r# r
4.石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失
/ g5 w( F- X- O& ZT.对8 s1 c# A4 W( a
F.错7 ?9 c' U1 j& Q) q
资料:-- K3 @% u: O4 r$ _6 M o1 |7 }
0 m: W& C5 u" U5 ^& S6 [
5.过程能力是描述过程输出的波动大小的概念- K+ ^1 k& t: V0 t4 E' S
T.对
: N$ j8 B+ j. sF.错
4 t& n5 B9 _: A+ h5 e, l7 f6 C资料:-
4 H5 f2 V/ |- q$ M' e g, q* r8 P2 |) }2 I6 Z4 L* C4 i8 Y: \
6.ISO认为,产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。( X, K! _) N6 Y. @ {( z6 s
T.对
L. W" M& M* f T0 q" GF.错: G" X; g# }9 c: g0 C7 A
资料:-
: \1 Q' @7 B* E- [5 A# W6 u u) G8 L+ O! q0 `" b
7.MBNQA评价中的经营成果是指财务和市场成果。# f8 h! T" @/ X `- y
T.对
4 Q) d9 ^2 ~7 ], @) UF.错
# I: @8 Y! Y% Y' z资料:-
( o( ~5 ]/ Q) W$ o$ }( {
6 ^4 N: ^ |. W a+ G8.使用流程图进行质量改进时,要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。" `# u% D. t1 y' F o' t7 Q3 R
T.对
( Y# k# s" J- g6 N9 IF.错
E& G) A- w& n7 z- Y! i资料:-. O* p z2 ~" q, Z" ~2 T
" b( R3 S/ k. S! F; P8 a, Z. \ X( G, H
9.质量绝不可以只被视为一个技术领域,而应当被视为一个管理领域。0 o% U9 ^& l0 h& F. e+ B
T.对* j9 l8 o" A( _
F.错1 L6 \0 K8 ~& S, W3 [* f& a% A
资料:-3 }8 w8 _" o! h5 ~8 ?; q
: d+ ~5 K$ C' g. a$ Y, M0 G10.由于服务是无形的,保质期或维修过程都没有复原或赔偿重要
: z- m4 {3 N' O6 T9 L8 [2 xT.对
$ d% Z$ X, c& E9 Z8 pF.错
6 f+ _, E/ P) ~) t6 }资料:-. Z# A; e0 W) Y5 I
9 j- c+ e* c ?5 d4 z/ ^0 z; K |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2019-9-17 11:12:42
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喧嚣卡
变色卡
显身卡
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