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试卷名称:19秋学期(1709、1803、1809、1903、1909)《物业管理实务》在线作业-0002
" o' Y( g) G) { P1.合同是当事人之间意思表示一致的结果。合同的订立，必须经过（ ）两个阶段
: O( `8 }; C: W; L- b$ t- TA.邀请要约、承诺
, g2 @) G+ @5 e( N* E0 f% e- g* }B.要约、反要约
# k V" g: p! aC.要约、承诺
& S1 C/ Q; ]. d& ]. \' ?4 J8 RD.邀请要约、反要约
, j) f5 L; \- K1 o& Y资料:-# \! ?! c! s' o7 z% s
% H2 t4 z3 l2 H9 n1 z5 ^* K2.应用文字在词语的使用上应当力求（）
* j; ^/ u* y: n1 l6 PA.利用方言、避免外来词6 D' ]9 P. s% A4 l
B.准确、简练、得当
% h0 m. N: _7 u& ? G4 M4 L. cC.尽量利用简称
" N. d" @2 T6 `: qD.书面化、文学化5 K3 f6 h2 W! z
资料:-6 o+ {; [) u; f! ^$ w4 t% [" Z( k
6 n, J: I4 u$ x7 T# n0 t3.物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在（）
7 W+ Q+ S0 n) A7 L4 I- XA.建设单位7 o; w2 f. T0 f$ A- w
B.业主5 Z" c# G Y+ X z% ^
C.业主（或使用人）
1 ~7 s* V- A! w& V3 `D.建设单位和业主7 f% M* ^- J3 P4 B) Y' ? _
资料:-' @, S- ^( G# W& z/ g7 p
/ W: I" o4 S8 N1 Z% n4.物业服务费测算方法是以（ ）即可取出单位面积物业服务费标准
+ Y. ?, d( K. c+ xA.物业服务支出总额除以该物业总建筑面积7 t7 ]- ~* ~" ?7 W4 D) H2 k& U+ ?
B.物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积
9 z* Q* m" r( z' u4 [; mC.物业服务费总额除以该物业总建筑面积
6 |! t [: ?& a7 o1 F; ]: {D.物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积
3 [2 Q9 |, R- G1 P2 P/ D7 |资料:-
* J' b& p4 t# ~) I5 L v
/ B3 o! Y ?$ O, c% c# V" N5.负责安全防范工作日检的是（）
$ c2 }+ [) H/ J Y' xA.安防队伍的各班班组长 {1 o) [. P7 [" x0 z
B.安防主管及项目领导) H9 |; r( k+ t9 S1 j
C.指定人员
4 y! {5 s. L; C% o- Q) n. n0 ]5 DD.指定的督查队员
4 I. ^% m6 @9 N资料:-
( F7 R6 ~+ U$ _- E3 w! u$ m' G
6 ]* P: X* J. T" P6.与建设单位、市政共用事业单位、专业公司等单位的沟通交流准备的核心是（）
3 `4 [: [+ m) O R; yA.法律法规准备5 ?- s7 M, a6 R5 w; m- N' R* Z0 B% a0 ?
B.培训准备
! r- {" v. |0 fC.合同准备) Y+ z% b! r8 c7 n
D.建议准备
4 S- \1 h {8 C; K, e资料:-
1 y6 a2 A' L9 Z8 A: @$ k( @/ }. k1 K4 W: {- r
7.按供电方式的不同，物业的供电方式可以分为（）
7 b7 E9 U5 r9 f: s1 n6 N7 ?A.高压供电和低压供电
& R1 h' C% l$ {/ i/ I9 }' g! qB.单回路供电和多回路供电4 R( e% T6 X! G8 P1 D: J4 G
C.无自备电源供电和有自备电源供电1 Z! w; f: ~" \- D
D.长期供电和临时供电! Z9 a! L, \; T/ Y& Y0 s) P
资料:-
* T0 ~, C, K1 d0 U E* W9 W4 K) i3 }3 M, M" ~ }0 D
8.装饰装修申报资料由（）提供
( J' _5 ^+ K" S# f3 SA.业主
5 V' N, N: R2 A( rB.物业管理单位! f2 q" B; E3 N/ h
C.业主和施工单位
0 |; e$ E( H! t, K6 P0 ~% kD.业主和物业管理单位! R4 ]) }/ w. ]' ?0 {
资料:-
- h2 h4 L& V) `) ]/ I% J1 ]4 K/ S5 j
9.物业管理企业员工集中，且培训资源较紧缺，已建立（ ）级培训体系
) C# z% S; {* c" e; l1 T9 mA.一
. y' x; G2 o. n% W0 \B.二
) C% B# U. |# ]( ^- R- ^: XC.三
8 f; ?+ C; Q& r! W! q* t$ qD.四
0 \4 B, d% O4 y3 I资料:- m' {5 y$ ]3 _7 F2 f! e- f
3 L& G! @9 J! U10.在消防装备的维护管理中，对常规消防装备应定期检查，至少（ ）进行一次全面检查，发现破损、泄露、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故
2 S3 i0 M: T! a4 G" k+ }' VA.每周
% v! `3 N& @2 h8 U) vB.每月- |* [$ ?% Z# h) @
C.每季8 p! J+ H; j# k
D.每年, t2 u% M$ ]: u6 D% L5 a' I
资料:-( g i: m- y$ }; S* f
9 R& k6 ~3 Z1 i11.考虑到物业管理服务运作特点，对项目负责人工作业绩和（ ）的考核可设定相应指标体系等，通过定量考核与定性考核相结合，实现对项目负责人的综合评定& C" u& G9 {* j
A.个人素质5 { y* X N7 X8 C; f
B.业务能力' T" z+ G% H' K( }1 e0 f
C.个人品质
. ~8 c! [6 H8 Y/ h5 @D.团队意思5 H' n9 k+ _& u# g7 b
资料:- x# g& a: T! U: S* G" b
/ ?, Q- O) u# w0 _# p
12.知识测试的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的（）
: ^: Z) `( P# T3 Q, |9 X3 uA.基础知识
0 {9 W2 V( K! t0 N5 h' S8 yB.专业知识 F3 G9 a* d$ G
C.社会知识. V, k& H( \/ O9 @6 i3 D, j E
D.基础知识和专业知识& G. V, ?7 n: t V, ]" I* Q# z
资料:-
/ {7 R$ N0 J4 j+ s# Q+ x
$ X( a: b+ G. j) ]13.对于整体的物业管理服务项目的招标，物业管理投标的主体必须是（）
8 r* f3 N. X1 k: X3 HA.所有物业服务企业
# U5 b% a, n+ ~# u1 NB.专业管理公司
+ S$ j0 N3 i4 f6 \6 EC.符合招标条件的物业服务企业/ `4 {! K' ]( z8 g! O0 Y
D.建设单位下属企业1 n1 S2 `+ w3 k! S4 w, R, b3 ?
资料:-
. o% x1 G3 g9 g- }" C1 J1 S1 w: A* t& H9 c
14.物业承接查验期的档案收集内容主要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文件，一般称为（ ）/ o/ M" I% ^/ r# P' e3 g
A.物业基础资料档案
$ u1 Q- x/ ?# L7 m5 |# d$ oB.物业图纸资料档案
7 Y0 F7 A0 S8 `3 T$ a: KC.物业技术资料档案5 h% U* W* `- w4 P9 G5 n8 i m
D.物业日常管理档案
0 d0 O$ i7 W& y, H, @! i资料:-' c4 V. Y: g; V1 O2 Y
" n% Y* ~& W% K" {( j+ P15.物业服务费用包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（ ）享有或者承担的物业服务计费方式8 a! s' j% _" F* O* j
A.业主大会
5 @6 |0 B B/ Q) } i! MB.物业管理企业# P8 m8 S' }6 P# G+ l' S3 k
C.业主委员会# h/ W# T; a! I. e/ W
D.建设单位
9 h! t; N+ i* ?! q, x' R6 J& \( X+ a9 o资料:-& A0 U; ^. d! K1 k3 D* H# M
q N& f& H4 G6 w |* z
16.前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有（）' `% v x2 C |6 ~1 ?
A.独立性
' r7 I0 \: `" i6 D3 SB.有偿性
$ u; A L E6 ]C.不确定性
$ D- H% l9 F, u# U- ~* VD.收益性6 ^) h9 r0 y& H
资料:-& r% F) w3 a3 J1 M# {" s
2 `6 k- B9 Y$ b) W& P1 D9 L17.物业的供电种类按供电方式分为（）
/ K/ w3 M, N+ K: @2 U" NA.单回路供电和多回路供电
" P T! p/ [" Y& K& pB.高压供电和低压供电4 U" w- \1 Z+ M6 ~& u* M( o' G
C.无自备电源和有自备电源供电. v' a- K, ?$ t$ W
D.长期供电和临时供电
# `1 A1 O. x- C资料:-
, G9 `& d4 r0 C7 ^; L
7 }( [; p" @9 X+ e" @18.物业服务企业的工程保修责任，主要是（）& ` \, ]: L# c3 s. @% p
A.接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时给予维修
: l3 ?+ r) m8 _) w$ h+ z' cB.接受业主关于产权专有部分质量处理要求，及时转告建设单位
* J; _+ J& s% jC.向建设单位申报对物业共用区域及其设施设备的质量保修，跟踪并督促完成
# @! v- W0 n" ?$ C8 FD.对物业共用区域及其设施设备的及时维修处理: A4 M1 e6 T! N/ f
资料:-, @% @3 V2 f) A) g9 y
% F8 T1 a* p$ x& e6 [. F! {
19.在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订（ ），约定物业装饰装修管理相关事项。
9 ?; e; A! F3 E- jA.《业主公约》: m$ S9 T4 D _& h3 t$ {
B.《前期物业管理协议》/ Z! n- j% X, }' x% M2 P
C.《物业验收须知》- Y0 R7 O9 A/ C. j
D.《物业装饰装修管理服务协议》
4 j# a1 r( z9 R: j2 w% D资料:-% F+ a# M5 s/ ^' ^- e" s( Z
3 F) t, `7 a5 a" Q+ ]( v8 o20.（ ）主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效结果和本企业实际情况等制定
; @# O; C6 r" h; d5 U# }# J8 VA.专题培训计划' v. ]9 n6 X3 ^! c0 E7 r
B.晋升培训计划
6 [: G A. ?; P, z; p& m6 ZC.外派培训计划
7 D3 ~' a: t6 e. L5 QD.年度培训计划
8 U0 p) y! u. L# j+ o资料:-
- d; t8 r" ]/ p5 s
( z2 \- D: [! [6 L. g* u3 f1.物业管理企业利润总额包括（ ）! F" H8 h3 ?: m/ i, r" {1 C
A.营业利润
5 O7 b2 }* D3 T- Q2 z6 AB.投资净收益4 R0 p+ A- r9 K; u. S
C.营业外收支净额! o& @# Q5 {; b* g2 S& v# Z7 ]
D.对灾区人民捐款
$ x9 L" o, \' S8 D2 O资料:-
2 d) q: [, J4 x* S3 a* t7 Y* ^
3 _& P% C1 l' K- T' e( T2.物业服务合同发生争议时应该通过友好协商解决，如果协商不成，则可依照合同约定采取（）方式解决。& @" P# W2 R4 R7 Y, d- H. m
A.仲裁% ]. B8 f0 U. [# Z, n2 \6 r
B.向人民法院提起诉讼
2 L0 _1 }! f+ j! `C.召开业主大会+ Q4 h) L9 H" F4 u
D.要求行政主管部门解决
) A4 L k$ P$ y. o, t资料:-2 w* ~, q8 `, U0 T# v
* b# L7 O% Y' b2 }
3.物业装饰装修现场管理主要做到以下几点：（）
" Y/ ?) j6 U5 i8 G, e/ [, tA.严把出入关，维护装修秩序
, x1 ~" F( v, v0 mB.#严格控制装修企业自行采购装饰装修材料 O4 w& T# |2 S
C.控制作业时间，维护业主合法权益2 B: Q# N/ ^# `. A
D.强化管理，反复核查) d4 i) I% @* I# ]% V2 f
资料:-
# M; F: d% E: V2 o- G. S- p+ \! A+ W" m3 d
4.员工考核的内容包括：（ ） J, t i: A6 x1 v
A.考核的对象与内容6 Z G: a5 y' |; Y- H+ u
B.考核的原则1 d9 B9 _$ |& R) }8 j
C.考核的程序和方法) c; w, P7 f* D6 F: N! Q2 Q, o' O
D.考核的结果5 O2 P ^! r0 x
资料:-
, [5 E: ` v! e W+ M. b+ `( j# w9 e' v
5.物业管理企业的特征可归纳为（ ）
$ a1 A' n; f) c# {, s$ x. D# }. aA.独立的企业法人
0 ~. }" M# @3 F, p9 vB.具有一定的公共管理性质的职能1 ^" J* Y6 y; _) ]- A4 R
C.实施标准化管理
' s q! s7 s( [2 F' U9 hD.属于服务性企业
+ h+ x U, A7 b& J资料:-) T2 h% [3 A9 X1 j5 ~' `
, c2 q. h0 Z6 z+ ]% i+ B# p/ ~6.乔木类绿化植物日常检查的重点内容包括（）1 u, a8 b5 n) Q% A$ C$ i3 K; ]
A.虫害、病害的情况
& Y4 l& ^( ]! @1 k1 tB.有无枯枝及折枝
8 T+ g6 f' O: I. i. @; f$ _C.植物长势及肥水
O3 r9 X4 M9 ^7 ~$ L% y7 HD.攀爬及寄生植物情况
& I% [* m9 V/ X ?+ _# X2 LE.有无垃圾杂物7 L& i9 G. G9 i. r b8 c$ n6 C0 n
资料:-2 e+ r; ^9 C7 Q# p
. L! g" K" }0 k2 o; @
7.物业管理单位的清洁卫生管理制度，除了主要各岗位的岗位职责外，还包括（）
5 x2 v. Q# U/ y, \A.各个岗位的工资及奖励标准
. ^" d* B) i3 y( Q, Q( l# iB.各项清洁工作的标准操作: ^4 U( u" c% w
C.各个岗位的操作质量标准* o3 X- T7 U2 u4 W' ?* e* o% G0 }
D.清洁质量检查及预防纠正机制
3 _. c- a- K5 |. lE.员工行为规范0 y+ a" @& N" e& n( X- U+ q7 c
资料:-
. ]: [& ?1 e; L* j) r6 Q: b) y# i9 U* A* k. k
8.关于物业装饰装修管理中管理服务费的收取，下列说法正确的有：（）4 v7 w1 f6 |0 e/ _8 B$ K4 k7 b# K
A.具体收费标准国家有明确规定
1 ? L! l6 S# s; `' ]# D. LB.具体收费标准由装修人和物业单位双方约定
# D- Z$ g- ]& M9 RC.该费用可向装修业主强行收取6 g4 }0 e1 i& o, ?* ]
D.如各方已达成协议，该费用也可向装饰装修单位收取
: ?7 s) i# P. ]: d# S7 w4 m! s资料:-
+ T" D5 P) W; `" a3 O, `6 A s/ t, N6 J
9.下列物业管理的行政公文术语上行文的有：（ ）
$ ?( S8 u9 E- Y( r0 Y5 @7 UA.决定
8 M5 b" X5 x% g# oB.通知, B( A9 w! ~3 D; ~7 T9 O
C.报告, r6 V/ n) p+ t
D.请示
, R1 @" i9 F: d/ c, x& ^% H资料:-
0 H% l% j/ G- T, `, b( L
+ F, f- n. E5 m10.在客户管理中，对客户沟通的（ ）应记录归档
. d& Y7 A. ^4 u. ?- hA.事由 D6 a0 w" ]9 I
B.过程4 R( {+ `4 C* e3 t; T1 p& @
C.结果( ^1 Y- a- e* A/ @- S, v
D.细节
3 n% X1 I7 R0 m$ i$ |资料:-
) f3 u9 I4 Z4 `7 N3 t
( `- W5 D# H. N" X3 ^1.物业服务企业在住宅交付使用的同时应提供给用户《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。) }8 Q- f3 E% o. _
A.错误, _* R, u0 \/ \" z) W& G( d
B.正确5 Y6 _" l& z- H9 V. h
资料:-" W5 h+ t9 ]4 o
a; T3 c- a8 B" ]% Y
2.在酬金制下，物业管理项目的会计主体是物业服务企业。
6 V) i1 z: f9 L4 C& w, n& DA.错误6 `6 U" x, u# J- Q3 S2 N+ m
B.正确
/ v0 \4 C& r% R% T" x资料:-
2 c P, W u5 n
# ~- @) g9 R; p+ s& ^3.业主委员会委员不可以在物业服务企业中任职。
- u2 P( x/ N8 c9 @ c. NA.错误
, z+ j6 E s* L% nB.正确
/ d# F/ N6 A: @资料:-
: u- C, T0 T y* v3 m+ w, \ a* |# c9 t0 e! k
4.天津市规定建筑规模在3万平米以上的新建住宅可以实行议标的方式选聘物业服务企业。& F! M% s( `+ Y
A.错误: t$ Z7 g6 U4 D z
B.正确" u B6 T) R) o" N5 b' D! n
资料:-9 ~3 L+ T' a0 q$ {/ z0 q5 c6 t
* q0 d# r- S4 L3 a) U5.拟定维修资金年度使用计划属于物业管理项目前期运作内容
, e6 J2 `5 R! mA.错误5 S. D7 b- E- _2 I6 Q$ Y4 r
B.正确9 f1 i- M& @) n+ y& e' B; ~: E
资料:-
/ r6 `1 q3 Q" M$ ?1 w/ m+ U, d: z" W, p7 U* ^5 L% k! Z
6.一个物业管理区域成立一个业主大会。
) a* C! t" _/ \4 s. A3 G% `4 l; h) R% tA.错误( q4 Y5 v9 @3 U( L
B.正确
8 t% H5 U8 _" \, A6 {3 a资料:-6 q: H2 b) o# _1 \2 L& }' B
1 D" W6 \. p! E7 A
7.《条例》规定一个物业管理区域由一个物业服务企业管理。) {5 H- Z+ m5 Y$ f% V
A.错误
/ {, e; D+ ]+ M) ~2 hB.正确- ? E* _3 B* b5 G7 U& x
资料:-
) m& @/ h( U! L8 K* a( [; }/ n
+ x9 _% Q2 M0 q4 E' J8 ?8.物业是指住宅小区。, E8 m* z, p1 J2 F/ T E
A.错误: Q8 w2 h$ u3 ?$ J; W
B.正确
, B+ p* d$ L8 q2 x% p资料:-
2 j- | f$ J3 v7 a8 u$ s! x/ H* \) W+ s
9.早期介入是物业服务企业对新接管物业项目实施的物业管理。
0 t+ c: k7 i5 l5 C6 B) OA.错误
! c8 o! b; y a$ C5 H% q- q. T, {% P# aB.正确: _5 a. B. P: y/ z' z
资料:-
! A4 I* b) Y. p3 [5 j! h2 k) Q" J
, F% o" l4 O, H* b6 Q/ L: |5 L4 O* r10.对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是出入卡证管理
- i1 X, f E, p2 X+ K6 SA.错误, L, \0 c. `/ D3 X- q( d# M/ P
B.正确
8 E3 i+ X" A; r/ l+ ^/ M* s. M6 A资料:-
3 Q+ q o3 A+ k' `
$ T8 X3 ~7 m, B3 j, `11.应用文学要求表达要规范是指说话写作要符合说话习惯
2 H4 |* Z5 r# W5 eA.错误8 o/ {' B' L q7 u+ f/ a8 V) N$ l
B.正确; e8 h) x$ z5 @& X5 A
资料:-5 s" r- [: {5 r5 k# \ ?. Z: H; v
9 {" N" O* k$ i4 M8 Z9 p- `1 r
12.物业管理员工服务过程中的风险属于早期介入的风险9 i0 G! F1 n0 k. C" @
A.错误
" l& \0 c( ^9 v% OB.正确) P; X. U9 ?( }# E$ \; q4 a ?4 B, H
资料:-+ O% {5 N' s& w/ @8 I: T
1 j( \, c5 }6 _
13.前期物业管理服务合同的双方当事人是业主与物业服务企业。2 o3 b6 O2 x; l
A.错误
4 f* E9 a& z" |" [! YB.正确
* V" s& G3 x4 h9 W# {) W( [/ V资料:-; x: L& h- W7 \8 }. u& j7 Y, m3 N
% h; e4 x% u* B, M
14.制定租金收取办法是写字楼物业管理的内容。6 j6 s' m% M( x, E/ @8 e" k
A.错误8 |' f' r# Z' G
B.正确
3 N8 [; n3 `4 d7 k/ \1 p资料:-: F1 p; m! a8 U
& l7 X# }3 y! G" r4 [0 f0 `
15.入住时为业主办理物业管理事务的机构是建设单位1 v+ f6 _: w! _9 ]4 w' ?
A.错误
Q# `; @* d7 YB.正确9 r. S* l5 n0 u( O. u
资料:-) m# @: J ~; X: Y/ ^7 g* b* T' _) d' Q
% n6 Y; J- Q+ I: i: N7 o" M
16.未经物业服务企业接管的新建住宅房屋一律不得分配使用。
$ l3 {$ ]& v0 P" nA.错误
7 S, V5 r" j+ Y6 SB.正确) c* N1 g5 \) C1 y! C, Y
资料:-
6 D( d0 }% M. {7 z# ?. L
H/ D$ p' ]& c" {. y17.基础租金是业主获取的与租户经营业绩不相关的最低收入。
9 k0 O- o+ q! c* y( }$ CA.错误9 u0 C! }+ `0 B! ?, y8 A
B.正确 E) ?3 l' [8 X. g& k
资料:-% D9 N" _3 h) G& a
$ v8 B2 p+ y: f6 k+ f18.业主委员会属于业主自治组织，具有企业法人地位。
2 \2 ?! ^+ }# x e! n$ p9 UA.错误
! l# x$ y- v% ~ nB.正确
3 b u; p5 H# @4 W/ v# ]+ |$ t2 L资料:-
* V1 Q( l8 s2 J) y8 W; ?3 r9 a( F: u& \9 K5 r n
19.合同的订立是基于契约自由的原则) I0 j+ u2 q& w. k. X7 s8 q
A.错误" C9 V! q; d4 V5 f% g) d% n
B.正确
0 l+ X4 @# o/ i1 Q0 ?8 Q资料:-
* u4 n) r' e9 t0 G) q+ Z h. J* m1 ?1 f2 L }
20.员工辞职前提前15日以书面形式通知企业
/ J0 q0 E9 f/ FA.错误' Y3 e. L3 K" `+ f: C
B.正确
* ]8 ~' W) Y0 ^# M资料:-
7 m' K7 p, d5 l
. W; }- A5 L* f5 B& i- T |
|
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狗仔卡
发表于 2019-9-17 11:46:40
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发表于 2019-9-17 11:51:27
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