南开19秋学期《导游规程与技巧》在线作业(100分）

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【奥鹏】[南开大学]19秋学期（1709、1803、1809、1903、1909）《导游规程与技巧》在线作业
. m2 c' k7 U+ K1 p% b试卷总分:100    得分:100
5 E3 @1 f: h5 A) z第1题,导游员送乘坐国际航班出境的旅游者必须在飞机起飞前多久到达机场
A、45分钟
% N8 D) ^4 G! DB、60分钟
C、90分钟
1 r- m4 j: d  x, A% x$ RD、120分钟
: M5 F$ D( X1 F/ U: I正确资料:


第2题,旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由
6 ?" A8 [4 Q# q6 M9 z, R  N, wA、地陪负责
0 j" N/ M1 K9 K& V# V0 }7 M; l0 QB、全陪负责
C、领队负责
3 }6 d# q6 j; }3 kD、地陪、全陪、领队、行李员共同负责
  B% k1 H: l4 ?2 b, H. I, ~5 \$ a/ {正确资料:
+ U! r0 K$ t7 V- q
+ R+ f7 X" I5 N8 O
第3题,我国最大的瀑布是
5 V. a7 {( ~5 b- o: MA、广西德天瀑布
7 B! z. ]& Y& w, FB、贵州黄果树瀑布
C、雁荡大龙湫瀑布
D、黑龙江吊水楼瀑布
正确资料:
: X9 \% F) b" {9 G3 T. u

第4题,国际航班的OK票，应该提前多少小时确认
A、36
; [5 H- \7 X4 z7 h& s& `' h$ N. NB、72
C、48
6 g2 Q+ A$ H, Q) o" I2 JD、24
正确资料:
+ c+ r5 ?) R: Y: L$ U/ B
0 V' _# y3 @9 j% Z3 O7 x: X; R
1 N+ r7 I3 P/ D) D/ m第5题,某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。
1 {. |; y8 I3 vA、一视同仁、不卑不亢
B、热情友好、宾客至上
- ]1 [9 Q9 O5 U% |- q0 R. v+ sC、敬业爱岗、忠于职守
! v& J9 Z) ?# \1 I2 R: U2 R1 N, q( m) eD、团结服务、顾全大局
$ P* b# E$ k. I( [% X! ~正确资料:
4 u! o; z8 o2 I8 F* H- G1 T

第6题,下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是()。
A、客房内发现蟑螂
5 z) F6 A, ?: ^+ f% J% ]B、客房朝北光线不好
C、客房在走廊尽头离电梯近
, _6 o) j4 k3 U3 ZD、要求住高档客房又拒付差价
; x5 l4 e( L* n6 P) T正确资料:


$ q' D+ Z6 A. T- H; {" g: U第7题,乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，规定身高限于
9 g$ F: N; x. |4 q. M6 Y% e, AA、1米以下
( Y$ Z' c9 u& xB、1米——1.10米
C、1米——1.30米
0 F" |1 ?& @! Z$ g4 U. y' _5 fD、1.10米——1.40米
正确资料:


5 ~% J& m& f7 E第8题,旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》和什么，由主治医师签字，医院盖章
A、《尸体解剖报告》
5 {8 g& T. E7 W$ qB、《死亡诊断证明》
C、《死亡公证书》
D、《因病死亡证明》
' Z& z  r, `+ W: ]# B" y) u正确资料:

" s" S) c0 \1 z0 y; j( B1 t6 o
- W' g" k3 c- L0 Y第9题,旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪()即可离开机场。
2 s% d/ l1 h. ~( C1 eA、进行完交通票据和行李卡移交工作之后
B、在旅游者安检结束之后
C、旅游团所乘航班起飞之后
1 }! a2 K! C0 z3 M* rD、将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后
& a  @# B7 B$ [; r1 p+ M! u2 f正确资料:


4 c9 r* _( M8 _  J' |( G第10题,导游员送乘坐国内航班的旅游者必须在飞机起飞前()到达机场。
A、45分钟
6 Z& O  l4 K1 N" l8 p. o) xB、60分钟
9 E$ `! m/ E, h) _7 m( AC、90分钟
D、120分钟
正确资料:
9 p. M1 a7 D" _  v/ A( `0 }1 E9 a
" V; V9 c/ d/ N- ?
0 p) P$ m- Y7 ]第11题,某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该()。
A、陪同旅游者一同前往
& A) P8 h' ]1 a3 J7 L3 l  \) |B、提醒旅游者带上饭店标志以便返回
C、劝阻旅游者不要去
D、告诉旅游者如果误机，责任自负
正确资料:
* b4 ^. O( @1 o- ~
2 M9 a' k1 w" ^& }$ A# v/ @" G
- t  m5 [2 d! i! u; i# s第12题,导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为()。
A、突出重点法
B、触景生情法
9 s/ C4 A- C' U" \6 v5 f0 W2 bC、虚实结合法
( v+ L; k' d' {D、类比法
正确资料:
1 b  s3 X5 [- X( `
7 P( Y  l# g) \5 s5 ]) h
" j8 d3 s. O, t  X; R4 x第13题,一名合格导游人员的首要条件是()。
A、热情导游
B、勤奋苦练
! f' d$ M* ~/ ], x$ |7 VC、爱国
D、开拓创新
正确资料:
: m% ^% n$ N3 p/ p. ^
1 B+ @9 X5 t! h2 \0 _: d& W1 I) B
, t8 J% N4 e9 s& R* n第14题,旅游者如要求协助将其所购物品托运回国，导游员应
A、协助其办理托运手续
3 G6 d6 e+ y4 T3 N8 {4 g, NB、动员其自行办理
0 t2 R9 Q5 ~8 y2 ]" A/ x" AC、请示有关领导
D、婉言拒绝
6 P+ V" ~$ g8 b" N% {8 Z" M. N5 H正确资料:


第15题,一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员()。
A、可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变
B、应找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃
C、应马上退掉苏州住宿，重新在上海订房
D、应征询所有人的意见，最后由领队决定
正确资料:

! W- @" [. Y8 ?, @& B8 [
. _! O, J% C, O) t第16题,导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。
A、德诚于中、礼形于外
B、以我为主、尊重他人
C、全心全意为旅游者服务
+ I9 `8 |9 ^- z: TD、以上都不是
正确资料:
7 @/ C9 x. E. a4 q7 z

第17题,北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是()。
( j9 w# n% s: e& ZA、伦敦
7 I) G! K2 x. _' L- M: x# J7 y2 IB、纽约
C、汉城
0 `% P0 {7 n7 i9 R  j6 s3 E# ~D、巴黎
正确资料:
0 v: v" q6 n( z. c! B
4 n  w# Z- a: e8 K9 V  i
第18题,一般事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()者。
1 g, }  ?/ @, I0 AA、1万元人民币以下
B、1万元至10万(含10万元人民币)
C、10万元至100万(含100万)元人民币
D、100万元人民币以上
2 u+ h% k8 F& W  }正确资料:

4 `  A* T- S8 o5 J$ k* l6 [3 O5 B
第19题,轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()者。
; ?. _' H$ V  {A、1万元人民币以下
) J; T" q% f0 bB、1万元至10万(含10万元人民币)
( _1 A* f9 f6 Z3 \C、10万元至100万(含100万)元人民币
D、100万元人民币以上
4 f+ S& ?! M4 R正确资料:


第20题,北京时间为14点时，纽约时间应该为
9 ?1 l8 }- O$ V5 `& mA、1点
9 f2 m7 i/ g% {B、5点
C、18点
/ c  ^; q3 t7 p6 r% G8 \D、24点
' Z1 [5 m  t. n! L8 N; |1 r正确资料:


8 {5 }: u" q, u  n' ^  y9 Q第21题,下列几种旅游意外事故中，属于旅游安全重大事故的为
; U( q4 J! q5 o6 ZA、两名旅游者重伤
$ J+ C9 M- c) V' R: |B、经济损失9万元
C、一名旅游者重伤致残
D、旅游者死亡多名
; g* }; K4 q9 \6 J3 n正确资料:


. [* Q- G% d( }  {* z2 r第22题,带领旅游者参观故宫、颐和园等占地面积大、内容丰富的景点时，导游员应选用的主要导游方法
A、触景生情法
" k; L$ }2 m  LB、虚实结合法
C、问答法
D、分段讲解法
) @3 s5 D& o: s7 f3 O( C6 ^, S正确资料:
6 I: ~, _- B' O' t  O, n
6 j$ i+ e: y. I% z5 _4 X2 f
0 [: E+ T5 J( r6 Z. O第23题,临时导游证的有效期最长不超过()。
A、1个月
B、3个月
C、6个月
- H- k8 _) V; |% i' f2 uD、1年
' b1 b# {, ^$ A/ U0 u% [# N$ g正确资料:


第24题,旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()。
A、适当延长在主要景点的游览时间
9 M2 S8 W0 O+ y" e. RB、酌情增加游览景点
C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站
4 B! h4 m4 l4 l5 ~$ xD、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜
2 U1 W- i$ W: |" ^正确资料:
2 u  S6 K0 T: g" U) N
5 D# n0 j1 d  Q' j/ y
第25题,行李超重所需支付的费用，一般应由
' X' q9 e% s& I' P( }A、旅游者自理
' \3 f: i; U! x7 ?  F5 T* D* W4 U( y8 nB、组团社支付
, B( Z* l! P8 g& _C、接待社支付
D、领队支付
正确资料:


第26题,全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。
A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益
C、及时交流信息，主动沟通配合
3 K! J( c9 A3 c/ h5 W( MD、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则
正确资料:
+ k+ ?5 u9 K) P8 I1 H4 V

5 E# C+ E4 Z: y  c! Q第27题,在对外活动中，饮酒不得超过本人平时酒量的
3 r6 b/ T: \( u) v; DA、1/5
B、1/3
C、1/4
D、1/10
正确资料:

- A; c7 C) {6 M7 E6 P3 Q
第28题,夏季，某城市的最高气温为40摄氏度，则华氏度数应为
( I& i2 ~% e0 E) X& v+ ?1 U, QA、90度
B、104度
( a) F: q1 S" c' D7 lC、110度
0 Y, I8 N+ M" O( P! BD、112度
正确资料:
  F; R2 Q, G" y* ~
$ \( c4 m1 ]. b. B4 ?
第29题,以下不属于全陪工作职责的是()。
A、落实接待计划
B、协调联络
& T5 L+ X, ]. G7 D3 cC、景点讲解
2 s& P+ F( }% Y! K7 ^; aD、安全事项的提醒
正确资料:


第30题,导游人员按原计划预定的航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，但旅游团(者)因某种原因推迟抵达，导致导游人员没有接到旅游团(者)的现象称为()。
+ I! a9 i8 u5 h/ n: t2 C8 A( h4 mA、错接
8 X4 d2 U0 x! B, ?" QB、误接
$ g; P& o1 w5 F, c5 {( I6 @C、漏接
' X$ l# f8 r4 x# V6 S: OD、空接
正确资料:
9 S' c  J( |: b+ p/ x

" d6 d9 n- w3 X8 T" q第31题,领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。
A、告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用
5 h# O- J6 L6 }6 {7 s( z: zB、拒绝，并说明此团不参加任何自费项目
  @% o$ r4 c0 J# d3 ^1 uC、报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调
! g! k' {( `' ]% r5 @/ Y; RD、告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则
正确资料:
' O, K3 }- H& T' L  v% S
9 H0 X3 o; w: H2 H/ f0 H# u
第32题,导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为()。
A、错接
B、误接
C、漏接
D、空接
正确资料:
) d2 N6 q6 G% a2 G6 j# z. \- Q. S7 E

0 K2 _% ?! Z3 W3 @5 j$ j' s第33题,特大事故是指一次事故造成旅游者死伤多人，或者经济损失在()者，或者性质特别严重产生重大影响者。
A、1万元人民币以下
B、1万元至10万(含10万元人民币)
C、10万元至100万(含100万)元人民币
# {' y: _0 J5 LD、100万元人民币以上
正确资料:
3 t! E% S, M2 ~

$ n7 f% h$ B: {4 d, h第34题,“古、大、重、绿”是南京导游在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用了何种导游方法
A、引人入胜法
- [9 P$ z: z+ {1 f/ pB、画龙点睛法
* e/ I  q" [6 _+ @C、触景生情法
D、虚实结合法
正确资料:

$ B) n3 H, S( ?! \4 R5 j/ c
第35题,旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和()。
- ~, |, z, i; @1 U2 Z2 r, [( E7 ]0 UA、《尸体解剖报告》
B、《死亡诊断证明》
/ {# z$ i1 ~. Y* _& F, zC、《死亡公证书》
D、《因病死亡证明》
正确资料:

0 h# T$ Y  V' H+ E/ H/ v6 f
( P9 c5 m9 Y4 O: y: u, Z7 V  m第36题,中国民航规定出售儿童半价票的年龄为
: J! f$ n* W8 W+ _( j. n# b6 q) q- tA、未满2周岁
B、8岁以下
C、12岁以下
D、满2周岁未满12周岁
* d- M' C7 G* w正确资料:

  s# h3 ]2 o. m5 G: {
第37题,按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员有殴打或谩骂旅游者行为的，将被扣除()。
A、10分
B、8分
C、6分
+ ~) K) I+ N6 S; R& u2 ?, ND、4分
! z0 B5 d+ w" ~正确资料:

1 ^* D" W$ K0 e
第38题,某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者()。
% I' ^/ h5 c0 c7 E7 `3 J/ M  ^A、可以坚持“出售商品，概不退货”
B、应当负责退货
C、可以坚持不退款，但可更换同类商品
D、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品
' P2 M8 \# h0 v2 r2 g8 i  O正确资料:


第39题,办完饭店入住手续后，房间的分配应
A、由地陪负责
) b( |# `7 {9 x, O) LB、由领队负责
C、由全陪负责
9 z7 l( o( {0 c1 h. Y1 M# [D、由旅游者抽签决定
$ s7 w+ Q# e9 M; B4 O! q正确资料:


第40题,某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆举行的招待会，领队要求导游员同往，导游员应该
7 e- M3 s( j" N- pA、可以前往
B、明确拒绝
C、可以参加，但事后要汇报
) \2 \5 ^( U) ?# u6 G- y. x7 VD、婉言拒绝；如需参加应征得有关方面同意
正确资料:

3 P( f, K5 U1 J& o
第41题,近代旅游业诞生之日，才是职业导游产生之时。
A、错误
7 i  d& w1 @) J& S) j4 v; k' R, k9 ~B、正确
; M* t8 h6 [7 T5 ~1 ?2 r5 ^正确资料:


% U4 O! j% Q2 |7 y% X* Y0 s第42题,有些游客因为以前曾来过本地而对计划内景点不感兴趣，希望不随团活动。这种情况下，导游员应报告旅行社和领队，各方均无意见可满足游客要求。
! }: V8 R" ^/ ~A、错误
, C6 R; i' g( V2 e6 VB、正确
正确资料:
3 g2 n8 h4 Z* k6 m

' X$ G: ^# Z5 p9 u第43题,我国最大的瀑布是黑龙江吊水楼瀑布。
A、错误
B、正确
正确资料:

7 @' H' G: Z( O% \! H7 a
第44题,台湾同胞旅行证明是由广东省公安厅签发的。
A、错误
4 }! \& V4 {, u& _) k5 {: ~B、正确
9 z8 V- e  V; w正确资料:


第45题,导游带团游览应做到行速游缓。
A、错误
/ z3 }  F4 p$ B# }' F* ~1 k7 i+ LB、正确
- _2 l+ d3 b' J# _" |+ K正确资料:

0 }, u1 @2 m. i. I7 I7 l
第46题,如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，全陪可不再交换旅游团。
0 o! f7 D- B! xA、错误
B、正确
( W- n3 E. E; U正确资料:
0 ?  m  d. K' [. r
* p3 X( G7 w4 d5 f. H
' y2 W& u0 K) }: H6 c/ ~2 ~9 a% W第47题,认真准备和落实旅游团在当地的各项活动，并和全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作，这是全陪导游人员的职责。
4 S0 K& V; J  a& UA、错误
& O8 }" m8 ~) q& r, ]- Q: l3 f) KB、正确
正确资料:


第48题,地陪必须留出充裕的时间带团到机场，具体要求是：乘出境航班提前2小时。
/ J; I' {1 ~! }A、错误
9 l2 r  b4 r9 X! R: J2 z$ y3 vB、正确
2 G: Q; m; o1 s% o/ C, [/ x正确资料:
/ Q. h) P( ^$ M9 g" \! W

& c. m. j# A3 r4 z& I第49题,导游带团游览顺序应先高后低。
* W5 |5 d( C, E/ A; uA、错误
2 u( G, J* }" v& N: F7 gB、正确
正确资料:
( [' [1 k/ Y9 N. P: u2 O
. L/ D: g& H+ m/ f
, J# R9 m' P/ g6 e第50题,有些海外旅游团在我国各地参观游览时，由领队向接团社现付各种费用，这一情况应视为不正常现象。
A、错误
6 b5 `# j3 _/ h4 X  f" PB、正确
正确资料:

& `4 ^% N1 h  H