南开2020年2月考试《客户心理与沟通》期末“作业考核（线上）”考核要求（资料）

同学情

南开大学现代远程教育学院考试卷  
. O4 X' c% S. f/ T, f" W) O; n2019年度秋季学期期末(2020.2)  《客户心理与沟通》
9 R9 P6 D6 _; |8 i" p主讲教师： 赵艳华
4 @, {3 ^( A5 \+ y  E; ~) @: B
  Q) `* R7 F& ?学习中心：____________________________    专业：_______________________
- B6 u, j& Q% v8 k姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________

一 、请同学们在下列（15）题目中任选一题，写成期末论文。
1、共享经济下如何有效进行潜在客户开发
2、论某种客户心理效益在营销中的应用
1 X2 g' K4 T& P6 z5 m, n" R3、大数据时代的客户关系管理（结合案例进行论述）
4、以案例说明女性消费者的营销策略
5、00后消费群体心理特点研究
8 u/ S) ]3 q' \: X4 j6、论客户约见中的沟通技巧
, J( L/ d& f. K1 e  V7、论客户服务体系的建设
) T$ }& D2 B/ n/ N+ [8、顾客投诉的心理分析及其对策研究
9、以案例说明如何有效进行客户细分
7 G8 r0 i( p  i' B* H10、客户沟通在客户关系管理中的应用
11、顾客抱怨的化解技巧
4 a. K  `; a  ]! u% x" A3 g3 K12、论XX案例的客户沟通策略
13、论口碑营销
+ |5 n' `1 c* R% n' A2 P+ t14、互联网时代的客户沟通策略
% C  B7 _* t3 U15、论售后服务体系对客户忠诚度的提升作用
二、论文写作要求
  C4 b8 E$ Q, S$ x* i) @  ~* R0 O论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
7 w% S# K1 n/ n  i论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
三、论文写作格式要求：
论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
/ V9 Z- J2 V8 R2 L0 Y" D4 J+ d正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
论文字数要控制在2000－2500字；
9 q2 {& w( G) S" T6 ]1 N0 P论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……
四、论文提交注意事项：
1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
+ C0 J# y0 J3 o7 s( q, G2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
$ H' {& V0 r+ A" ~- n! u; R& J3、不接受纸质论文。
( K! J# U: \# D& n# C6 C: G, Q7 T' V1 @4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。

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