[南开大学]《当代俱乐部管理》19秋期末考核(资料参考）

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【奥鹏】-[南开大学]《当代俱乐部管理》19秋期末考核
5 C' u' d; U1 m. E/ A+ G- [试卷总分:100    得分:100
" ^% c6 E' }* G+ T- M) \第1题,（）是指俱乐部在一定时期内，沿其经营方向所预期达到的理想成果。
A、愿景
2 y! M0 E  y0 P- d& m3 `B、使命
6 Z& Q. t3 W5 D+ v% r: k$ y' BC、战略目标体系
D、价值观
% m0 V/ |  O' x) b正确资料:
  n+ B- j- A. R6 u; V
  H7 k5 ^0 E* S0 L
2 q! N  y6 c! s第2题,俱乐部为了保持其一流的服务水平，有必要每年在家具、设施和设备等方面进行必要的更新，这类开销约占年收入总额的（）。
A、2%-3%
B、4%-5%
' W0 k3 o/ @8 U# y, N) @: HC、7%-8%
) P# {$ |% i3 y: [! b6 p8 R/ ?D、10%-11%
正确资料:


% S1 ]& G9 u% R% w/ F第3题,在俱乐部管理信息系统的各类采购合同中，（）是从单一来源采购一系列硬件组建和软件模块，形成一个自定义系统，即系统集成。
A、应用服务提供商(ASP)合同
5 f" B0 U9 n' D# SB、其他设备制造商(OEM)合同
C、单一供应商合同
- `/ E5 N# e$ o2 Y, `D、多供应商合同
8 O. g* d5 d* a) W5 v正确资料:
  e3 E% ]1 S* U* S5 T0 C

第4题,职业体育俱乐部的核心产品是（）。
A、会员
B、职业运动员
! j' ~3 A1 F* u6 a* u: Y7 n% kC、广告
D、比赛
正确资料:


第5题,俱乐部对于那些老年会员会授予其"终身会员"称号，并降低他们的会费，目的一是考虑到随着衰老，这些人的收入会逐渐减少，另一个目的主要是（）。
* e, |4 f" [0 }/ v- r, Z1 nA、吸引更多的老年人加入俱乐部
) P: S3 l& V9 u% BB、回报具有多年会龄的老会员
C、稳定会员规模
D、吸引老会员的子女加入俱乐部
$ h4 L% R, H' E4 x8 R正确资料:

- k8 }8 P1 a. d* h0 ?% N9 ~
第6题,为下场客人安排球童、球车；办理租赁业务，如球包、球杆、球鞋、雨伞等；对于在夜场打球的会员核对灯光费用；这是（）的职责。
A、市场专员
B、会籍专员
* M. f7 _$ {' M  J8 f& Z- zC、出发员
D、巡场员
8 P1 ^: U) M# x' p3 x. a正确资料:
/ m0 s- J, t4 M
7 }8 Z+ A. _& ^/ U; m
1 L0 a5 y- K* }& f+ O1 ]第7题,以下不属于俱乐部核心服务的是（）。
( _0 q+ F8 u8 V! x( G+ K9 I& AA、餐饮
B、高尔夫球场
, w5 y! e) c9 u, H. R9 Q4 dC、健身设施
7 s- W4 M/ y( L7 e  b2 f( uD、免费通勤车
; I! @/ r1 u4 t正确资料:
7 _- B2 T5 P: I+ t# Q6 K1 N3 B
; T! d* W& B3 I
" ]" p1 L- c: b0 O第8题,以下是某股份制俱乐部的董事会人数选项，其中比较合理的是（）。
A、18人
" y. @0 y7 I0 W: ]$ ~, ]2 @B、11人
: q; H; v: L/ w0 O  y( oC、8人
D、5人
正确资料:


第9题,下列对俱乐部管理者改善时间管理有效的是（）。
4 \7 E4 W. s% l4 y$ LA、第一时间处理紧急时间
B、不轻易放弃
C、充分授权
D、关注细节
正确资料:
8 o( y9 X: ^$ `& d! J; w. L
  @& F% j- S9 o6 P* y% \$ v
0 j! n5 B+ V6 e# f6 U第10题,俱乐部对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为会员服务。这也是一种营销，可称之为（）。
0 P  T; M$ y7 N4 M; ]% c% fA、互动营销
) g" f* \# y* N; sB、人员营销
C、外部营销
D、内部营销
正确资料:

4 q! X. |/ g: W$ s, c
第11题,俱乐部为确保游泳项目的安全开展，需要与当地的（）紧密联系，以确保游泳池的游泳设施符合当地法规和检查标准。
A、卫生局
4 `! s* z$ q# u- f' dB、公安局
! P) n5 }' e  G+ o) ]+ vC、工商局
D、俱乐部协会
正确资料:

) M9 ~( U  D5 S& V+ v
第12题,任何一个俱乐部要想获得成功--保证会员的满意，必须具备的三大要素是（）。
A、服务人员、服务策略、服务系统
B、服务人员、服务理念、服务系统
$ U3 U; G6 |* k; N2 }5 GC、服务人员、服务理念、服务设施
7 y0 @! _. H; Q8 w" [D、服务人员、服务策略、服务设施
! u4 t; `  H# R6 Q. i& S正确资料:


第13题,把俱乐部资源按照全年52个日历周，规划为50个周单位，根据会员对俱乐部资源需求的淡旺季，将50个可销售单位设计不同的价格出售给消费者使用，剩余2个周作为维修保养时间。这一经营模式是（）。
A、年费制
B、会员制
: U) `- x' A& h+ |C、分时使用制
2 G6 R8 t' U. XD、使用权制
正确资料:
# T, {( ^$ U) h2 \& `
' v' O$ U' @5 R( Q  V) C6 ?; d% l0 U5 }
第14题,（）认为会员喜欢有特色的服务，重视服务质量，以及服务获得的便利性。
+ L% |: L; R8 @6 L& O2 G6 Q* h+ wA、市场营销观念
B、推销观念
C、生产观念
  r/ _2 U9 u! Z7 [" V& I" \7 o3 RD、产品观念
7 w" W' v  ^5 {. I' Q+ b正确资料:


第15题,在美国，所有权归全体会员的私人俱乐部，被称为（）。
A、会员制俱乐部
. _7 L" V  a' G% {B、非会员制俱乐部
( {* j3 E. ~% ~2 JC、股份制俱乐部
D、非股份制俱乐部
/ \8 l+ i) V5 y* F6 ?正确资料:

3 f9 g  j& j' T8 E9 `! X" _5 c- e
第16题,某高尔夫俱乐部决定未来5年，吸纳总净额50名年龄在40岁以下的新会员，从而使俱乐部的会员结构趋于年轻化，这一目标属于（）。
A、战术目标
+ n) b$ Z3 S* q+ ~" MB、短期战略目标
$ v4 h6 _) x7 L3 k& @4 D$ pC、中期战略目标
' Q2 v0 W+ [* `' A! C; ?D、长期战略目标
正确资料:
" {! p0 _9 z# W' o% w  t' B( S

, A: P8 B8 }6 O% J第17题,股份制俱乐部是由会员从（）中推选董事，组成董事会来控制俱乐部，同时协助俱乐部总经理，以及执行其他的职能。
3 x1 D" |. ]9 h2 yA、俱乐部经营团队
B、出资占比较多的会员
C、当地杰出人士
+ @* @2 l  Y; U% d8 Z' L- o; nD、本俱乐部会员
6 f1 A) q( J9 T" |3 P+ s正确资料:
* c$ z2 L  m3 G/ f0 }' A& s  d
4 v/ F: L: ^" z" X# p1 m  S
第18题,俱乐部餐饮成本控制系统的"运营后控制阶段"不包括的环节是（）。
A、成本核算
" _+ a( {! [# i3 M) }4 o# y. TB、成本考核
C、纠正偏差
D、成本分析
+ ]! {9 w( W' H3 F2 o+ r正确资料:


! f+ ?4 ]: d% |; [第19题,高尔夫球场督导又称球场总监，其身份应该是（）。
A、草坪专家
9 |5 u4 F: t; J9 w9 c* QB、职业高尔夫球手
$ p% l) k) b& n# `C、资深会员
. P9 T6 \) x& m. X% [D、高水平高尔夫教练
& u0 m& I1 _) a  X正确资料:
# {4 g8 ?8 I) K, h1 ~* U
/ N% i# R' r; N' k
+ V6 R# Z% T$ i  Z. l* j" E% M! X第20题,高尔夫草坪维护的目标是（）。
A、为高尔夫俱乐部建立优美的景观
B、为高尔夫运动创造品质最优的草皮
1 N3 Y  e) |9 {6 Z% r; Z& @, hC、确保高尔夫球场草坪常年保持绿色
  o7 E6 w; n; V4 R+ DD、提高球场对会员打球的挑战性
正确资料:

2 L/ S: F" O% h- |' i4 V: x1 I& _
4 y( ]5 R5 |' G6 m- W5 q' r! C第21题,球场运作部是负责为会员提供打球服务的部门，以下属于球场运作部分支的是（）。
A、练习场
  M( o8 r  L/ X1 P/ gB、服务台
  ^! |6 M( x& zC、球童管理部
D、球具专卖店
) |1 ~* I, d0 }正确资料:,C
* L+ ~: I, E' V" b6 Q5 M% Z! y

第22题,高尔夫球杆可以分为（）。
' v" k2 |4 w1 ]( ZA、木杆
# T# r3 Y9 q' \) I  R- qB、铁杆
C、推杆
D、混合杆
) p& N+ l4 a& d" A正确资料:,B,C

! z( z# R( d  A/ P) r
) }' n" K! M' Z% ?# Y第23题,从一个俱乐部的角度来看，建立会员专用局域网所应该提供的信息包括（）。
1 X9 ~6 G) c$ o2 `5 o) T4 N) `A、会员简介
3 J) ~( Q" b0 dB、赛事赞助与成绩公布
, g$ Z. C# L4 AC、会员账户查询及支付系统
D、休闲活动日程安排
, P. {. D; P, l+ H5 r- A正确资料:,B,C,D
# c) b+ l3 [- m" O4 Q$ o6 H7 j

3 r5 x3 x5 o  v  @0 I* E第24题,下列属于俱乐部经营战略的是（）。
4 f0 J0 V; d' s1 ^( X+ G. _A、差异化战略
B、目标市场战略
C、成本领先战略
D、专一化战略
正确资料:,C,D


第25题,在俱乐部市场营销组合中，促销是向会员传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的，具体体现为（）。
3 P2 s5 F4 G3 ~0 VA、人员推销
) f- n* \  P2 p6 J' V( K9 {& A: D3 JB、销售促进
C、广告促销
1 m  ?- P7 t  FD、公共关系
正确资料:,B,C,D
! O2 Y  M9 o4 Z7 F

第26题,拒绝会打断正常工作的事情，不利于俱乐部管理者改善时间管理。
, q" Y/ X3 X4 E$ H9 W) F" nA、错误
- G+ r2 l+ H9 u( b* VB、正确
5 L& N6 e0 {# J3 ~( B正确资料:

& B9 R9 R: N" c) d( a, V8 J
第27题,俱乐部管理信息系统是一个利用计算机技术和通讯技术对俱乐部管理信息进行综合控制的、以计算机为主体的人机控制系统。
  \3 y$ D0 W* A: S" KA、错误
B、正确
正确资料:
) P; R7 M& I# F1 x' e
, m+ d+ ~( c9 x+ ?& T: Z/ a7 k
( |3 B+ s9 H% S1 Z$ D第28题,以足球俱乐部为例，球员的转会，球员年薪的评估，球员工作合同，以及球员保险是属于人力资源部的职能范畴。
A、错误
& @2 r8 j* O, u9 Z8 uB、正确
0 S/ J0 M3 M4 e正确资料:
4 u) c: g5 H2 w) m5 l' C1 s
$ g- i4 E4 ]  A7 i+ N- o
3 y% V! @. @" @1 a& b9 C- w  a第29题,广义的俱乐部服务质量主要包括设施设备质量和劳务产品的质量。
+ q  Q. L/ u2 Y7 i) KA、错误
6 m/ o8 m) V" H2 T" T% ]B、正确
4 F# e( ~: p0 E" L, U- a正确资料:
# \; W6 ^9 K: h( g8 }

第30题,绝大多数俱乐部会允许会员将自己缴纳的年费冲抵在俱乐部的消费开支，不足部分需另行支付。
+ y* e- M0 V4 F& }1 ?& RA、错误
B、正确
正确资料:


第31题,服务分析通常由各俱乐部自己完成，一般不与其他俱乐部合作，以免服务信息泄露。
' d% g/ Y( K/ wA、错误
3 f0 ~4 A; m2 W$ DB、正确
8 n( k# M2 v1 u" G4 j3 S' z9 Y& V) b正确资料:
) u$ |; b6 u4 {  f
5 }3 \! _+ C$ V- C  m) j
1 @( v# S( C2 w# g6 c第32题,林克斯球场（Links course）是指建在临海的海边沙地上的高尔夫球场；
A、错误
3 C+ L; [  W! \! h. x8 [0 ?B、正确
正确资料:

9 c/ I4 u  P) A1 i5 E7 \
第33题,可转移，可复制，可控制是俱乐部服务的特点之一。
A、错误
B、正确
6 J6 o, Y5 A. [7 r+ o2 m正确资料:
! ?* H1 f9 N( D1 ]* Q7 G0 m" Y" w
' c7 c( w* w5 f
. c: K% b* |; X2 m. ^# w第34题,由于名誉会员主要来自政界或者当地的社区领导，所以他们享有和普通会员完全一样的全部权利。
A、错误
5 z3 A% z; j# |! lB、正确
正确资料:
" M0 z2 T: s& K! D% j' f
* `  Z4 v% r% d
第35题,高尔夫球场中的果岭是指种有果树的一小片坡地。
A、错误
) R$ I/ f8 w4 l& }7 g& ~! NB、正确
9 x' |' s7 j; L; ~! D4 U8 ?, ~) j正确资料:

% H# z3 y, m+ @6 `( b
第36题,试分析实施会员营销计划中可能遇到的障碍。
/ L# m2 r" I+ U$ D: L8 p& ?# k: N正确资料:

4 x7 V3 L# z! U$ W1 v; b. W
1 f6 W4 l. C& ~) w8 ~3 L第37题,当环境分析显示俱乐部具备增长潜力，其市场增长战略可以有哪些选择？
& Z1 w- I; @/ L( s9 `  \1 x正确资料:

8 c) C; B9 W  s5 }$ Q
第38题,简述俱乐部娱乐采购业务与经纪公司合作的优势与缺点。
正确资料:
2 B( V) Y( Q. ?* }; p/ T; x
  N, k, J+ m1 h# c/ g" c
9 V4 x, R' `  N3 k+ O: q第39题,会员在参加健身运动项目前，俱乐部应该为其安排哪些体能测试？
9 D. A3 g: j# h正确资料:

2 H2 O+ q8 N9 M0 }4 P
第40题,俱乐部为什么要进行服务分析？
正确资料:
- x2 I8 i0 a' n4 F
1 H, S# I$ }6 Q' n

% d4 k- i0 ~8 H

  G, s2 }! X6 F+ d7 r2 N






! [6 x6 B7 ]$ q0 N# H3 K
3 |  [, }, e# s1 b; G* x1 B& T4 ^
, Q# V$ ]& A, X) ?

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