[南开大学]20春学期《导游规程与技巧》在线作业-1（资料100分）

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资料来源：谋学网（www.mouxue.com）-[南开大学]20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《导游规程与技巧》在线作业
1 l5 k+ j. \8 [4 c试卷总分:100    得分:100
2 Q$ t5 F! N. \4 X! F第1题,导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。
A、讲得越多越好
  V" `1 z: j# hB、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合
4 T0 X0 z- p' fC、观光团多讲，专业团少讲
D、导游员随意
正确资料:


  [* @4 R: g0 ?5 \第2题,一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买()。
A、3.12米
B、2.7米
5 N: H7 v: X) k( r: e1 |6 ]C、3.5米
' |* d  N3 _& u0 fD、2.44米
正确资料

) z( C* {& m$ s  a2 a9 t
4 _; T' u0 I; g0 e$ y第3题,旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()。
A、适当延长在主要景点的游览时间
$ r$ g. ]/ k+ _6 XB、酌情增加游览景点
. T# _# k( R: O9 vC、提醒旅行社有关部门及时通知下一站
' k5 k( L+ X* UD、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜
正确资料
' Z% p0 U, J, d3 O# q0 b

第4题,旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般应该由
4 W" z" |! C& a0 G4 h1 S2 g9 XA、接团社付
: S! J! q6 y$ ]2 n- y7 zB、组团社付
C、旅游者自理
D、领队代付
2 }% Y; w! Q' A# p% l* p正确资料:
! F* A* s( `4 H  {
: L6 d7 D# x' l. S/ O
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,()年托马斯? 库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。
A、1840
B、1841
C、1843
D、1845
: S/ N; s$ S' Y* g正确资料:

6 @1 C  |& m7 y& a; `. w  ^
1 _2 z% I8 L& ]第6题,旅游者盛情邀请导游员的亲友和全团一起品尝风味，观看文艺演出时，导游员应
A、婉言谢绝
B、征求领导意见
C、接受邀请，并表示感谢
: s) x: Y' q& c2 |! E7 ^2 s( ~" ~D、征求领队意见
. ^+ Q5 _% O( V9 o3 |1 ?1 f* G正确资料:
7 W+ e$ m6 Q" H$ [% q
3 G8 B  P- Z) \4 `9 y9 G
, P9 z* ?* q- z; A  k第7题,下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是()。
( s" M9 ]! O' P% BA、客房内发现蟑螂
" Q$ @, V$ P& _% Q" ~( kB、客房朝北光线不好
  V0 Q; f8 N% c5 X9 f' MC、客房在走廊尽头离电梯近
+ h/ G0 p: ]: E7 _D、要求住高档客房又拒付差价
正确资料:
. y6 k) m: S) ~8 F4 n
8 ?7 p- e( G+ Y: q
第8题,在部分东南亚佛教国家，通常盛行()。
A、接吻礼
B、鞠躬礼
8 t% I( a9 m6 u( C5 XC、合掌礼
D、握手礼
正确资料:
  k% m; u- a; ~$ U! D# l, G  q$ }. ^
% @" X8 R- s3 @
第9题,重大事故是指一次事故造成旅游者重伤或死亡，或经济损失在()者。
A、1万元人民币以下
B、1万元至10万(含10万元人民币)
; U" d! W' }  l* ?- \" B/ S! V! uC、10万元至100万(含100万)元人民币
7 e. O7 k$ [( N# U# n. M: n. wD、100万元人民币以上
正确资料:
. A" L* p: A4 C! `4 K- G5 I
; |; i) _2 j( U1 c9 _: q
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，规定身高限于
A、1米以下
B、1米--1.10米
C、1米--1.30米
* h9 h# {! H; lD、1.10米--1.40米
8 ]1 v$ W# u$ _正确资料


+ ]8 j" U- X  M7 V第11题,《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例规定()，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
3 F1 f8 Q: {6 r1 ~( U4 O6 [A、取得导游资格证书
B、取得导游证
C、与旅行社订立劳动合同
D、在导游服务公司登记
正确资料:
  S' Q3 {& v  C. T& _5 E

) n7 y' v; J4 j+ L+ C3 r* ~资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。
A、德诚于中、礼形于外
  D* m" a9 h5 \4 f7 i; G+ aB、以我为主、尊重他人
, t4 ~2 T/ X' V3 K" s3 V4 o8 BC、全心全意为旅游者服务
+ P7 ]& l& _- _& p8 ~+ ZD、以上都不是
正确资料:
# s( C( D( g! ^$ n. ~

第13题,某旅游者在旅游过程中处处苛求，这时导游员应该
A、置之不理
B、向领导汇报
C、对其提出批评
D、仍要态度可亲，尽力做好工作
正确资料
3 ]0 a" J# I. o0 i- I0 d0 \2 K

第14题,导游人员接了不应由他接的旅游团(者)，这种现象称为()。
A、错接
* o& C" J* A- X# E5 sB、误接
4 E" y. w5 w: u  S. J/ X1 {2 nC、漏接
  ^- o0 k$ A2 ?3 }3 H' g$ XD、空接
5 i9 s5 {! U: B. `" t" F. w正确资料:


! Q4 W1 _% Y# O& h( j资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪()即可离开机场。
A、进行完交通票据和行李卡移交工作之后
B、在旅游者安检结束之后
C、旅游团所乘航班起飞之后
7 G1 Q5 X3 \! F( S, wD、将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后
正确资料:


第16题,旅游团中的一位老人在游览中心心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应
# t( j% c8 _9 R  b% nA、立即将老人背到车上送往医院
# E" I6 R6 x7 R/ Y  ^7 JB、立即在老人衣袋中寻找备用药物
3 I3 f7 _0 p- ]& W4 G9 Q# P1 FC、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药物
D、立即与领队将老人轻轻地抬到一个僻静地方，迅速在老人衣袋中寻找备用药物
, @% a2 K; h1 M) K8 c. L9 n0 I: ^4 z正确资料:
& z; X7 I# q) w: @

1 h" _5 t1 [( }( N8 P- n+ ?第17题,海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是()。
8 |7 w" e: Q. \# rA、落实旅游合同
. f/ Q; `' _$ c  I5 q4 RB、维护安全
C、景点讲解
D、联络工作
5 K' ^$ r! l. M: k9 }/ n, f正确资料:
7 N5 R* f9 B, z* x. B  q) O
6 w: t8 y. a! i. T/ A0 m
8 X" ^$ {8 v* B7 @第18题,导游人员要带好旅游团，必须增强团内旅游者的内聚力，促成其()。
A、顺从行为
B、从众行为
C、自觉行为
5 a7 @9 h  U, p0 w0 jD、自由行为
. e- x1 J# y7 N正确资料:


第19题,"古、大、重、绿"是南京导游在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用了何种导游方法
A、引人入胜法
! G; a) p, J7 V/ t: n' nB、画龙点睛法
0 v9 O) g" a" s0 s7 i; x* [C、触景生情法
: M3 v1 A8 V8 ]9 x+ L. b# V+ UD、虚实结合法
. k. X( {( C2 n4 v正确资料:

4 @  e( n# j4 o" v9 z
1 S: X# e# w5 }, w4 Q- N3 N" h: B资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主()。
A、向公安部门和保险公司报案
% }/ r+ r7 O' y8 iB、协助有关人员查找线索
6 D8 g; r6 [! ~8 |) d1 E$ `2 FC、分析物品丢失的时间和地点并帮助查找
D、持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔
正确资料
4 z0 w( C" S, p: C7 `6 f
6 K  U; I* o: [/ Z8 w& v9 E
2 p! G+ h1 v9 a/ f& j* h% j1 b第21题,导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为()。
# T+ R( B% ~# C5 KA、错接
B、误接
C、漏接
& m5 V7 s0 i8 A5 {D、空接
  w; y' |6 U; O& F  D( L" o" i( y正确资料:
1 j) W3 b" v/ ~$ L1 D6 ]+ m+ b

  b7 e6 a. n3 p7 d5 i! w) C第22题,旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该()。
) W9 B2 ^* n! @& g* \A、让游客自行与店方联系
B、婉言劝阻
C、请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作
D、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
正确资料


第23题,行李超重所需支付的费用，一般应由
A、旅游者自理
6 J, A8 z; s& U5 P1 o5 R; zB、组团社支付
, X  B% H; _) a* b4 P# NC、接待社支付
D、领队支付
9 R4 x) O! u7 P1 c/ g正确资料:
) E3 h% E; ^- W- |
- k( `+ I! I* K5 [$ W
! Q7 B1 j! C( A; S3 {6 d4 \第24题,按成人票价10％付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李()。
A、20千克
  A7 w3 i% O. C' s$ Z* TB、10千克
8 a+ g. Z$ J* `4 U' QC、0千克
D、15千克
正确资料:
/ e2 C' F6 N+ {" H3 t- `6 P* m( W& I& }# U

资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该()。
- f/ Z& ]6 C0 D$ q- ^A、陪同旅游者一同前往
B、提醒旅游者带上饭店标志以便返回
: N. m3 p( `4 A5 _# vC、劝阻旅游者不要去
  J7 j) u& {, A7 b3 [( g" TD、告诉旅游者如果误机，责任自负
正确资料:
: q" t# _( j# K9 K7 q. L, x
% C: z$ z' F9 B. d- _! X- M# Q* j
' V9 i8 u9 D( b9 `% f- E第26题,领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。
2 J; P6 D" y/ e, G/ HA、告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用
5 j4 q3 N! g0 G4 {; f* `! v! Q# vB、拒绝，并说明此团不参加任何自费项目
C、报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调
, s6 n& s' ~3 jD、告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则
( u7 K0 b" \( C2 B* `- T# C正确资料

+ ~9 M& |9 J5 Y% y# D
第27题,根据我国海关规定，下列哪一组中药材不准携带出境。
2 y- h6 X: c+ q7 J" O: ?A、当归、枸杞
B、黄芪、桂皮
$ x5 c+ a3 Z" G3 t/ G$ xC、肉桂、人参
D、麝香、蟾酥
4 V* {/ e+ S; _# z/ g  d正确资料

9 p  W8 T7 k* @3 O' g( j
第28题,某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆举行的招待会，领队要求导游员同往，导游员应该
A、可以前往
B、明确拒绝
4 \# `+ N' |& f- EC、可以参加，但事后要汇报
  W8 T/ M0 c( pD、婉言拒绝；如需参加应征得有关方面同意
正确资料
* m! S  H0 E2 w5 o& I; d% o

' @! N6 q# p  H2 x' s$ \9 p第29题,原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是()。
A、帝王巡游
8 j2 Y# D* y& b0 w( YB、士人漫游
/ T9 B2 y8 B! M- Q" vC、商旅活动
% u* ^( _2 \" R- J' O3 ]0 r2 ]D、科学考察活动
$ ?4 V& f, O8 z% I正确资料:
1 w. ?/ S+ r- f7 j1 g" M: F" `
; ?4 z0 }* B, x7 Y' e
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,我国少数民族中以献哈达为传统礼节的是
0 a" F8 H* f; M6 T# v2 E4 t* _A、藏族、蒙古族
6 O" B! E' @6 e& E9 {: yB、藏族、傣族
C、蒙古族、维吾尔族
D、藏族、苗族
正确资料:

/ R8 a8 G! x, q0 |; O
% R" d$ N$ q2 t* B% j第31题,若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是()。
9 A/ a8 D& s! U7 `8 ZA、设法将毒刺拔出
B、用盐水洗敷伤口
C、用口或吸管吸出毒汁
D、让其服用客人自备的止痛药
3 s6 Q! _$ q5 T" @正确资料:
. g) s6 V+ B) y8 I$ M9 s7 W" ^  O/ W
( H  }: M' {. ~! d9 p
第32题,为体现"女士优先"原则，下车，下船，出电梯时，男士应()。
A、让女士先行
8 d! l( u# M0 v" A' ZB、为女士开道并提供必要的帮助
* Z. y/ |- k/ u$ b  T$ f( O4 P( b7 kC、自己先行
; H1 Q. p6 i5 v" A! f; }D、引导女士、跟其同行
: {8 U% F, g( }' n正确资料:

. S* v$ |3 o0 P! T, s
第33题,国际航班的OK票，应该提前多少小时确认
A、36
B、72
% [5 R6 N/ o/ A, U0 n4 @3 LC、48
D、24
/ K/ G1 Y. d2 m% h3 ~, U正确资料:
4 `. A: E. r' b' S. k' K3 s" N
* i6 m. Z. |7 k$ [
第34题,甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说："你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们"，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了()职业道德规范。
- \" [! B, r, f+ M. rA、一视同仁、不卑不亢
B、热情友好、宾客至上
C、敬业爱岗、忠于职守
* c" g7 w5 _" G: H3 A, [, i* HD、团结服务、顾全大局
4 M/ G( p8 Z; b正确资料:


- E7 J+ R1 v7 y, N5 y# @( F5 z第35题,对于非正常死亡的旅游者，应由()出具《死亡鉴定书》。
A、当地人民政府
B、当地旅游行政管理部门
C、当地公安或司法部门的法医
D、当地公安派出所
; m7 Z( C6 g" @6 b; [! W" c5 B正确资料:


. e$ a. K# i* L3 J% f第36题,在人际交往中，以下握手顺序不正确的是()。
1 H2 p9 y" M4 z* X( R/ aA、上级先伸手，下级后伸手
B、主人先伸手，客人后伸手
- M5 V- y" ?) eC、年长的先伸手，年幼的后伸手
D、男方先伸手，女方后伸手
正确资料
6 k/ B" V# s; e3 [) s

第37题,旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应()退票。
4 j* s- D" ]% E3 DA、在任意航空售票点
B、到旅行社
( ?0 e8 G, w% R* W: Z2 aC、到开出航空客票的票务中心
D、找到出票人
正确资料:
2 I% D" k& V8 ?9 t

第38题,在对外活动中，饮酒不得超过本人平时酒量的
# b9 H1 a) `( A) lA、1/5
B、1/3
* I1 c) D# s# bC、1/4
D、1/10
2 [7 p* T0 ^0 U/ G8 X. K, u- s; K/ a正确资料:

! f: ?3 @4 N, G# L
- \  a0 l9 n, i) m$ x3 z* ^第39题,在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到或拖拉的情况，导游员对此应
! T' T9 d# U4 \% xA、严厉批评
  `) }/ n' x0 X6 p! S8 ?8 OB、提出警告
/ T' R# H  @, X0 b0 L" FC、设法引导
( ]& ?, M( v! J( J; ^D、顺其自然
正确资料:
" q9 u! p2 P9 n! X; m4 Y, j2 H

第40题,外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该()。
A、陪同客人到公安局办理延长签证手续
. H; j# N1 x" p; v' [" n/ ~B、一般可以满足要求
C、原则上应予婉拒
- u: }2 L, d+ E* e' e* e* g$ mD、可请示旅行社是否同意
正确资料:
( ~3 i' t4 r9 \1 F% L4 ~4 v& ?
# p7 C& I5 \: w- X- ^6 V  E
! }8 ?, J' A  V; ?6 V第41题,外国旅游者欲与其驻华使馆人员或在华工作、学习的外国人会面，要求导游员协助。一般情况下，导游员应婉言拒绝。
A、错误
& C  s9 U3 r( W& R8 v1 N" i  C* r0 iB、正确
% M5 O9 b( A6 B) e9 Q6 {( x正确资料:


第42题,如果一个旅游团中半数以上的人对自己的讲解不感兴趣，只顾聊天，导游员可以停止讲解。
) ^- n9 y7 r$ a: h/ uA、错误
B、正确
  `/ c# t# [- D, g: ^正确资料:
9 O6 r+ W4 e! X" ]( H

! @+ z1 N3 i% a7 w第43题,在用A.S.K.原则考察导游员时，知识是最重要的。
& D; d# L( u6 IA、错误
, w( |, D. v: B- DB、正确
3 f" I' l5 E- i正确资料:


第44题,耐心解答游客的问讯，开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销，这是地陪导游人员的职责。
A、错误
B、正确
正确资料:
: n7 d' G; B1 j) I+ e' @4 d
  B7 O3 W# a6 I' X6 f
第45题,开斋节是维吾尔族最重要的节日。
4 H; R3 h5 n. a  |) wA、错误
B、正确
7 B: p3 N/ y# e7 q; e* Q正确资料:
* l9 B5 G: ~- O* p3 k

第46题,个别旅游者想在客房里用餐，要求饭店提供送餐服务，导游员应婉言拒绝。
! d+ w7 Y& F$ Y; q: YA、错误
! c; K1 n) H0 s$ O6 ~+ sB、正确
正确资料:

6 U2 n7 ]- m: u1 ]' ?
" Z7 u  d4 {3 ^: C% J第47题,导游带团游览应做到行速游缓。
A、错误
/ M/ F: C0 I  i' b. a5 [# S8 uB、正确
/ r6 k8 r3 l5 k# b6 {$ y正确资料:

2 n5 y$ `: c8 }$ v* z9 V) b* y
0 a2 N/ s0 B5 m0 u* ~3 p' X第48题,签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。
, s: @9 z% n2 I: ~$ F0 CA、错误
B、正确
正确资料:


7 B' v9 ]& \9 H# r5 q4 B第49题,发生交通事故时，导游员首先要保护现场。
" Y; U: I( A% Y/ gA、错误
" e/ |1 ?& A/ V, r& {B、正确
+ P* I, {+ \5 |6 F' \正确资料:
7 U% y" n* f) ~7 D
, o" g  k, L" F4 [4 X4 _& i, B: ~
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,从影响旅游者印象的诸因素看，人是首要因素。旅游目的地的居民是否热情友好，旅游从业人员是否服务周到，较之服务设施更为重要。
+ f3 l7 R- P0 s) R* VA、错误
) v5 ^, g; V! d" m& w. dB、正确
& Y4 N  _  @9 E, ^1 g! U正确资料:
$ r7 w9 K+ g  \; }
) E$ w0 X) R5 z# s

2 M' m0 |% {; o/ F/ @$ T8 Y/ ]/ p
0 ?, q; K4 b7 o! s& i- L

: I  {% G. O2 X0 x. F2 k! E


0 Z6 z* g9 i7 i' a" F. O5 M
$ Z: {2 y/ y* I3 u# |* A

$ j; o1 i7 ^" V! C$ J
" t8 j8 l8 `: F

* a& E+ k1 l  o' @! R0 g0 J
' i) u2 |. Z2 [" G- L

; R- v9 q7 ^4 U  F. y$ Q

5 D7 q! B4 u$ }7 i; a
# R( T- E8 H9 W6 f9 {  J" F
5 g% M! _  S" Q. B2 ^: V$ @


) m7 |& H5 _) P; m/ W9 X: W- w
" `* v0 R/ t  z( b# q! X