|
|
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）-[南开大学]20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《服务营销》在线作业
8 ^" M" o% T' |: D h7 r u6 c& k试卷总分:100 得分:100
* l0 ~; D; ^7 G$ J* G1 F8 ~1 J第1题,单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。
. B; G' H {+ i& M( J" WA、最大程度的利用/ n! b; \7 @* T! ?. Y' x& G
B、每区距离最小化6 e/ C- U) ?; O* |7 u! W" h. e
C、每次距离最小化6 i% i" U1 X' g; P1 X' B
D、适当程度的利用
" J8 E2 z! U! o6 z正确资料:
; `5 T) k8 v; k5 v* [$ n, ?: j+ L. H
' x; |9 D# v+ y) V9 D A8 p, ~% l8 U- Y
第2题,在市场上定位于低档服务产品的企业可能会打算进入高档服务产品市场的是()。
: {' O2 `$ R* \' v) V) gA、向下扩展
' D/ @2 ]& A7 [9 G7 V% x, YB、向上扩展
* D/ a) p1 ]2 [5 F: vC、双向扩展
* \9 b! x( f# u5 V8 x. D: oD、水平扩展
( F4 B7 m! a: |正确资料:3 d# w7 |3 Q3 A5 ~- n1 }
7 z: {# b l! d
5 A! w) V: F! [) Q! f& y. {第3题,能够激励服务的提供方在利润的驱使下提供完善的服务的是()。
; d2 Y5 j! L' N8 P6 {, HA、百分比收费. e, [" d7 A$ i* b( @
B、固定数额收费: P: Q4 B% v8 c
C、时间和费用 O* K( @% }. \" f7 q
D、或然收费
6 r4 a+ [, u# O8 g$ i* I正确资料:' x" o, _" G N8 V' ~0 D( n
0 R5 X6 v+ |6 i& |. b# q' P3 X% @* q Y) E# b
第4题,适用于想要保全自己、减少风险或者竞争力量不足的企业的是()。
. Y) r$ [$ ]4 w: ?1 [A、最大利润目标
: {& @& c# S: L9 i3 TB、最大销量目标
0 C! z6 W5 x; C, O* VC、投资回报目标& b& U8 w! H2 v3 k% w7 P2 G. D
D、适当利润目标
( n5 S# F) l& _8 Q7 m& [& r9 E正确资料:. o; D9 U4 Q9 u" n; F$ i& U( o
0 M' P; y. _0 P, ~+ [( B8 |
9 T) |* x6 M+ A5 E. {
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形的是()。; l3 J2 m5 ~7 O2 Z; r* M' ~
A、自助服务
) O+ L1 ]; I. b" T' g& K+ t& gB、互动性服务
* X1 @9 Y5 d3 L: t" u1 EC、体验性服务' P: {* h. h" k2 U5 x
D、远程服务0 [# n; d. c6 B
正确资料:. C5 Q% E/ f: W0 m/ [1 E
/ e* y/ B0 C8 T+ d" r( n' `
* ], j" @5 q5 U9 B) u第6题,顾客是信息资源、生产性资源和资源的投入者的角色是()。; r6 O% A$ R2 y
A、顾客作为资源
5 ?5 J# \5 e" c" x- yB、顾客作为服务质量和满意度的贡献者
{' h0 S6 x- cC、顾客作为竞争者4 g4 ~/ Q. c! ?8 e# `6 G& C
D、顾客作为冲突者% J j7 r- O1 e; R# s# {6 z
正确资料:
1 w# w% j C% ^6 p) `3 U( e1 w$ L' W+ ^4 x
+ m9 m$ ~+ M$ V/ ~ U( O' ?3 z第7题,适用于少数大型的服务提供商,如航空公司或汽车租赁行业的是()。
4 M, i& M# P5 W- DA、寡头垄断定价法
" u" t7 N O3 W9 M" D) ZB、主动竞争定价法
6 f, V$ v n9 u9 v+ c; V2 _4 PC、随行就市定价法
$ R A% L* V. y- ED、招标定价法
1 @ d3 a' M: O& r- N1 _正确资料:: x$ v& L5 k5 W: G. Z. [3 v. p
~$ R5 k9 x) `3 w* E& J7 g0 v" |3 r0 E+ K
第8题,食品和干洗衣物都可以送到办公室属于()。
d6 C p$ z( x& w) T% F6 c) |8 I. nA、直接服务9 a! ^0 K# K7 _4 w) e( t& ?. N. k
B、提前式服务/ ^: @" l& F u& ^: j: t2 @
C、综合服务
& M: [* T$ t7 l2 tD、实体服务
% Q6 g w0 j6 x; A& ]* b" g正确资料:
) H* K! Q% V6 O
7 V% q5 H+ d6 C8 d
+ j) ^, _0 u& ?0 K5 n- l第9题,反映了服务环境中的控制感和自由行动的能力的是()。1 n: r* E9 y' d! E5 {2 W$ ~/ ?
A、愉悦--不愉悦, h1 @1 t7 {( N; L. k% V1 k
B、唤醒--不唤醒- D4 R+ |' }# c. N4 g
C、支配--顺从
# s9 @8 t5 A' ~$ V; m9 p* y8 xD、体验--不体验# K2 q8 p$ g7 N8 D- g( ^
正确资料:" r9 x) [: T) ?! S: {- L
' @$ A; r7 E& H }2 W$ L$ ]
p- p3 V. D; H% \资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,海尔的核心文化体现在"敬业报国,追求卓越"的海尔精神体现了海尔服务品牌的()。: C, D% z7 Q* l- a) H8 u: ?
A、属性
# ?( P D4 ^, M( @; F5 T' x6 @$ b% SB、利益
- D3 G6 f% Q4 q9 n8 R _ I' R$ ?- WC、文化与价值观0 ^) }* |1 i; g0 u& L
D、个性
6 {6 e' D) W6 q3 R. y正确资料:5 m# U3 @) A/ H/ i
: {7 }0 V6 |; p$ M/ ?" u
) h; d& ^; J. Y7 }* \
第11题,待选细分市场能保证服务企业获取足够的利润是选择目标市场依据中的()。
4 ]: Y8 E; j; Y% k2 b% [7 p% oA、可测量性
* n) r: Z$ B2 W3 B- R, N! ^+ u$ ~B、可进入性
1 ~5 W2 P: y* p8 A0 H7 n* TC、可营利性& t* n- ]& I5 b; ^6 z0 ?
D、易反应性6 F' w1 k. d" S: @5 Q( l
正确资料:
$ N( t" A) Z/ Z4 g- u! h3 h C* H* |; E* ?* G5 r2 i" U
4 d V, e# K) r& \3 v5 R0 I& A
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移是服务一般特性中的()。
6 T* ]4 q5 @5 d3 ?# B5 iA、不可转移性7 v5 k$ `- n/ t
B、不可分离性1 x6 e" I' j* u. Y* K2 g. u, a+ O
C、品质差异性
9 F* F) x. L {9 ~D、不可储存性4 c G, V- a. {; N0 ~: W
正确资料:4 Q# g7 F4 }- U/ Y& d9 m" y
# o6 e' R, w! M" r. u
& r8 ~$ i% q1 I7 v% i) T& ]7 j第13题,消费者购买并享用之后很难评价,只能相信服务人员的介绍,并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征属于()。9 G- m; R7 ^% H9 A! q
A、感知特性. }) l3 M3 H; v, @6 ^/ |# H
B、搜寻特性0 }# H2 r% H4 M9 `7 J3 N
C、体验特性. `( Q4 X! G" W
D、信任特性, o* l6 n: K8 Z/ e# q6 s
正确资料:
( D4 p5 N( x' w( K
8 o1 N% E2 ^# L1 K2 _, u: S. g4 p0 k9 v# R+ E- j' n
第14题,技术咨询、财产保险属于的服务类型是()。
! j* ^$ o" u/ B/ F! X3 jA、作用于人的有形服务$ y- d8 \: O1 X7 M
B、作用于物的有形服务( p1 k+ Z- W+ a; x3 d/ o @
C、作用于人的无形服务
4 F( @5 U9 ]' ED、作用于物的无形服务& o |: p) `. n3 E2 s1 q, t. z
正确资料
& {9 S& ?1 S4 X& _0 \: u' ?- z9 ?% {* h
' L1 z( g+ @$ E+ y
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。* j: p. V) }& N
A、视履约情况收费
4 A8 }; z7 @$ C* v% @: r# ?6 sB、按价值收费
( d4 M: W/ p" S+ S0 qC、预聘费) I1 F0 Q) {% s% W+ x& |4 A+ N. y! _
D、按所有者权益收费1 n2 T2 W7 h* U. ]& v3 L2 E$ c
正确资料:
6 _ C+ X8 j. F# x# v8 H; `% h1 @# W# x
( M/ E4 ~) o% C. Y) a
第16题,待选细分市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的是选择目标市场依据中的()。6 F" ^: i, G0 n( m7 \' d
A、可测量性: F) q, ]0 m ^" Q& l8 i
B、可进入性! _" l d8 K4 E, @3 `& y. t
C、可营利性
7 i) b7 n' Z6 Y3 l5 m) r# j1 eD、易反应性
9 q8 }7 K) F+ K4 ~- S7 F正确资料
" D7 ]+ V1 f9 L5 Q. M
& Z( b* h( T* _3 v2 j+ \" U6 P% D1 n1 M" y2 k$ y' u8 |
第17题,医院的预约手续,预付高速公路使用费属于()。1 ]' i$ D* H& O, Y' c( B/ L
A、直接服务7 A8 d. z) a6 _: r) ^$ R
B、提前式服务- P8 y" b j+ d4 f; F4 n4 y
C、综合服务, u+ L; e3 C2 N; v+ r& F4 C
D、实体服务
; C* Y: Y ?; J5 ~正确资料:
; N S# a0 c _, z/ s* j. Y+ o8 l- V! N; }' c" R- M
9 x* J7 y0 ~4 X4 ]3 u7 ?, p/ n
第18题,员工完成工作所需要的财力、人力及其他资源的自主支配权的是()。
, A: }" O0 ?& a) MA、任务# f0 F' m# H+ E4 Q% X# e
B、权力, y" }0 a: R! L5 W
C、责任6 q$ c$ s/ L5 E! m3 t$ W7 \/ _
D、体验; O' w2 @/ y( D4 d2 U' L1 Q
正确资料:
, \6 X2 n& I( v3 p7 n$ {0 @1 S1 u5 I1 K4 Z- _/ p* O
, U' x" c8 g9 k% T
第19题,一家餐厅的外观往往能体现餐厅的定位和风格是服务营销组合要素中的()。/ O; G4 J+ R2 W1 w- J6 g
A、促销3 ~1 k- ]0 R y; j. L" {; V
B、人
: {. U/ i0 c0 Y/ fC、有形展示. y1 Q1 O' L7 R6 E% L
D、过程- M& [3 e; ]9 r0 x1 |8 L
正确资料:
) j! ^: B( Y8 c5 D( H" J( F2 T4 F7 o& N6 z7 i
! f; I" o$ Y5 z' V& X9 \% `% P
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,政府采购机构在报刊上登广告或发出函件,说明拟采购商品的品种、规格、数量等具体要求,邀请供应商在规定的期限内投标的是()。, ~* a1 l( l; |. ^! g
A、寡头垄断定价法
( ]7 o% T2 u- [( [/ b5 H1 cB、主动竞争定价法: \1 {2 g" J3 b$ F
C、随行就市定价法
2 L8 {! E! O( s2 s: L/ GD、投标定价法
1 S# q2 Y0 r( N" W/ @, l正确资料
+ z2 ]3 w4 o8 E$ N
- g" @/ p8 B& R/ u) k) C& ~2 U' |1 M
第21题,提高服务质量的方法包括()。
" V# W6 S2 u q- }& m/ YA、标准跟进法
5 V4 m$ P5 W4 t( h4 _/ SB、蓝图技巧
; ^4 Q! F3 u# L p; x- WC、建立服务绩效监督系统
8 T& A5 p5 j4 i) DD、服务渠道的管理
8 M8 a4 o! b7 R+ }4 e9 p正确资料:
5 \+ T( Y% F7 h) n' ]; m& q% q4 y2 w, x" l
" i5 a# y- a0 ?第22题,需求导向定价法主要分为()。
1 i$ p- v( v" C' b. AA、成本加成定价法- v6 W" s6 k- [, ]9 b6 d. O7 w7 t
B、目标利润定价法
6 H* L, |) g( AC、感受价值定价法
% D: d7 Y1 h/ Y0 XD、反向定价法, K/ e$ ?; m: J# A2 W) E" b
正确资料:,D
' ~, p6 f: u* {+ s# p; q: q
6 B3 G5 c- w1 m$ o `: l0 C
6 @& w- |# [! L% x4 e第23题,顾客抱怨的渠道包括()。
! z! I/ g; {6 ?A、顾客可能选择当场进行投诉
$ b1 ] l' {* @6 v BB、向朋友传播负面信息! z; a9 X) B% p4 H# X
C、向亲戚传播负面信息; N$ T! T @5 u
D、向第三方抱怨: e; V( {) x' \- J' Z
正确资料:,B,C,D
+ N8 t4 y0 V2 b$ C+ ?
2 _0 S- _4 j7 Q) F
$ _% w/ U+ ~! y第24题,服务业与制造业具有显著的区别,服务产品线更注重的是()。
Z7 \7 P, o- \( s% z% Y0 n6 BA、产品线分析& T3 q( h7 a. c
B、宽度/ T. s4 C$ n6 f p) ?3 C) M! B
C、长度扩展决策+ T0 K. o( `" v! V. l& S5 N
D、深度
% D* n2 ?" M) o正确资料:,B,C: e, t9 o: [+ }: h8 q, b" U! o
! ~' D3 j: H2 K& a! R0 n( M b% Q3 t/ O! T* T6 Q
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,提高初始服务的可靠性应()。
$ q$ v! b4 n% r! o0 nA、引入防故障程序的全面质量管理概念: [+ z" h2 o8 r5 \' N( m) I; p
B、结果公平# D8 C$ ~& m X; j7 t! b! ?
C、过程公平8 |0 H0 l9 N' O2 b1 D z
D、树立零缺陷文化
% O& o* I% |, F: Q2 l正确资料:,D1 j! k' K( K5 |6 p$ i2 Z$ V+ j
% x0 \8 b+ [) L! y( T6 J1 o0 d
! A' p8 R _: _! ~5 B) S0 L) C3 {第26题,建立有效的服务补救系统包括()。
( `# W) Y2 Z+ w( xA、互动基础# V, {! B& N& T8 }& S
B、有效识别1 V0 t! Z/ M$ Y7 }, p4 T( z
C、快速行动
5 N7 H) Y8 C9 ^% E Y* hD、提供充分解释1 f$ [1 \3 R7 E% m8 }0 e
正确资料:
: [. \1 G% c. b- i( J2 T) q) a0 z1 a
7 w& {, {( @' t
第27题,消费者服务购买过程的购前阶段包括()。
2 c5 s l6 g6 i$ K& g9 CA、问题的出现* }8 U4 h. t4 Z7 T4 y$ r& K
B、信息的收集: s E. \+ [# K1 U; U, [
C、选择的评估5 h* O+ I' x6 W8 n& E, q& ?
D、口碑传播! u$ E5 m: T" Z3 g: U$ k9 x
正确资料:,B,C
2 T! Z6 J+ R' \3 I0 [9 x6 y& A- I/ t% j
6 c2 s: ]9 S Y, p/ }# ~第28题,服务渠道的变更方式包括()。
% Z5 R6 b5 T7 _0 L2 ^& O/ W% X9 WA、增减个别服务渠道成员 [5 _6 r- D& ]; }, i
B、改变服务渠道层级结构
5 T$ e* \8 o; X# N+ l% O2 dC、增减服务渠道成员中服务的内容 t3 M+ C i+ k
D、创建全新的服务渠道" k& a, y6 B0 R" F6 v" j
正确资料:
) D" X1 |2 B& c: @3 C. x, O) y [
( _. V z) i7 j( }- K- v& F第29题,系统地收集、整理、分析质量信息,监督服务绩效,包括()。
0 S/ d& n* [2 vA、事前调查4 Q1 G$ L. b/ U& d( D% p- ]4 }
B、事后调查
" ^- ]2 k" X+ f- s/ wC、固定样本连续调查2 y* ~" a/ N+ P
D、竞争对手调查
H* e6 t6 O! A+ d5 z正确资料:,C
- I& m7 v1 s: c$ D6 \+ U: `: |+ W
$ B* q, @2 X5 h
# m+ j; D: }+ |1 h资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,新服务产品的开发步骤包括()。* q) ~6 _% R# m/ M- q
A、构思
$ x" e- B! t) W- uB、筛选7 ~, i* D7 g4 o5 t! c
C、概念发展和测试' f5 t! }- o1 ~
D、商业分析- Q4 A# K8 C, ~7 D8 I% _8 l
正确资料:,B,C,D
2 ?/ u1 l" Z& }( u; Z% m% F+ O4 z5 T' R3 d$ w% U
$ `& l f) e& \" ]: `
第31题,授权包括()。
1 v, y; P0 @8 U {( {: w2 F5 ~A、分派任务/ `% z; B) D8 t6 j) ]' E1 I
B、授予权力1 I2 H( D5 G6 _' X
C、明确责任
2 ~; [' x6 y* s- W7 _) BD、确立监控权
# \5 z, j/ T+ q. f e0 p正确资料:,B,C,D& F2 D, b8 ]8 D) X/ H$ K. T- B
3 J- T0 D- {" ~; s% l& U* s" x5 A# [
4 K1 G/ z! j. ]+ k- i第32题,服务定价的原则包括()。
9 Q% s1 g4 Z0 i& @A、经济效益、环境效益和社会效益兼顾原则9 v. C& R8 q, D
B、科学性原则8 i, [% }. M: m2 t; W" C5 I0 x
C、目标明确性6 `- m4 q- E( H. X' x: t; `
D、目标可行性原则" L% ~5 n* x2 q. B* n9 h
正确资料:,B,C,D
. c7 A9 |' o' b3 h/ v; N0 C. V3 p8 p: [. q4 Y" J3 r( h5 I, r/ g
1 P4 Y* i( v5 b; l
第33题,电子渠道的局限性包括()。
3 S$ Q4 ~ n0 _( }2 K3 ^6 }A、服务的人性化8 k' P4 q; P1 a3 L) l. q! C: B& N
B、顾客自助服务的能力
5 B1 k" ]9 ^; U' m+ C# hC、网络安全保密问题
, m5 Y$ D" J+ Q7 l3 X t6 }D、大量信息难以处理
- f5 I9 ^ Y0 J3 A$ F0 h% C: K正确资料:,B,C,D
, [9 G5 H2 }. e
% [: k$ i* f& d; k; y
1 f g+ f; J0 a. B8 Y第34题,新产品定价策略包括()。
: O2 g" m5 g* a) P; U8 WA、撇脂定价
" d/ F: {, U7 V; w6 w+ hB、渗透定价
U8 ~8 C" [8 R) VC、试销价格
! o. f/ {" f6 H6 _$ I9 R# bD、折扣价格
! S8 R& s7 t) `正确资料:,B,C1 g O8 C+ N# D4 n
% L9 i6 d5 C7 |8 S3 W
; `; y, f5 Y8 g' e& A
第35题,消费者选择的基础包括的因素()。
* a) @" T/ c5 c: `) y8 HA、对创新的普及
/ G& g$ |3 T. O I" p1 n1 iB、谈判
p/ v% @( J) p! f+ UC、感觉的风险$ P0 g0 @! M$ n% D
D、品牌的忠诚做出回答
. x- \& h$ y# W5 R8 K正确资料:,C,D
$ e2 s5 }5 ?9 Q; c: ?2 [% ^& {
' \$ b5 \+ Y0 T; m9 T2 n
1 K6 ^( F# Z5 o. E. w0 Z. @" l' C3 I第36题,决定了服务的功能质量的是()。* j( n( N- ^1 b ?# |
A、奖励系统8 E6 L5 b9 l' F$ \* [3 j
B、企业愿景
) C' W# h/ ^' z" k" _7 g! iC、与顾客的互动6 w3 z5 g0 e4 {
D、与顾客的接触
5 X$ r( k& y3 w. k! G正确资料:,D
8 L8 L/ L: d/ h: D
( r( F* Z( s1 m3 i3 A/ x. x5 S2 A8 P8 x7 x
第37题,影响授权程度的因素包括()。0 ~3 v7 n4 s. y& a1 K9 Y
A、上级对权力的追求程度
$ v; O% G* v: i6 E0 y! R5 r- vB、下级对权力的追求程度
# L3 F+ j; {+ V- ?6 D7 @C、工作岗位的特点
3 @. N5 E+ V5 h$ X1 kD、服务对象的特点
8 ?2 B) A3 s% @/ B* c3 M正确资料:,B,C,D
9 M0 h9 N: Y+ _0 W+ X, T- v( A7 v h/ }% Z4 D
3 P8 R5 p6 c$ K" S( Z J( ?第38题,影响服务设计和标准制定的因素主要包括()。" s- i4 H+ l% j
A、服务标准的导向
& V" }0 T3 u9 T5 s+ U9 |' U2 d a8 _B、领导层因素, Y0 A6 J V3 ~# d1 f K
C、服务设计
$ B& v7 A, N0 |" k( h/ g/ }$ uD、不适合的有形实据
\ r, D# [/ b7 ^8 H正确资料:,B,C,D1 l _) ~9 z. C- f& i/ \
# e, K9 D0 ?( q; @+ m& h# l) i, @% y v# h/ u
第39题,顾客抱怨的原因包括()。3 |' t# K$ ]$ N
A、获得补偿
0 `& z: s: _' LB、发泄怒气0 y% V5 d3 ~9 A0 [ [# k7 m$ o5 E. K
C、利他主义原因
0 e# B4 B- l L' |5 bD、帮助提高服务绩效/ V" o: E- S. W$ m
正确资料:,B,C,D, b6 b, ^" h' K+ N* M- V1 c
& V3 _/ T- O( B) v' H6 G$ s5 r j# d; u' ]( u
第40题,存在于顾客对服务补救的期望中的是()。- c9 i6 e& i3 {6 F! T5 y! s9 n
A、成本& _. R% T: G0 W9 r+ m" s
B、体验; K. X1 ~6 `% G9 m, B, `0 R
C、理解
) _+ q( s: c* n9 F4 ^. V7 ?' QD、责任- n, r% T" x; y$ L
正确资料:,D
0 {$ c* z( R0 f) D' D; `6 W4 q: l) u4 g/ S/ h k6 b
) @" w$ k+ \' |3 `% K
第41题,服务的不可感知性对服务营销活动的影响既有不利之处,又有有利之处。
2 q! K& x! ] D' J- ^T、对9 L2 N L4 \. G3 _. @- \8 _
F、错$ ]3 Y' m2 n& Y7 b' s
正确资料:; W# W. y& k$ B' c, \7 W
" s, W2 T' _8 |
2 o) R( v4 `9 D+ C e2 R- y第42题,服务产品的流通方式不是消费者向产品的运动,而是产品向消费者的运动。
4 V( t) e' f1 x+ Z, }% X4 zT、对
5 ~) v" X I( D4 `6 E7 ^! K" z. XF、错* T; k0 L7 B5 b% |6 B+ T
正确资料:F
8 Y' r" P! I2 U
3 t2 |7 E4 M, X o# P7 R. Z6 m' v/ E: K: Q$ `5 ]9 D, q/ T
第43题,电话服务、旅馆服务属于标准化服务。9 I" Q9 W' [. _ G9 c2 m: z
T、对
+ x, l, h% c' U4 _7 m+ TF、错. L* ~6 r! V( _" V# A/ R
正确资料:F1 W/ x) R( B4 Q2 W4 E6 }. h
9 a* h* k3 W% p7 N$ J& `9 S+ b P+ h8 s( e
第44题,感知控制是指消费者在购买服务过程中自己对周围环境的控制能力的认知、了解的心理状态。 A7 U4 Y! N; M& T! U% A; t m z
T、对
5 `* B5 f7 B4 v. c' |" ~F、错
* E3 b! e& B* V3 U0 g. a更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）
# I3 N3 o' r5 n% u0 T' ^7 F2 Q& i" g6 c: p$ s; C7 Q% e' @
, d. |$ K( h. D' D. q第45题,公共汽车载客服务属于易于满足要求,但服务方式选择自由度小的服务。
; \# ~! }: k }! ?% j% CT、对
1 q! ~ V% ?( g) V* t4 v. ?F、错
2 n* q- Z Z' r2 O# g正确资料:F7 A1 K+ M, _2 q; z. ^
1 d: c+ e; @7 N: {8 y) N% _* I
9 d$ G D/ w8 R. @: L第46题,财务风险是指现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准。?5 ~7 q( Y4 L/ F7 o- e t& ~
T、对7 m7 j t' v% X; r/ S. n) ~8 ^
F、错
5 e7 U1 r7 V; W x3 O/ M+ Q# ^正确资料:
/ N3 @; i, l' `1 g9 [6 f( e* D( s/ [) P( g8 b X& p g4 l
u1 f/ d7 x; V$ ]( ?0 J第47题,服务品牌资产的市场效应就是当服务品牌成为一种具有价值的资产后所产生的经济或社会等方面的影响力。$ S4 V8 z- d5 S& @+ B0 A& Q' G& X
T、对
; ^- U d, x% S% \, DF、错
, n+ l4 ~0 D1 `, _! e+ |8 {更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com）. u8 t6 B5 r) R3 q' V
; B3 {8 D/ G+ j8 ?, h- }
5 H- _1 M( X9 O9 g' w第48题,替代型服务的出现将降低市场竞争的激烈程度。
" ]: F, @, [! L7 c8 e' xT、对
, k( u9 Y, x& _, EF、错% k( D( b) K8 F& G% g
正确资料:
! ^ t( U0 Q. q% d. d
/ o$ { s; A8 g2 [2 G( z) q
. D( s. m8 X- T第49题,广播电台、警察保护属于连续性、会员关系的服务。
! e- r o1 b% G: R+ ^; {. N$ FT、对. }6 ~3 ^% Z) B! Y {' |* N
F、错2 _/ `7 W- g. b5 q Z
正确资料:
7 \6 {/ i+ ~8 p z7 j7 o( v3 Z5 {( V8 s
9 y$ F) g; k8 ~' v4 R7 i
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,服务品牌沟通包括可控制的沟通(如广告和促销)和不可控制的沟通(如口碑和公共关系等)。
3 d! y4 d8 U5 u1 J3 ]* [T、对" e9 @/ ^$ ~# x) L; O; P
F、错 j, t7 A! [3 @) L' L
正确资料:
6 I5 E8 ^ G/ D
1 y8 c) C: D a3 d: i, J* @) x9 y* n+ {1 `" x
9 O; O; [" ?% i) h
! j! t* \6 `- F- ^
% {0 {$ R/ v# J0 l
" z4 I C2 ?1 z5 W
5 L- c, e* o3 @+ D% |# J3 U& p. E7 [/ v' |* X
0 ^& |7 _! v/ ?) M" T
, r- i# m* r" c$ Q8 q+ \- y. U, {; T! A8 b. U
4 Q% F4 c+ M& P" [( b& Y
/ d+ }; }5 p0 J4 K9 N6 O+ ~* u
0 y0 m4 d5 a P- N
' _+ Q; T9 D6 D5 @7 w a
8 z" u' X# J* s) s% }+ W& x: S7 c. U: C% S4 H+ z
4 A7 X+ |: K0 c6 `; ]: q+ J
: p: k. h$ g4 M# O8 F# C$ n* Y1 Z T& y$ Y p
6 M# b; K( t$ A2 t- G! ~, w6 |3 k( C9 M
' i1 Y# x* q9 N. g: D
# @% e* w4 S- P: N1 l) v( \& N0 Z3 _: D; A2 ^
_& _4 ~) |. _, N; c4 u |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2020-6-13 01:03:10
微信登陆 
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
客服一
