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南开大学现代远程教育学院考试卷
. _5 h( Z/ Q! c/ I( }2020年度春季学期期末(2020.9) 《客户心理与沟通》
; H! d& Z0 P+ Z2 w. i$ j主讲教师: 赵艳华
7 D& H3 H$ b( @. G% W4 k
: q2 U; L1 @( X学习中心:____________________________ 专业:_______________________9 V' d# n* |8 i# M" _
姓 名:_________________ 学 号:_______________ 成绩:___________$ X; U4 X% l6 ~6 {* |$ p% U6 o! r' }
% E; ^7 s" [0 E( `$ h一 、请同学们在下列(15)题目中任选一题,写成期末论文。7 P+ h9 ~9 X2 f, j: J, u+ P, i5 n
1、共享经济下如何有效进行潜在客户开发
, x4 W+ S+ c! C! h2、论某种客户心理效益在营销中的应用
8 J; v, n% S6 o% T3、大数据时代的客户关系管理(结合案例进行论述)% k, b8 g' N- e
4、以案例说明女性消费者的营销策略+ N0 Z/ x [2 L- q) o
5、00后消费群体心理特点研究
6 B) V& \+ J. S7 p4 d6、论客户约见中的沟通技巧
0 R8 T8 P: j$ }! A0 p! w. J7、论客户服务体系的建设
; {$ [4 m0 {' l1 h2 H: `& ~2 h8、顾客投诉的心理分析及其对策研究% [/ F7 k. ^9 j( g/ h
9、以案例说明如何有效进行客户细分
% K, J' d$ s {- t2 Q1 o10、客户沟通在客户关系管理中的应用
: L3 Z6 |5 k3 p11、顾客抱怨的化解技巧
2 X! X7 A3 m! D5 M. z' {12、论XX案例的客户沟通策略
' s+ f6 H) o' z# p13、论口碑营销! C! B6 W6 ^! q: g2 k4 L; V2 N- V& e0 _+ M
14、互联网时代的客户沟通策略
! E% C8 C; a0 E0 A0 r3 o+ w* H15、论售后服务体系对客户忠诚度的提升作用
+ ]# o x& A) {0 W. y二、论文写作要求
' n9 x! h3 k- b: o: Y" `1 c: x. Y论文题目应为授课教师指定题目,论文要层次清晰、论点清楚、论据准确;
* H e8 ?8 @: F/ t* A& R1 Y论文写作要理论联系实际,同学们应结合课堂讲授内容,广泛收集与论文有关资料,含有一定案例,参考一定文献资料。
/ @! p3 ^1 l* U& a0 R5 I9 e) I! ], }三、论文写作格式要求:, }+ E- x+ R7 C
论文题目要求为宋体三号字,加粗居中; V* J* n$ e# V& n8 o9 \* F9 p
正文部分要求为宋体小四号字,标题加粗,行间距为1.5倍行距;, I/ |5 l9 m' \& F2 G; D _
论文字数要控制在2000-2500字;* o" ~0 I, k1 g' W, O0 N9 c- n
论文标题书写顺序依次为一、(一)1. ……
/ ^: J7 ^- S7 E+ t四、论文提交注意事项:
" G# \+ J- ^) {. ~! F( Y" l1、论文一律以此文件为封面,写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件,以“课程名+学号+姓名”命名。
9 o2 n; x! t& @/ a2、论文一律采用线上提交方式,在学院规定时间内上传到教学教务平台,逾期平台关闭,将不接受补交。
* A: ]% K* o8 l7 q( q' P3、不接受纸质论文。
- z( m B* E" u" c! E% s8 E5 n4、如有抄袭雷同现象,将按学院规定严肃处理。
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