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南开大学现代远程教育学院考试卷
0 `/ f3 s2 p, A2 r2020年度春季学期期末(2020.9) 《客户心理与沟通》
8 d. U: t! _3 B8 B7 l8 J 主讲教师: 赵艳华% y3 j3 @: z" ^3 J s E S- @
: G. M$ @# Q O) o; F学习中心:____________________________ 专业:_______________________
A0 J) ~" E, \; m' H姓 名:_________________ 学 号:_______________ 成绩:___________5 P+ V5 z( t# K, N0 a
. U: l2 e8 l* Q. O9 y3 r, y
一 、请同学们在下列(15)题目中任选一题,写成期末论文。2 G# i- |- D* S6 [
1、共享经济下如何有效进行潜在客户开发
& b- ~; d, {: Q! ]$ w2、论某种客户心理效益在营销中的应用
/ l3 k6 _' k' p8 P6 D) h3、大数据时代的客户关系管理(结合案例进行论述)
2 b. U7 T% M# k. G" K7 Q# V$ l4、以案例说明女性消费者的营销策略1 I2 T! P) j# h) L) l* q
5、00后消费群体心理特点研究1 {+ F j) k. l8 L2 Y1 G& s6 d
6、论客户约见中的沟通技巧
) C: f8 `' c5 P( a' _7、论客户服务体系的建设2 @6 m+ B4 T# G
8、顾客投诉的心理分析及其对策研究
. [$ a I: ]$ i1 c5 F8 B9、以案例说明如何有效进行客户细分9 U/ _6 N* v( K1 v, r
10、客户沟通在客户关系管理中的应用
9 f( h( ]! G: |11、顾客抱怨的化解技巧/ t* `6 |0 C* t; o' z+ [
12、论XX案例的客户沟通策略
6 }- ], w' b% O9 A% g* _13、论口碑营销6 [ l3 m5 T" y1 v# C
14、互联网时代的客户沟通策略2 |) Q6 e+ g1 I3 E5 B+ \' Q
15、论售后服务体系对客户忠诚度的提升作用% E* k8 a4 g/ V$ I8 s
二、论文写作要求
5 a4 ?3 n& ~- \; ^ 论文题目应为授课教师指定题目,论文要层次清晰、论点清楚、论据准确;
& N+ u' ]: G9 U+ O) L 论文写作要理论联系实际,同学们应结合课堂讲授内容,广泛收集与论文有关资料,含有一定案例,参考一定文献资料。
! M* K# _% t& Q% f, Q, x% Z/ i三、论文写作格式要求:( o t, c; c6 T0 v) ~( f& s) W
论文题目要求为宋体三号字,加粗居中;1 V: ^' E; d4 @3 k2 z0 E( _
正文部分要求为宋体小四号字,标题加粗,行间距为1.5倍行距;& y% E V* M8 Q1 j2 G! m
论文字数要控制在2000-2500字;
' v! U; V# g& g+ T& R 论文标题书写顺序依次为一、(一)1. ……* C. b! s" M) R: j
四、论文提交注意事项:
6 H& `8 |1 P/ L' y/ B* A% Q 1、论文一律以此文件为封面,写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件,以“课程名+学号+姓名”命名。 |" D, Q! f; m$ o6 y o8 ~
2、论文一律采用线上提交方式,在学院规定时间内上传到教学教务平台,逾期平台关闭,将不接受补交。# G7 ?+ P, B' c3 h2 q
3、不接受纸质论文。0 O4 _2 }& \5 X1 s* ~2 i
4、如有抄袭雷同现象,将按学院规定严肃处理。3 o! b, I" `/ s" v5 O; J! n0 H4 W
装 订 处
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