南开2020年9月考试《服务营销》期末“作业考核（线上）”考核要求

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南开大学现代远程教育学院考试卷  
2020年度春季学期期末(2020.9） 《服务营销》
- l! f, @+ C/ v6 J1 j3 M　　　　　　　　　　主讲教师： 张童
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学习中心：____________________________    专业：_______________________
- n, _3 i7 ~' }* M3 ]姓    名：_________________ 学  号：_______________ 成绩：___________

  R/ f- k. o8 c$ h* W6 x1 i- b一 、请同学们在下列（20）题目中任选一题，写成期末论文。
1、服务业的特性分析
1 C8 R4 q' W5 x% Z; M( _2、服务营销组合分析
3、服务购前阶段的消费者信息搜集分析
6 \8 A( J' _( p$ k! h' m4 @4、服务评价的依据分析
) Y; e: S; l: U/ j' e, S# e5、消费者服务风险的规避策略分析
6、影响服务期望的因素分析
+ u. T3 B! l/ i/ I9 m; S7、服务战略管理过程分析
8、服务成本领先战略分析
9、服务差别化战略分析
10、服务集中化战略分析
11、服务市场细分的意义分析
, U) }4 s/ B" S( l. @8 f12、服务目标市场营销策略分析
2 m3 G( `: ^) Q2 {/ ?13、服务创新的必要性分析
) b# g0 v6 X4 w( Q. W14、服务品牌资产的市场效应分析
15、服务定价的特殊性分析
9 A0 C0 X( B5 Y) S# w0 K- w0 j" X16、服务电子渠道的优势分析
17、服务营销沟通的作用分析
. x" b& L6 Y* W4 `7 D0 Q, f18、服务环境的视觉吸引分析
19、服务员工授权的益处分析
20、服务补救对顾客忠诚的影响分析
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/ e& K$ {. p( h" ^8 n" ^, ^) n二、论文写作要求
　　论文题目应为授课教师指定题目，论文要层次清晰、论点清楚、论据准确；
　　论文写作要理论联系实际，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，含有一定案例，参考一定文献资料。
6 C. \( u4 K- [, C! t) D三、论文写作格式要求：
　　论文题目要求为宋体三号字，加粗居中；
　　正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距；
# ^) k, i5 @  M　　论文字数要控制在2000－2500字；
　　论文标题书写顺序依次为一、（一）1. ……
4 K0 T6 j% H# L9 J: e四、论文提交注意事项：
8 ~& y. n# E% `4 h9 J; Z) ^　　1、论文一律以此文件为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息。论文保存为word文件，以“课程名+学号+姓名”命名。
/ t! \! G4 }9 |- v" H$ ~$ o　　2、论文一律采用线上提交方式，在学院规定时间内上传到教学教务平台，逾期平台关闭，将不接受补交。
　　3、不接受纸质论文。
　　4、如有抄袭雷同现象，将按学院规定严肃处理。
装    订    处

0 G' h3 u& A! o

朱亟舌

不错，OK ，满分！

暖阳雨露

每学期都来

べ媛媛

资料不错哦，希望一直有这么好