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资料来源：谋学网（www.mouxue.com）-[南开大学]《导游规程与技巧》20春期末考核& [9 Z4 k& ]: W% H- Z: g [
试卷总分:100 得分:100
4 j; G! I* {% V! h! X0 e0 E6 T1 P第1题,旅游者离开饭店前，清点、集中交运客人行李的工作应该由
: k# j# G( Z5 l2 b# ~A、地陪负责7 o5 ^; Q0 N) U( E1 T# T$ N
B、全陪负责0 a0 J' V' r R4 E9 r. x1 F
C、领队负责
6 b- E: o) X9 Y. ?$ RD、地陪、全陪、领队、行李员共同负责# \8 C& |3 h5 v" V A# m
正确资料:
/ [+ o. ?; T) n! {0 T% O' H8 b) y1 W( W8 x/ t1 U* P
" r+ Y+ B; H5 F4 m' [" C( V4 q% a第2题,导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中 "实"是指有关建筑物的()。# B% }, Z$ d4 k" ^1 q7 V6 I
A、历史沿革，名人轶事
. e8 d) X' m4 y8 o2 \. P! L6 PB、建筑布局，功能用处
# Z) b9 \1 E& m. G2 l& NC、结构风格，名人轶事
! p. a U8 @7 q* k- x# u" W3 w0 vD、神话故事，民间传说
& A1 F3 _9 }0 A) p% X9 m9 w1 \3 D正确资料:
% W; z/ R9 ~8 j. U
6 q% Z2 J! q. d# h0 Z% r0 i0 ^/ |& O1 l: r' {- ? ]! t; R; ~ e
第3题,在对外活动中，饮酒不得超过本人平时酒量的7 o: p) e5 p: W9 W+ n
A、1/5
1 ~6 ?6 k, u$ L: TB、1/3( j+ D" q5 L1 K0 P
C、1/4# _8 r( E0 j3 R) J7 t1 D, E8 G
D、1/106 B9 X. {; N/ W0 q) s* }4 z k
正确资料:
7 ]! s* ]$ ~; m6 l, |7 w. \. V9 H/ O8 k% ^
, p. D( v: d! s! T第4题,导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。7 C8 C9 C+ a( B: E
A、德诚于中、礼形于外1 ~! l) a! J# {6 Z9 n! n5 G7 I
B、以我为主、尊重他人) r1 [& h% s. b/ Z8 n% F* N4 a6 V% s
C、全心全意为旅游者服务
- ~2 l h, }) H2 sD、以上都不是
! U) K& K' c+ i9 W; Z- F! q正确资料:! @! d% u; a7 o; g e
: F" t! f) V' E3 X
% a9 ^8 `; _+ C2 I+ O资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是()。2 d& c" L$ X8 Z v1 R
A、客房内发现蟑螂/ z( K5 [% m, l! z: B" _
B、客房朝北光线不好
1 a) ]/ N) A ?# l4 \+ RC、客房在走廊尽头离电梯近+ h) e! }7 f# Z8 Y ?+ }, \
D、要求住高档客房又拒付差价2 n4 o% v. _$ ]/ U) n
正确资料:
; d" O8 d' S/ ` A9 A3 f- E1 M( I+ o" ]% W/ ^
* J: Q+ t s5 Y, m
第6题,导游员送乘坐国际航班出境的旅游者必须在飞机起飞前多久到达机场) K4 Y j# m' {! t9 D5 d
A、45分钟
) L( q6 u6 c' H/ V( bB、60分钟
; Z4 p- [7 r1 f$ S4 C/ w3 O$ b$ xC、90分钟
( |, {2 t& {/ a3 lD、120分钟9 A* j) @" S. a( b' F; Q
正确资料:# L: H9 c: ]( B
, s' l8 [& S3 R4 o/ h: p n1 t, D$ s3 a9 Y8 D4 o+ U, O) W! ?- F
第7题,对于非正常死亡的旅游者，应由()出具《死亡鉴定书》。
+ ]7 m5 J Z7 X* OA、当地人民政府 |: _+ F4 j7 Y1 b. M4 x
B、当地旅游行政管理部门
1 ?3 M! [/ H1 l3 S2 y, |5 l6 }C、当地公安或司法部门的法医
$ I* K: ~7 \5 X7 `( ND、当地公安派出所
! j/ B) o4 b% h" H/ N正确资料:
& O+ o+ M' M n1 V/ O0 l+ M$ n/ y# y8 I5 @5 s" E& K [, _5 j `4 W
0 K2 p3 q4 s' J0 s8 F
第8题,某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆举行的招待会，领队要求导游员同往，导游员应该5 i) ?1 c2 z* t2 y% [! b
A、可以前往
. D- |& a2 l" ]. H1 U$ q- BB、明确拒绝
$ y# Q7 L. R( H/ ZC、可以参加，但事后要汇报
; p- C9 W* M6 b+ o# u1 lD、婉言拒绝；如需参加应征得有关方面同意. Q! N' Z+ ]8 H$ [! I/ R# T" q
正确资料:
, `- t+ v# N# N4 N
$ N, Z2 N9 H5 f9 k7 M- n& d" Y# H5 J7 F0 H
第9题,在桂林漓江游览时，导游员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为: z. K; g, u& q
A、平铺直叙法- w; [4 L; e2 S. ?9 Q1 Z4 p
B、触景生情法
9 D2 h1 P! \4 \5 h' S# IC、虚实结合法2 P& N; W3 j1 y: h' _' b
D、同类比拟法0 x B) s- ]$ [+ g* ^: ?9 @
正确资料:
" ^% L: a* O( `8 [0 r) R
- T6 P. n: L V5 z) n- v
( Q3 }& z# G8 y# E2 `; D资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,导游人员的服饰穿着要遵循"ＴＯＰ"原则，以下不属于该原则的是()。. Y: L" d* E- q1 ]$ K9 X% l" L
A、时间' }) g# \% c! K6 M" Z) z) V
B、场合6 L* ^0 U# s6 v
C、身份
: |' r3 r4 L; N& b" G/ i8 n1 zD、地点
) L. `. K# Y4 [正确资料:
1 J* N0 A: u" d/ W; d$ I- h3 f
: x7 P; \2 K3 q0 q
* H- `& I& u4 }2 b# W' E1 J第11题,旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和()。
2 g$ U, Z% ~) G& G3 {+ NA、《尸体解剖报告》
g& u6 ~* M5 n7 qB、《死亡诊断证明》
3 P, I/ x: o2 z. F3 zC、《死亡公证书》2 o% ^- q" Q# a4 C; x' ~6 N& r
D、《因病死亡证明》
u% m" w/ e, V+ U/ y正确资料:
9 Q/ N& Z7 j9 u9 p0 s ?' H% K' G: d: D6 n- a6 u
9 ]$ m& h% r# d. O2 V Z- a% A资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,重大事故是指一次事故造成旅游者重伤或死亡，或经济损失在()者。+ J6 \3 G0 n1 r
A、1万元人民币以下
! p/ M& s+ @- W" d' H/ lB、1万元至10万(含10万元人民币)
7 q9 V& Q$ r* yC、10万元至100万(含100万)元人民币
$ o6 S h0 K) E4 |# S" vD、100万元人民币以上9 u3 V9 \7 i0 \( V' b& a3 [2 R
正确资料:
, O1 T b6 ]7 Z, J' I. q
+ h% L* N- S' x: R! b8 D# }% X: h* G5 j, D% }' I2 ~$ q
第13题,黄山四绝是指 k' f0 f; u- e8 {% V u4 g: u) [/ e
A、奇松、怪石、云海、温泉
& ~4 c c' Q9 F& N# [B、奇松、怪石、云海、飞瀑
: v3 D0 x! N, @5 f% Z& D4 ]2 gC、奇松、清泉、云海、毛峰
$ ]0 v! X* E6 ?0 ?D、奇松、灵芝、云海、温泉
& ~+ @4 B; M3 A2 Y正确资料:
) a+ M0 n; ]0 E& _
. r; p( T4 t* J2 v% P! h- f
) }6 x* _- [# B- y+ ]第14题,在人际交往中，以下握手顺序不正确的是()。6 S# V8 i9 Q* L, l i' H
A、上级先伸手，下级后伸手
0 z8 F5 O+ m, D, H$ v. |# HB、主人先伸手，客人后伸手9 _$ E: x+ y6 X4 b
C、年长的先伸手，年幼的后伸手
1 d% q3 X6 {; g. \( B; ID、男方先伸手，女方后伸手4 q6 A. ^; Q! G4 Y7 j+ [
正确资料:
- _* V" y* m& T- z$ R* d6 `' g) `5 {& W% D
; a6 G r1 ^# `/ ]4 b: J0 `资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,获初级导游人员资格()年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。9 q' z1 K1 o, S) S
A、1年& v+ Z0 N7 S" G( _: J( }3 C
B、2年
* G2 P ]! B8 J/ @ ?C、3年' ?8 ^: r% [) @6 S x: ~( I
D、4年3 c' e, g0 f( b9 n% \" r C
正确资料:* V: f% D8 y1 X, P
- @$ \3 R) J4 q8 y! b7 u. r: R+ R8 H
第16题,在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到或拖拉的情况，导游员对此应9 o) ]1 [- }2 W9 l# Q
A、严厉批评
) o' d( e; p, W8 rB、提出警告
2 `( |' X, k2 p& i9 @- wC、设法引导
8 _1 g6 G$ c6 v" [8 y' W5 qD、顺其自然
6 _, Q& ^! b& [+ r5 I; s' C正确资料:& V$ `/ a3 l+ a4 {. ~, E
7 A9 H* o- q6 N$ M+ K: P
/ w5 W& q: x! k. p- N7 X
第17题,散客旅游增加的主要原因是()。
3 p- b& i$ a0 Y0 zA、旅游需求更旺盛8 Y5 B3 @# O3 K2 B+ r* e. ^5 f
B、旅游产品更多样化
; `. l4 [9 U- f2 }C、个性化需求增强
, u. f* ~. c& @- m9 R3 o& J9 ^D、对旅游服务产品质量要求更高! P0 e; B$ Z/ w' |" s
正确资料:' h) n9 ]: t4 o
7 d+ I+ s0 j1 [' \4 \- p2 a1 k( E' A# D# j9 o/ I9 l
第18题,北京时间为14点时，纽约时间应该为
: h! }0 p- F z0 T5 nA、1点, V. B# E8 V$ H$ ~; n, ?
B、5点% e' y$ Q; }6 H) s2 o
C、18点
- G7 B1 {& E) D$ iD、24点
4 t# C9 t. u; b正确资料:
, e* F; a& C/ j5 L m: ]3 [; T2 F* C. M* u- y
$ @8 i7 |* z6 c! u/ E# h7 R# P第19题,导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为()。
8 N, _( Y2 w, K$ g& z1 mA、突出重点法
0 j* q# B# }1 G( s6 s& \B、分段讲解法9 C' B) Z& L' L+ i: p
C、画龙点睛法" ` x4 m( Y2 [5 N. l- H- A
D、虚实结合法
N* @( T% O, x$ E0 x, w3 Z正确资料:
1 w. ], v- {% n2 d$ a9 l: o1 P# {" A; Q3 L, q u. Y N1 ?
6 r5 W6 g# P+ c5 y) {3 ?8 {7 K
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,在部分东南亚佛教国家，通常盛行()。) |! I/ ?- N4 e, W
A、接吻礼
3 L; m" O, x( qB、鞠躬礼! p% K" Q! `: N( ]) |' {2 T7 l9 i5 V
C、合掌礼. x8 b6 W- F3 p2 ^7 C
D、握手礼
* R2 {0 I* J) q1 P正确资料:. v: N z" F( X6 Q
. r8 x% {9 @; {% j- M+ E, i
( A1 Q. s4 i" D( T第21题,旅游者初到异地的心理表现有()。
& h1 x9 ?. u. X. R' @) T# ^A、不安全感
7 ]# C, h; p+ oB、戒备心理
, _4 I4 X5 C; P) I" |C、忙于个人事务. P7 }6 A) d; s2 b
D、追新求异
' ^" M8 b7 x U5 r6 B* J' r正确资料:,B,D" ?. \" r" D7 v0 R" ~% i
0 u. [% z9 Y% L# g6 r U
/ o9 \2 |. F# w9 h6 ^. {第22题,下列年龄的儿童中，()周岁的儿童乘机时可以购买半票。9 E- S+ \3 O/ _1 K
A、1% |. f9 n7 A* P
B、7
4 p% n. w4 z$ m7 r' K! A9 p' y# yC、10: W9 h: X: R$ e7 B1 J
D、13
6 x4 A) I8 S N6 h5 [( m正确资料:,C
& g o- D2 B9 Q w; n2 e+ e0 p+ V d: U& \) n4 D' M9 j
! t$ A" u: c: a; ^第23题,发生火灾事故时，导游人员应()。, }" p; { y7 H- C6 @! P5 M
A、立即报警
4 R+ F* ^3 z' Q2 ^) wB、迅速通知旅游团的全体旅游者
% o; t2 M; [) ]) B* x9 e1 }C、通过安全通道和电梯疏散旅游者, d/ j# x: J# t7 [9 b6 d% [
D、引导旅游者自救# o& o3 b/ h* v% {
正确资料:,B,D
% @( ~2 Z- e) C, f% h' A z7 w9 O1 |/ S3 F# [1 e
' p6 X" v6 |, B% B
第24题,发生交通事故时，导游人员要()。5 \& g1 h" K* _8 J8 j; v
A、组织抢救伤员
( |/ H p7 i0 j$ FB、保护现场
7 k' p7 k, A3 j( wC、立即报案4 ?% q/ ?2 g; J( T0 t8 u+ z: `8 |. N% j6 y
D、处理善后事宜
9 C: K$ p" N6 w2 V4 H正确资料:,B,C,D
0 U6 g+ \, V2 Z) s+ |8 _) V! n8 s6 Z
% Y7 m9 S) q2 ]0 W: Y O资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,旅游团离开酒店参观游览出发前，地陪应()。+ l1 ^1 \3 D" U- [" H0 f1 S9 Z, ]
A、到达集合地后，清点人数7 Q& q" u! e/ T* Q3 o- {8 g
B、做好提醒、说明工作& m% z0 M5 X5 B1 A+ c* L) x# v
C、宣布当日的活动安排* Y3 `6 n$ o1 k0 Z( R# |
D、若有游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应了解具体安排，征求领队、全陪和旅行社的意见，各方达成一致后方可同意游客的要求
9 u; b+ J/ j1 c; [3 U. w正确资料:,B,C,D
6 r, D' U1 y3 l) z% n4 z. r) O! L
. t# {# {% {) a9 }6 Y9 T
第26题,一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过$ _/ y) N9 u3 S. ]$ t# M% J
。9 b; ~, H/ L, _5 g: E5 N+ \
A、错误8 n ]: ]8 O% ~6 ^3 Q9 e. z+ `
B、正确( K4 K1 S" i) q8 M$ z8 g
正确资料:! _6 \3 c3 C7 Y- {* b' ?( y
( `( k$ h! U) Z0 V
4 B+ ~# }$ D/ B+ D7 R第27题,认真准备和落实旅游团在当地的各项活动，并和全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作，这是全陪导游人员的职责。9 `' M- y0 ]; [* y5 T. O
A、错误
9 H, y$ [/ H7 VB、正确* X- q* \2 M! i
正确资料:. k# Q9 Q( O+ }: @% o- \
9 w, [8 [5 U, [- ]3 J1 v: ^; G
. f/ {; J6 x$ u1 t5 \1 a& u第28题,旅游者有权审查导游员所制定的日程安排。8 z0 X5 t- q9 ], v
A、错误2 q; M* E& k; `) |( n
B、正确
( u0 J4 K k5 y* `& W) g) `2 U正确资料:
2 @3 ^7 u5 {8 G/ r& j( v
, B/ m/ J3 S/ X* k0 \+ |+ [, I& S# b9 V. i
第29题,负责旅游团在当地游览过程中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播当地文化，这是全陪导游人员的职责。 G6 T+ j# s! P; J8 \
A、错误! }+ X0 N N/ g2 U9 `1 T( R# N
B、正确/ n Y4 f7 R& V% [
正确资料:
. F: h6 p! X( N; f
0 m* y' ?, b* L7 U; a# S3 I8 c4 N7 ]8 T! l3 X! d2 a3 {
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,旅行社责任保险的保险期限为3年。) C/ P; ]2 s9 [1 \; Q9 M0 {
A、错误2 [0 e/ L/ b4 M6 c- ~
B、正确
" Q8 e2 N$ x* K) \# K/ B% |- o正确资料:
9 W/ D9 s2 W+ S/ f5 r9 l- l/ i# w1 F5 x- K5 w0 \6 U
; E n: B3 k+ W8 l第31题,领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是不介入。4 I; F. z2 k S3 w& d2 d
A、错误% Y. Y' S$ ?4 u+ y$ j
B、正确1 K- A9 a3 ^, b! g
正确资料:! a0 t- v7 r8 O2 B
2 X' |3 }5 S3 P: v3 l8 @* i
; C0 H: f* G9 c第32题,外国公民也可以参加中国导游人员资格考试。
5 w) g+ ]% H, ?6 K' ]* `A、错误6 ?; Q+ M( b* \& v; C; F) I, h- e
B、正确
2 x9 C5 f) `: e3 W9 \( a+ M( V% q正确资料:
- M1 W, N: [- ?8 b$ v0 D7 p- j9 J% U6 @" ]$ t* o( q
7 h8 X- a3 t( ]/ W7 X7 A第33题,导游李某在带一个北京旅游团游览九寨沟时，由于住宿问题与游客刘某夫妇发生口角，后来导游李某伙同当地亲戚对刘某夫妇大打出手，造成刘某夫妇受伤。根据导游人员管理条例，应该对导游李某的处理是暂缓通过年审。
: q, U/ ?+ a! ~" m! z8 i2 \3 TA、错误
3 P8 G4 M6 v. H- S. n qB、正确, \( Z! V. }/ C
正确资料:
( Z& Z2 T( ]( p, B- R
2 H) o0 j; w& i+ u& P1 \& |$ b/ O; `1 @
第34题,导游员在研究旅游团资料时，要注意游客的职业、年龄和文化层次，以便在游览时重点讲解团内大多数人感兴趣的内容，增强讲解的针对性。: W% k* q B& [) j' U- z
A、错误" A0 K& Y' o ? i! `1 X
B、正确% H+ d) x& R! X. u/ C9 W9 D
正确资料:
# [. ?: l, y4 y
* |! K; s) w( t T5 [1 X' q3 t- Y/ @ Z3 z- \: R3 q
第35题,旅行支票是指银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。& O+ g/ C$ \0 U! b* x1 s
A、错误' n' i; |4 z* d7 t9 X# e
B、正确
% k G( X; H/ q: p1 b正确资料:
% R+ R( Y; `$ n4 T" @# s- ?0 R( m. r( ]
& X. \: D0 A2 @* t" w第36题,导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？
1 g" @! c$ M: a% m6 H正确资料:
4 w- I2 a6 A, R( w1 v0 M+ V& u- M, ]1 C, t- m3 {3 |& I
/ P+ X4 S, U* k; Q: r
第37题,个性化服务
1 T( k6 V2 r8 m; i正确资料:% {1 H/ v- s+ I2 H. o- H- W5 h0 N
5 y2 E7 f) E \" |0 O B
% F M! v1 r9 r第38题,接待计划
7 C0 _$ x( U2 v9 z正确资料:( D9 }2 y# U3 L% P4 D3 g
& F5 P6 o1 p7 i( @3 h# Q% v
' N; e- @! F4 m) z2 r; r1 b
第39题,突出重点讲解法# V3 u! W+ U: X2 ~
正确资料:
; \4 \% m+ n" V# F: }' C c5 Y7 G5 Z5 h0 p) M- f8 `4 p% U; c* e
) m# l% c7 A* f; h" I
第40题,自然景观
- S8 @; U4 c6 N正确资料:
. |* ?1 Q8 D. E+ J V% ~2 ?( j0 @) K( V) r" }4 F
- C& I7 T7 O6 k& ~% T5 t. u( J2 _
8 f8 L1 o9 W! p: h# ]6 v# _ M# p- j' E5 Y% E% _1 M' Z
4 z: {% x4 D3 p F$ U( a& E: ?! k4 ]8 d. H& G
- s N; Q* W+ u2 v) h
" @: [ c( r3 l2 V# B: c/ _4 D$ h& v
, s0 x d: [4 z t1 H% I; f) X- c* P W1 B; g- A
" F! K" ^ O5 ~6 k3 e3 X7 D" ]5 R5 v3 H8 j- N; `. [1 y
" j( ]9 b5 O% ^. }/ W E
5 J/ e# P; S) E8 h# _
|
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