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资料来源：谋学网（www.mouxue.com）-[南开大学]《旅游公共关系学》20春期末考核
0 y' C. a# v3 ^# a试卷总分:100 得分:100
2 C# K3 p: V. q. W/ E) z; x第1题,旅游业公共关系工作过程的第一步是()
5 a3 [& k( C, U) B# S: k" JA、公共关系的策划
- D$ b! Z$ ^5 v" T7 c1 AB、公关计划的实施7 z! ?! I7 J% a6 I' b& D! N! C
C、公关效果的评估
, k d* X; y) AD、公共关系调查
) t; |+ j6 Q, B; ^ Z正确资料:
& I8 u& s! o; H$ t( S2 [- L" x1 G b1 f) ?
2 j* T4 _* U8 g$ m! e, c/ ?4 v
第2题,以塑造组织的良好形象、求得公众的支持为目的，其内容主要强调本组织各方面与社会的相关性和公共性，这一类公关广告称为()2 M' Z8 x5 g+ ?0 X. D
A、形象广告8 j9 r5 T5 W7 m3 l; e# [
B、响应广告
7 l+ \% t e, O c7 ], N) BC、创意广告) H1 a, F) g6 m" H* @
D、解释致歉类广告
3 U2 L4 @9 s" m9 v/ m正确资料:
% M8 E+ B. p9 T1 W. M- P. \, x( S; X* ]6 Y
! j! A& J4 a: L3 v1 a% v第3题,被誉为公共关系职业之父的是()
' [( x2 k& O7 ~3 [4 G3 [ f+ MA、巴纳姆3 _% l% J8 S( z" [
B、艾维·李
6 E5 x" G* Z0 H. f5 q) A0 tC、爱德华·伯纳斯
$ @9 p9 {, Y" MD、斯科特·卡特利普和艾伦·森特+ w$ Y: {6 o5 M# J& C6 y
正确资料:, n9 d/ @" B: q+ R! F0 v
' Z% M$ f' X) q$ F3 V
7 _+ f) Z% {. o第4题,旅游业公共关系通过演讲比赛、知识竞赛、旅游图片展览、旅游知识讲座、旅游消费指导、游记征文等方式，发挥()功能。4 @0 F! h+ R+ r0 S
A、为旅游业市场营销增效) J' D! R) ^$ m# n6 u% T
B、提升旅游业服务水平
+ A+ V; Z/ w% ^. p/ gC、旅游教育, y7 o7 E5 F( B; E9 m9 @
D、增进社会整体效益: H9 Q7 C+ I+ K+ L7 N8 f" L
正确资料:
* R J& M; f. w
( R4 i) L' @+ c! F5 h3 z9 E
) u6 |7 @6 y0 |4 Q& }: a5 I资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,对于综合性的纪念庆典活动，首先需要安排的是()
. I! Q' }1 m4 M! FA、确定具体工作任务
4 D \) ~: m4 |: \9 mB、安排各项接待事宜0 v$ ?1 L1 s% S& ^
C、确定专人负责4 A8 k) A8 V/ C$ {6 B/ U, F* o
D、各种活动内容的次序
3 I/ q& r+ ~$ N7 n5 m w正确资料:
, @ z: E/ a4 Y! A8 k+ Q1 q
. u" Z1 l# q5 x( ]! ~+ Q* Y, [3 t6 `7 ^, D; n+ I0 m- w4 O
第6题,公共关系的客体是()0 U/ Q9 b7 a. B, t7 P
A、社会组织! r( [/ o h# d
B、社会公众! \- g7 R# ]; R9 O
C、大众媒介% A8 m4 |6 _; }8 F9 v1 p" E
D、公关人员8 ?; N5 |( V2 Y# n# k' ^
正确资料:
6 y/ P1 |; w( p. d; M1 U
4 w% r( J4 r# Y8 |
% Z7 @. Z$ E* A. U, N, e9 c8 D第7题,手段型公共关系部的特点是()
, a/ {% p2 f8 _% R A$ C' sA、技术职责明确便于指挥和管理
3 T6 o! M" M- Q# W! _: q1 RB、有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动
0 a2 N7 J- [2 K0 I3 B% _C、分工明确能够反映出组织对公共关系部的期望9 T0 p4 ]. g: w- }; V
D、地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织
/ i) C! C$ l0 t6 O; e0 {8 F正确资料:3 n" K- q8 r z/ f
0 u U4 A. V/ i2 _7 S6 a4 o8 i7 P; P% ]( @5 `9 B
第8题,更有利于与其他部门保持密切联系并互相支持的公关部类型是()7 F6 f; n# R& \4 U
A、部门所属型3 B6 d- H9 R% ^: k$ h8 X
B、部门并列型
5 P4 j7 e( ~4 A: D" ?- e! G( K, ]C、总经理直接负责型) J2 s5 j; f1 J5 L% _7 I7 s# J
D、职能分散型* ? _( A( r* G! P
正确资料: V3 x1 O9 N' Z+ \
- O" O& Z; B# g9 \" G1 y
4 _% l5 `) j& J) p
第9题,公共关系的基本作用是对我们社会中个体或组织的具有社会意义的行为在公众利益方面的协调或调整。这种认识形成于()' Q* @/ d& U( v$ i. P9 F4 _
A、20世纪初5 ]( y) @* r8 C0 `1 g6 @7 \
B、第二次世界大战之后的几十年) Q: e: C5 [$ x% i4 W
C、20世纪70年代末期
2 P9 }3 x; r" uD、21世纪初! Y/ R$ T1 R& V( X
正确资料:( Q3 h4 n3 ^7 j# N& X
) [" N' l& C; k6 o
6 I" r$ b0 F! g! ^/ k资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,就传播形态而言，构成并维持社会关系，使人际交往和人际关系得以实现的前提是()
3 @. f( V7 a% Y: U" o( D8 k j3 e8 N% qA、人际传播
9 R: Y) e0 R* f1 gB、组织传播& F: D" S4 c. W
C、大众传播8 r* e( O6 k' X* q
D、物质传播( R: _3 U; W0 @6 _" |7 ~
正确资料:
) Z/ J( O5 o* \! t/ \2 n2 U) i* j4 A& A* Z, P t( Y
6 }5 K0 I1 G& X! X/ {' z9 q
第11题,公共关系行为准则是是开展公共关系工作必须遵守的基本原则，包括：()
+ ?& Y7 K( b, C0 N# H; d3 H( }( ?4 JA、真实诚信原则
2 i" P+ \' z$ r. l; MB、公开透明原则. j4 ]8 b, z; C8 \9 ~5 c
C、沟通协商原则
- R( ?- z$ z0 ^! aD、立足长远原则* w! T3 `/ J7 A' K
正确资料:,B,C,D
3 Z" |9 W( `- d1 R) P
) E; @% `" W+ Y( B1 S' S* v1 b3 n3 w+ o/ h& y0 l+ z
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,旅游企业要确立合理的自我形象，应对以下几个方面进行调查：()
% z: \$ N9 |3 h# G# m9 l2 ZA、领导层的公共关系目标和要求% |# n' J( E9 v& g, w1 F/ a# H1 W) t
B、员工的要求和评价/ Q/ w& _* c$ Y% V" O; R
C、旅游组织实际状况' U# n3 d1 ` y4 h$ n
D、旅游组织基本条件6 Z2 C- k. \, a% \
正确资料:,B,C,D
4 C0 A8 Q! }- d7 m7 C1 U% E( F
% `0 ~) Z1 ?+ V' l6 O, ]( U
) ^; x& f$ z9 W, m% B第13题,以下哪些要素属于公共关系传播的"硬件"要素()
! x: d4 R. I! L, f" yA、信源
; X0 P2 L( o+ o" Y' B6 L( a) oB、信宿
) ^9 }3 }: W+ E1 p4 h" m; H, uC、信息6 j' F5 k' w) P. j; v" q2 Z9 y
D、时空环境! U+ N! L. w2 t% x, v0 f1 h! ^' [
正确资料:,B,C
t8 L7 L+ @1 E3 Q) {* v' Y: J- `4 v6 [' `& I, G
" F' ?& u" p3 @第14题,旅游公关礼仪是旅游公共关系活动的重要组成部分，其作用具体表现在()
- s- f; H0 T+ kA、有利于旅游组织形象的塑造和提高' n6 V2 w, y% j( W! \
B、增加旅游者的愉悦程度9 c" u) d8 |; |' W8 O) ^
C、提高旅游组织的服务质量 V" R& v3 |9 U3 \* {
D、有利于营造理想的发展环境
9 ]$ C$ n0 c, D' d. F! [正确资料:,B,C,D$ v% X) ^& R' F4 A# w
% _0 z5 y% I$ {% ]* s; a% U8 n/ M! x$ e9 p7 [9 t
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,针对顾客关系的基本策略包括()
) X! C+ _! |: o: tA、尊重顾客- J! p X: @ n4 _4 q# U
B、提供人性化服务; n9 L4 C3 [4 @# N3 H
C、加强与顾客的沟通
2 C$ p4 d! I& }D、维护顾客权益
" [2 ~3 V7 l$ w U' V" ~1 M正确资料:,B,C,D
: h: x& G9 C! Q5 i) p) G: L
W7 E; C9 O ?
3 o7 C( t: j& z* n3 |# L3 P# r第16题,设计公关主题一般要考虑到以下哪些因素()1 s8 _: m4 y0 o; ^4 E8 B T
A、组织结构
n: E% E5 {* Z& S o/ u2 y* W5 WB、公关目标, r) N+ |+ X: `5 f$ v
C、信息特性3 y8 r/ _, N) s
D、公众心理6 R$ O" C: D- C6 z
正确资料:,C,D
% Q n1 R2 G. O5 d8 e5 D# N& T# M/ O
) F, ?% I6 O- u! G% t6 U5 K
第17题,按旅游组织对公众的态度分类，可以分为()
1 A) n4 o( ]) u6 {% P$ hA、受欢迎的公众. y- S1 n" G! B# d7 Z" k
B、不受欢迎的公众7 |* U* F) L A3 `9 R# l
C、被组织追求的公众
8 e! O! b2 c# b5 `# Z; Y: s) ZD、逆意公众, b! b$ N3 |# j+ j' R
正确资料:,B,C
5 ~. u: j& f" _! r/ n+ y! ` H8 I9 G1 I, M
- W K5 J) W& Y; R1 @3 A+ A1 i3 t
第18题,旅游业国际公共关系客体包括()% `+ d" ~9 _4 w8 V; J, O% A8 e5 [# P
A、所有的外国人: G8 p. e/ {7 [% b R
B、国外消费者
" Z o- `7 r" {& b$ @- c5 Y* R# mC、外国旅游企业
1 P+ A+ ^% {" E. ND、国际媒体" K6 V7 M$ {$ N- A$ p( f: B6 z V
正确资料:,C,D
/ |6 x* g/ {& n4 e) b- Q0 y/ }1 p( z) {4 O4 r* E3 Y
7 C3 B+ `. U* [1 `
第19题,旅游业内部公众包括()) d+ l& C" ~. {6 U
A、员工公众
; ?! R- M) q0 ^' `6 Z. F4 w" IB、股东公众
( D+ v: l! p6 G9 b8 C6 rC、社区公众
- ]9 I$ ~0 Z5 G) s3 q4 C% W; [D、同行业公众6 N! f3 V2 P5 A3 `. e
正确资料:,B' [* g; l6 @0 H* r5 Y$ T
8 i+ M: ], f" A* |
5 A, C( i) T: ^* ]( V6 w# d1 y资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,公共关系传播的隐含要素主要有()) u5 F v6 q9 r3 Y9 H w0 P& b
A、时空环境6 ]. s3 ^. y+ e
B、心理因素 n. Z4 P7 e/ q1 _, f6 k/ P2 M
C、文化背景0 g4 O) F% J) n/ U. ~( ]
D、信息质量5 S3 ~6 C# ]0 w/ q ], q
正确资料:,B,C,D
/ k( K; g0 w+ Z
$ u6 B& v, T9 I M0 S* d2 r1 x0 C/ Y" M9 W" O6 }: ]. ^
第21题,旅游业公共关系主体的第一层次是旅游业整体，这一理解有利于旅游业的战略公关。()# ^ k" |5 \( ~, w2 d5 Z! v
A、错误+ D% ~" P, x S+ j
B、正确
" J! V: {# j5 W# |, [; H正确资料:9 N6 ?& _7 E. d8 @
2 W8 y. i3 l4 f; S4 T4 q5 {: L, j' ]2 Q+ y% N) J4 V( Y
第22题,旅游业公众情况的调查主要是了解公众对某一具体问题的意见和态度。()
! y+ D* E9 x# c0 r. [A、错误
0 \5 t3 R) O- x1 ]B、正确
8 [) e! Z( X& v* q7 _6 h正确资料:
7 U1 `- t0 g% r8 |- G1 a
3 o9 Y) C! d7 G6 Q2 [
) }5 C, y2 I2 w5 z1 X( x第23题,公共关系为旅游业营造良好的"人和"环境主要是通过双向沟通来实现的。()5 Y! i- u+ {/ Y m' W2 x1 F0 s
A、错误2 F2 e- k/ T* ?5 P9 E9 `4 U
B、正确
+ ?/ p g+ s: @* |* u' n# N& b. C' K正确资料:0 c6 w# b" T( M! c$ \
/ i7 c7 t$ }3 `7 V; X$ f: s1 _
1 t) T/ J1 \0 F第24题,一般而言，新闻稿由标题、主体、背景材料和结尾五个部分组成。()
& g% V" ~+ B8 |- gA、错误
/ K* l; L' W5 j8 A9 ?' {* WB、正确
/ X/ z4 v4 \- v, j正确资料:, E* W) h2 M( _& ^* i0 X
% S( z6 p/ I7 b( j0 H) A
$ o) s) ^6 N4 n$ F资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,公共关系策划书的内容应包括：封面、序文、目录、宗旨、活动内容、预算。()
* y0 _, b1 ~) X& ~8 ]A、错误: i$ s) Y- @* X$ d% X9 K
B、正确) t8 E& {# S" X: E" s
正确资料:% V& n4 Y3 P. Y
& p ?( B0 R. m3 v
- B8 p$ M- V& }) a0 c第26题,完整的新闻稿必须具备六大要素，即5W1H：何人、何事、何时、何地、何故、如何。()& @0 i0 V8 R* @, [: L
A、错误9 k- V: h, }3 M1 V+ W' x" p% \
B、正确7 q+ `4 ^6 L1 E, a. c% \$ Z R
正确资料:0 r5 u& n) I5 |0 P2 B# r- r
# a$ G2 Z3 [5 \1 D
' |( D2 w( `4 l4 h" C) z8 |
第27题,公共关系专题活动是指组织为了实现特定的目标，主动地、有计划地选定一个专门方式和主题并精心组织的具有一定声势和规模的公共关系活动。(), _; g: t) b# _7 t
A、错误
$ F9 e: F! g/ D6 M6 Q0 XB、正确
; I4 d% L# ^% N( s+ H2 t$ T5 z3 B正确资料:
3 S) K$ T0 F1 t* a1 @
0 n. e$ z0 ^; F2 }8 @8 R$ R0 f3 b2 {& H
第28题,员工是旅游组织"内求团结"的首要对象，是公共关系活动的起点。()
~+ g+ a# B+ u+ GA、错误' ]5 m w9 R4 K& C5 t
B、正确6 ?* T$ s# b1 y2 n2 G9 E& A3 P6 J
正确资料:
! D- `) v* O% l8 M& Q z
2 `% V6 E1 Q* S1 u- Q5 ^, g g3 H
# n- w$ |6 F- d! R0 W$ l% s$ z第29题,旅游业更集中地表现为人与人的直接交往。在旅游业公共关系活动中比较突出地把"情感"这一重要因素导入其中，使旅游组织更富有亲和力()
; X. u9 E( K- z, E" R: c3 kA、错误
9 E$ Z' l/ F4 J, f" F ~B、正确) A8 E! w. p, |$ _) O/ q9 u5 E
正确资料:
/ S5 e1 G6 x+ r1 _
, g* Q1 M- F3 I! ]
6 Y4 }& d0 X! z. _0 G, @( V4 j资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,报尾位于简报最末一页的下方，在划出的两条平行线下端，依次注明"报"、"送"、"发"，并写出有关单位或个人名称。最后注明印发的数量。()+ _: B' C, X2 |# n8 h' N% C
A、错误
3 B) i3 o) Q! C& R& J$ E/ }B、正确+ H) r. L' y5 { [( ^1 ~
正确资料:
9 j! y+ z' N8 K1 s
* S7 f- X+ v- j! G* Y; T
) t+ ~& L4 v u7 c$ ]+ }2 r第31题,从静态的角度分析，公共关系是组织与社会公众之间所形成的社会关系状态和社会舆论状态。()
+ _$ v/ [! {$ \+ |# u7 q( ?A、错误
9 |* v) a" @& J/ OB、正确/ p5 d$ t' C2 x' e6 c2 ~! \1 e
正确资料:
- o% I; {6 C8 K1 Z2 V" z0 d x1 C2 Z1 X
9 ^' R: ^ {. M5 f, x* V* \第32题,全员公关意识是公共关系的最高境界。对于旅游企业而言，即"人人都是公关人员"。()5 `( L2 }( v$ \! }
A、错误; D3 {6 V* c: ]
B、正确
8 Y, k, g' n8 h! B正确资料:% l5 r5 ?8 N9 S: H9 g8 r( A( x' g; @
7 T, |9 p+ ?6 o% X
6 l2 {* M9 o1 o5 ]: \第33题,公共关系调查的伦理原则是指在调查过程中，调查人员既要注意调查的科学性，又要注意使调查行为符合道德规范。()
0 o2 A% w7 A* _( G6 x0 K1 R5 hA、错误
4 w5 Z8 z! x' A; u" B( j; cB、正确- F- e3 A1 r+ m- m
正确资料:1 A; q6 Z" y7 _& p; U' ?. }
# [8 `# c2 Z- b! i' x( E
9 y3 L/ r' S( L9 i! h& k% F第34题,在国际旅游公关传播活动中,尤其要恰当运用跨文化的传播媒介及沟通手段。()5 {. t0 R2 d( k' g7 D- \
A、错误
& V) |" M' [( S; U) ?0 n5 v' wB、正确
5 q& U9 h& W P) F正确资料:
& U$ O y% {7 l x
; P3 B' ]1 b0 ^3 I3 d9 s0 k6 C7 @$ B( k5 a6 {( H: O/ L0 n6 k9 s7 G
第35题,对于同样的信息由不同的传播者传递，其效果可能会有很大的差别。()3 o X5 N( g3 G$ ^0 L
A、错误
( Q6 {3 c' b* Q+ qB、正确
1 I7 k1 s3 z4 K+ ~' M正确资料:
w0 X: l/ U9 }
{, m [; C- d- ^, _
[9 z$ g% }: R( e+ a6 O第36题,简要说明旅游业国际公共关系的主要任务。* m1 F/ i* E- v: A7 z e; \, w9 S1 @
正确资料:' G6 `( \+ ~# P5 }- g! c \/ M
! j% ]! W0 Z0 r- x( S
) j% m( v8 H& n7 U
第37题,新闻媒介关系
7 @6 x1 ?2 e/ N正确资料:
' n. U& _0 |4 ^5 F6 e2 h
a E# W; W. S# q2 D+ s" l: I- N1 P s2 m+ ^ g* m
第38题,首要公众
( g# f" Z# z/ ~8 x正确资料:9 F& Z7 [2 `$ @) g
' I, J0 R, C z% Q4 X3 Z) t) M# O
第39题,公务礼仪, \& n% y2 l' Y: Q
正确资料:
$ H7 g5 q& \6 A |
2 K; {; u7 q+ T
4 z0 N; f! |4 q8 w' N4 }第40题,纪念庆典活动
7 O* K# o. E3 L; C, ^* C正确资料:
" t; U* l& s- O0 U8 _' m+ g3 \" I; N9 ~) r, I* Z
$ b/ G( e# e9 I5 h& [3 H7 x k
/ ^3 k% Q ~& ?1 I$ g+ K' n; v( \9 T I
& a+ ]* I5 t. p! X; H5 o' R
% ~, v% B* M5 k7 s' G- p
4 w& G' t" m0 O" y! I
' Z5 Z7 P7 L5 _! d; [0 ^, e
, M+ P: K6 ]0 T% P$ h, L1 L6 W" x
P) R( Z1 v7 G" l' F( e& a* l
" p7 j& @1 M- v" i
( \8 G9 S7 Z N. B* B
7 N) O1 Q; n5 ]0 c2 {$ G& P7 M+ v
: F' K8 }2 J0 P4 ~ |
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发表于 2020-9-3 13:38:07
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发表于 2020-9-5 11:47:52
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