[南开大学（本部）]《旅行社经营管理》20春期末考核（参考资料）

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资料来源：谋学网（www.mouxue.com）-[南开大学（本部）]《旅行社经营管理》20春期末考核
试卷总分:100    得分:100
第1题,通常情况下，包价旅游产品设计与生产的过程包括（）。
, C) G- g: H: W* [①与供应商谈判②产品计划③市场调研④定价⑤营销
9 K/ T; Q& x" c- JA、①②④⑤
B、①②③④⑤
9 G8 K* ?5 P4 v- t; uC、①③④⑤
* M) _8 {: o- b3 d$ g7 o# dD、②③④⑤
正确资料:


* d3 K) v) F) G/ r/ N, y" z6 o第2题,旅行社信息化经营的基础是（）。
# d% L' e- ^# o/ c8 p, E# v: c" JA、旅游者个性化服务要求
' h; o* s3 u6 E* ]( [B、旅行社产品消费的独特性
C、市场竞争与全球化的挑战
D、旅行社产品的特殊特点
4 v8 P9 f& o) k+ v5 o9 ?3 T+ e# j正确资料:

7 o' V3 c0 z) F% p: D
第3题,在旅游业发达国家，（）被称作是旅游业的生产商。
A、旅游代理商
2 {5 [5 N, ]. l! D1 z7 uB、旅游批发商
$ l' i3 `, h5 i# b) a6 a% g( E$ XC、旅游经营商
D、旅行社协会
7 w( r0 s( K5 V5 d; W! l正确资料:

" X  c( c1 F* @* |' |# }
第4题,中国历史上第一家旅行社创办于（）年。
A、1949
B、1954
C、1923
D、1980
, ]/ X! w1 M) l: }9 |) R3 a' G: o正确资料:


资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,下列哪项属于旅行社横向一体化的不经济性（）。
3 ~  z6 D; q4 O, x- SA、转移风险能力差
B、需要较大的资金实力
C、对高层管理人员的要求高
D、总部的管理费用加大
% P! b. A9 K. i, Y4 O正确资料:

% V1 H+ f6 A$ O* o7 [
第6题,作为一种新型的人力资源管理技术，旅行社职业生涯规划是由（）制定的，基于员工和旅行社需求的员工个人发展目标与发展道路的规划活动。
A、旅行社
2 Q% P. C& G6 s; V; ^6 fB、员工
- s; b0 R2 J, r; jC、HR部门
# l6 ?9 I/ q' o0 {; ^' ^D、旅行社与员工
正确资料:
  D& u( h- [' b/ j2 k- h. e2 H. e
/ x; ~% y( x: ~7 t3 Q  N
- `" L6 R+ b7 E第7题,有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要属于旅行社（）策略的优点。
A、直接销售渠道
- w" G. R2 h/ p/ ?' K+ j0 cB、广泛性销售渠道
) ]* M7 }; I0 L% K* aC、选择性销售渠道
/ `( n/ j2 R9 L3 GD、专营性销售渠道
正确资料:
! Y# Q( d6 |' R+ j
) A+ g% u# k" S$ |0 q) r, p. t- h
第8题,下列几种包机形式中，（）价格最高。
/ q  c" I/ y4 U7 t  cA、全包机
& R6 |3 e9 X2 z# tB、半包机
C、特别包机
( g3 v/ H: D; g( HD、分时包机
正确资料:

0 {& H6 P$ J. C, Q. ~5 c
  ^. e2 ]+ h+ w: k) y  `& f第9题,20世纪80年代，我国拥有了三大旅行社接待系统，分别是中国旅行社、中国国际旅行社总社和（）。
A、中国青年旅行社
B、港中旅
* ?# e- Z1 v4 j7 ~0 wC、北京青年旅行社
6 L2 E# H$ m9 \2 d* CD、华侨旅行服务总社
' j* x# M- C0 m* U正确资料:
0 \* ?, P- K% [2 }, `5 j5 O
% B+ |4 H! @5 _) A0 Y  E2 k+ G5 K
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,根据《旅行社条例》规定，申办内资旅行社应有固定的经营场所，申请者租用的营业用房租期应不少于（ ）。
  W3 D6 @( [" r, [: {+ HA、1年
B、2年
C、3年
/ b- R. e+ k' x) Z# D0 |D、4年
正确资料:

: ?! j) e) {3 I9 l, w. x
+ g5 n/ M* a" n! Q* r第11题,一家顶级的商务饭店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等，属于旅游产品中的（ ）。
- ~* l+ U( c* [9 ?; M4 p% k( bA、核心性产品
B、扩展性产品
C、配置性产品
: i: L, O$ g; w0 w  i. Q& M' {D、支持性产品
正确资料:
. v' l4 W' k" b( W% A! a8 W& L$ |
, u8 R) u: l1 x" y- `3 w
3 c8 @' L5 X, @# D9 y7 [资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的（）。
A、结尾部分
B、开篇部分
C、正文
# H/ x# b9 H2 sD、封底
正确资料:
( ?1 u% d( ~5 G7 V$ R9 ]; U7 V3 Q/ x
$ |0 z* c. N6 o+ S; T
第13题,托马斯·库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是（ ）。
0 n: `% s3 c4 |( G( W# BA、《马赛旅行指南》
& i: f- W% N& r% q3 VB、《利物浦之行手册》
( T& R; |4 Z4 s2 |2 B! |" |/ I1 }/ vC、《巴黎游览手册》
/ S& v: b8 Y' W, e4 HD、《伦敦手册》
正确资料:
. n; }6 i* B$ m% v; J2 G6 e0 Z
: v5 A% s' v8 g" a8 p
4 B' B. W$ k. r# O  V, J7 {/ p& E第14题,2014年，众信国际旅行社发行股份购买竹园70%股权，与竹园实现强强联手，这是属于旅行社一体化发展战略中的（）。
0 s# Y! ~+ E% BA、纵向一体化
* m) Y+ N3 k3 {B、横向一体化
# w& S$ \  Y3 pC、前向一体化
D、后向一体化
+ K7 D! \( x0 B正确资料:
. r' K0 ^/ S. A" s
/ I4 x' k% ?7 V. S1 `/ J
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,根据《旅行社条例》规定，旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动（）。
A、是合法的
B、需要向旅游行政管理部门备案
C、是违法的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门将根据其违法所得处以罚款
D、是违法的，但是不会被处以罚款
正确资料:
: f3 s4 _' X7 J, B% w- D- _

第16题,企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的（ ）。
A、行为准则
B、生活方式
C、价值观念
. f, ?+ o! B6 ]* T- c' A3 ?1 SD、思维方式
% {, l- w; m, |7 ~( B4 A! p正确资料:,C,D


第17题,地陪导游的主要职责包括（    ）。
A、认真做好旅游者在本站的接送服务
B、协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作
8 L' y( f/ a2 JC、热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播目的地文化
D、维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作
正确资料:,C,D
3 G/ J* E0 C3 S, q8 u

/ E3 O) ?( o- K$ r第18题,下列行政法规中属于国务院政令的是（ ）。
A、《旅行社管理条例》
B、《旅行社条例》
C、《旅行社管理条例实施细则》
; F/ K+ z9 x4 ~+ ?5 g5 B- o7 tD、《旅行社保证金暂行规定》
正确资料:,B


第19题,我国旅行社人力资源现状为（  ）。
: r4 G% S+ @0 B8 E( p) `' l, dA、旅行社人力资源总量较为充足
, T8 e" Q! P+ ?/ d1 pB、从业人员整体素质偏低
% F; s  `" L, r; LC、从业人员服务质量不高
D、旅行社人才流失严重
正确资料:,B,C,D
% g5 X6 L' n( |+ J- P

8 N  i$ v& d9 s) U( Q* D, b" Z资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,从世界范围来说，采用旅行社垂直分工体系的国家包括（）。
A、英国
B、美国
C、德国
D、日本
正确资料:,B,C
2 j: {- o  D1 z6 }) U

第21题,政府对旅行社行业的微观管理包括（ ）。
A、经营范围管理
4 H6 g( b- E) A9 H2 [4 A! Y0 qB、市场准入管理
& t& e$ N2 M# h3 V6 D) P' u9 |C、服务质量管理
D、对导游人员的管理
正确资料:,B,C,D


0 I, F% C6 ^% B7 |% ]$ ~: w第22题,日本2005年4月1日开始实施新《旅行业法》，将旅行业的类型划分为（）。
9 w* X! E& o7 ]+ [/ [8 A1 \A、国内旅行业
9 L& s2 B+ Y0 }7 ?' q5 s9 EB、旅行业代理店
" |+ W+ u( ~6 ~C、旅行业
, I5 {5 I" Y. Y7 ?- LD、旅行业者代理业
正确资料:,D
9 r+ l4 v' }/ x
( i4 ]2 j$ o% k+ v/ ?
第23题,矩阵制组织结构的特点包括（  ）。
$ f; u) O/ g8 p. sA、由纵横两个管理系列组成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构
3 k& z' t- m4 w3 [B、弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足
C、包含职能部门系列
+ t8 K- t3 N4 a5 v0 X2 N) WD、为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列
正确资料:,C,D
4 I& O1 m: z2 I# Q, H
9 I3 c* S1 k- o! w1 I6 ^
第24题,下列旅行社行为属于"前向一体化"的是（ ）。
3 s5 c$ u9 A/ \. A2 z. pA、收购客源地零售商
B、旅游代理商连锁经营
C、下游企业兼并旅游饭店
D、兼并客源地中间商
正确资料:,D
$ N6 S4 a+ k9 r+ S6 u- c+ i
" O  r  o, F( q
资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,营销和推销的区别是（ ）。
A、营销活动是以顾客的需要为中心
4 A- Y0 \. @' a6 ^8 pB、推销是以企业的需要为中心
C、推销只涉及到产品进入市场的环节
2 g4 z5 M1 W. O' g# QD、营销和推销没什么本质差别
1 X. d; q2 k& I! H正确资料:,B,C


$ q) e9 b$ f% x) A7 b  w第26题,旅游宣传手册的发放主要委托专业分发公司分发，也可通过本企业自设分发系统分发。（ ）
3 T: e) u& B8 D4 k* w" UA、错误
* `2 f% E; y* B& X9 v. F# t1 zB、正确
正确资料:
0 t- M- I  l. W! q6 H2 h

- a% Z* T5 I5 p' |- }7 @第27题,支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。（ ）
$ }3 z2 s6 l) q6 m) x2 rA、错误
B、正确
6 |) c3 i0 V1 o4 i2 T4 r% R& f; Y正确资料:
5 q& C" T1 k# b" _) A
' J2 p( R: {6 U0 \, ^
第28题,旅行社的业务流程再造是始终以企业利益最大化为中心，利用先进的信息技术，对旅行社现有业务流程进行根本性思考和彻底性的重建。
" I- _) k6 X. m3 AA、错误
1 }: K  i, o" m. X9 ]3 C9 \B、正确
正确资料:

( A; e9 L( I& j6 p+ z9 B1 x
9 i0 s1 o/ @5 w# A; e, p9 V第29题,小包价旅游又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成，其中，非选择部分包括接送服务、住房、风味餐、国内城市间交通费和手续费。
A、错误
B、正确
正确资料:
' V% [# w. V) h+ f6 M5 B

资料来源：谋学网（www.mouxue.com）,在旅游的淡季，旅行社要格外注重对新产品的设计、开发和创新，并针对潜在顾客进行有计划性的促销。
1 d* W0 J6 i# Y. V7 e" U9 CA、错误
: K8 A( T( z, p) v* ZB、正确
% D9 x9 V. A* o/ A: c! R正确资料:
4 @+ E1 l0 V" i' D' \2 _. @+ \
6 C' I9 f* V& k4 ?
& x/ v  O% b! S3 f2 f" |第31题,为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，2009年2月20日中华人民共和国国务院令第550号发布了《旅行社条例》，该条例自2009年5月1日起施行。（   ）
9 t) n6 ?8 R; G" l8 S. G$ [  r8 CA、错误
B、正确
正确资料:

: R( b) H6 H* G. {0 t
' A  k6 N* Q2 J/ ^/ G/ {第32题,2009年新《旅行社条例》的颁布，提高了旅行社的进入门槛，有利于过度市场竞争情况的缓解。
/ N! c" O1 }/ N$ jA、错误
B、正确
' o& p. i6 V8 g) o+ }9 N0 o; U正确资料:
! L2 [) B& n; n; g% _

9 }7 N1 v0 z9 w6 x第33题,营销是指通过大力宣传产品，最终将产品销售给顾客的过程。
A、错误
/ {9 @9 i$ T. s/ k! oB、正确
7 u+ t1 \9 Q1 U* O* G# L8 ?5 `4 h正确资料:

8 r- _9 S3 i/ j& {
第34题,旅行社对其分社的管理方式是实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。
9 q& k3 \7 V1 QA、错误
. ~0 F4 i" W5 H8 KB、正确
5 y; p* K, C) i1 }正确资料:


第35题,旅行社职业生涯规划是指旅行社与员工共同制定的，基于员工和旅行社方面需要的员工个人发展目标与发展道路的规划活动，其主体是旅行社与员工个人。（ ）
1 j# |  |  e, `  B0 X: W4 V3 OA、错误
$ {0 l$ r% @- ]. R# OB、正确
% z+ ^' P5 L+ @8 P! v- R正确资料:
8 E5 m# g+ Q6 B; ?: q, }" l3 M: R  W
8 k- g7 R, Y2 a  g+ {
2 P0 z8 Y, V! W& Q第36题,什么是职业生涯规划？旅行社应当如何实施人力资源职业生涯规划？假如你是一名旅行社的员工，你希望企业如何对你的职业生涯进行规划？
, [3 h$ N  [1 K; q: C正确资料:
2 _  ?8 k& W) {  ]

第37题,简述欧美国家旅行社的分类方式
  q2 B6 Q# }& D; \正确资料:


第38题,简述旅行社宣传手册的结构。
正确资料:

/ F: t" }; G6 l% X  `
第39题,旅行社业务流程管理信息系统操作平台包含哪几个管理中心？各有什么功能？
0 [8 k  M* ^' c5 [6 R正确资料:
6 O; @! h! A2 Z; s1 r1 d
3 x' E9 l+ T# M7 r* y% K- I
) {5 L0 u( m3 D3 U+ x3 _4 Z5 w
& E5 x; f% w/ w" |6 b) M

5 `! p8 z& @9 |+ N: H! H9 s' p, ?
7 x6 U0 b% @- N  s6 i3 A' G" Z( S. z

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