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《员工关系管理》20春期末考试-00001/ q5 a: E" R# M$ n' n
试卷总分:100 得分:70% T9 l. c; L/ Z: x# q$ Y
一、单选题 (共 15 道试题,共 30 分)
' ]1 [% Y# X6 S- g W! N0 c1.采取专业技术设计开发一个安全、卫生的工作环境,并进行专业技术指导的主体是111()。
1 x" V: k: G) T# B2 c# i5 g6 i) e$ DA.企业最高决策层
5 d% ]: T9 R9 F7 ]* v5 z+ |B.直线经理! n' l' I" n4 K, i
C.人力资源部门
* d5 a) T7 L: e: w" V8 d: LD.安全健康专业技术人员) O& k E* D" N$ x4 _
正确资料:
: X/ c6 y L5 r8 ]6 l: K0 z/ \) t5 U8 J
2.上下级间沟通顺畅、协调协同、步调一致、互相信任,该种上下级关系类型属于111()。
' t2 O% ~9 v& `% AA.目标一致型( |* Z/ ]6 S4 H- [. ?
B.工作将就型( A( h: r) m& ~
C.公事公办型2 Q1 o1 y! j; E
D.绝对权威型
0 f5 G( D$ O6 tE.离心离德型
# I/ r+ d/ H) \/ P1 x: P/ B正确资料:
9 W4 d( A' S2 b0 }4 Y, B7 r, X9 |5 W8 N& t" R0 y
3.员工流动中,属于垂直流动的是()。+ P7 S2 w& O3 a- ~) F
A.降职
) j) [+ c. ]7 c! H0 s' d. Z' CB.调动. a" l6 \2 q: m( f) [( d% H
C.工作轮换2 B) ]; G0 N" N
D.裁员
( C' D) w2 C% J2 y$ X2 H, T1 u正确资料:+ z; z. N3 L' B$ y$ \
3 r J# v& C. L, _7 p, _& N
4.对企业安全与健康管理进行规划与组织、负责提供专业培训、监督安全健康方案执行的是111()。
: b% B; W& d6 W2 dA.企业最高决策层1 Y- [4 y l8 n8 ~" q9 D
B.直线经理
% ^& W& f9 S2 gC.人力资源部门8 n4 o+ h4 G5 ^" v% k* P
D.安全健康专业技术人员8 Z: H" r. S( k9 \
正确资料:
( o8 p! O @$ v s& P5 v$ p6 P$ E: e9 ^3 o
5.认为雇主与雇员是经济理性的,其关系是完全自由和公平的契约交换关系,市场化是解决问题的最佳途径,这样的观点出自劳动关系(雇佣关系)的何种理论流派111()。' n, g/ E: s/ N: D& i8 y
A.新古典学派
2 n' ]- y# ]- R: _B.管理主义学派' D0 O- w. L5 ~% z- [( e# c5 |2 Z
C.正统多元论学派9 G1 {; ?7 W/ g# h) F; {
D.自由改革主义学派+ P0 b* n% A" k" D- O" y
E.激进派
( T( N- Q0 X" E正确资料:
# J+ l8 Y p$ i& c' S& l- f1 S g$ N
6.认为冲突是自然发生的,难以避免的,该观点属于111()。3 `' |6 u# K# D+ c
A.早期传统观点
6 |- W0 D0 j5 l$ S3 ?6 IB.人际关系观点0 \. e5 O- e! }' l2 P2 E
C.互动观点
! I5 C( P0 r$ ]* p% p% i正确资料: O- g; j, g0 k( l
+ R& Q5 K3 q& |8 S" Q9 J/ T7.置之不理,以期不了了之,属于哪种类型的冲突管理策略111()。
U9 n; k7 h1 N- @! s1 EA.强制型策略
9 z' n3 ^; |! G; IB.妥协型策略0 ]8 o3 Q. W- C6 e% ~8 ~1 v
C.回避型策略0 D1 P: }0 ]5 k, I3 r
D.安抚型策略
6 Z+ J/ y) M) @! b- ?7 f) a正确资料:9 U8 r0 ?' _3 g7 E
m1 G" J1 M6 w, s
8.设置诸如厨房、茶点区等的工作(办公)环境设计模式为111()。
; X8 @; H2 D( b1 i! [) D6 R8 D1 nA.弹性可变空间设计
3 X$ w' D) h. W6 T, ]) G2 j# g. gB.自然生活空间设计/ j8 k5 J2 _" J7 e6 c1 j, @' m7 p: K
C.互动性室内空间设计
! r. p% {* M. y( M$ n! |D.自然采光低碳生活区设计
: ]2 q; T4 ^# v6 \! a8 ^* i, {6 I正确资料:( x4 X. @/ C1 v/ Z$ `( Q5 q
5 H4 k [7 p0 f% t- u( r* t* b
9.暗地说别人坏话、骚扰与性骚扰、威胁他人,该类负向行为属于111()。
R9 R' P( b, Q' ]3 t$ p% fA.针对他人或人际的
2 q* k8 i% t+ |: _8 T9 U0 xB.针对工作的
6 W/ @. K ~( yC.针对组织的; k/ H5 Q9 n: W1 J! q T2 w1 w( M9 C
正确资料:
; Q3 I! G* x2 o o% e) d# |: F/ y6 T& r
10.企业寻找最适合的员工,求职者寻找最合适的工作机会。员工和企业同时达到最佳选择时他们就会建立雇佣关系。该观点属于何种理论111()。
$ C, g8 Z7 l- t- dA.工作匹配理论
4 V% I5 G0 W- f* [% xB.需求层次理论
) [# H& }2 V9 H: |C.双因素激励理论
. Q% m- e" R0 N$ p' aD.约翰·阿代尔的三环理论
( U8 B8 }( U7 R正确资料:8 j1 y4 \' b- Z4 ]; y8 I$ Z2 I$ i" R
& a. O2 B8 g/ b11.让员工感到满意的因素往往是由工作本身引起,而造成员工不满意的往往是工作环境。该观点属于何种理论111()。" ~/ N7 s4 ], j( O# U3 e: N5 n0 G; a
A.工作匹配理论
; ?. W1 ^& y# l9 ]! vB.需求层次理论- i. Q; i/ _7 A) F
C.双因素激励理论
% @: B5 Z) R H' @% { {! aD.约翰·阿代尔的三环理论4 [2 l5 c; u. T! u( e1 @
正确资料:
" ^3 w6 y+ ^( l/ a4 N) J( y/ Z0 C) c
12.淡化冲突与紧张,更多关注人,只求皆大欢喜,属于哪种类型的冲突管理策略111()。
" J* x3 k2 i4 m+ Z' t3 I( d* T4 `A.强制型策略
- x) D; W1 J0 d0 o8 h% {$ |B.妥协型策略
4 K' N5 K5 }6 F6 \C.回避型策略
/ ]" R/ X, C1 X. q' b: P6 mD.安抚型策略' {- u$ D7 B+ X2 ?8 r
正确资料:
9 V# ~, _3 o B; A$ f! j6 l/ M8 c. m+ {$ P9 i& d
13.下列属于沟通性员工参与(卷入)管理类型的是111()。5 f1 G0 U# t7 P1 Q4 M5 ~% P [* Y6 U
A.员工持股计划
& i1 I4 u0 w! nB.流程再造3 |* ]; ~# b$ @2 d" M' Q
C.团队简报1 H) i1 l* }9 M4 F' z
D.工作（职务）再设计1 h% P8 _8 J0 ]0 k8 `0 j' G6 C
正确资料:# D5 p0 w! S! t2 L% j
( d! K; P& l0 g$ h% t' j14.下列属于工作激情中认知重要性要点的是111()。8 q$ ^0 R I/ ~. t8 H
A.对工作充满热爱
. m7 A% h1 o- NB.在工作中投入时间和精力0 q1 ~, |% a5 S7 E
C.了解到工作对于顾客（客户）/大众的意义和价值
: g$ x$ T% J: ~正确资料:
6 W8 q. b2 V: S+ @ m0 s2 W
- }0 o) ~& w1 {( y% v15.下面不属于员工健康管理内容的是()。! Z \( \- S3 Q7 r0 `4 I( O
A.酗酒与滥用药物
4 S! ~& Y: m! g) LB.性骚扰
9 m/ ~6 e% g( K- @( UC.酒精滥用控制
$ d7 c7 O; t* Y* xD.工作场所控烟
3 p3 }. \: C( `$ @! ^正确资料:
+ G/ u K$ j3 N; }7 {% ?
# k0 Q0 ~6 [& c! S" J" f二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)% M+ t& g8 e8 T3 r3 n
16.组织及时辞退的许可性条件包括111()。6 \ o F7 [) X4 i% n- [1 e
A.在试用期内被证明不符合录用条件
4 e4 b4 o7 u2 I7 \B.严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度
1 z; B0 K; a, O4 ZC.双重劳动管理，对本单位造成严重影响的2 g1 B" x6 }$ o* x4 d* s
D.被依法追究刑事责任
- @; B; S8 A2 V a8 h0 r: n正确资料:BCD8 w* q2 ?! s0 r5 Z$ |
8 [" E& m* e# x17.可能涉及员工隐私(信息)的企业管理行为包括111()。
1 D/ r- d/ M2 E4 a6 AA.查看员工看病记录与健康资料以及驾驶违章行为- O' t, Y* O/ ^% R V* f
B.打听员工极其隐私的问题
* A9 ~) `: t: n [9 @! pC.乱管员工闲事+ q3 R# ~$ v) z. |' Q
D.胡乱干预员工个人和家庭私事 f k5 c1 d* Q$ w0 f
正确资料:BCD1 d Y# g" n0 [1 l' j2 D
1 y, {4 V2 I+ E1 }
18.劳动争议处理原则包括111()。
" g, X6 f, P9 A# a# r! u0 rA.着重调解原则
$ Q2 r: i( U3 L& G' ]0 DB.依法合法处理原则
8 Q! J! F' n1 I3 n3 x7 I% nC.公正/及时处理原则0 @ U% w. |8 }* H, D) L; e& {
D.三方性原则# s/ e" l, j) ^( C; V7 F
正确资料:BCD. j D$ x* Y+ i4 _' \! T+ x
$ ]7 _3 J: o' G. N( \19.根据格林豪斯(Greenhaus)的观点,工作家庭平衡是在如下哪些方面取得较高水平111()。
" V5 w r6 f3 d" W( @+ e7 gA.时间的平衡
2 B6 n4 V3 D: f& y8 w" D! H! DB.卷入（或称投入）的平衡
3 j4 Q: k$ T$ w! D# U/ LC.满意的平衡( E+ ^2 [: q2 I7 E$ |4 Z
D.薪酬的公平与平衡
n# \; v4 g1 _/ ]正确资料:BC
5 S# n* w9 |# U/ j# X2 K& B8 k- J
' k) i) M1 j& b0 v) ]20.从组织(管理)层面看,压力的管理应对措施包括111()。- z3 U$ H$ T3 b5 @& j
A.提高员工的安全感和舒适感- }* u( K, N. r& A9 d3 B) Z/ Q
B.工作强度（负荷）检查7 ?$ ?% }# F7 \. ]; j2 H$ G
C.增强企业实力，提供有竞争力的报酬
8 Y4 E; V2 H& C$ X, ZD.选拔抗压强的人3 f$ J, P1 i6 |& S
正确资料:BCD: j r1 j$ g- e Z+ f9 I7 _
. D. @" G9 ^& U' Y' r2 M3 i21.员工流动形式包括111()。" t$ D% ^ V6 y- B- y! @* {2 g
A.晋升
7 q8 J, Z7 A9 |4 _: u9 K7 L0 Y& TB.调动( A+ T1 a" W) k' Z# v. D
C.降职8 s2 N3 S' O& v w
D.解雇离职7 D+ f- d' a" v
E.退休
$ ?) Y( e, X6 p* _( j( }$ w正确资料:BCDE/ R% Y0 t- `7 z1 M% _/ e2 A
6 g/ Y; H; I3 n2 h4 n- Y
22.员工敬业(度)会影响111()。/ i8 y6 j, {7 t' j" R
A.组织承诺（忠诚）0 Z9 i7 M i! k$ i4 H$ {3 G
B.效率、绩效# k1 @# o5 W" j* |7 D
C.满足感) J! {4 P V1 P1 ]8 |; \6 G
D.学习动机. s4 b r. o' j; H" w- d
E.组织公民行为
! W+ s* ]% E4 F/ U" Z& m正确资料:BCDE7 d4 e6 w3 a7 |2 g
- u' H7 j# d& `: @3 [2 g23.Meyer和 Allen(1990)测量员工组织承诺的三维度包括111()。
: Q1 P- }% a: rA.感情承诺（affective commitment）9 H9 C7 j/ v5 ~/ c
B.持续承诺（continuance commitment）
; X1 a* h5 I4 WC.规范承诺（normative commitment）: ^6 m" [) q# e( j$ C7 X3 k0 Y7 E
D.理想承诺
( I" P5 n9 }. u. @正确资料:BC+ g! \- i8 ]( t4 p
$ g! h3 W) `' J8 D24.企业制度化管理的特征体现在111()。& G$ Y' C2 O+ g5 Y6 d1 b
A.合法的制度规范
# n: A! G7 Y" L# ? C+ X) I Z/ ~B.制度的强制性和无差别性
! F" t/ T, [: N' Y! e, k: j6 R& cC.制度的权威性
[% o, [7 q8 a0 I4 l2 HD.制度的相对稳定性+ a* i; ]1 k; u( o7 {4 x z
正确资料:BCD* I5 T. Y) _) q) k' A
[+ \3 U8 ?5 D2 h, |6 a
25.针对员工关系、劳资关系、劳动关系等概念区别时,下面的阐述哪些是正确的111()。4 P3 i3 q$ c. [
A.劳资关系主体明确、关系清晰，反映阶级对抗或利益冲突关系1 w% s" C) G) G r$ P( I$ X
B.员工关系强调的是企业为中心，其出发点是企业内部的管理关系，注重个体层次上的关系和交流，排斥工会
- t0 l5 d* m! `* c) \7 F! B0 IC.劳动关系是一个最为宽泛和适应性最强的概念4 S; N# @& t' r5 M r. `1 r0 u
正确资料:BC
: {# p+ Y, b8 Q: }, r' |. y# A* {8 e- D, a" w* w4 ? T5 T0 f; _
三、资料来源：谋学网（www.mouxue.com） (共 10 道试题,共 20 分)" N: F: m* [1 k1 W+ P+ _
26.人格解体是对他人消极、冷淡、过分隔离愤世嫉俗以及冷淡的态度和情绪
" [% l: @7 L* X9 C+ G资料:正确
4 [: H0 O0 L* R2 f3 s# `
[% M C" a% `7 h7 d6 q _27.某种福利项目一旦设置,便很难取消或消减,将持续发生成本,所以必须慎重,不可轻率盲目地乱开绿灯3 j+ Y" [ b5 ]( D
资料:正确
/ b& [# T/ z8 e1 C0 e6 t4 Z( }3 g# T6 y2 D6 e5 N( {5 h
28.工作家庭促进(互动)是指个体在某一领域的投入、表现会对另一领域产生相互促进,带来正向的贡献,它强调的是工作家庭关系中积极的一面/ P# O8 N- O" b8 j I$ C
资料:正确$ W) [# T5 h& ]* `
. ~* n; ?) z: C n9 |
29.员工满意和员工满意度是一样的
4 M( U" \3 a3 ]. a% L5 V. Q资料:错误: E" e6 f) P- h. J1 y% F" @
( t3 X3 C7 D5 J30.福利所取的形式可以是金钱与实物,但更多则是服务机会与特殊权利 F, h6 _( _( t
资料:正确- G4 z7 T+ q0 S1 h( t$ {9 {0 r
6 }1 y3 }6 ]/ L, m31.缺勤管理是指各种形式的、旨在降低工作场所缺勤导致的成本和影响的干预手段、活动、政策和计划设计" g* s& ]/ B( H# x
资料:正确
5 V+ k- p$ R0 v" C* G- ?
) M( p! o+ r5 h32.降职是一种处罚,但比解雇开除要轻% L4 S0 A" P5 i# R z
资料:正确2 l2 ^5 W, u' S! v2 A* M
& n; V( @( u) H/ e' t; U33.冲突是互动过程中由于差异(分歧)而导致不和谐(争论、对抗等)、彼此关系紧张的状态
* M8 e3 }2 B! ~8 ? V4 \8 R资料:正确8 \+ }3 r( i* j
! r; o2 h. {8 a6 |
34.健康是指员工不患身体或心理疾病1 p' } B) T" O+ ~0 E6 n
资料:正确- w6 H$ ]3 C9 I5 y/ J2 {7 r& f+ F
% C. }" w, a+ ^& u1 Y
35.人际关系指个体与个体之间的关系,或个体与他人间的心理距离或行为倾向( M, A$ p- R( {/ z9 y
资料:正确& R4 F' q, ~/ {1 S8 w+ h6 c! j
\8 t5 r7 f* ^7 l
四、更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com） (共 3 道试题,共 15 分)4 o7 P- @9 D" _! @6 t
36.简述裁员面对法律监管的关键点。
. d" |$ O2 B7 {& d8 ^* O资料:识别裁员的需要和原因；提供信息，进行协商；采取其他措施避免裁员；制定筛选标准，识别那些成为冗员的雇员；公布裁员，传达坏消息；对被裁减的员工进行补偿；帮助那些即将离开组织的雇员；帮助那些留下来的雇员。
# P0 d# J- x- j1 N' h+ l! L7 _" a5 l0 H' @' t/ }2 i* u/ A* C# ^
37.简述制度的作用。% t2 ^7 \! f/ `2 C
资料:制度让人有所约束，有所节制（规范要素）；制度让人有所畏惧，通过惩处那些"不法之徒"（严苛）；制度让社会得以规制，状态受控，保证均衡；制度维持正统，秩序得以维护，实现有效管理和控制；制度推动社会道德、文明、秩序的演化发展。法家认为仅仅靠儒家的"礼"无法达到长治久安，还需要借助"法""法制"，以老子为代表的道家讲究无为而治，是最高境界。
7 G0 m L* @+ q6 x, g3 U
$ c) @, A/ i9 V3 p: F38.简述组织制度化管理的体现。3 q: {- e# n$ D( {" S
资料:崇尚制度规范的基础性和重要性之理念。有着完善的系统性的企业制度体系。体现制度化管理特征：（1）科学性：理性、科学、合法的制度规范，（2）系统性：各领域、各层次有着完整、具体、严密的制度规范，相互衔接、补充、不冲突（内在一致性）；（3）强制性和无差别性；（4）有效的制度运行和制度的权威（法的权威）；（5）相对稳定性<br><br>% U4 b, ~& i/ \3 T/ }- U
7 }! c5 M3 [$ h z" B: A1 t* b
五、更多资料下载：谋学网（www.mouxue.com） (共 3 道试题,共 15 分)5 E4 p, ^+ y1 n9 K: f7 N
39.企业员工福利/ O& q+ v6 S% v! L1 F, C
资料:员工福利可分为法定福利和企业自主（补充）福利，通常指后者。员工福利计划（Employee Benefit Plan）是基于雇佣关系，以企业自身支付能力为依托，旨在改善员工及其家庭现在与将来的生活质量，帮助员工解决后顾之忧，相对于直接津贴（direct wages）以外的（美国商会）、补充性的非货币报酬（主要是实物或服务），是总体报酬的一部分。
' j3 [. {+ b- S) x/ b
. @: [& R( o' ^; I {40.雇员参与与卷入$ O0 A$ ]+ j/ S# _5 f+ o! f
资料:是指雇主设计一系列程序鼓励所有雇员对组织的支持、理解和最大贡献，以及他们对实现目标的责任感。
$ a9 O" G' Z" g
4 x: [ S8 `2 e8 t+ u41.员工纪律; [* }! D) C6 O
资料:纪律是组织为了保证正常的工作和经营秩序，而对员工的行为进行规范的一种正式规则。纪律是一种行为规则；纪律是一种有助于塑造、加强和完善员工行为的培训；纪律问题的产生，常常与员工的不当行为和工作态度、管理者的不当管理方法以及组织不合理的政策和期望联系在一起。
8 a3 u0 o3 j. w3 t5 r# N5 g% R4 @# w ?( L) V- ^% H- v. e8 x _
& D) v" s" A6 k8 A* E* Q/ W7 h$ U. r) p7 Y* c4 g
( p$ i3 c7 }/ z. ]1 P2 l' y3 ^) C% `
4 | @4 C; h7 V% o' G" P* s+ j! v
6 `8 B+ F$ ?- I, Q9 q
- k7 \) [. ?8 ^; A" i. y
+ S& w/ O/ W k! s' g& r/ X2 t6 E( F5 z5 U& L; w
, y9 k" f- |* O0 ^0 B
2 S) d A; h/ _6 z0 d |
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发表于 2020-9-3 15:13:45
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