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课程代码： 1197 学年学季：20212
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- K, t! r6 }/ c3 k) G9 u9 O1、在印度，进食时恰当的举止是（ ） W0 a$ O. H& S( W* E' e ?9 x
. 用右手取食物，用左手吃1 `3 ~; W& g7 W/ x& s+ j" m+ _
. 用左手取食物，用右手吃
3 K9 B9 w' S4 D0 D* D. 取食物和吃都只用右手
- m$ ?( T m; I: Z. 取食物和吃都只用左手 : {) N& D# s0 N8 h
2、德国媒体分析人士称，也许正是默克尔发型的改变使得她能为德国历史上第一位女总理。这反映的是身体语言沟通中的哪一类型?( )
; y" Z$ d9 l c* }5 a# V& z
/ u4 d* [" G( Q5 P. 形象语言沟通
7 {0 m( G! h" J6 _. 肢体语言沟通
) N( v4 J3 i) R) b; s6 X. 面部表情沟通
H F6 X0 M/ B: w: M9 r. 副语言沟通 5 R9 x9 T1 M# X; \8 K$ q. p9 D4 N
3、哪一沟通者策略一般用于沟通者希望就计划执行的行为得到听众的认同，或者沟通者希望通过商议来共，同达到某个目的? ( )
3 r i0 J" h7 b+ g5 Y- n
/ l" h6 M/ i1 p( W: \$ P, B. 征询 3 M; Q& C3 a2 Y* T) C
. 说服
+ E; \& ~2 z# ]( C3 ^/ F4 Y+ t. 参与3 s4 P$ L7 ~% _" [1 a5 U
. 告知 ; b% H$ S* s$ ~& {+ C8 \
4、据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中（ ）%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调传递。
& j) }) z% G# E2 Z6 U$ E0 Q. i+ s8 e+ @
. 35%- d' R# T1 O% l+ I- h
. 65%' D+ g$ d9 F$ ~6 K5 S
. 45%2 h( x) W5 i7 `/ j: l
. 55%
3 F2 w9 U5 O' {5、听众中有强大影响力的、非正式的个人或团体。这是听众的哪一类型? ( )
- P" j" m$ j7 c: m( A. f$ S) {. u, X7 d3 _9 v4 p
. 次要听众6 o1 x6 q' e T+ i; U9 O& ?
. 意见领袖 / F5 o, @- D" [& N, @! t
. 主要听众6 u* h8 i9 a) W% V8 m
. 守门人
1 V7 Y- ]1 C9 J* N' G# v9 u4 H6、在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（ ）
. `9 g( |* _: |, Q0 L" ^. 开放区域/ N& W6 Q( y8 |
. 隐蔽区域 : C( Z2 }+ M$ O/ J, H) N$ a9 t
. 盲目区域
+ p! ]2 U! j; Q9 }. 未知区域
2 Y) e; W7 D. C4 a! ^3 Z$ o& r7、某主打品牌的副因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（ ）
0 s& T+ [! a& S9 R. 工作负荷- M% M- n' ~7 w3 i
. 人际关系* N' C1 q8 D$ |* I/ i5 B; ^. }7 Y
. 领导支持& S6 H# O- V+ W+ H( X/ [, Y' Z
. 角色压力 $ H p: t8 B7 p1 U! K0 B
8、以下不属于非语言沟通的一项是( ) ^; C1 k( ^ u
. 双方口头交谈
0 ]! Q9 @# {9 ?8 k B" x; s$ M7 B. 身体语言沟通
' \- N/ O4 g* X# G. 副语言沟通和物体的操纵& a3 l! D7 j4 ]6 O
. 发短信和电子邮件
+ D0 b! V i7 |& V0 n/ r/ d8 x9、大拇指翘起来，在美国代表赞扬的意思，但在拉美国家则意味着“一堆狗屎”。 这反映的是非语言沟通的哪一特点?( )
. E6 A9 ~( U( s7 z6 b; w. r0 H; e6 N9 E U
. 外在性
1 }, Q6 K/ T. u e5 g& K. 多样性
9 Q- Z6 F' L! s. 内在性2 Z" h) w1 i2 G: O. G
. 伴随性 ' W6 O7 c4 S% \
10、沟通渠道包括( ), ?, |$ |2 v( Z M- _
8 g. n7 l9 }# J+ k4 s2 J+ W% \. 直接沟通和间接沟通- E7 i0 C3 D4 G& ?2 n
. 口头沟通、书面沟通和非语言沟通 : X- A! u/ y4 Z
. 横向沟通和纵向沟通
- h/ L" J6 Q" p; K; K" L- M" x. 小组沟通和会议沟通
" L2 \8 C* `, o4 s: b11、高权力距离的代表国家有（ ）8 t+ m6 G% @% H
. 美国0 U! C# |4 x" \! E7 Y$ I" r7 s
. 丹麦+ G+ z7 w( o6 B& ^) L# ~
. 芬兰9 H# N# P2 Z" F9 ], H0 b3 }
. 中国 1 Z. I5 e6 U0 ~8 J3 {) C! s* V9 W. a
12、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ）5 [3 \. ?4 X8 C$ k7 _. J+ ]& e
. 折中式
! u, R# J8 Q1 u9 k; R0 p. 强迫式
+ U, n e4 @, t) M8 A. @3 ^. 迎合式
" d* f( C8 ]( Y; Z: E2 {. 回避式
9 c/ N5 R8 Y3 T% p, d8 J$ r13、以下哪一种不是结构型面试的缺点（ ）
0 o# @& D7 h# `: f+ j. 谈话方式过于程式化# g$ b# I3 `/ L
. 难于随机应变
9 T! p1 k2 v! p$ _% a. 缺乏统一的标准
! C4 |, k0 s" {* C) X. 所收集信息的范围受到限制 , o- s( Z1 ^+ v6 H" Q% U
14、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于（ ）. `- _$ }' y6 d2 n
. 下行沟通
' i# h/ r$ Y; K4 Z9 B9 w' _. 上行沟通: ], v" }; D- B2 s Z) B7 Q9 O
. 平行沟通' P: E% S& j( x. ~! R5 B; \5 Q
. 斜向沟通
: Y( o$ a3 h( ~$ p9 V15、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（ ）+ z0 i* Y( Z; h% E* |( Z" D
. 放任型
" ]4 z& B" M1 d, A; j8 r. 开拓型 ) \% w/ D f: }; i% p6 M
. 业务型& I* a) m( Y C$ g3 O5 F! a
. 民主型 * q5 B* |2 W' y, g" J
16、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是 （ ）+ Y3 |* Q6 S5 \- ?0 r( Z2 l8 g
7 e% I' o- I. D; k* V
. E. 在管理层控制范围、不涉及人们的切身利益，传播迅速
3 z5 Z) e8 k+ _. 在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速" y3 R& m; a. X' Y. @, F. y
. 被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大5 ]7 L8 r4 u# i4 U
. 不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速
f% C* w$ D! L1 w& S17、提出需求层次理论的心理学家是：( )。0 o0 [5 C' T* h+ ?
( `4 G5 c4 e3 f' U9 a3 R
. 麦克利兰
( ]1 I: h; |% m: [. 马斯洛
3 |' R* l9 ^! X0 W( n( J. 赫茨伯格
6 l! H1 N( q9 Q' @) `. 弗洛姆
% W% B# I; h/ R# Q, C6 y18、在上行沟通中，汇报工作的重点是（ ）+ @* V8 r, f. b
. 谈感想
0 k3 O8 |6 g1 \, @. 谈方案
& w8 ~' w6 c' p2 [7 z! q/ O+ v. 谈结果 ; J: f0 @8 k; l5 I
. 谈过程
! F1 ?& b- C0 t! x T19、以下哪一项不是个人主义文化的特点? （ ）
% M2 ?0 W, G4 z6 `4 W( s. 个人是社会的终极价值: f* P) B$ }' u3 ]* H# m* {- S6 a7 p) }) m6 \
. 沟通倾向于直接、明确和个人化4 i E0 B# ]$ m( w
. 关键的单位是个人，空间和隐私都很重要( Z8 x+ s. _! c7 |+ w# N+ s
. 商业是相互关联，相互协作的 % ]7 E3 G9 q8 R/ l1 E( l
20、以下哪一种不是绩效评估面谈的原则（ ）
( W: G( `+ h1 u% V) R- a. 客观评估/ J. G% U# R/ o' R7 L
. 实事求是+ X9 S+ A$ p/ x
. 先肯定成绩，再指出缺点
( x8 H5 o& X/ L- V. 应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处 8 C$ D+ v" s. R J& O/ y
21、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（ ）
# V, y/ i8 a( b. 接近吸引律
& C# L$ r8 O Z. 对等吸引律
2 [1 n* l& J2 r3 U- Y. 诱发吸引律
6 l; S3 A. ]9 S: S/ W4 g4 t. 光环吸引律
- m6 T9 k& T' g% A* B& U& h22、在约瑟夫•亨利图表中 “自知，他知”属于人际沟通的（ ）区域。) l& A% ]2 r! [
! f( P' a/ G: b" I. B. 隐蔽" L7 q+ n9 B! L- Q4 e! L1 p% L" c5 U
. 开放 1 V# k& n' r/ W) U- h
. 未知0 l+ A3 a7 d+ B/ `. J; M4 g( ?
. 盲目
/ Q& c8 y, K7 F23、正式沟通的五种形态中，哪一个是纵向沟通网络? ( ): V- \' c& J4 H2 j3 q3 ^
H6 q1 t) o6 x8 U4 Z. 环式沟通
$ L$ c& G0 s) u* k4 P+ q. Y式沟通 - e: }5 c& x; \% C- y, z2 D6 d7 I
. 链式沟通
1 z( n. N1 P6 \. 轮式沟通 : ^* U& v1 q4 {2 N% P3 b
24、在许多特定的场合，语言沟通难以起到沟通信息的作用，比如，人们通常用点头表示同意，用摇头表示反对。这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用?( )
8 J# @& S T% ~% y; k9 j6 @" o. 辅助作用
2 Z/ ^" W: A5 J/ X. 加强作用- l1 n8 Q* U; ^8 F9 Q
. 否定作用1 T$ [* K5 k X& Y) C) ~
. 替代作用 + t- b9 f2 t, f4 v t
25、听话者的类型大致可分为漫听型、（ ）、技术型和积极型。
! H0 _* R& f/ c9 B% H7 |# m* O9 q' x. 专听型5 \; R" e. T u. n# f
. 激动型
# |' f0 @- @" E& T7 L/ O. 深听型
n b8 \( f2 F: ]0 s! A. 浅听型
" L: Q2 x& r& Z' B: j26、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（ ）' M' f. X4 s4 o/ e. K* {
. 社交距离* `9 q, W* R6 Y0 [
. 私人距离
7 ?) x3 G7 {' F3 f8 H, q. 公众距离% |9 M# C( M1 B) q
. 亲密距离 ' B1 y4 Y" q# d+ o+ \
27、沟通的目的是为了（ ）。
7 V/ X' P- i: s3 U* \- M. 获得知识 |; `) ?; _+ W* Z# ~4 v3 Q( K
. 取得沟通对象的认同2 R5 @5 l, k2 [" P
. 获得更多新的信息
. h2 a& i* d9 z% i, S0 G6 y9 x( q; S. 做出最优决策 2 a3 G) G# t" g6 k
28、沟通者和最终听众之间的“桥梁听众”是指( )
( d# l! H! \. b1 Y9 @! X1 u, I8 |) M6 G3 F* R2 [! j5 y6 i2 o
. 守门人 ! ~5 U! G9 n& M' v6 C7 q
. 意见领袖, ^; ^ Z. `1 K% \' W/ d. N0 Z
. 主要听众
8 g8 J/ b5 ~& ?/ a) h' M: ?. 次要听众
. q( @3 N; g M& i! A" \29、口头信息沟通的缺点是( )
- }2 v2 ]! f6 ]. s7 V" y. 信息失真 + g: d/ Y/ H$ c
. 不能及时提供反馈/ H8 g) O/ X& g. [
. 耗费时间长
3 Z4 J/ j4 W( [. 传递速度慢 ( d" R" ~' a) c+ n3 U" h
30、愤怒的顾客在服务台投诉的时候，可能会挥舞着双臂表示自己的不满。这一描述反映的是非语言沟通的哪一作用?( )
8 K: d/ w) T) [4 a i2 s- ~4 ^! b( k1 e: F. Y' w. X$ ~* a
. 替代作用
4 l, {* e4 m/ D4 l" `& B. 否定作用! v9 d! ~! f/ F _) S1 r* C
. 加强作用 8 G, M V1 P2 k5 \$ V
. 辅助作用
( D( f6 s7 _8 f. a6 O31、非正式沟通的四种形态中，哪种形态是碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。( )7 z2 B% s5 D6 v8 f& |& _
. 密语链式- _9 @1 P1 P: v3 d$ Z0 }8 h
. 单线链式2 K0 W' |$ Y! X0 K) P0 I9 M
. 随即链式 & F/ }: h$ Z- n/ p4 z/ K
. 群体链式 6 X' ] y& Z. n ~" @, k& E
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32、权力距离大的国家倾向于自下而上的决策方式，善于吸纳底层的意见，而作为底层的人也敢于说出自己的所思所想。
5 Q! n% G: G$ b$ H/ s" ^6 _7 X# I. A.√2 F% F2 q2 [, t- K
. B.×
; }3 x+ u9 W7 E s, q, M33、倾听不仅能获得信息,而且能使我们更加了解我们自己及我们的思维的途径。
2 J8 @1 T4 q% o: ~0 b3 E( D0 `. A.√ 0 C. O' J& z8 N" X! _1 B
. B.× " n2 h% {9 O' m' }+ ]% v0 K
34、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
; I4 y& Y* C4 P. A.√3 o5 {8 D. z7 U! R% `
. B.×
: `5 k, {% w# e! T- F35、演讲稿的结构是精彩开场白、文学色彩、清晰的主体、耐人寻味结束语和幽默智慧。
7 n4 b9 ^2 R. b6 m# T. Q. A.√ 8 G# D2 p, X7 P5 p9 j
. B.× ! }/ v3 a) b6 Y* L
36、管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场上思考问题。( c# x' m9 _7 ^
. A.√ $ ~7 C, \. t4 o# e7 x4 G
. B.×
! n/ E( p: G1 C7 o37、噪音是指从发送者传递信息到接收者收到信息，理解信息并加以反馈的全过程的干扰因素。
& o" l0 w8 N+ R/ [. A.√ 9 d. m# t/ A8 [
. B.× ]8 R. W! W* G; h1 L3 R1 E X
38、谈判的要素包括谈判主体、谈判客体、谈判过程和谈判结果。
9 q6 k5 p% ?: o% G# y1 _ m. A.√
; K9 `$ ?3 G7 l8 a7 A+ u: ^. B.×
/ p' z) M/ z8 u8 w* H( D! c3 N39、根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括主体策略、信息策略、渠道选择策略、文化背景策略。3 Q, f* c, X9 h& M0 [
. A.√4 v+ R! b1 {: c( i
. B.×
5 \( T# W2 i& q3 a) w, T( M40、非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真。
' s6 @" E! D z' l. A.√
1 o1 h' g+ L8 R# F: K& g* r. B.× * G1 [- h) n- H$ r# ?
41、了解产品，掌握其优点，就可以确定吸引消费者购买的理由。
" Q, O4 h) i8 W+ p9 }5 q. A.√
5 e# Z/ J5 p! S7 C7 p6 _- {, g. B.× 8 l% K3 c; t W% o7 }, |
42、会议主持人对会议沟通影响最大的人。6 y$ d+ v; h* U/ I% @$ o) t
. A.√ ' c9 F a- x4 b% b$ e1 Y3 }3 @% ]
. B.×
" C# L) z) G o' u# j" k43、倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。6 W9 M$ ]2 N9 y$ B
. A.√
2 L5 z% K( S0 z K- b M! f# h3 S. B.×
; c' X8 C; [! S6 E/ u* P1 j44、个人主义文化的特点之一是：关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。- e" Y' L$ F- k5 S" T3 U
. A.√ 7 a: j9 C& c$ O% |8 C
. B.× " X7 x( `" c- T7 d- i/ ^4 j( o
45、文化差异对国际商务谈判行为的影响因素有语言与非语言习惯、风俗习惯、思维差异、价值观和人际关系。9 @; h. p5 s5 }, \
. A.√
( [ r, L" z; ^% \% C. B.× " J: e) D8 I* C0 Y& O
46、只要沟通得好，什么问题都能解决。# p2 x$ ^+ b3 t5 f' Q3 w
. A.√
5 m( W' \6 z& W7 s8 i5 k) Z4 B7 |& j. B.×
/ [0 A2 j) i& R, q' Q47、作为管理层，要尽可能限制非正式的上行沟通。. D7 @ R3 h. m7 F% F1 @
. A.√
. v) B- C2 J& j; c8 W; a# c. B.× % l; B6 K$ F0 o; P- _8 j7 @
48、报纸媒体的特点是：形式多样，适应面广；观众不受条件限制。! L- M* b ]4 r2 {& Z
. A.√
f0 L; V3 x; V/ q' d. B.×
) I/ b1 |. c/ |6 t' W g49、一般来说，危机都是可以预见的。% c; n c, M% Y# V- Z: L3 M. p
. A.√
" }, p7 Y" C9 b1 z0 Z0 n" b$ d- t. B.×
+ ~6 d, C( I3 v! v" s% N3 \" T9 Q5 F50、上级不能越级调查，下级不能越级投诉。
% m$ S/ ]4 \% v! J; V. A.√
* q" `2 X: n* }% e- w( P3 x. B.× - O& y, v/ w3 |0 E
51、在演讲中，听众对信息的接受具有选择性。
\8 E4 u& V, i1 Y! }7 H7 i( O. A.√ & ^5 o- g7 S, {4 K c$ j4 A- d( `
. B.×
# n7 C! _+ X L9 o52、组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制。5 w" i7 c4 B3 m f
. A.√ ; |8 x2 v2 z2 Q; @$ z- u& H4 g
. B.×
; z0 X: B7 w$ E: l( ~) ]53、谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。
. S/ G7 G4 I4 ~' s9 ?. A.√0 E' S5 q" M V2 S
. B.×
3 A0 M: Y+ o% m& |* c/ c% B54、杂志媒体广告的优点是：印刷精美，艺术感染力强；版面突出，内容集中。! [8 n: q7 p) g1 Q( n
. A.√
- E- d- U4 R. V6 n8 u! m/ r. B.×
@0 `& Z0 f- @ }55、成功演讲的第一个步骤是讲好开场白。
" `( U4 N4 k) N. ]# }- m5 y$ ?% k. A.√% t e5 R% t2 M; C1 n) H7 A4 P
. B.×
3 Z0 ^; o7 y$ ? ~3 M" J: x56、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
# W: A" c. L3 [# B. A.√
' G5 K* L5 p$ U. B.× ) u* Q' O; H) _7 H
57、建设性沟通的信息组织原则包括:全面对称、具体生动、谈话连贯、简明清晰、注重礼节。) t; a, y* t/ y9 i5 Z/ E1 c
. A.√ , U( q. _; c$ ]! Z( L5 g
. B.×
% t$ @+ p# i( m: o6 r5 p0 a$ f58、反馈可以检验信息传递的程度、速度和质量。
# Z/ Y5 J, i* M( H, Y. A.√
8 }8 ^$ Y+ [6 M& J1 Z. f. B.×
" o3 O. F/ J3 O- N2 ^: B- S; q59、短期导向文化喜欢从中心“正事”开始谈起，如果成功，再拓展关系，了解其他方面的情况。
a8 B+ g% x8 c: y ~- n* ~( ~: q. A.√
9 v# c! \+ \& S( B. `. B.× 8 _6 J+ T! H% t9 z1 f
60、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，以及语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以及时反馈。
6 @/ O* S1 R3 d5 Q9 n: w. A.√
: Q& I- M1 J9 l! ]. B.×
; d5 u$ M" _3 e. `主观题
# G; x* @! [4 v61、简述上行沟通的作用。( L; }4 S5 k4 N/ |+ B9 w# V
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IP卡
狗仔卡
发表于 2021-10-16 13:55:01
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