东财11秋《饭店营销理论与实务》在线作业资料一

久爱奥鹏网

久爱奥鹏网 www.92open.com 主要提供奥鹏作业资料，奥鹏在线作业资料，奥鹏离线作业资料以及奥鹏毕业论文，致力打造中国最专业远程教育辅导社区。

  
东财《饭店营销理论与实务》在线作业一
试卷总分：100       测试时间：--       试卷得分：100
单选题
多选题



、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）    得分：40
1.  营销是负责识别、预测和（ ）顾客需要以达到组织的盈利目标的管理过程。
A. 分析
B. 满足
C. 统一
D. 学习
正确资料：B      满分：4  分  得分：4
2.  （ ）上的不可移动性给饭店产品的销售工作带来了难度。
A. 产品价值
B. 空间
C. 所有权
D. 使用权
正确资料：B      满分：4  分  得分：4
3.  由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（ ）导向。
A. 服务
B. 顾客
C. 角色
D. 尊重
正确资料：B      满分：4  分  得分：4
4.  饭店最主要和最经常的信息来源是（）。
A. 内部信息
B. 外部信息
C. 一手信息
D. 二手信息
正确资料：A      满分：4  分  得分：4
5.  （）能够提供顾客最基本人口统计特征和需求特征的调研工具。
A. 顾客意见表
B. 客史档案
C. 销售记录
D. 神秘人情报
正确资料：B      满分：4  分  得分：4
6.  环境分析又被称为（）。
A. 环境理解
B. swot分析
C. 环境扫描
D. 环境调研
正确资料：C      满分：4  分  得分：4
7.  营销是通过交换过程满足人的需要和（ ）。
A. 需求
B. 欲求
C. 沟通
D. 产品
正确资料：      满分：4  分  得分：4
8.  关系营销的前提是（ ）。
A. 顾客忠诚
B. 顾客分析
C. 顾客满意
D. 顾客关系
E.
正确资料：      满分：4  分  得分：4
9.  在对饭店问题毫无认识的情况下为弄清问题而进行的小规模调研是（）。
A. 探测性调研
B. 描述性调研
C. 因果关系调研
D. 预测性调研
正确资料：      满分：4  分  得分：4
10.  （ ）饭店提出了“我们是为先生与女士服务的先生与女士”口号。
A. 希尔顿
B. 里兹－卡尔顿
C. 香格里拉
D. 万豪
正确资料：      满分：4  分  得分：4


  

  
  
东财《饭店营销理论与实务》在线作业一
试卷总分：100       测试时间：--       试卷得分：100
单选题
多选题



、多选题（共 15 道试题，共 60 分。）    得分：60
1.  访问法分为（）。
A. 结构性访问
B. 非结构性访问
C. 实验室访问
D. 都是
正确资料：      满分：4  分  得分：4
2.  外部信息包括（）。
A. 宏观市场信息
B. 竞争信息
C. 新发明
D. 新趋势
正确资料：      满分：4  分  得分：4
3.  在选择调查项目时主要会涉及到（）这些问题。
A. 必要性
B. 充分性
C. 可行性
D. 科学性
正确资料：      满分：4  分  得分：4
4.  目标营销的焦点在于（ ）。
A. 顾客满意度
B. 产品销售额
C. 利润率
D. 客房出租率
正确资料：      满分：4  分  得分：4
5.  内部分析包括（）。
A. 优势分析
B. 劣势分析
C. 机遇分析
D. 威胁分析
正确资料：      满分：4  分  得分：4
6.  无形性决定了营销工作人员可以借助（ ）。
A. 有形展示
B. 口碑
C. 顾客参与
D. 品牌
正确资料：      满分：4  分  得分：4
7.  就接待业而言，营销中介是指（）。
A. 旅行社
B. 旅游批发商
C. 旅游经营商
D. 饭店代理商
正确资料：      满分：4  分  得分：4
8.  营销具有哪些公认的特征
A. 个人或组织的行为
B. 理解社会成员的欲望和需要
C. 社会交换过程
D. 目的是让组织赢利
正确资料：      满分：4  分  得分：4
9.  按照研究的问题、目的等的不同，饭店营销调研一般分为（）。
A. 探测性调研
B. 描述性调研
C. 因果关系调研
D. 预测性调研
正确资料：      满分：4  分  得分：4
10.  影响饭店运作的供应商因素有（）。
A. 供应的保证
B. 成本的变化
C. 供应商的经营现状
D. 供应商的质量
正确资料：     满分：4  分  得分：4
11.  市场的类型是（）。
A. 同质市场
B. 异质市场
C. 聚类市场
D. 垄断市场
正确资料：      满分：4  分  得分：4
12.  饭店市场营销环境包括（ ）。
A. 宏观环境
B. 自身内部环境
C. 微观环境
D. 政治环境
正确资料：      满分：4  分  得分：4
13.  营销人员可以改变饭店顾客的（）。
A. 核心价值观
B. 亚价值观
C. 核心信仰
D. 亚信仰
正确资料：     满分：4  分  得分：4
14.  营销组合的典型模式中的变量包括（ ）。
A. 产品
B. 价格
C. 促销
D. 分销渠道
正确资料：      满分：4  分  得分：4
15.  需求管理是对顾客需求进行（ ）的引导和控制。
A. 时间
B. 规模
C. 空间
D. 结构
正确资料：      满分：4  分  得分：4


  

久爱奥鹏网 www.92open.com 主要提供奥鹏作业资料，奥鹏在线作业资料，奥鹏离线作业资料以及奥鹏毕业论文，致力打造中国最专业远程教育辅导社区。