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南开2012年2月课程考试《小学分课程-商务礼仪》期末“小论文考核(线上)”考核要求

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发表于 2012-2-4 17:23:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
南开大学现代远程教育学院考试卷(专科、专升本、本科)
4 @7 r4 N7 V; u* h2011-2012年度秋季学期期末(2012.2) 小学分课程-商务礼仪 + s5 d9 D5 f! I3 i3 V# P
考试形式:撰写课程作业3 n+ R2 O% N9 t0 `+ f- R: Q3 r+ {
号        一        二        三        总分
3 x3 {# O2 y  w0 `7 f# Z000                               
% w! [- x* X, O3 G3 N' {$ y' ]- j' f! o# \
一、判断题资料写在下面:(判断题答题纸:)$ W9 Y2 B' \1 t6 ^. x
1.判断以下情景中人物做法的正误  # }# W; N$ ~9 l1 B( I! q
甲男(     )甲女(     )乙男(     )乙女(        )0 f; Q2 a, {2 e4 o& L
说明理由:
8 f2 m, |& z2 Z7 J% Y
* x$ ~; Y! X7 }2 [' k; n
! u  n( E) x& k. n情景1:  
+ Q+ c' Z( d$ y" E) n情景2: 6 o/ m7 k$ w* i5 e
2.请你判断一下情景中对电话的使用是否符合礼仪。8 x) \3 P; f4 G
说明理由:
+ {6 c  \5 R4 u# z. R7 H/ E5 a5 W  L: ]
2 {" k+ E+ v6 h2 z+ h8 P2 @' h
情景1:
( X4 e) z5 w3 k. s情景2:
7 l) \- W* r5 b' ~3 G- m6 l5 K/ a情景3:1 b- o# K2 h6 Y
情景4:4 t/ ^3 Z* R' E2 ^# [  H
情景5:
  Z1 v0 H) c( m% m. |1 `0 J3.请你判断一下礼品赠送的方式是否符合礼仪。
5 ^' D' {6 k! ~$ F0 x说明理由:
, B5 v, q' H. m2 u' H3 P1 {9 k& i5 V

: z- I0 g& F$ B) \3 Z& d) G' m情景1:4 _- R% x) G  _
情景2: 9 K, M% g2 Z- y. H' H3 J  p, M
情景3:) |' w( R2 o) N* x) [. F1 r
4.请你判断以下人员在涉外交往中的行为是否正确。
3 f* W/ l( n+ H9 z说明理由:# p, S1 {1 |% g# q
4 i' [- Q+ v2 `% @: Q# c4 u' f2 R' `$ }

! K% @; r" k- o情景1:
( B' y; y% T  U' N' H* M情景2:
6 c+ L4 C- }$ h2 X3 I% P情景3:" m+ v2 G' I6 l. e3 l
情景4:
0 Q1 e/ H+ A1 z* \: n情景5:$ [. i: D' i0 P9 n. ]2 y+ I3 D+ R, T
情景6:
$ m( @  S, b: ?) m& u一、判断题  资料填写在本题答题纸中(对√ 错ⅹ)(本题20分,每题5分)并说明理由; R; E+ S7 L9 A) ~# r
1.判断以下情景中人物做法的正误  
; q7 y* L5 B! P情景1:甲男、甲女两白领在门口迎候来宾。
7 u3 A) b) E/ p% u+ R一轿车驶到,乙男士下车。甲女上前,道:“陈总您好!”呈上自己的名片。又道:“陈总,我叫李菲,是正道集团公关部经理,专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男上前:“陈总好!您认识我吧?”乙男点头。甲男又道:“那我是谁?”乙男尴尬不堪。( j- X+ m: _. `. h1 J
情景2:乙女陪外公司一女(丙女)进入本公司会客厅,本公司丙男正在恭候。4 M. {* ?( e; V4 P+ }
乙女首先把丙男介绍给客人:“这是我们公司的刘总。”然后向自己人介绍客人:“这是四方公司的谢总。”  ; ]! x( {# z7 H
2.请你判断一下情景中对电话的使用是否符合礼仪。 ; s8 D3 U, s; B0 j$ p
情景1:一男士夜间休息,电话铃响,被惊醒。
2 s9 l6 x% I7 W; Q4 @; {6 t情景2:一男士在办公室内打电话。“这场球太臭,真的,那个6号……”   K( l- d8 W$ ~9 q& d: a- F
情景3:一男士接听电话:“您好!北方公司。您找西海公司?抱歉!您拨错了。需要的话,我可以替您查一下西海公司的电话。”查手册,又道:“它的电话是211211。不客气,再见。”
  z' ?" F9 c) a1 M5 x; D情景4:一男士接电话:“你好!北方公司。你找西海公司?下次看清楚,我们是北方公司!”# e/ V/ l. Q8 U
情景5:一商务会议正在进行。上司居中讲话,全场安静。一0000铃响,另一0000铃又响。
" n' b) p3 f3 `2 B$ U3 o0 B3.请你判断一下礼品赠送的方式是否符合礼仪。
/ F& t( s* \0 A- @, F5 C# X+ v情景1:一男一女登门拜访他人。登门之际,女宾向女主人赠送一束鲜花。
6 S; E: o0 M) @$ N情景2:一写字间内,三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内:“我找王哥。”对某男士说:“王哥,这是我一点小意思。”其他人狐疑。
* r7 \/ I, D* A+ Q+ ]& q% V情景3:写字间内,主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物递其上司,上司双手交给客人。
& o1 E" y) B- C' w% |4.请你判断以下人员在涉外交往中的行为是否正确。 ! Q! z; G; P# y
情景1:一中国人向一外国人送小礼物。外国人道谢。中国人:“没有什么!这是我家用不完的!” ; V+ F$ ~9 V/ c9 U
情景2:一中国人路逢一外国女士,互致问候。中国人:“去哪里?”# J2 L5 T- P6 ~( A9 _
情景3:一外商与甲男士通电话:“我们今天下午14点正在咖啡厅见。”咖啡厅内,一外商看表,大钟指向14点半,甲男士赶至。+ q+ q/ ~0 y: n: n3 _; z+ X
情景4:一外商与乙女士通电话:“我们今天下午14点整在咖啡厅见。”大钟指向两点整,乙女士入内。( g; i) r( u. s  F
情景5:一外商与几位中方公司员工见面,一男员工擤完鼻涕与外商握手。
% C: T- H. [. s7 i5 d, M情景6:外商称道一女员工:“!!!,你真漂亮!” 女员工:“哪里。”
- z" ^/ ^" U' N& R二、案例分析(本题30分,每题6分)
: A$ `( H( K& V1.你如何看待这个问题?
5 U# \3 N" ?5 ^, S: X& R  X: V某公司和外商洽谈一个合作项目,外商在考察了该公司后,比较满意,准备投资一千万美元。洽谈结束后,外商在该公司办公大楼的电梯上发现了一处痰迹,回国后便寄回一封信,拒绝签订合同。信中说,文明程度这么差的公司,职工素质值得怀疑。投资这样的公司,收益难以保障。6 F. O4 M/ P+ }: [& ~4 Y. I' j
" I) n! B6 x( w' K! F6 k8 R: Y0 R

% |3 s# T5 U; F) h" w7 I8 Z/ L# u- n: y
8 T& O+ J9 l7 M9 `
) q% Q- x( q8 G& F1 K5 e
2.蒙蒙,毕业一年多,在一家广告公司做广告文案策划。漂亮,聪慧,干活利落,深得男上司赏识。一次,上司交给她一项重要的任务:按照上司的既定思路做一个详细的策划方案。上司告诉他,这是一个当地大型房地产公司的项目,并表示这个客户对公司发展很重要。为此,上司先提出了策划思路,让她只按照这个思路做策划方案就行了。4 n1 x) q* l! l2 X
  蒙蒙很不解:以前都是上司顶多提个要求,策划方案完全由自己完成,而且每次都能得到上司称赞。“难道是上司对自己不够放心?不相信自己的能力?”她发现上司的思路有一个致命的错误,如果按照那个思路做策划方案,肯定会遭到客户的拒绝。2 c) Z5 w* \  v/ q' V2 i
于是,蒙蒙又找到上司,当时上四个全公司的领导在开会。但他当着众人直截了当的说,你的思路根本不对,应该这样。。。。直接否定了上司,这让男上司感觉很没面子。结果是方案给了别人做。 但蒙蒙的那位同事没有像她那样,赢得了工作的机会做
6 g& e% M0 y( h1 v9 T4 H6 S4 c9 ?8 m
问:蒙蒙犯了什么错误?应该怎样做。  e7 W3 q  |# y) u- C9 M% `; U' {" A

2 O# T" Y/ R4 N: @1 a6 U1 z
. Q% Q4 o+ O2 `+ J$ `% L* X3 e7 M: [) c& b0 C  g& k( o" `( V6 S

2 b- w3 R: J$ I% {3 `( X2 @
% I/ Q% V; ~# q5 p% G* z: A3.请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误,男士错在?女士错在?
: h3 Y$ Z: U$ k5 e一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的!!!:“这是东海公司吗?”该!!!不理,与周围一男一女交谈,道:“李姐,王哥,我跟你说……”% q& ~3 f: P- l3 @) T

0 t- V( E. I2 r# g1 ~8 T: [! b! g/ Y% l7 B+ i+ a

. a) i  Q8 u/ W6 r% w3 P8 \9 M- ] 4.请你指出以下交谈男士的错误  6 r0 n6 B+ U( x& k
一男一女交谈。男士问:“您多大了?”女士不快:“二十八岁。”男士问:“有对象吗?”女士答:“有。”男士又问:“结婚了吗?”女士答:“早结了。”男士再问:“有孩子吗?”女士不答,不快!! k" y4 A! H$ L

1 M; L  O5 B: l7 _. O
$ w) _+ v$ ~" `  A# V/ G! c
( a6 p/ u0 w* d5 l# S' x7 m- w, N
5.有一所学校要招聘校长助理,学校董事会向学校推荐了一位女士,他们对该女士的修养、学识、风度都大加赞赏。当校长亲自面试这位女士之后,却没有录用她,原因在一个小细节。她说:“那个女青年来我这里的时候,穿着昂贵的服装,而戴的手套却有点脏,鞋子上的口子还少了一个,一个邋遢的女人是不适合当老师的。”; v$ ^& u( H4 P- a
分析 这原本应该是一个成功的面试,却因为服装上的小细节与成功失之交臂。也许有人说这样的领导太吹毛求疵,但是你永远不知道你将面对怎样的面试官,只有力求完美,才能增加被录用的机会。
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. c# C4 S/ f9 W5 Q, E' V2 f
% @! V0 m/ l! A% `/ y3 I1 m. c/ e& n( S) ~

* c% \1 k8 x: A0 \
! w+ y: f: T  e! R
& F& ^& M2 \+ |8 |7 j( P  F7 Z
  R) Z6 r8 j4 A" R$ d7 d; U/ b5 ]7 j* p

# M6 n6 k5 [4 e/ j( ~- O- Q  h! @7 }三、问答题(本题50分,每题10分)
8 B; Y5 q+ J; |9 z: F) K) O" S; c7 S$ X1 B" q; y
1.坐姿的要领,男士坐姿和女士坐姿的区别。
- f5 k% @  {0 @$ v: F
6 ^/ i6 h9 F* ?0 M
' w( ^7 t; _4 B' ^8 E) S7 K. c / x2 \% V1 [, E
2.握手礼仪的四个基本要求。" o+ }) X, v% O- J5 x3 V

. ]7 ?  g( w5 \6 C& o$ G% l
5 c1 t! e: f7 v' q
" G8 r5 ^- ?3 d  v: t3.叙述男士着装遵循的基本规范 女士着装遵循的基本规范( e/ z2 F# V1 f/ d3 M

1 j# I, j# p5 _7 r  s+ @' j
7 y! R! b; V* c3 _5 \- k9 F9 D
. r1 b% L* [, U8 w7 w, O% l3 @& o; N4.请你说明交换名片的顺序和名片索取的四种可行方法,叙述具体内容。
5 N' J$ p2 H# V' u5 l1 {
% H2 E! d# a. M6 i; l( I
# f2 H  [4 B6 e. \4 Z3 u: Y; C0 c% d/ Q' j' `  k, H0 i8 Y. [
5.当商务人员准备拨打电话时,率先考虑的三个问题 。4 ]3 g0 G. e5 o

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