东财10秋学期《客户关系管理》在线作业2

久爱奥鹏晓林

东北财经大学
东财10秋学期《客户关系管理》在线作业二
单选题
1.老业务的运行情况是影响（ ）的主要因素之一。
A. 潜在客户
B. 新客户
C. 老客户
D. 新业务的新客户
资料：D
2.CRM的数据仓库中，数据仓库系统主要由（ ）两部分组成。
A. 生产系统和销售系统
B. 客户分析系统和客户设计系统
C. 数据仓库建设和数据仓库
D. 数据准确和重点客户发现
资料：C
3.企业的服务情况是对（ ）的影响因素之一。
A. 新客户
B. 老客户
C. 潜在客户
D. 忠诚客户
4.下列选项中，对数据挖掘的技术背景描述错误的是（ ）。
A. 数据挖掘是AI（人工智能）转入实际应用时提出的
B. 统计还不能够支持数据挖掘
C. 将数据仓库、OLAP、数据挖掘相融合,构成企业决策分析环境
5.数据仓库的基本组成中，（ ）负责感知数据源发生的变化，并按数据仓库的需求提取数据。
A. 集成器
B. 监视器
C. 数据仓库
D. 客户应用
6.虽然客户的行为与社会环境相关联，但数据挖掘本身是一门技术，它不会受到社会背景的影响。这种说法是（ ）。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
7.预言这种分析方法的目的是（ ）。
A. 对未来未知变量的预测
B. 决定哪些事情将一起发生
C. 决定数据挖掘结果的表示方式
D. 确定分类的类别数目
8.数据仓库的（ ）特征，要求其最终用户对数据仓库的数据只有读取的权限。
A. 面向主题
B. 不可更新
C. 集成
D. 随时间变化
9.数据仓库建设时，所进行的环境评估步骤只是对企业数据仓库系统建设的硬件环境进行选型和准备。这种说法是（ ）。
A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
10.下列对各种CRM协同方案描述错误的是（ ）。
A. 在跟踪数据方案中,可以确保数据能够在各种系统和数据仓库之间无缝传递
B. 在拉近数据仓库和CRM的距离方案中,企业在实施数据仓库和CRM系统时,应当视各自为单独的一方
C. 在个性化客户关系方案中,个性化客户关系是保持客户忠诚的最好方式之一
D. 在保持数据最新方案中,要求数据仓库中所储存的信息必定是最新的
多选题
1.下列选项中，（ ）不属于影响新客户的因素。
A. 客户对产品质量的感知
B. 客户新的业务需求
C. 客户对价值的感知
D. 企业竞争者的资费信息
E. 企业竞争者的信息
2.数据仓库是在企业管理和决策中（ ）、（ ）、与时间相关的、不可修改的数据集合。
A. 面向主题的
B. 集成的
C. 不可更新的
D. 分散的
3.在CRM的数据挖掘流程中，（ ）步骤是组成数据准备的核心。
A. 定义商业问题
B. 展开模型
C. 建立营销数据库
D. 探索数据
E. 为建模准备数据
4.下列数据挖掘的分析方法中，属于间接数据挖掘的方法的有（ ）。
A. 预言
B. 相关性分组
C. 聚集
D. 估值
E. 描述和可视化
5.下列选项中，属于CRM数据挖掘的基本步骤的有（ ）。
A. 定义商业问题
B. 探索数据
C. 为建模准备数据
D. 评价模型
E. 建立营销数据库
6.数据挖掘一般可以分为哪几个阶段？（ ）
A. 确定目标
B. 数据准备
C. 实施数据挖掘
D. 结果的解释与评估
7.下列各种情况中，属于缺乏管理的数据仓库症状的有（ ）。
A. 应用程序之间缺少统一性
B. 优化低下的可用性
C. 低性能
D. 系统可用性
E. 数据可用性
8.CRM中数据仓库的CRM分析系统由（ ）构成。
A. 性能评估模块
B. 数据准备
C. 客户分析数据集市
D. 客户分析系统
E. 调度监控模块
9.在下列数据挖掘的分析方法中，（ ）属于直接数据挖掘的方法。
A. 分类
B. 预言
C. 聚集
D. 估值
E. 描述和可视化
10.对潜在用户进入新客户阶段有影响的因素有（ ）。
A. 外界评价
B. 内部评价
C. 客户的层次
D. 客户所属行业
E. 企业所属行业
11.CRM中的数据仓库的数据来源主要有（ ）。
A. 客户信息
B. 客户行为
C. 生产系统
D. 销售系统
E. 管理系统
12.数据仓库将对客户行为的分析结果以（ ）等形式传递给市场专家。
A. 数据挖掘
B. 联机分析处理
C. 决策支持
D. 报表
13.客户的维系策略的组成部分包括（ ）。
A. 提高客户保持率
B. 分析客户的转换成本
C. 加强与客户的情感联系
D. 组织团体活动
E. 建立学习关系
14.下列选项中，属于数据仓库建设的基本步骤的有（ ）。
A. 确定范围
B. 环境评估
C. 分析
D. 设计
E. 测试
15.下列选项中，对数据仓库的特点描述正确的是（ ）。
A. 数据仓库中的数据要面向主题
B. 数据仓库中存储的数据是在原来分散的各个子系统中提取出来的
C. 数据仓库在一定时间间隔内是稳定的
D. 数据仓库中的数据不随时间而变化