东财11秋《旅游与饭店信息管理》在线作业三

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东财《旅游与饭店信息管理》在线作业三
试卷总分：100       测试时间：--       试卷得分：100
单选题
多选题



、单选题（共 15 道试题，共 60 分。）    得分：60
1.  酒店为随机抵达的客人和网上预订的客人设定不同的价格，这属于：（）
A. 划分需求
B. 提供价格诱因
C. 促进非高峰期的需求
D. 使用预订系统
正确资料：A      满分：4  分  得分：4
2.  下列哪项不属于输入设备)
A. 键盘
B. 扫描仪
C. 触摸屏
D. 显示器
E.
正确资料：D      满分：4  分  得分：4
3.  酒店在大堂的等待区提供了饮料销售柜台，提供咖啡、苏打水等，缓解了顾客的情绪，增加了影院的收益，这属于：（）
A. 划分需求
B. 提供价格诱因
C. 促进非高峰期的需求
D. 开发互补性服务
正确资料：D      满分：4  分  得分：4
4.  酒店空一间客房的机会成本是80元，额外安排一个超额预订客人的成本是40元。如果酒店超额预订3人，共有1人预订了但是没有如期抵达，酒店的损失是：（）
A. 40
B. 80
C. 160
D. 240
正确资料：B      满分：4  分  得分：4
5.  酒店空一间客房的机会成本是80元，额外安排一个超额预订客人的成本是40元。如果酒店超额预订3人，共有2人预订了但是没有如期抵达，酒店的损失是：（）
A. 40
B. 80
C. 160
D. 240
正确资料：A      满分：4  分  得分：4
6.  下列哪项不属于输出设备)
A. 显示器
B. 打印机
C. 投影仪
D. 扫描仪
E.
正确资料：D      满分：4  分  得分：4
7.  “设身处地的为顾客着想，对顾客给予特别的关注”，这属于服务质量构成要素中的（）。
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
正确资料：D      满分：4  分  得分：4
8.  酒店空一间客房的机会成本是80元，额外安排一个超额预订客人的成本是40元。如果酒店超额预订3人，共有5人预订了但是没有如期抵达，酒店的损失是：（）
A. 40
B. 80
C. 160
D. 240
正确资料：      满分：4  分  得分：4
9.  1966年，正式将旅行成本法纳入研究文献的学者是：（）
A. Mendelsohn
B. Clawson
C. Ruffel
D. Hotelling
正确资料：      满分：4  分  得分：4
10.  “一种虚拟的，有巨大柔性组合空间的旅游线路”指的是：（）
A. 旅游者线路
B. 旅行社线路
C. 旅游景区线路
D. 旅游规划线路
正确资料：      满分：4  分  得分：4
11.  结构方程模型的英文简写是：（）
A. SOM
B. SEM
C. HLM
D. EMS
正确资料：      满分：4  分  得分：4
12.  Crystal Ball软件中“clear data”，清除的是：（）
A. 概率分布
B. 数值
C. 数值及概率分布
D. 格式
正确资料：      满分：4  分  得分：4
13.  一个包含两个顺次环节的服务流程，环节A每名顾客需要20秒，环节B每名顾客需要24秒，那么这个流程每小时可以处理多少名顾客？（）
A. 120
B. 150
C. 180
D. 240
正确资料：      满分：4  分  得分：4
14.  下列不属于以顾客为调查对象的服务质量研究方法是：（）
A. 小组集中
B. 投诉监控
C. 顾客采访
D. 神秘购物者
正确资料：     满分：4  分  得分：4
15.  一个包含两个顺次环节的服务流程，环节A每名顾客需要40秒，环节B每名顾客需要60秒，如果这两名服务人员独自完成整个流程，每人都完成环节A和环节B的工作，那么这两人每小时总计可以处理多少名顾客？（）
A. 40
B. 60
C. 72
D. 90
正确资料：      满分：4  分  得分：4


  

  

东财《旅游与饭店信息管理》在线作业三
试卷总分：100       测试时间：--       试卷得分：100
单选题
多选题



、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）    得分：40
1.  侯杰泰（2004）概括了结构方程模型的优点，包括：（）
A. 同时处理多个因变量
B. 容许自变量和因变量包含测量误差
C. 同时估计因子结构和因子关系
D. 容许更大弹性的测量模型
E. 估计整个模型的拟合程度
正确资料：      满分：4  分  得分：4
2.  旅行成本法根据函数形式的不同，可以分为以下几个类别？（）
A. 分区旅行成本模型(ZTCM)
B. 个体旅行成本模型(ITCM)
C. 随机效用旅行成本模型(RUTCM)
D. 享乐旅行成本模型(HTCM)
正确资料：      满分：4  分  得分：4
3.  服务流程衔接了:（）
A. 服务设施
B. 服务人员
C. 服务质量
D. 顾客
正确资料：      满分：4  分  得分：4
4.  常见的结构方程分析软件包括：（）
A. LISREL
B. Lingo
C. AMOS
D. Nvivo
正确资料：     满分：4  分  得分：4
5.  按照参与的程度，顾客参与服务的形式有:（）
A. 在服务过程中顾客与员工直接参与
B. 顾客在家中或办公室通过电子媒介间接参与
C. 有的服务可以在完全没有客户参与的条件下完成
D. 有的顾客参与，有的顾客不参与
正确资料：      满分：4  分  得分：4
6.  服务标准化的好处：（）
A. 保证了服务的快捷性
B. 有利于稳定服务质量
C. 服务过程变得更加容易控制
D. 提高了服务流程的弹性
正确资料：      满分：4  分  得分：4
7.  国外研究环境价值估价的主要方法有：（ ）
A. 旅行成本法（TCM)
B. 意愿定价法（CVM）
C. 专家意见法（DM）
D. 享乐定价法（HPM）
正确资料：      满分：4  分  得分：4
8.  需要加载到Excel上的模拟软件有：（）
A. ProModel
B. Crystal Ball
C. AnyLogic
D. @Risk
正确资料：     满分：4  分  得分：4
9.  一个等待线系统（waiting-line system）或排队系统（queuing system）一般包括哪几个组成部分？（）
A. 预订系统
B. 抵达系统
C. 等待线（或队列）
D. 服务设施
正确资料：      满分：4  分  得分：4
10.  服务质量的构成要素包括（）
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
E. 有形性
F. 有效性
正确资料：      满分：4  分  得分：4


  

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