奥鹏作业答案-谋学网

 找回密码
 会员注册

QQ登录

只需一步,快速开始

手机号码,快捷登录

VIP会员,3年作业免费下 !奥鹏作业,奥鹏毕业论文检测新手作业下载教程,充值问题没有找到答案,请在此处留言!
2019年09月最新全国统考资料投诉建议,加盟合作!点击这里给我发消息 点击这里给我发消息
奥鹏课程积分软件(ver:3.1)
查看: 1122|回复: 0

东财11秋《旅游与饭店信息管理》在线作业三

[复制链接]
发表于 2012-2-29 10:14:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
久爱奥鹏网 www.92open.com 主要提供奥鹏 作业答案,奥鹏在线作业答案,奥鹏离线作 业答案以及奥鹏毕业论文,致力打造中国最 专业远程教育辅导社区。


东财《旅游与饭店信息管理》在线作业三
试卷总分:100       测试时间:--       试卷得分:100
单选题
多选题



、单选题(共 15 道试题,共 60 分。)    得分:60
1.  酒店为随机抵达的客人和网上预订的客人设定不同的价格,这属于:()
A. 划分需求
B. 提供价格诱因
C. 促进非高峰期的需求
D. 使用预订系统
正确答案:A      满分:4  分  得分:4
2.  下列哪项不属于输入设备)
A. 键盘
B. 扫描仪
C. 触摸屏
D. 显示器
E.
正确答案:D      满分:4  分  得分:4
3.  酒店在大堂的等待区提供了饮料销售柜台,提供咖啡、苏打水等,缓解了顾客的情绪,增加了影院的收益,这属于:()
A. 划分需求
B. 提供价格诱因
C. 促进非高峰期的需求
D. 开发互补性服务
正确答案:D      满分:4  分  得分:4
4.  酒店空一间客房的机会成本是80元,额外安排一个超额预订客人的成本是40元。如果酒店超额预订3人,共有1人预订了但是没有如期抵达,酒店的损失是:()
A. 40
B. 80
C. 160
D. 240
正确答案:B      满分:4  分  得分:4
5.  酒店空一间客房的机会成本是80元,额外安排一个超额预订客人的成本是40元。如果酒店超额预订3人,共有2人预订了但是没有如期抵达,酒店的损失是:()
A. 40
B. 80
C. 160
D. 240
正确答案:A      满分:4  分  得分:4
6.  下列哪项不属于输出设备)
A. 显示器
B. 打印机
C. 投影仪
D. 扫描仪
E.
正确答案:D      满分:4  分  得分:4
7.  “设身处地的为顾客着想,对顾客给予特别的关注”,这属于服务质量构成要素中的()。
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
正确答案:D      满分:4  分  得分:4
8.  酒店空一间客房的机会成本是80元,额外安排一个超额预订客人的成本是40元。如果酒店超额预订3人,共有5人预订了但是没有如期抵达,酒店的损失是:()
A. 40
B. 80
C. 160
D. 240
正确答案:      满分:4  分  得分:4
9.  1966年,正式将旅行成本法纳入研究文献的学者是:()
A. Mendelsohn
B. Clawson
C. Ruffel
D. Hotelling
正确答案:      满分:4  分  得分:4
10.  “一种虚拟的,有巨大柔性组合空间的旅游线路”指的是:()
A. 旅游者线路
B. 旅行社线路
C. 旅游景区线路
D. 旅游规划线路
正确答案:      满分:4  分  得分:4
11.  结构方程模型的英文简写是:()
A. SOM
B. SEM
C. HLM
D. EMS
正确答案:      满分:4  分  得分:4
12.  Crystal Ball软件中“clear data”,清除的是:()
A. 概率分布
B. 数值
C. 数值及概率分布
D. 格式
正确答案:      满分:4  分  得分:4
13.  一个包含两个顺次环节的服务流程,环节A每名顾客需要20秒,环节B每名顾客需要24秒,那么这个流程每小时可以处理多少名顾客?()
A. 120
B. 150
C. 180
D. 240
正确答案:      满分:4  分  得分:4
14.  下列不属于以顾客为调查对象的服务质量研究方法是:()
A. 小组集中
B. 投诉监控
C. 顾客采访
D. 神秘购物者
正确答案:     满分:4  分  得分:4
15.  一个包含两个顺次环节的服务流程,环节A每名顾客需要40秒,环节B每名顾客需要60秒,如果这两名服务人员独自完成整个流程,每人都完成环节A和环节B的工作,那么这两人每小时总计可以处理多少名顾客?()
A. 40
B. 60
C. 72
D. 90
正确答案:      满分:4  分  得分:4


  

  

东财《旅游与饭店信息管理》在线作业三
试卷总分:100       测试时间:--       试卷得分:100
单选题
多选题



、多选题(共 10 道试题,共 40 分。)    得分:40
1.  侯杰泰(2004)概括了结构方程模型的优点,包括:()
A. 同时处理多个因变量
B. 容许自变量和因变量包含测量误差
C. 同时估计因子结构和因子关系
D. 容许更大弹性的测量模型
E. 估计整个模型的拟合程度
正确答案:      满分:4  分  得分:4
2.  旅行成本法根据函数形式的不同,可以分为以下几个类别?()
A. 分区旅行成本模型(ZTCM)
B. 个体旅行成本模型(ITCM)
C. 随机效用旅行成本模型(RUTCM)
D. 享乐旅行成本模型(HTCM)
正确答案:      满分:4  分  得分:4
3.  服务流程衔接了:()
A. 服务设施
B. 服务人员
C. 服务质量
D. 顾客
正确答案:      满分:4  分  得分:4
4.  常见的结构方程分析软件包括:()
A. LISREL
B. Lingo
C. AMOS
D. Nvivo
正确答案:     满分:4  分  得分:4
5.  按照参与的程度,顾客参与服务的形式有:()
A. 在服务过程中顾客与员工直接参与
B. 顾客在家中或办公室通过电子媒介间接参与
C. 有的服务可以在完全没有客户参与的条件下完成
D. 有的顾客参与,有的顾客不参与
正确答案:      满分:4  分  得分:4
6.  服务标准化的好处:()
A. 保证了服务的快捷性
B. 有利于稳定服务质量
C. 服务过程变得更加容易控制
D. 提高了服务流程的弹性
正确答案:      满分:4  分  得分:4
7.  国外研究环境价值估价的主要方法有:( )
A. 旅行成本法(TCM)
B. 意愿定价法(CVM)
C. 专家意见法(DM)
D. 享乐定价法(HPM)
正确答案:      满分:4  分  得分:4
8.  需要加载到Excel上的模拟软件有:()
A. ProModel
B. Crystal Ball
C. AnyLogic
D. @Risk
正确答案:     满分:4  分  得分:4
9.  一个等待线系统(waiting-line system)或排队系统(queuing system)一般包括哪几个组成部分?()
A. 预订系统
B. 抵达系统
C. 等待线(或队列)
D. 服务设施
正确答案:      满分:4  分  得分:4
10.  服务质量的构成要素包括()
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
E. 有形性
F. 有效性
正确答案:      满分:4  分  得分:4


  

久爱奥鹏网 www.92open.com 主要提供奥鹏 作业答案,奥鹏在线作业答案,奥鹏离线作 业答案以及奥鹏毕业论文,致力打造中国最 专业远程教育辅导社区。

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?会员注册

x
奥鹏作业答案,奥鹏在线作业答案
您需要登录后才可以回帖 登录 | 会员注册

本版积分规则

投诉建议
 
 
客服一
客服二
客服三
客服四
点这里给我发消息
点这里给我发消息
谋学网奥鹏同学群2
微信客服扫一扫
快速回复 返回顶部 返回列表