电子科大12春《客户关系管理》在线作业二

谋学网

谋学网: www.mouxue.com 主要提供奥鹏作业资料，奥鹏在线作业资料，奥鹏离线作业资料以及奥鹏毕业论文，致力打造中国最专业远程教育辅导社区。

《客户关系管理》在线作业二
试卷总分：100       测试时间：--
单选题  


一、单选题（共 20 道试题，共 100 分。）V 1.  为一名项目经理，进行风险管理不包括哪项（ ）
A. 风险管理计划编制
B. 风险识别
C. 风险实施环境分析
D. 风险应对计划编制
      满分：5  分
2.  有助于增强消费群体影响的信息是（　　）
A. 个人信息
B. 单向信息
C. 双向信息
D. 大众信息
      满分：5  分
3.  以下哪种不是ASP在提供服务时的典型功能？（ ）
A. 咨询支持
B. 软件应用
C. 数据存储和处理服务
D. 仓库存储
      满分：5  分
4.  （ ）又称客户认识（Awareness），即知道谁是企业的客户
A. 客户标识
B. 客户分类
C. 客户满意
D. 客户差异
      满分：5  分
5.  一项客户战略的中心在于：（ ）
A. 客户理解
B. 客户竞争
C. 客户吸引力
D. 客户管理能力
      满分：5  分
6.  客户忠诚度是建立在（ ）基础之上的，**此提供高品质的产品、五可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的
A. 客户的盈利率
B. 客户的忠诚度
C. 客户的满意度
D. 客户价值
      满分：5  分
7.  一个企业的（ ）能够在一定程度上反映该企业对客户和客户关系所持的基本理念
A. 战略实施过程
B. 组织结构
C. 组织文化
D. 信息环境
      满分：5  分
8.  CRM项目管理的核心就在于：CRM项目团队在范围、（ ）和成本三个维度进行权衡的基础上，使用项目管理工具和技术来对整个项目实施过程进行管理和控制
A. 结构
B. 时间
C. 利润
D. 质量
      满分：5  分
9.  企业价值的核心是为客户创造价值，而（ ）的实现是企业一切价值实现的源泉。
A. 客户需求
B. 客户满意
C. 客户忠诚
D. 客户价值
      满分：5  分
10.  （ ）是CRM应用中最为困难的一个过程
A. 数据挖掘
B. 销售自动化
C. 业务流程自动化
D. 客户服务
      满分：5  分
11.  在新经济条件下，实施（ B ）战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器
A. 客户忠诚
B. 客户满意
C. 客户保持
D. 客户挖掘
      满分：5  分
12.  下面那个选项（ ）不是实施个性化服务所必须的条件：
A. 拥有完善的基本服务
B. 良好的品牌形象
C. 良好的企业盈利率
D. 完善的数据库系统
      满分：5  分
13.  呼叫中心是指以（ ）技术为依托，可以提供完整的综合信息服务的应用系统，也就是传统意义上的电话中心
A. 数据仓库
B. 计算机通信集成
C. 现代信息
D. 现代管理
      满分：5  分
14.  （ ）是经营过程的直接担当者，他们素质的高低是BPR能否取得成功的决定性**素
A. 顾客
B. 企业员工
C. 企业管理者
D. 企业供应商
      满分：5  分
15.  （ ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率
      满分：5  分
16.  CRM的高端营销及管理主要集中在涉及到（ ）营销的企业
A. BtoC
B. CtoB
C. CtoC
D. BtoB
      满分：5  分
17.  项目是一种（ ）的工作，应当在规定的时间内，在明确的目标和可利用资源的约束下，由专门组织起来的人员运用多种学科知识来完成
A. 一次性
B. 多次性
C. 重复性
D. 周期性
      满分：5  分
18.  在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,( ) 成为企业竞争制胜的另一张王牌
A. 产品
B. 服务
C. 竞争
D. 价格
      满分：5  分
19.  以下哪种是企业实行ASP的不利**素（ ）
A. 担心核心信息的安全性
B. 对**特网带宽的较高要求
C. 可能高昂的通信费用
D. 以上都是
      满分：5  分
20.  关系营销将传统营销学的研究视角从关注一次性的交易转向关注（ )
A. 客户价值
B. 保留客户
C. 竞争对手
D. 客户满意度
      满分：5  分

谋学网: www.mouxue.com 主要提供奥鹏作业资料，奥鹏在线作业资料，奥鹏离线作业资料以及奥鹏毕业论文，致力打造中国最专业远程教育辅导社区。