12春东财《旅游与饭店信息管理》在线作业三

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一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。）V 1.  “性别”变量的变量测度等级是：（）
A. 名义测度（nominal measurement）
B. 序次测度（ordinal measurement）
C. 间距测度（interval measurement）
D. 比率测度（ration measurement）
      满分：4  分
2.  SPSS数据文件的格式为：（）
A. ".sav"
B. ".sps"
C. ".spo"
D. ".sdb"
      满分：4  分
3.  堪道尔（D.G.Kendall）首先（1951年）用3个字母组成的符号A/B/C表示排队系统，其中B表示：（）
A. 服务时间的分布
B. 顾客抵达时间分布
C. 服务台的个数
D. 服务人员数目
      满分：4  分
4.  什么是整个调研的灵魂和线索？（）
A. 假设
B. 问卷
C. 数据分析
D. 报告写作
      满分：4  分
5.  酒店空一间客房的机会成本是80元，额外安排一个超额预订客人的成本是40元。如果酒店超额预订3人，共有5人预订了但是没有如期抵达，酒店的损失是：（）
A. 40
B. 80
C. 160
D. 240
      满分：4  分
6.  “设身处地的为顾客着想，对顾客给予特别的关注”，这属于服务质量构成要素中的（）。
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
      满分：4  分
7.  提供世界各国“旅游竞争力指数”的国际组织是：（）
A. 世界旅游组织（UNWTO）
B. 世界旅游与旅行理事会（WTTC）
C. 世界银行（world Bank）
D. 世界经济论坛（WEF）
      满分：4  分
8.  发布世界各国、地区“旅游卫星账户数据”的国际组织是：（）
A. 世界旅游组织（UNWTO）
B. 世界旅游与旅行理事会（WTTC）
C. 世界银行（world Bank）
D. 世界经济论坛（WEF）
      满分：4  分
9.  提供期刊《Tourism Management》全文下载的数据库是：（）
A. EBSCO
B. JSTOR
C. ScienceDirect
D. Springerlink
      满分：4  分
10.  “受教育程度”变量的变量测度等级是：（）
A. 名义测度（nominal measurement）
B. 序次测度（ordinal measurement）
C. 间距测度（interval measurement）
D. 比率测度（ration measurement）
      满分：4  分
11.  下列哪项不属于旅游地理信息系统使用的硬件？（）
A. 电子罗盘
B. 海拔仪
C. 气压计
D. 绘图仪
      满分：4  分
12.  下列哪项不属于操作系统软件)
A. DOS
B. Windows
C. WPS
D. Linux
      满分：4  分
13.  OfficeXp中，一个Excel工作表中有多少行？（）
A. 512
B. 1024
C. 32768
D. 65536
E.
      满分：4  分
14.  下列哪项不属于旅游信息的收集、整理)
A. 旅游文献的管理
B. 在线旅游数据的获取
C. 旅游调研
D. 旅游质性分析
      满分：4  分
15.  下列不属于以顾客为调查对象的服务质量研究方法是：（）
A. 小组集中
B. 投诉监控
C. 顾客采访
D. 神秘购物者
      满分：4  分

二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1.  服务设施布局的基本类型有：（）
A. 固定位置型布局
B. 流程型布局
C. 单元型布局
D. 产品型布局
E. 矩阵式布局
      满分：4  分
2.  环境的使用价值包括：（）
A. 直接使用价值(Direct Use Value)
B. 间接使用价值( Indirect Use Value)
C. 选择价值( Option Value)
D. 遗赠价值(Bequest Value)
      满分：4  分
3.  下列哪些属于旅游地理信息系统软件)
A. Arcinfo
B. Mapinfo
C. MapGIS
D. GeoSTAR
      满分：4  分
4.  取得试用版软件通常包括哪些环节（）
A. 注册
B. 确认注册信息
C. 登录
D. 下载
      满分：4  分
5.  收益管理最适合于具有下述特征的企业？（）
A. 具有相对固定的供给能力
B. 具有细分市场的能力
C. 易逝的存货
D. 事先售出产品
E. 波动的需求
F. 低边际销售成本和高边际能力改变成本
      满分：4  分
6.  按照参与的程度，顾客参与服务的形式有:（）
A. 在服务过程中顾客与员工直接参与
B. 顾客在家中或办公室通过电子媒介间接参与
C. 有的服务可以在完全没有客户参与的条件下完成
D. 有的顾客参与，有的顾客不参与
      满分：4  分
7.  Strauss，A.L.把质性研究的编码分为：（）
A. 开放编码
B. 主轴编码
C. 选择式编码
D. 自动编码
      满分：4  分
8.  SPSS数据文件包括两个视图，分别是：（）
A. 数据视图
B. 程序视图
C. 变量视图
D. 结果视图
      满分：4  分
9.  分类变量包含两种变量测度等级，它们是：（）
A. 名义测度（nominal measurement）
B. 序次测度（ordinal measurement）
C. 间距测度（interval measurement）
D. 比率测度（ration measurement）
      满分：4  分
10.  下列哪些属于酒店管理信息系统软件)
A. Fidelio
B. Execu/Tech
C. FOXHIS
D. Fidelio Express
      满分：4  分