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南开12春学期《小学分课程-商务礼仪》在线作业

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发表于 2012-5-21 10:13:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
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8 u8 v  ^- V& g; v; U, _
- H0 L1 W. z% T一、单选题(共 13 道试题,共 26 分。)V 1.  握手的方式和性格的特点有联系性格软弱,处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是()
& X3 f; t. k3 Z5 \* bA. 死鱼式6 {8 R9 U0 ^$ S6 {$ I  l% p; A
B. 谦恭式) L0 ~$ V( }5 w! J
C. 对待式
6 d, C/ w' n1 _) @* G2 G2 w) OD. 双握式0 [3 O7 q8 T, O' J' A. |2 U
      满分:2  分
. c' Z! N- q# T1 o+ Q2.  传统礼仪和商务礼仪排座次区别是()7 S1 |: g- f$ s6 \, o
A. 前排为上
* `9 y8 q) V0 m. VB. 居中为上4 p# Z. D! l  Q* w4 ^# r  K
C. 以左为上
$ m1 d3 s! P7 DD. 以右为上
( T- E* n, U; m% r. [1 _% |      满分:2  分" Z% K* T0 i; Y
3.  面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人,先介绍谁()% \3 W+ x) d8 K
A. 下级、晚辈、主人' V/ p# O* U& f4 t% x8 c2 B
B. 上级、长辈、嘉宾
! L( S7 ~# W' a2 Z; S- B, G( |C. 上级、晚辈、嘉宾7 x/ R" Y  G$ ]1 ~. N2 l4 J/ ?
D. 下级、长辈、主人
. z% i8 ~# A8 K2 y: K& t2 L      满分:2  分2 c7 `; [# `* a$ R
4.  使用0000的不正确做法是()# N7 T$ |" w( D0 e* Z, g2 K# H
A. 女士将0000挂在脖子上
& d+ Q6 z$ e; p% F% y6 N+ }B. 在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态! ]9 H) Y; ^: O+ y, m
C. 0000不宜握在手里或挂在腰带上,应放在公文包中
0 F/ h0 f2 ?: D- ~* ^D. 0000不适合传递重要商业信息+ p) m8 Q. M1 r- [/ S
      满分:2  分
7 m3 S4 v, l+ O! C5.  在商务交往中,索取名片时,先递名片给对方,再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法?()
1 ^8 S( u1 K' A- z% K3 \- hA. 索取法
9 m0 J% k8 q1 t8 C, xB. 平等法8 H/ v% }# S8 ?0 g1 A
C. 激将法+ k8 w5 I- C+ M% {$ m4 J
D. 谦恭法
% G0 y1 e( |# o      满分:2  分7 t: G3 P! P' [: O4 }/ [  Y4 X' J
6.  下面哪个家送手帕不合适()
) H! s* u# B3 @( i: xA. 日本( \& z! M2 H+ V- }7 R
B. 美国
; m$ ^; L% z' m0 u4 UC. 澳大利亚
. G: v$ e* G, a, [4 pD. 古巴
+ \# a& C9 X" m# r* _" b      满分:2  分
1 b! A  E( t  @5 w' o( R- [* C7.  为某人指示方向 ,应该使掌心与地面成()度
. ]) P+ M9 p6 W! G1 D  qA. 15
" I9 Y1 e  F: z6 PB. 30
; m' m1 r3 S' q$ @* ?  k2 RC. 60
0 n4 q9 o% `* \. u- D, s: Y5 w0 UD. 45
  p( S3 C% o  q9 F, D      满分:2  分
( {& G( V9 ^# S+ G: [+ i$ f8.  一般最佳的握手时间是()秒& @/ ^7 D9 |0 h2 \
A. 3-5秒" a' f( n2 W1 f$ w
B. 5-6秒
; m* y* j5 g9 C  \C. 10秒
* H* L: {( W  j! f' RD. 30秒6 N$ o8 Q/ S3 h* W) r
      满分:2  分9 l7 c# j. A/ X
9.  呈递名片时,下面哪项做法是不正确的(). m$ l6 ?3 O' M) [$ f
A. 名片正面朝向接受方
7 z, _& x! a" _B. 双手拿着名片两个上角
7 V2 J& F4 m4 c5 M. PC. 右手拿着名片上角6 m; x& k6 h' G; n: Q
D. 左手拿着名片上角% o* Z% [% o" H6 s; \
      满分:2  分
" n% s$ e9 d7 X2 v& N9 S10.  一般情况下,礼节性拜访停留时间以多长为宜,亲朋好友以多长为宜(); @% ~; t" ?/ ?* P6 e) `3 T
A. 10分钟,20分钟. J2 w+ S2 j! J+ z# q
B. 10分钟,30分钟+ A3 t* l5 ?9 v  m0 D7 V* L
C. 20分钟,30分钟
% w% D  B, _  F$ SD. 10分钟,10分钟
' B. x+ @. ~. g' X7 _' `+ `      满分:2  分! o' ~5 Q4 z6 F& M8 W; S
11.  如果主人亲自驾驶汽车,()应为首位?
( T. b* \$ M2 c. J; {A. 副驾驶座
# b% I9 a% |7 y. y7 XB. 后排右侧" Z! Y, A  i7 R: E+ w
C. 后排左侧  _3 @$ D4 t/ R# r. q7 `
D. 司机后排对角线
' t) t. t/ a$ x  k; e/ G" R      满分:2  分1 N) d9 X- z; f9 h" ~1 g* _
12.  正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确()
$ w1 B3 B7 z; h, RA. 上班时间不能穿时装和便装. ~3 I$ q! M# [; c) ~: x3 u: e
B. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
/ H* M) P( Q$ a% U$ w  J$ @+ sC. 工作之余的交往应酬,最好不要穿制服
( T8 K) L) V3 k/ C2 H8 s- y& {D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;
* {  E  Y' D7 Q/ U: M3 @      满分:2  分
1 J8 {' m& Y1 Z& Y13.  公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜()
: w- j, s8 z# }$ t. L7 e8 VA. 半米之内) n( p9 {/ z3 o; |
B. 05-15米之间* X, ~4 p4 `& T& }1 U3 A
C. 15-3米之间
) X7 `* D8 c" z) \# x' ^D. 3米以上
6 z* i6 O5 y9 p6 [, I      满分:2  分
" _) H7 C& p( U: a
. J' P* r9 j" z1 [+ o9 x! x" ?! V二、多选题(共 13 道试题,共 26 分。)V 1.  对于座次的描述正确的有()
: D! d  E( Z5 e& F  wA. 后排高于前排
( ~  T. e! L2 Z6 I4 OB. 两侧高于中央
4 {0 s' R  p8 WC. 中央高于两侧
; H; M- t0 d) N( gD. 内侧高于外侧1 ^* F/ Q- }! W# ?8 \2 j
E. 前排高于后排
) i6 H' p) d2 a7 S5 c) rF. 外侧高于内侧
) r) I0 ]6 F: v; L  ^      满分:2  分& Q! U* {, t7 E, A; D) R) m
2.  行事规范要求()4 d. P, W& X( n) E* C) ?
A. 领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面
5 p' M. R+ a/ u5 E: ]* J) TB. 男士在正式场合穿西装套装时,全身颜色必须控制在三种之内1 r6 }0 g7 F4 E$ y; h
C. 有所为有所不为6 _* S# ?4 i% w- t9 S
D. 领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫
  V+ K/ M( U( n0 S1 x8 dE. 穿夹克衫能打领带1 ^* ?5 B( g7 U3 [7 l
      满分:2  分! D* Y# C; a# p' O; {1 O; o
3.  下列说法正确的是()
# e/ h6 L3 h% I0 ?" p$ U/ VA. 出入无人控制的电梯,陪同人员应先进后出3 l; _) \5 |: K4 L: C! m4 P, l' d
B. 打电话地位高者先挂电话
6 }& r& P: z; o" x$ E: K2 HC. 出入有人控制的电梯,应让客人先进先出
2 ~, G4 x7 \1 d! L, \' ]- k" RD. 名片可以涂改后给别人
( u0 t- v" U+ {6 t" X) O* F- A. K9 e      满分:2  分) V* K6 t7 A2 w  ]- O% [1 r
4.  商务着装基本规范()
  s" Y& u8 p1 |; H& CA. 符合身份
4 }/ ^5 W% Y2 S3 S. a4 ?B. 善于搭配& \- P5 @# d: v% s+ j& t
C. 遵守惯例" @9 Y& k& [+ l
D. 区分场合,因场合不同而着装不同
5 L4 ]" H$ a+ G- `3 z) K/ l5 V1 {      满分:2  分8 Q5 |" P5 ^3 o; n- C
5.  商务礼仪排列座次的五大技巧有()
- ~2 K) N# }7 y. K- K% ]A. 面门为上
  ~% N7 {, E" n; ~B. 以左为上
1 }7 ^5 q% c, Y# N- V4 L) MC. 前排为上: t  p4 y% v( t2 N8 _, J
D. 居中为上
, }* d4 L% B  k4 T% D, V7 ?E. 以近为上
6 J+ v9 b/ Z6 z! T! Z' o* dF. 以右为上! ~+ D! n& q0 F
      满分:2  分# c: m1 q; F- ~
6.  社交场合的“五不问”是指()
7 N8 S3 L7 ?5 w' K: k( HA. 不问收入/ m7 C! Q/ y" a6 Y5 d
B. 不问年龄
8 A# E  g6 r* P" \" [4 U/ {C. 不问婚姻家庭
$ h6 R2 a6 k% e" DD. 个不问健康问题3 P! h' Q: X. N7 K4 }# \
E. 不问职业' Z! a( m! n- y! |0 ?( o3 l
F. 不问经历( F" e2 i. l+ ^
      满分:2  分( T: T* f" Y0 ?7 h7 P% b# X
7.  以下属于电话形象要素的有()7 Z! a8 D! h" q  u7 M  U: N
A. 通话内容:语言信息等内容' j# Q7 {/ s. h+ |& ^- v
B. 举止表现:神态语气态度动作等等, K% f' V  H9 \1 d  a6 J4 e# q
C. 通话时机,时机不对会影响工作效率影响双方关系, |3 v- ]# B3 _: c8 [" f
D. 公务性问题
7 v# r* g; L/ `6 e# e1 V/ E      满分:2  分8 O9 K3 X9 X# s: m3 J
8.  在会客时或拜访客户时,0000要做到()- i4 M; d, @$ ?) G8 }7 n# ~: a
A. 不大声讲电话! |0 a8 K4 j2 N4 h% W
B. 不响+ c3 l" W; R' t: H% o4 s( C
C. 不听5 n! s" m7 p: N3 t( f6 e0 a
D. 不出去接听! Y; v4 Q( T# q( k
E. 说声对不起可以接电话. c) w! l! k& ^% i
      满分:2  分% N! {" A6 e' V$ w) Z: W! W
9.  穿西装时的三大重要规则是()
- R+ I2 U2 O: l* N4 R- N5 ?A. 三色原则+ @8 r/ m# |3 D( T6 C2 n
B. 三一定律
0 Y% V' S- `) [) r* q$ ?C. 三大场合" v6 G2 s" t) N! k6 P
D. 三个错误不能犯+ n& W5 H3 n% {! E7 I3 ?
      满分:2  分
5 T# N0 i1 ^+ c2 O8 E! b2 V10.  关于戒指的戴法,有不同的表达含义,下面关于含义表达正确的是()
# W( J' w% z6 hA. 戒指戴在食指上,表示奉行独身主义
; j* F( {, I/ ?/ c- R+ {6 oB. 戴在中指上,表示已在恋爱" A8 i! j9 \1 h
C. 戴在无名指上,表示已经订婚或结婚
% E; D8 m- {0 ?3 WD. 戴在小指上表示无偶求爱
% X+ n. U8 O" O( A1 S  i      满分:2  分
- }2 _8 m8 X  \- d- a0 T5 U11.  当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()
, x3 ^& M# k( R8 m* e( BA. 先问清对方是谁, G1 P. q: L4 w- W; N- u' S7 r
B. 先告诉对方他找的人不在
0 i/ {% B5 r2 Y1 W" A8 ~3 ^5 G( ~C. 先问对方有什么事2 f1 l8 ~: R2 G
D. 先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理% i: X6 n( A4 {$ Z0 f! a0 i* g$ \
E. 让他一会再打, |1 o0 h% d" K  Y, |
      满分:2  分
9 o/ u1 H1 f) p- U( H* c12.  交谈四忌是指()5 i) N- [' J9 K9 a' y
A. 忌打断对方
9 l. N4 K$ S# GB. 忌补充对方
! e# M! E- ?+ z8 aC. 忌纠正对方
/ p& P- z+ Q+ aD. 忌质疑对方  P5 Y% W6 `6 B* z% V% B; p  I- F+ w
E. 忌怀疑对方
/ H! m$ q9 f# D6 ^% |6 `      满分:2  分( s  o* t( v2 I: j' _
13.  日常生活中要讲究礼貌用语,下面说法正确的是()1 N6 |. q+ H% X3 N
A. 久未联系说“久违”
" J; U6 X" u* @' k8 ?+ A: E2 V9 zB. 请人指正说“斧正”# t( ~% a0 p3 R# z, [) H
C. 麻烦别人说“打扰”9 ~* y. u. Z* n* V+ J7 d. h
D. 请人指教说“赐教”  i$ w: E7 o9 i# n8 }4 {, v& T
      满分:2  分 + I# Y/ Z4 Y0 r" U

+ h7 @' I2 X  O+ H- u3 Y6 V三、判断题(共 24 道试题,共 48 分。)V 1.  正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来()
5 m0 C- J5 x: k# U5 e7 ]A. 错误
* i  G" S6 Y; |" r: IB. 正确5 u  W7 j) m  c8 z4 N
      满分:2  分
) e# p  H, o/ }; N2.  西餐中,餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上(). \8 S# J6 f" E- k
A. 错误/ p- L- l" V1 @( p/ d' ?% q
B. 正确* K5 h* P1 V( c
      满分:2  分, E5 M- N; u* F2 U9 |
3.  当你把刚接来的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然后向上司介绍客人()" _8 ^) Q  K: K* j
A. 错误
" B2 n% D$ M# o( ZB. 正确! d$ _" d, m( _" s
      满分:2  分% U% \  f8 l" O! |' I5 d* `
4.  握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间,并且握手的力度以稍微用力为宜()
/ C  X5 e8 j2 RA. 错误; ], h0 C3 m# p- ?! o; f7 c
B. 正确
* K' i2 O' u, L4 c; U( `      满分:2  分  u# g. K+ ?9 l) E8 Y* I
5.  今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境,公司派小李到机场迎接,小李将客人引到司机后面的座位就坐()
3 r) V0 A& p& y) W& `; h% M& \A. 错误( x* g$ I# u4 A) [0 Q
B. 正确
+ t0 C; h( ~4 g8 I2 M      满分:2  分
( {3 s1 [6 W' K; K4 m0 e- b+ k6.  公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送()
6 D! Q1 U/ J6 G0 z& D2 w4 CA. 错误
) w, H. A- m) d0 @" [B. 正确  e0 U* Z6 K# O9 S6 W
      满分:2  分! o1 L+ F* A. E, C( ]" \, C
7.  在面对多人发放名片时,可以由近及远跳跃式地发放()/ T8 H) b" }+ |
A. 错误# }0 K( c& `  o6 M
B. 正确
+ R" [$ l$ ^+ W      满分:2  分
+ m' g3 }+ m: J1 a$ q& y* }+ q' E8.  如果一张圆桌座满了人,并且你都不认识,递名片应顺时针呈递()! g* K+ s4 N+ n
A. 错误2 G2 X" v$ @, Q% H( E1 C; k
B. 正确, r# I, Q! w9 G; K& [# h/ g6 O
      满分:2  分8 ^+ W2 {/ I: [0 M/ d7 S3 q. m
9.  国际惯例是女士优先,因此,在男女两人之间做介绍时,应先介绍女士()
- ]' r& ^  L9 W# R1 t& RA. 错误
. O/ a/ ^+ D4 T. \% Z" ~! hB. 正确
6 o& m( L" O' K1 z1 Z4 T( \; S# O# M      满分:2  分) e3 m' O  @0 S
10.  代接别人电话,应首先告诉对方,你找的人不在,然后说怎么称呼您?有什么事我可以转告吗?()
/ ~7 p& l( }  [% j$ ~0 TA. 错误
6 b- T8 ^3 E% y# i9 ~B. 正确
9 ^; i! F! R/ @& l" e% ]5 r/ f      满分:2  分2 y' e+ E0 Z0 h& k
11.  打电话时,地位高者先挂,托人办事者,需等对方挂电话后方可挂电话()
: s6 m9 ~0 n' C6 N" PA. 错误
; H! y1 q/ ~  b: X4 PB. 正确
/ {1 d% w' X! N9 j+ Y      满分:2  分' A8 \6 Y6 F  G/ k1 q$ T) g. u* q6 D& `! b
12.  当客人告辞时,做为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手,同客人告别(): ^& ]# ^. ^' K: z. N& s# {6 V+ m
A. 错误: `2 Q  o$ J, }: m" M2 [
B. 正确" L% p5 d/ J3 K
      满分:2  分
1 q* {& P/ m/ }5 b13.  在餐桌上,不准为别人夹菜劝酒整理服饰,但可以让菜助酒()
- h, V2 w) x; I1 g1 d* zA. 错误% V. _# h/ _' f8 f+ B( x
B. 正确4 k3 r# O7 ~( n$ Q( M1 J" m
      满分:2  分) R. N' y5 Z! J0 j$ v8 o4 h# M1 d$ z
14.  男士与女士握手时,应紧紧握手较长时间,以示尊重()# V+ o& ^' R- d  p: ]
A. 错误3 Z1 Z8 T& m1 }% ]" X
B. 正确( f& x6 l5 `' ]( K
      满分:2  分6 u2 x& l, i& C
15.  名片的递送是有严格的讲究的,一般是身份高的向你递名片后,你才可以递上自己的名片()1 N" y- f% v- E7 M: T1 ^
A. 错误' c4 u; C  O7 q+ b* z
B. 正确
( ^/ \" z* p5 j# a+ ?      满分:2  分
- ]" W5 J: i0 O& c16.  你正在和一个重要的客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理(), K0 J$ g8 P& b4 n3 z
A. 错误; c; C6 O# c& R# {% @! r' k$ O# ^
B. 正确
2 g' b$ k& v3 X4 l      满分:2  分
$ _+ D/ ?- J: d9 f17.  作客首先要约好时间,拜访应尽量放在节假日,不要在吃饭的时候去,也不要在午休的时候去扰人好梦()5 q% x! }9 `' I: b  o
A. 错误
$ e3 O( i7 \& W# f0 m: pB. 正确# D4 ^0 ^* u) v0 |2 F
      满分:2  分
0 E: [" z5 d$ e( y18.  介绍他人时,尊者优先了解情况()3 X* |, w+ I, F7 j
A. 错误3 P: ^3 G* B$ Y. g
B. 正确% w0 z# w7 s: Z6 i% E
      满分:2  分7 g3 d, o7 X; v7 d5 @
19.  女士握手时不允许戴手套()
2 }& D; a) T9 B9 t4 M# }7 eA. 错误# M8 _9 z4 `6 N" G3 h% t
B. 正确
$ F0 h( a, M* n      满分:2  分+ k* k# o1 @& ]: A
20.  不要用左手与他人握手,不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜()7 h) G8 p$ U9 {7 W% f0 y( A. q
A. 错误, ^: g, ~6 l$ O7 W& j3 \
B. 正确
" t6 w3 N. Y) b! o      满分:2  分  X, |/ h7 {& o0 v& P8 S2 r
21.  西服袖口上的商标一定要拆掉()1 u0 w8 k$ I% P$ x
A. 错误& P$ i! |7 E! b0 w
B. 正确& ?# [7 z( ^6 B3 A1 ]
      满分:2  分+ O* \) d* p, R7 V# E5 L
22.  在作自我介绍时,可以直接使用缩略语,如北大人大等()
$ K6 x9 I% H( I* A, x0 YA. 错误
* o' _! a, R' P8 CB. 正确
2 j( q3 N% Y5 t7 j/ ?7 `7 q! \      满分:2  分
6 ~( v% A6 Y4 Q( r$ _23.  在主宾和主人致辞祝酒时,应暂时停止进餐,停止交谈,注意倾听,也不要借此机会吸烟()+ c0 ?; H$ \0 l; M+ |& r
A. 错误, B$ u( U& J7 B, A) o( V# q( r, k
B. 正确: k$ x/ d1 T, ?$ T4 C- A: W
      满分:2  分0 x* v5 j* V' n9 h+ b8 X+ c2 T. t- V. G
24.  中午用餐时间到了,小张带客户到公司的定点饭店用餐,就坐之后,小张问:“您吃点什么?”()
+ t) c1 v2 w$ x; Q. q) l0 EA. 错误  F, y) @% u; h$ J$ p
B. 正确/ h- P* S1 r* U+ c6 Y' t
      满分:2  分
4 F+ a7 h7 g1 R
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