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12春福师《旅行社经营与管理》在线作业二

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发表于 2012-5-24 10:05:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
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4 s' `6 v9 x. d3 e$ g  U; r. Y7 @( m: r/ S. D& g
一、判断题(共 10 道试题,共 20 分。)V 1.  国际客票包括国际间旅游的单程客票。来回程客票和环程客票,有效期为一年。
$ P( m4 f3 A2 m( a) gA. 错误* l2 K/ z2 d& i
B. 正确' i. Z" G  w2 V# [
      满分:2  分0 q7 S" l9 H( l
2.  1841年,托马斯•库克创造性地利用包租火车载运540人参加禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。( )
+ x: a' M8 n& X2 g; M, [A. 错误+ x) C- h, K5 N# }! h& i( @
B. 正确# t" y6 z/ J" p$ X
      满分:2  分
( Q6 Q3 G9 n! b) D3.  明星产品的特点是产品的利润比较低,但是却很受旅游消费者的欢迎。( )# d: z+ |; [" j4 D) c4 ~
A. 错误+ A2 A: L. k" t+ x+ j2 w
B. 正确
3 b6 U: ^; o7 W: }0 {      满分:2  分" ?) l% `1 @; w
4.  水平式分工的旅行社以我国的旅行社为代表,其主要特点是各旅行社在同一操作层次上,并根据操作的不同特点进行分类。( )
( P2 n' t  Z( Y4 m" G$ wA. 错误, c- e( X# c- X1 Z4 P+ k6 I
B. 正确
7 n$ t5 v# I, x2 o/ A4 F      满分:2  分
' [6 i& m( Q  i2 r4 Q5.  客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。2 |$ @+ {! y$ g4 F9 d7 |" J3 b
A. 错误
/ _  u) d' S/ g* oB. 正确6 z5 ^" @5 e' B4 x' G% {9 J$ k' M
      满分:2  分+ r8 B4 y  b8 U; L. i5 G- s8 C
6.  以欧美为代表的西方发达国家的旅行社,大都采用垂直分工体系,因此按照业务范围,旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。( )" g3 U& J8 n  R/ Z0 ?' o5 J
A. 错误" y1 n- P, r$ i; r# z
B. 正确
# C7 A/ p' |& r3 S2 ]$ T- L      满分:2  分5 M  P. n: V8 i. t" e
7.  旅行社集团的经营战略核心是“一业为主,多角经营”。( )
3 ^( L* k- f, {0 a. b* MA. 错误" O$ K: {; a3 H
B. 正确, a9 q- L+ y5 V2 k" N  S0 ?) ^. F2 ^
      满分:2  分$ ^, }. Q% g. Y- Z4 W: b/ a8 f& B
8.  旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。( )- i3 L7 ^/ g, r1 o
A. 错误
  s+ L* }# G( @2 }8 N& ZB. 正确
4 R) `, V) h: U1 |% M/ H2 D      满分:2  分/ S( y) W( {- G0 G2 F
9.  旅行社应遵循“签合同、先收款、后旅游”的原则。( )
) {# P  f* F# nA. 错误
+ w8 i; b% G! j- O0 v: V( H' ZB. 正确
; C2 l, k: f6 C3 g, I" p      满分:2  分" X# F# h3 b; Q! g; W
10.  为旅行社创造多、快、好、省的途径,是虚拟旅行社的显著特点。( )
( ?  o' I8 ^) P% `1 OA. 错误
. t( A  V" Q2 a6 DB. 正确; |5 `8 y2 h* A4 E& u& A% s5 t
      满分:2  分
4 }9 X! Q, r0 l( x8 e* m0 o( o4 K9 J- q2 P
二、多选题(共 17 道试题,共 34 分。)V 1.  旅游接待服务的“三定”是指( )。
) D% R% S0 S/ b4 l) ^A. 定点餐厅 就餐  \4 _* F" l" \
B. 定点景点游览
( [) C& L" b. G( m8 uC. 定点商店购物5 z! \' s0 M6 N$ v" b  o: X: b( P$ `/ U
D. 定点饭店住宿
4 ~. N: r8 V" ?( q3 B      满分:2  分
- M* D! o, V4 }; t5 z0 O2.  导游接待服务的特点有( ), |! M" r/ g% e0 x, N2 F" I( {( L
A. 关联度高6 {' N1 Z7 F: k- H' Z
B. 工作难度高! \7 \0 n) e$ _" b7 t6 x
C. 差异性大) K' R: Q% i  V
D. 工作量大$ ?! p4 k: J! Y7 K2 e2 c1 |# o
      满分:2  分
' O% C( x; `0 x  _4 B- V3.  世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、()、()等. n0 q5 v& i1 `. `6 c
A. 乡村旅游) s3 \1 c1 L( @. k* p
B. 度假旅游) \/ a" }! ~0 ?0 q
C. 商务旅游+ |8 g! O/ Q% T8 L6 t/ A
D. 奖励旅游
* {9 u& p, v! I" k2 n# X( z* U      满分:2  分
# m* {/ Z8 A9 o5 c5 S8 F4.  旅行社产品的特征包括服务与和物质产品并存,和( )等如下特征。
  Q, C; u  H: P& g! }A. 质量价格与时间价格并存0 S( u/ f- }! z/ q: S
B. 不可替代性
7 d. b' Q, j/ C- Z) y' AC. 异地性
2 V6 c; j# b8 R) L- tD. 垄断性
) Z4 M  ]( q" b      满分:2  分
6 y0 Q, H6 g5 m9 C5.  旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及( )等。
; A* L2 P$ C+ h4 eA. 业务的时效性
9 J$ ^* r8 x' D+ v5 x. ]B. 工作的复杂性
  A' F! O, f! J* gC. 知识的广博性9 h6 `6 h( M$ d7 I
D. 联系的广泛性
1 q; g1 V, `; L) ^; I) t6 @      满分:2  分6 K5 E- |( T* k2 r
6.  旅行社的资本金从价值形态来看,可分为( )两种。. P5 S. i! ^" D! @+ J
A. 固定资产5 p, Z5 y8 V' K$ m+ [
B. 流动资产
. v, z3 o( ]3 ?) _3 u8 \7 _" |C. 固定资金1 H$ F- {% w& ]. l) l
D. 流动资金: a2 `1 P" M+ i; k1 c2 |7 [
      满分:2  分) o, k" ^$ |# l; M% Y, D* x
7.  旅行社的营业收入,除了单项服务收入外,主要由以下几个部分构成()4 v8 X3 s* m9 G( L
A. 综合服务费
, P9 n3 \% s( U5 j2 ?. cB. 房费收入. M% L& L8 m9 V) B! ^3 T
C. 城市间交通费收入. Q- `% L3 c9 k7 C2 I' m1 _
D. 专项附加费收入% g% o, }: O: f$ W2 N9 g; x
      满分:2  分+ w* Y, n9 K/ A. q6 A2 d9 ^" D
8.  导游人员指为旅行社( )的人员
! ^" Z& b4 T/ Z7 C! v9 lA. 组织安排旅行9 n3 O. E$ J0 c+ K
B. 游览事项
! K/ S" W( f6 HC. 提供向导& L4 n; x+ U$ c8 o$ q
D. 讲解和旅途服务
9 j  q9 s$ E8 e" z* B& \" W' I      满分:2  分
3 l+ K7 {8 c5 b6 j- B6 }- a9.  旅行社的质量包含( )方面的质量。3 n" w, _& Y% k& W3 P
A. 旅行社的环境质量7 B1 }' C- ^; M; g
B. 旅行社的接待服务质量( J4 x  |5 j* n+ G* Z
C. 旅行社的产品设计质量8 Z  |) i- l7 _4 P) P# f
D. 旅行社的内部质量
$ H+ D. }' ?' Z" _, w0 `1 q1 q7 f      满分:2  分
( g" q& q+ P' W2 e# z: E- s) f8 e10.  旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和( )。
! P/ n4 f: z" x1 c( ~A. 避免重复
7 q9 G8 h6 Q0 B0 {- xB. 点距适中
' s9 w9 ?6 c, L* }C. 择点适当
7 M4 U+ B  ?2 }  m* xD. 顺序科学
& q3 \) F! g8 O/ n4 a2 G! u/ t      满分:2  分
! G* P& r. u1 [. `! {11.  当死亡者亲属要求将尸体运送回国时,应----的手续有()。! y( ]: y0 D+ j4 `
A. 由丧葬部门出具的火化证明书
- q9 v8 T3 o" nB. 由医院对遗体做防腐处理,并出具尸体防腐证明书
) T4 F& o1 e; p/ D5 z& vC. 由殡仪馆成殓并出具装殓证明书) C: `8 Y: }% \% t
D. 由防疫部门检疫后出具棺枢出境许可证明书
# X" ~( d# h1 A) i+ X      满分:2  分
) u. I1 j8 n  B6 H' ?8 d! l# \6 @12.  旅游接待服务的规范化管理包括( )8 N3 v$ u) o' P
A. 标准化# a- I- l* s! A+ B; `. Q
B. 程序化
0 r# O- X' ]& @3 X. ]; LC. 定型化3 d% C- R! E8 w! O0 R- R) b. v
D. 个性化
1 c& ?# o2 Q6 }0 z! M; b* F: j/ P      满分:2  分3 }, k" u! i5 b! [: `  I
13.  旅行社流动资产管理主要包括( )2 p; b! B0 G$ Z
A. 现金管理0 y: _4 o5 L* Y* f
B. 银行存款管理
, A4 L: d6 F/ d2 hC. 应收账款管理
" N" g8 {/ R% Y9 H" }5 A. vD. 外汇管理
. {/ `( }0 ]. b- Y3 Q/ z: D7 M      满分:2  分
6 ^% J) q. F- l5 X$ t14.  旅行社的期间费用主要包括有( ): Q' n# [1 V. o4 `+ d
A. 营业费用
# c! t$ e, [7 g4 pB. 财务费用( ~- [, P2 }, k! W9 w) Z& d
C. 管理费用. T' ^+ G( t( o2 @! T& l; M4 M. I
D. 广告费用
! T1 l4 g9 N3 i: V* N      满分:2  分% j2 `. w# i- S& R7 {/ B2 d
15.  旅行社成本核算方法有( )' f5 z: F2 K" _% X" p2 l
A. 单团核算法$ p5 _2 A+ y) L4 F8 U3 [
B. 等级核算法
# J! d/ H6 f  pC. 部门核算法
/ [6 w; f  A3 M& U) v% JD. 导游核算法
$ K6 `$ ^7 X3 e6 V# v7 w      满分:2  分  g7 b% r: {" I. j7 T* ^& ~& I6 A
16.  汇付一般涉及到四种当事人,( )。
2 q, ]3 m6 x5 q% h% jA. 汇款人
: S' f7 p: f# j/ ZB. 收款人0 d/ i, e8 @- _4 Z& U. T" ?$ `8 f
C. 汇出行
, Y5 z, ]( d6 ]1 k: `D. 汇入行
" @9 l' x9 N' g- U1 E. L- Q      满分:2  分
$ F: G! K5 N  p$ f3 Z17.  旅游业主要由( )构成,决定了旅游业自身行业特点的综合性
8 D% u7 V- Q3 ]# JA. 旅行社部门  K6 q" U  [8 h2 O1 a4 n
B. 交通客运部门
: L6 D" d* r5 \" y7 U9 GC. 住宿业部门
  ]4 k  C& L; E; ]; hD. 旅游景区- @  }8 f9 N6 @
      满分:2  分
; k3 B2 v3 K8 Z) ~  O4 g/ c1 z0 q& @5 _* ~  I
三、单选题(共 23 道试题,共 46 分。)V 1.  关于散客旅游的叙述,错误的是( )8 n9 d1 V/ b# ^* I0 P
A. 行程可自由安排
5 s. e( v( Z8 i2 \& wB. 要求多$ k4 o( O8 L, \& @! ~, T9 l
C. 全部旅游事务都由游客自己----
. _5 v; w! A' pD. 旅游预订期短
4 z3 ?4 z5 z1 n% Z0 J      满分:2  分
4 H5 K3 V+ Q0 [2.  世界旅行社协会成立于( )年,其总部在日内瓦" W& |5 \. K2 k: O0 j# s( h' x
A. 1919
7 y% p! H- ?& p. j: U3 ^# }. h8 K7 PB. 1923" P: q4 @( c/ y, Q$ D
C. 1949$ d" B/ b/ Y! s
D. 1966/ ^: Z6 I4 ~6 q+ w
      满分:2  分
: S5 P$ C& b( ^* U: K3.  旅游业的三大支柱是:(  )
, R4 M7 H9 E7 o0 S3 a9 IA. 饭店、交通、旅行社
# Q2 w3 d7 S7 AB. 饭店、景区、旅行社& i4 q1 k0 ?. b: e
C. 景区、旅游局、旅行社" k/ u% g, A/ ?
D. 旅游局、饭店4 Z, o+ V9 G4 I6 Z
      满分:2  分
) K, }* R7 |% [$ f/ o4.  旅游团抵达以后,却没有导游员来迎接的事故叫( )。
4 Z$ C+ [0 u& ]1 \* GA. 漏接
& [7 A- M( ~; `& S: b6 x, C! O; uB. 空接# |+ \& g* P1 b8 H
C. 错接2 u* x8 M* ~% p
D. 其它
0 d9 M; z: ^( e$ B2 n      满分:2  分
5 B" Y: @+ b  w$ X5.  我国的导游人员包括领队、全程陪同人员、地方陪同人员、()四类。" d" o: e2 e* _8 {. ~3 w
A. 汉语导游. m- I5 p- l/ O8 A+ H; f
B. 全程陪同人员9 G8 n- T: P) h5 I( ]; S
C. 中级导游
& y1 J+ R, ?7 b. U* nD. 定点陪同人员! B, x: p1 a  ^! g9 y
      满分:2  分( N* _4 Z1 E0 i7 n8 ?
6.  我国旅行社面向国内消费者的传统产品是(), |! Y7 r/ {/ R6 j! [2 |
A. 观光产品: }0 }# i- }" F( H8 Y8 D" R: S
B. 观光度假结合型产品; L7 ~  ~- |$ ~* X- h3 C1 z3 T9 W
C. 特种旅游产品
: T2 f2 F& l' r/ h6 o$ z7 I2 R/ qD. 休闲度假旅游产品0 e$ L  f2 p. o( n" p6 F/ l/ c
      满分:2  分5 O; K" w& A0 v- R( K  c8 a6 r
7.  适于运用“拉式”促销策略的情形是( )。+ N8 T" H' {4 ~, c+ s
A. 旅游产品的销售对象较为集中
2 n7 ?( k6 c# X! h6 Z# oB. 以人员推销为主8 ~4 d0 Z' z! O. I! u/ ~+ r+ x3 g
C. 旅游产品业已获得较高声誉* N% a/ T% o7 Q% K* q1 k$ u
D. 旅游新产品初次上市- k1 H( ~0 i: N4 x
      满分:2  分, l' I3 ^* x/ ?) P- r
8.  旅行社成本费用包括了营业成本、营业费用、管理费用和( )
% O, N/ _2 F/ S+ o2 q) I5 lA. 财务费用) t# |/ ~1 Z6 S1 [
B. 报销费用5 g7 F9 ]6 Z* ~4 A. y( h# g
C. 其它费用
, I) a4 a6 }+ yD. 劳务费用
6 S+ _0 r3 x' J$ r      满分:2  分# s& N% T0 f8 }9 u& p
9.  在下列各项业务服务内容中,不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项?(   )
# u! M6 M# Q3 |2 A- \0 y! dA. 在旅游目的地迎接客人- t& l- M8 I2 D
B. 在旅游目的地为旅游者进行导游服务  K  W8 v- w1 h- Y$ F8 h
C. 在旅游目的地为旅游者进行生活服务
( A' b% p: M. a5 zD. 从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务
9 ~! o3 w8 }" t9 R" n% R      满分:2  分5 c" C1 d; A1 t0 Y$ u6 K4 J: \8 t
10.  旅行社责任保险规定,国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于()。   / w) c) c2 h* Q
A. 8万5 @: M* }/ |+ l5 v9 `$ o# l+ x
B. 16万  _2 c! w- G9 a+ ]0 X" F2 l; R
C. 200万) ^( C# j! ^+ s) D1 D
D. 400万
, \4 {/ ]% ]3 e% H0 ?7 f- o8 m      满分:2  分
( ~" r. E, P- Z2 m* M* r* {- q* D2 {11.  当市场发展成熟时,旅行社应采用( )。3 K2 m( R( E2 e% n+ W9 z2 E
A. 广泛性销售渠道& \2 C: I5 J# f2 O0 g! w
B. 选择性销售渠道7 Z& H7 y: F8 j. t, G8 a0 s3 I
C. 专营性销售渠道; \* f* s0 e- u4 v
D. 直接销售渠道5 l9 z$ A, Y. o; ?2 _- F
      满分:2  分8 x# A6 W/ l6 V* k" k+ S
12.  非股份制旅行社筹集自有资本的基本方式是( )
0 h5 ^1 {5 I, J* t! L1 a# JA. 吸收直接投资* J. r. {; M1 o8 i9 d) X  Q
B. 负债筹资
7 V3 }/ ?% M1 |& OC. 发行债券
( K- H6 p! h. KD. 商业信用1 W) G. v. r, E* W$ U3 t7 `
      满分:2  分  I7 W2 G% u( _, F0 a! v
13.  旅行社的第二个基本职能是( )。' i  ^) C3 O) z- ~
A. 生产职能7 H8 s1 z! r' t( j
B. 组织协调职能
! p4 U$ P# v: t  BC. 销售职能
; Z3 z8 h1 V* H0 d% r0 H6 qD. 分配职能9 q4 j- K6 j) Z+ Q
      满分:2  分" U. V+ X6 R& K3 q% o" m: B' }1 d
14.  旅行社品牌的核心是( )1 w4 Y0 ?( O. G4 ]
A. 旅游产品名称1 ~( h  @& [1 n) p0 o5 h7 r
B. 旅游线路% s: D6 J% T1 z! l
C. 企业名称
5 O. `0 O+ c: C1 S6 c* _) C& |8 KD. 旅游市场名称
; k8 |0 s9 P! k  U; j      满分:2  分
8 ^2 d2 R, k* E" o* i15.  与观光旅游、度假旅游相比较,在旅游消费价值取向上,特种旅游侧重于(   )
3 ]2 G' B# a" G4 r/ gA. 享受性. a; J7 V' i  h
B. 自主性、个性化、目的性
: ~2 }( ^5 ^6 o" sC. 对外在景观的感知
/ ]$ z9 o: Y4 z( T+ P3 G1 BD. 休闲性
6 o+ h: H4 |; p( M# a, q      满分:2  分
! C0 x6 T7 B% W: c% U16.  ( )即用一种旅游商品满足所有消费者的需求,向全部市场提供单一产品。
, O) b, G: _. H: ?5 [A. 集中性市场策略
2 R% R: F+ v4 Y( o8 ^+ wB. 选择性市场策略
4 y# Q! H3 X9 e2 J8 I! [! R7 QC. 无选择性市场策略
6 m1 C3 G3 o$ K4 |/ QD. 混合性市场策略7 q/ p7 \4 _$ t; s6 X
      满分:2  分
8 L5 R; E1 {: `* k0 f, n, }0 G! g17.  外国旅游者在中国丢失外国护照后,挂失并领取新的护照后,应该到( )----新的签证。
% h% J  Z- r" H7 C+ n. v4 ~6 DA. 驻华使馆
9 a! w$ b- N! c1 `) @B. 当地公安局2 d6 @; e) W) k3 H/ Z: F. p
C. 旅行社
, A/ C) B% A! t! \# s' l3 HD. 当地旅游局
; g& ]) l' z, o4 X7 {      满分:2  分2 m! a2 I5 I9 e9 c; O: [* z
18.  国际上旅游行政管理主要有政策导向型、行政导向型和( )
6 @% `* w4 q/ H  D) EA. 业务帮助型
, N0 Z) Q- x  f1 K& YB. 业务协调型$ p" n# U9 B8 w! ^& s  D4 \
C. 业务干预型
: U2 L9 |( {9 J: HD. 工作指导型% Y- _  \) ]0 F) K5 u
      满分:2  分
3 O8 \- w6 \* U19.  旅行社采用市场渗透定价策略( )
3 x) R1 N9 {( s7 w: AA. 实际上是一种高价策略( L0 |2 g6 r7 L, b
B. 适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品& c, q; V' M1 M; }; J- F. r5 [- E
C. 适用于产品需求弹性小的旅游产品
% o& M+ T* Q$ m0 a8 [D. 适用于消费者对价格很敏感的旅游产品
+ i3 X, A$ ?3 o3 G* p      满分:2  分
, Y0 B* f# t" D2 {0 s, l20.  旅行社责任保险规定,国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于()。
2 T8 u& o8 o; g$ A' ?A. 8万" `6 m- C8 N  z3 X' z0 H/ T
B. 16万4 }, D: v) ?0 x: A1 w
C. 200万( M) v1 ~% p0 `" T
D. 400万
6 \7 Z# U' l) Z; K      满分:2  分
% X8 R0 O9 K8 P1 u8 l21.  经营旅行社业务,必须按照国家规定,经( )审核批准,取得《旅行社业务经营许可证》后,向工商行政管理部门领取营业执照。9 o* q3 E8 {: c/ C, ~6 s
A. 国家旅游局
" X! m' g; c' s& \: kB. 地方旅游局
4 x( ~  N1 @4 u/ I8 ?7 Y! qC. 旅游管理部门
$ |+ s# d$ ]5 W, `5 L; ^" X" zD. 工商局
+ e  z$ n: w9 E$ B) N9 A      满分:2  分
1 ?8 J9 A2 D# ?' ]$ K# y22.  关于旅行社的申办条件我国尚未规定的是( )* {' U* v8 J$ G7 o6 F. T
A. 须具备相当的行业经验
' o4 ^0 Z: Y" \B. 须具备法定的注册资本
- O( h* F7 _7 _: P8 XC. 交纳质量保证金
) S; p9 [6 O& j2 P. qD. 固定营业场所
  B; h! d5 m/ L$ F      满分:2  分4 ?& e  G* Q3 w* M$ r( s+ X% x
23.  ( )旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作,经营上首先实现了全国范围的联网,由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。
7 m" P8 b: _8 z" B. R6 H! v! yA. 上海春秋国际
4 B2 f' b% z" L; k# c) F# m7 DB. 康辉
3 p" y1 o+ W8 m2 L" s8 p4 n- ^3 k' EC. 中国国际1 S2 F# u1 y0 n7 ~( c
D. 广州康泰9 e% L" p& y- G4 K( B, }( [
      满分:2  分
  Y6 n% ^% j- V% t  V6 c: Q
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