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12春福师《旅游服务礼仪》在线作业一

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发表于 2012-6-7 11:51:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
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1 p6 M' p# {2 t7 E, _6 t
一、单选题(共 25 道试题,共 50 分。)V 1.  有关介绍礼,您认为正确的是()。9 Q9 D0 Y" _5 c& E  \) ~
A. 把男子介绍给女子
2 H8 O# Q# Q5 BB. 把地位高的介绍给地位低的
  X8 y$ |- y+ e9 a6 @: x- [C. 把已婚女子介绍给未婚女子
5 A0 t6 q/ [( f1 j/ s" Y& tD. 把年长的介绍给年轻的# x. R4 x- j6 v* j! {
      满分:2  分+ g" Z0 v. _  `
2.  给客户家里打电话的时间一般为()。
4 s+ o; M5 N& c/ E" r, L) ^A. 上午不早于8点,晚上不晚于10点
# D2 ~. E- D/ Q1 d. {B. 上午不早于6点,晚上不晚于9点
; p0 P. x$ K0 O3 Q+ p  s' p9 t- FC. 上午不早于8点,晚上不晚于8点
* Z2 _9 p& ~' W9 aD. 早上不早于6点,晚上不晚于10点
7 }# L6 \+ Z" @9 {      满分:2  分" X: n, X* M" Y+ X! a2 j
3.  角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对()来说的。
( a0 d% B) {$ {2 A7 ZA. 顾客
" p; H" E) T! [% M5 v, EB. 服务人员
2 g8 Z8 `# _) @' oC. 管理者
( j3 k5 C6 s) h2 p& ?7 y- u% [D. 经营者+ q4 [3 r2 e8 @- O: ]# \
      满分:2  分
/ q9 \  [- h, L4 v. g4.  人们对彼此的第一印象一般要()。% h( M& I, S; W% s! Q+ Y
A. 30秒左右
0 b1 J* v" x& l5 N$ T7 UB. 60秒左右
# m# L; P$ B! E# vC. 90秒左右
& `* F0 S  F: @+ j, c' WD. 120秒左右
- b# C0 Q9 R/ ]! ?      满分:2  分
4 b! c8 }' |. }: [7 l% J$ f5.  需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为()。
% S3 x- \# x, s. k! E7 R* N4 fA. 大庭广众之下即可; D0 ?+ p/ [( h
B. 可使用公用电话7 S) a3 k+ s1 L- N2 k; d1 q7 z
C. 使用私人电话
( e+ ^; ?( Q" K9 ^9 h2 }+ g* o! qD. 可借用他人的电话
  G3 B- s: }1 r! m! E      满分:2  分
9 o; q6 R4 N  v6.  在室内戴太阳镜是否合适()。
' @5 ]# Y- |7 f. r. \+ Z& g, J! |A. 合适( j6 ?( A  M" W% x6 U0 M/ [" p/ A4 n
B. 不合适8 i+ f/ M5 |5 D, N" f& R
C. 随个人喜好
( i* {" q5 x* x0 i( o1 C0 @D. 按照环境决定是否合适
6 j. A3 e) y2 K  M      满分:2  分
2 d* H4 E7 I/ _7.  拨打电话的时机应为()。5 Q$ @+ S: A  y" u5 R- J
A. 清早
: s7 T* ^. C: D. _B. 深夜$ K+ G: R4 ^4 B  w$ v: s) C; |3 z
C. 用餐时8 r: R" c( H% y0 g: x  [$ D
D. 非休息时间- |& m# T$ @# Q  n2 C
      满分:2  分2 o1 [- @, @7 {/ E. E* l* c7 P* Z
8.  迎送客户时,行鞠躬礼时的幅度一般为()。
6 {9 W- e/ i! q3 c/ u( k( p* aA. 15度# Y% H. a7 R' B: J0 y7 l; C2 _* V
B. 20度6 }8 ]; \2 r9 L$ n7 o
C. 30度: _# p2 @5 M( {- s3 F7 g
D. 45度# h5 v  M9 l! B1 ~3 P: j
      满分:2  分" F5 g7 D. [$ \( P/ F$ t/ Q
9.  化自然妆的重点在于()。, w! z! `! Z, G% v: l8 ]
A. 眼影
, z6 n  [% D4 G  kB. 口红7 M6 v% `+ ?7 g
C. 粉底
  I4 ^9 n7 S$ S' H) a. S( dD. 眉毛
$ J& N4 N! J- M, C      满分:2  分' N% _0 c, ^+ v$ ^8 I" h9 ?
10.  接站礼仪中,国际航班应提前()小时。& [; k6 j/ u6 r+ |' ~2 i$ u
A. 2小时
8 |- K# I# L/ U# G* sB. 1小时
2 \# l* |; M# _4 G/ N7 H6 I/ b! PC. 半小时
# x) k* S! a2 ?/ F- \4 J6 jD. 15分钟
$ p: @! X( Q$ v" {, z      满分:2  分
+ j. L+ N3 M# J- }3 T$ N  F* H11.  有关打招呼用语的说法正确的是()。
% a$ Z: ?/ @" o5 G8 h5 T9 A- AA. 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
' I4 U  [2 M$ h3 e- VB. 与西方人打招呼时,可以问“上哪去啊”
3 P# S( H; g5 a4 s' Q. tC. 与美国人打招呼时,可以说“吃饭了吗”
3 D+ \) f. O' c* a& l1 M+ BD. 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
  T: d  f" a1 b) g2 x. l, N  O4 i: ^      满分:2  分( G9 W* z/ @% I& W
12.  双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。# p+ B! y/ W7 U
A. 相互认可
( W9 [6 A1 {' B7 p; d, ]B. 相互赞美) D- X7 s$ `" n$ A( @# {
C. 相互理解
: v! D& j# P5 L- p' k      满分:2  分
  X7 b" ]1 l. M7 e13.  @@@@@@@@@平均的洗牙时间为()。3 K7 A7 g( A& z' [
A. 三个月一次" C! @0 J  p+ `$ R% B
B. 半年一次8 z% t) o% f( b$ o0 ~8 E
C. 一年一次
7 _; D$ Q. m6 Q/ b4 \% wD. 两年一次
8 o# K# b( r. a: E      满分:2  分
' D& j% k, Q6 C; J1 q14.  礼仪的媒体是指()。
: }7 l9 N; q- G* J* T, X9 [A. 礼仪活动所依托的媒体  A- O/ _$ a8 B  v
B. POP广告- r( o- k9 P4 i. |; ^4 j, Z3 K" \
C. 人
2 C1 n* x, d/ r5 z" BD. 广告8 c, m2 o- M% A
      满分:2  分( p" M% l2 {- \, r1 Y% [, \
15.  三A法则的三个“A”是指()。. h$ ]' p/ p% n/ q8 d2 s
A. Accept,Appreciate,Access
/ v7 ^5 o; e" E2 U% B, V1 yB. Access, Appreciate,Admire' ^) @# _# \4 ]' y( q: V  u
C. Accept,Appreciate, Access
$ O/ E' j2 `4 L' z9 q8 J5 r% `D. Accept,Appreciate,Admire
) ?/ I7 ?' x" F6 J, E( n      满分:2  分
! R0 k* z7 p% Y& @" D16.  亲和效应理论的出发点是基于()。0 r) B. u* o( ^- }. b( `
A. 约定俗成
. W9 r8 u6 x. G$ ?7 o) _* vB. 心理定势理论
, ^6 I3 y7 A+ O7 f) Q( RC. 人们的经验+ ], e9 g# N4 F
D. 首轮效应( j3 u; a* _9 d. e
      满分:2  分3 \* ~7 ^3 Z' L9 ~
17.  首轮效应又称()。: ^& F' ~* x5 d& i6 Q+ E: ^! u- b
A. 第一印象
5 j1 H' y6 X0 Y# v3 }6 y6 AB. 心理定势5 J9 r1 [% s( V7 _
C. 首因效应
! r& x6 V  E& t+ t& ?6 ]D. 亲和效应) b& o$ o) Z3 M
      满分:2  分
* x5 H! f9 w! T: _, l18.  对于远道而来的客人,一般需要提前到达站台准备接站的时间是()。
4 b- }8 x* i9 S# L) C3 DA. 10分钟7 m/ C- t3 o( O4 n' l
B. 15分钟
" `# r! C  D/ x* R8 Z  Y) pC. 20分钟
- m/ ~9 B% g$ q0 i2 HD. 30分钟
4 ~; v& i& u* Q% {      满分:2  分
5 N: o( J. }5 _9 [! H& \+ v# P19.  以下说法正确的是()。4 u% [) ?: H1 Y6 v- Q
A. 服务人员可采用芳香类的化妆品
+ L. H7 G: u) {) W2 R: }1 EB. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品
1 a) \" C- r8 ~C. 服务人员在工作时可画宴会妆6 P( C; }! w4 X$ a4 O' H
D. 化妆时可将口部和眼部做突出处理
: J. e& j7 S0 ^  ]7 a/ M& d1 M. ^      满分:2  分8 q5 m) c8 b9 k- L
20.  最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是()。
9 w7 |3 z& ]& iA. 1次/ z: y8 r& o  C
B. 2次4 C4 B+ e* M& V, Q" _
C. 3次
3 t  Y! c7 c) c* _D. 4次
2 v3 k6 Y+ k; \6 ^( X0 K8 W1 d      满分:2  分5 L  v( y) x, w  c' l  {% `
21.  女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛()。
0 _0 x/ ?( A1 r. WA. 应该剔除4 ?  u; {3 U0 u$ L* W& r
B. 不应该剔除7 L' S0 s* O- u0 }/ h# N! c
C. 随个人喜好而定
4 {0 _, k$ U5 ?, p4 CD. 按照个人体质决定是否合适
$ t4 ?/ N0 \- d5 [& c+ Y      满分:2  分
3 Z4 ^5 g$ k( m8 S1 y+ b22.  在接待国际友人时,有关接待人员的着装的说法错误的是()。* Y1 S" k5 t, u
A. 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
. L. W) ?2 W/ U% T8 ?& r. gB. 接待泰国人最好不要穿红色的衣服8 g5 s3 W8 a' N0 h6 y
C. 接待比利时人可以穿红色的衣服0 O2 |( p$ s( k. e
D. 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
$ e( ?( ^% @* ^      满分:2  分
- t; I& P' O- D- O* Q8 C* b8 t23.  心理定势一般是()。$ Q1 M6 A$ V6 ?/ A/ e
A. 理性的
3 K' d7 k6 |$ U9 O3 GB. 非理性的
2 c. L! R( |/ F  _C. 中立的* A4 t! u+ P2 ?: e" a
D. 常规的
6 B5 w. w3 b- h      满分:2  分
! o+ r6 r' O3 Z/ ^  e24.  写电子邮件时,以下说法错误的是()。2 q1 p1 x3 J+ F2 g8 r: P' a
A. 可以全文使用英文字母' O4 \( d! v* X4 c: e2 i
B. 在转寄之前要清理上次邮件的内容
8 c* h  O  z3 Y0 zC. 要有开头问候语- s0 }8 v6 _$ i; G3 s5 Y
D. 要有结尾的礼貌用语
* b9 G7 _8 X, _      满分:2  分$ m6 u2 J6 O. R5 t+ _
25.  心理定势可以分为()两种形式。% M  `* }% r# U# x+ ^0 z
A. 积极和消极  o# R* E" {) }; C) k
B. 好感和反感
) x) z6 S- ?3 \; a+ @6 }C. 高尚和低俗6 A% h# ^  z) d6 ^" Q; @
D. 肯定和否定
& F$ F6 y! n, {  s      满分:2  分 / |2 s5 w! \8 @0 m+ p
# ?! |2 k8 Y5 i0 |
二、多选题(共 25 道试题,共 50 分。)V 1.  三A法则,即在人际交往中要()。0 `0 B4 }7 w* _
A. 接受别人
9 r" @8 V* \$ sB. 评价别人' D4 W4 [7 v2 q' e1 b6 D
C. 重视别人
. h6 x! m# G& J6 `D. 赞美别人
& I& i' ^3 g, ]      满分:2  分5 L# |3 X$ h. j
2.  礼仪包括以下哪几种种类()。
' y4 |; B9 u7 z: J2 u) z8 U3 {( WA. 商务礼仪
5 a9 y/ f7 c# b; E% ^B. 服务礼仪
5 ~0 _: U6 p: lC. 政务礼仪" `- Y1 [3 s7 }1 m
D. 社交礼仪
- M% y" r! R) w4 {4 b$ L# l/ zE. 国际礼仪
8 L- {" }; `7 i* ~      满分:2  分1 C7 o. e) B6 H( ]# M
3.  在服务业中,应避免的头发不洁的情况有()。
/ Y0 ?: x5 d6 x# O' \0 Y( e  |+ vA. 不注意清洁
: e! x  o/ l2 b1 A4 E3 ZB. 不认真梳理" y% j% |. {( |) q. h3 [  v
C. 不定期修剪
; Q5 ?$ R0 ~- @. xD. 染色* @  C  C) L0 G" r8 n2 c
      满分:2  分
& h! o7 J4 U0 B! o' E8 j5 r4.  定势产生的条件为()。: [6 ~' F7 e5 ~) |; O$ f
A. 主体的某种需要9 a1 W1 k3 s/ ]+ x6 B
B. 客体的某种需要
' }9 X& H5 X+ R' XC. 满足这种需要的情境
0 A$ @- |, F) M5 Y+ zD. 一定的言语条件
/ l- L  ~; I/ s1 R) [: O      满分:2  分0 n/ d+ [5 U* u$ m, N
5.  角色定位理论包括()。
; {  M2 V% h3 U. ^) ?/ GA. 确定角色
8 F7 I. Y: f, _- ZB. 设计形象
. k9 J$ {$ @" g* Y6 lC. 不断调整; k8 m: j- Y0 D" b# ~3 W
D. 角色轮换
6 q" [2 `: R! q      满分:2  分( M% o0 x: j( T% K
6.  三A法则中的重视对方包括()。
1 X: A1 g9 M. u0 S, NA. 善用服务对象的尊称% ^1 M/ ?1 `$ i4 G: m/ `
B. 牢记服务对象的姓名7 k$ Y( w4 n5 d# D5 ^1 u$ s
C. 倾听服务对象的要求
( Y3 U3 i5 l7 r. z, ^+ }5 QD. 赞美对方3 i; y/ @$ ]# L1 ?
      满分:2  分6 T; h) h* V, ~# K1 B& a5 ~& q
7.  心理定势的特点有()。
0 {" r% U* _) k$ ?  v) N# Z2 oA. 方向性) m' F- |1 q. Q/ ]6 @  `" f; T- B
B. 多样性
, X* j& ?1 ?6 HC. 唯一性
) ~! i. A1 S/ h; ]3 x# UD. 广泛性7 p0 i9 A8 t. {; B
      满分:2  分3 @) w& X; X$ C% m: Q9 C
8.  学习礼仪的意义有()。
( t8 C( Z; ]1 KA. 美化个人形象! _. ^( F- P+ o6 V+ X% h
B. 提高个人文明程度
; q# B6 W" O- z7 g- S- G; w) ^C. 促进社会交往" o( U: D2 n8 Z
D. 改善人际关系# O8 |3 j6 ~/ c8 y. n( p6 W
E. 净化社会风气% K- p  L* `% S2 r0 A1 p
      满分:2  分, F) Q) V) Z9 _7 i0 c/ a3 ?2 i
9.  礼仪的主体包括()。% W* Q. E6 S/ K% Y4 W
A. 人
! Z) Q0 U8 ^. X0 y/ z" g- OB. 组织- M" B: V" Y6 n, Z
C. 礼仪活动的操作者& k/ p/ M% }2 D
D. 礼仪活动的实施者- @* O" m% Q) ?% d, ?, T2 L
      满分:2  分9 L1 K" E8 Y# F/ f
10.  在进行无干扰服务时,服务人员在语言上应注意避免()。0 ]  B9 G) q" t& v& Q7 n
A. 不适当的征询
- f. |/ P0 S- @+ CB. 不适当的邀请. J$ }/ W6 M3 O
C. 不适当的推介
. S7 f% S. w5 q8 F5 }$ Z* R7 ]D. 不与顾客讲话- o% u9 y7 G. n5 g/ h3 [
      满分:2  分
$ l3 c- M0 o& R8 i11.  三A法则中的接受原则包括接受()。, @. X4 P2 y7 E& B9 p! R
A. 交往对象2 T7 s  x6 d, q- M: g
B. 交往对象的习俗
4 s! b' Z7 q) P# O3 ~' a* hC. 交往对象的礼仪
* x1 O7 T3 S+ s# a( h2 `  A# qD. 交往对象的怪异行为
8 M4 Z; [9 M: B8 N8 \      满分:2  分
* i* k# L4 b& E' z, ?. W' f12.  男性服务人员的头发的长短应该是()。8 ^. q1 `# {7 B% l! K3 o0 e- W+ D
A. 前发不覆额4 u# i% m( s, ^) W* s; k" F
B. 侧发不遮耳- Q5 M" I% d0 b/ u; Y/ e3 G* e# y
C. 后发不触领# Q1 p) Z; Y  h+ i/ P' Y
D. 不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
" [' D* }: U- l# }7 Y+ M      满分:2  分
& `1 b$ b, ]$ l; f13.  心理定势从过程上看有()三个过程。
1 x- I% ~3 z* J- M' X0 R, T0 z* }A. 定势产生
0 i  n; e# F2 L  v' Z3 ^/ l/ pB. 定势发展6 E" q# h; Z2 R4 O2 l
C. 定势维持
4 K0 O- Q) g% r" h0 |* KD. 定势改变! x3 q( l  A8 g+ s1 `1 O
      满分:2  分" o! F$ w  @, G' [3 ^3 {+ W; \
14.  面部修饰的原则()。. {* |  W3 l4 l2 @* x
A. 干净! Z8 N& i0 G9 X
B. 整洁
! C" t! t8 O( `8 _# R7 h0 P9 [C. 卫生
7 a$ m! Y/ j9 @1 L0 I% oD. 自然* r$ C& Q- P+ S3 B8 ^% e
      满分:2  分
+ b4 d& [5 ]' N8 ?/ h4 `) O15.  至少要在()情况下必须洗手。
' d. C4 d# d* q) ]A. 上岗之前,手脏之后
! L8 ?. t; C9 ~3 r( EB. 接触精密物品或入口之物前/ B5 g( o% T5 J0 b% _2 \
C. 规定洗手之时. q6 `" t( y: s
D. 上过卫生间之后,下班之前
& g. T' f( L& c, P6 |      满分:2  分
* l; b# F' u; n3 ~# Q16.  女性服务人员的头发应该是()。% ^, F% S2 S% H3 V: v/ {
A. 不长于肩部
5 X7 Y  F' z. a$ ~% jB. 长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
+ T. B. m) l% ~1 TC. 置于工作帽内2 ?9 ?' g9 U* ]- ?8 E( R
D. 披散着1 z# c6 J; k' S
      满分:2  分( ^: V3 [. a$ {0 n: f
17.  化妆的禁忌有()。
  [  L# Z6 T8 \+ e, ?0 RA. 离奇出众
9 C5 \. j+ J- e) P0 R3 z4 Y8 EB. 技法用错
# c0 d' g4 j) u/ iC. 画熟悉的妆
+ p  Q" ]! w8 {, c! `0 S) AD. 残妆示人! A$ _: y" B! ~
E. 岗上化妆
1 S% D, }& w9 t. y& vF. 指教他人+ G* N& R0 G5 I$ H0 X" q
      满分:2  分) U4 F% r- B( ^% u7 _
18.  礼仪的特征包括()。
. V0 M* p' S8 n% I. m+ m' b3 i$ r7 M. GA. 规范性% j' e6 c5 T: H* F
B. 操作性) V0 X6 K6 t" y0 Y% k
C. 多样性
& e" _- K' T2 N9 t9 DD. 差异性
7 |7 F8 N" n( v2 y3 p) T/ ?      满分:2  分
0 A  i  `9 a( n+ |  X( f2 U5 O19.  定势维持的条件为()。
3 ?, V% ?$ f1 q8 D5 F3 _8 lA. 一定的言语条件
% L0 h) z5 R2 v" L, O" WB. 良好的决策系统0 G8 L: Z5 w2 ]% n+ ~) K: E5 E4 @
C. 规范良好的价值取向2 {  k9 @$ O7 D+ B2 K
D. 良好的自然环境0 N% W5 @/ V/ K6 n7 }' X
      满分:2  分
& g8 w3 R5 I: ], D) K9 x; a20.  清理鼻部“黑头”时应注意()。" K. O" X8 U; s0 c; T8 Q2 u3 _
A. 平时对此处要认真进行清清洗
+ Z+ P* g2 f, q/ D8 [" aB. 用专门的“鼻贴”进行处理
" R8 X3 P3 p3 RC. 切忌乱挤乱抠
* f' p) Q8 U1 B7 b; kD. 避免造成局部感4 ~9 {* I# P6 i, _9 }
      满分:2  分" N7 u" @/ |/ c2 x: S9 i
21.  服务人员在涂唇彩时要注意()。4 H+ W% R  p, y
A. 以唇线笔描好唇线
& C0 Y7 f; x+ K' z! {- \B. 涂好唇膏
: l. G! G; s9 YC. 用纸巾吸去多余的唇膏
" G" {  q  y- D& i8 TD. 仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
, N+ o/ _0 B6 q0 z( J      满分:2  分
) r( _. K6 W9 Z/ {/ H8 E5 F22.  末轮效应的核心思想主要包括()。
/ H* c9 O* K# M# d9 p- U! iA. 抓好最后环节( `0 I2 n  E6 R7 w# G6 U
B. 做好售后服务
& q' B1 w: S) `; \$ J9 C  \4 eC. 抓好经济效益
$ u* M" v  s9 Y) Q4 u! N5 Q8 qD. 搞好社会效益% V- }7 h" g$ L# X6 N
      满分:2  分
' g) f" b" R# \  f1 {5 n23.  心理定势从层次上可以分为()。% b0 x+ E) g* N8 j6 E, ?$ O
A. 基本固定定势
6 |( V/ M* S0 b; C6 k6 TB. 社会固定定势
7 k6 [9 {7 {  f: DC. 基础的社会定势; V, y( l( n- r7 T+ Q8 U
D. 个性价值定向系统
/ \/ d2 v& o. U8 {& x/ |, Q: P      满分:2  分
; Q2 ]. v2 c( j) s$ H/ o, j( X8 G1 V24.  双向沟通理论包括()。! v8 Y4 k5 `# [; l: R
A. 理解员工  H+ \4 Q% ?% g
B. 理解服务对象
- }6 o6 u; K; C' D& b1 V$ tC. 理解管理者: K+ O6 g: r  Y$ I. N
D. 加强相互理解
! @: T: A) x+ i7 H4 ]E. 建立沟通渠道, Y  Z, p: Y% G3 X0 m/ [
      满分:2  分7 f6 Q+ A, ^- l; y: ^; t
25.  抓好最后环节主要是从()入手。( r& p1 `6 f( `& y8 v
A. 服务单位
% @, u' y  g/ N+ BB. 服务设施1 @% b  C! n$ ?$ k. U7 Q
C. 服务对象$ c% c! f2 |4 w$ m5 ~0 J5 w  T" D. {
D. 服务人员
  Z( B$ q5 p; I/ _4 B: e" a      满分:2  分 - c) Q) t4 n5 P# ?% A

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