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12春福师《旅游服务礼仪》在线作业一

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发表于 2012-6-7 11:51:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
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一、单选题(共 25 道试题,共 50 分。)V 1.  有关介绍礼,您认为正确的是()。
A. 把男子介绍给女子
B. 把地位高的介绍给地位低的
C. 把已婚女子介绍给未婚女子
D. 把年长的介绍给年轻的
      满分:2  分
2.  给客户家里打电话的时间一般为()。
A. 上午不早于8点,晚上不晚于10点
B. 上午不早于6点,晚上不晚于9点
C. 上午不早于8点,晚上不晚于8点
D. 早上不早于6点,晚上不晚于10点
      满分:2  分
3.  角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对()来说的。
A. 顾客
B. 服务人员
C. 管理者
D. 经营者
      满分:2  分
4.  人们对彼此的第一印象一般要()。
A. 30秒左右
B. 60秒左右
C. 90秒左右
D. 120秒左右
      满分:2  分
5.  需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为()。
A. 大庭广众之下即可
B. 可使用公用电话
C. 使用私人电话
D. 可借用他人的电话
      满分:2  分
6.  在室内戴太阳镜是否合适()。
A. 合适
B. 不合适
C. 随个人喜好
D. 按照环境决定是否合适
      满分:2  分
7.  拨打电话的时机应为()。
A. 清早
B. 深夜
C. 用餐时
D. 非休息时间
      满分:2  分
8.  迎送客户时,行鞠躬礼时的幅度一般为()。
A. 15度
B. 20度
C. 30度
D. 45度
      满分:2  分
9.  化自然妆的重点在于()。
A. 眼影
B. 口红
C. 粉底
D. 眉毛
      满分:2  分
10.  接站礼仪中,国际航班应提前()小时。
A. 2小时
B. 1小时
C. 半小时
D. 15分钟
      满分:2  分
11.  有关打招呼用语的说法正确的是()。
A. 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
B. 与西方人打招呼时,可以问“上哪去啊”
C. 与美国人打招呼时,可以说“吃饭了吗”
D. 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
      满分:2  分
12.  双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。
A. 相互认可
B. 相互赞美
C. 相互理解
      满分:2  分
13.  @@@@@@@@@平均的洗牙时间为()。
A. 三个月一次
B. 半年一次
C. 一年一次
D. 两年一次
      满分:2  分
14.  礼仪的媒体是指()。
A. 礼仪活动所依托的媒体
B. POP广告
C. 人
D. 广告
      满分:2  分
15.  三A法则的三个“A”是指()。
A. Accept,Appreciate,Access
B. Access, Appreciate,Admire
C. Accept,Appreciate, Access
D. Accept,Appreciate,Admire
      满分:2  分
16.  亲和效应理论的出发点是基于()。
A. 约定俗成
B. 心理定势理论
C. 人们的经验
D. 首轮效应
      满分:2  分
17.  首轮效应又称()。
A. 第一印象
B. 心理定势
C. 首因效应
D. 亲和效应
      满分:2  分
18.  对于远道而来的客人,一般需要提前到达站台准备接站的时间是()。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
      满分:2  分
19.  以下说法正确的是()。
A. 服务人员可采用芳香类的化妆品
B. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C. 服务人员在工作时可画宴会妆
D. 化妆时可将口部和眼部做突出处理
      满分:2  分
20.  最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是()。
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
      满分:2  分
21.  女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛()。
A. 应该剔除
B. 不应该剔除
C. 随个人喜好而定
D. 按照个人体质决定是否合适
      满分:2  分
22.  在接待国际友人时,有关接待人员的着装的说法错误的是()。
A. 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B. 接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C. 接待比利时人可以穿红色的衣服
D. 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
      满分:2  分
23.  心理定势一般是()。
A. 理性的
B. 非理性的
C. 中立的
D. 常规的
      满分:2  分
24.  写电子邮件时,以下说法错误的是()。
A. 可以全文使用英文字母
B. 在转寄之前要清理上次邮件的内容
C. 要有开头问候语
D. 要有结尾的礼貌用语
      满分:2  分
25.  心理定势可以分为()两种形式。
A. 积极和消极
B. 好感和反感
C. 高尚和低俗
D. 肯定和否定
      满分:2  分

二、多选题(共 25 道试题,共 50 分。)V 1.  三A法则,即在人际交往中要()。
A. 接受别人
B. 评价别人
C. 重视别人
D. 赞美别人
      满分:2  分
2.  礼仪包括以下哪几种种类()。
A. 商务礼仪
B. 服务礼仪
C. 政务礼仪
D. 社交礼仪
E. 国际礼仪
      满分:2  分
3.  在服务业中,应避免的头发不洁的情况有()。
A. 不注意清洁
B. 不认真梳理
C. 不定期修剪
D. 染色
      满分:2  分
4.  定势产生的条件为()。
A. 主体的某种需要
B. 客体的某种需要
C. 满足这种需要的情境
D. 一定的言语条件
      满分:2  分
5.  角色定位理论包括()。
A. 确定角色
B. 设计形象
C. 不断调整
D. 角色轮换
      满分:2  分
6.  三A法则中的重视对方包括()。
A. 善用服务对象的尊称
B. 牢记服务对象的姓名
C. 倾听服务对象的要求
D. 赞美对方
      满分:2  分
7.  心理定势的特点有()。
A. 方向性
B. 多样性
C. 唯一性
D. 广泛性
      满分:2  分
8.  学习礼仪的意义有()。
A. 美化个人形象
B. 提高个人文明程度
C. 促进社会交往
D. 改善人际关系
E. 净化社会风气
      满分:2  分
9.  礼仪的主体包括()。
A. 人
B. 组织
C. 礼仪活动的操作者
D. 礼仪活动的实施者
      满分:2  分
10.  在进行无干扰服务时,服务人员在语言上应注意避免()。
A. 不适当的征询
B. 不适当的邀请
C. 不适当的推介
D. 不与顾客讲话
      满分:2  分
11.  三A法则中的接受原则包括接受()。
A. 交往对象
B. 交往对象的习俗
C. 交往对象的礼仪
D. 交往对象的怪异行为
      满分:2  分
12.  男性服务人员的头发的长短应该是()。
A. 前发不覆额
B. 侧发不遮耳
C. 后发不触领
D. 不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
      满分:2  分
13.  心理定势从过程上看有()三个过程。
A. 定势产生
B. 定势发展
C. 定势维持
D. 定势改变
      满分:2  分
14.  面部修饰的原则()。
A. 干净
B. 整洁
C. 卫生
D. 自然
      满分:2  分
15.  至少要在()情况下必须洗手。
A. 上岗之前,手脏之后
B. 接触精密物品或入口之物前
C. 规定洗手之时
D. 上过卫生间之后,下班之前
      满分:2  分
16.  女性服务人员的头发应该是()。
A. 不长于肩部
B. 长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C. 置于工作帽内
D. 披散着
      满分:2  分
17.  化妆的禁忌有()。
A. 离奇出众
B. 技法用错
C. 画熟悉的妆
D. 残妆示人
E. 岗上化妆
F. 指教他人
      满分:2  分
18.  礼仪的特征包括()。
A. 规范性
B. 操作性
C. 多样性
D. 差异性
      满分:2  分
19.  定势维持的条件为()。
A. 一定的言语条件
B. 良好的决策系统
C. 规范良好的价值取向
D. 良好的自然环境
      满分:2  分
20.  清理鼻部“黑头”时应注意()。
A. 平时对此处要认真进行清清洗
B. 用专门的“鼻贴”进行处理
C. 切忌乱挤乱抠
D. 避免造成局部感
      满分:2  分
21.  服务人员在涂唇彩时要注意()。
A. 以唇线笔描好唇线
B. 涂好唇膏
C. 用纸巾吸去多余的唇膏
D. 仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
      满分:2  分
22.  末轮效应的核心思想主要包括()。
A. 抓好最后环节
B. 做好售后服务
C. 抓好经济效益
D. 搞好社会效益
      满分:2  分
23.  心理定势从层次上可以分为()。
A. 基本固定定势
B. 社会固定定势
C. 基础的社会定势
D. 个性价值定向系统
      满分:2  分
24.  双向沟通理论包括()。
A. 理解员工
B. 理解服务对象
C. 理解管理者
D. 加强相互理解
E. 建立沟通渠道
      满分:2  分
25.  抓好最后环节主要是从()入手。
A. 服务单位
B. 服务设施
C. 服务对象
D. 服务人员
      满分:2  分

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