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南开2012年8月考试《小学分课程-商务礼仪》期末“作业考核(线上)”考核要求

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发表于 2012-7-14 12:15:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
南开大学现代远程教育学院考试卷(专科、专升本)
2 x0 E, a0 @- a9 }% o- F2012-2013年度春季学期期末(2012.8) 商务礼仪 C卷1 |8 d  G0 c: p
考试形式:撰写课程作业) E' w9 X2 i% N  J
号        一        二        三        四        总分
5 O% s# {  J  a' U" ?) v# Y+ q2 t" [; ~000                                        ( `6 S) @) X5 @2 Q
1 [0 b- ^- i: `" X1 a
一、判断题(正确划“√”,错误划“×”)(每题1分 共15分)资料填在表格内0 C' g1 t7 i5 e
1        2        3        4        5        6        7        8        9        105 G  K& m. B: P9 m
                                                               
4 F! L' U, t1 C) u  Y        , D/ w/ v5 Y+ V6 W$ w
11        12        13        14        15                                       
/ z1 r9 u3 Q$ F                                                        - \6 z. a" }. E
               
4 l5 o& w+ k% {6 W9 M0 P5 c2 @: C  J二、多项选择(每题2分,共40分)资料填在表格内- w5 f* H( r# T0 V
1        2        3        4        5        6        7        8        9        10
5 F+ m/ w0 h. b8 F3 R                                                                  n) o- N2 U. w5 e- B
        9 T: K0 S' V! q4 l$ C1 l
11        12        13        14        15        16        17        18        19        20+ J( m5 d  _3 h" n
                                                       
- k5 W0 O5 A: k8 ~5 Z                # `- J+ h- L9 Y, s: h6 S
# a1 J/ V5 P. B& w
一、判断题(正确划“√”,错误划“×”)(每题1分 共15分)资料填在表格内
' U1 n' l; X. l: f' x& u3 o* P1.不要用左手与他人握手,不要用双手与异性握手。眼睛正常的人握手时不能戴墨镜。& M) G+ u# ?* n3 z  w* B
2.男士与女士握手时,应紧紧握手较长时间,以示尊重。
" Y( u% ^1 Z7 f) t; K1 o' g3.当你把刚接来的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然后向上司介绍客人。
0 M  Y! a& y+ K& K3 U( [  |' i4.国际惯例是女士优先,因此,在男女两人之间做介绍时,应先介绍女士。" T% f+ L" z' I# a) |6 T7 i4 m- x
5.名片的递送是有严格的讲究的,一般是身份高的向你递名片后,你才可以递上自己的名片。! c1 Y. G3 I+ J4 [( g6 ?4 n9 E
6.如果一张圆桌座满了人,并且你都不认识,递名片应顺时针呈递。8 D* j' \' j$ m, Z; v$ F
7.中午用餐时间到了,小张带客户到公司的定点饭店用餐,就坐之后,小张问:“您吃点什么?”
% \: |* @, [% Y8.西餐中,餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上 。! F7 Q' }9 p# @, q9 h
9.今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境,公司派小李到机场迎接,小李将客人引到司机后面的座位就坐。
! H4 o2 p% Q% e4 F  t! b10.做客首先要约好时间,拜访应尽量放在节假日,不要在吃饭的时候去,也不要在午休的时候去扰人好梦。* M  y2 M8 k5 i" H3 Q8 y
11.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送。
5 V3 Y  p, h- N# q12.打电话时,地位高者先挂,托人办事者,需等对方挂电话后方可挂电话。
: A& U! }* t& A13.在主宾和主人致辞、祝酒时,应暂时停止进餐,停止交谈,注意倾听,也不要借此机会吸烟。 4 m% x% Z, Y. }8 O: R" }' F% g; C! v
14.在餐桌上,不准为别人夹菜、劝酒、整理服饰,但可以让菜、助酒。 ; d# F0 {0 g" |3 r5 ^. u
15.代接别人电话,应首先告诉对方,你找的人不在,然后说怎么称呼您?有什么事我可以转告吗?
6 Q. N- d) |/ g5 h$ i二、多项选择(每题2分,共40分。)资料填在表格内
  @/ v, A* A& F* h1.生活中的称谓是指人们在日常生活中,彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法正确的是(    )
8 c2 u. U: ~% t& I! F. h  A.对于有身份、年纪长者,可以以“先生”相称               
+ {2 F- z( [( S( c  B.对于文艺界、教育界人士,以及有成就、有身份者,均可以称之为“老师”         6 r1 e% n  v+ `  ^
  C.对宗教界人士,可以称姓名加神职     
+ F. c2 P8 h, ]2 j  D.已经结婚的那一位称对象+ C4 ~' v8 X' Y  u# y) Y
2.下列关于语言礼仪正确的有(    )5 o8 K3 \$ W$ l9 ?0 Y6 T3 E
  A.商务交往中应该遵循“六不问原则”   B.语言要正规标准;0 _# h+ W1 N) j4 C/ t
  C.商务语言的特点:“少说多听”
+ O& k  L4 @; b$ A3 e, s  D.双方初次见面无话可说时,可以“000”—谈天气# g4 D  t) V: Q; k, t0 ~
3.尊重他人要点:(    )
9 x% v* F' \4 A8 X5 _0 E% I5 ~  A.尊重上级  B.尊重同事    C.尊重下级  D.尊重客户   E.尊重所有人  
: H' a$ W& @# f0 e6 d4.讲究礼仪的原因,用一句话概括为(    )2 E8 i# [" D3 r1 A# ^3 B
  A.内强素质       B.外塑形象  C.增进交往   D.使问题最小化   + {; t( u- L) h2 ~! l
  E.便于理解应用   F.有利于交往应酬
/ R* N* H/ c$ l! I5 F5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(    )
- q/ V- m3 q7 m, ?  e  A.符合身份,以少为佳    B,同质同色    C.不佩戴珍贵的首饰1 p" h# B1 H# O5 V
  D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)    E.体现人价值
7 |3 T( U* S5 R1 I6.商务人员职场裙服穿着四大禁忌:(    )
2 h% ^7 O& N6 I, W4 a3 k  A.穿黑色皮裙   B.裙鞋袜不搭配       C.光脚
7 ?* x; v. X! [/ K( T  D.三截腿          E.发型与服装不搭配# p5 R1 w/ g$ \3 i
7.商务着装基本规范(    )% U& s- t; s2 T% z# u8 `* d
  A.符合身份   B.善于搭配
, i' `- ?) M) x) x  C.遵守惯例   D.区分场合,因场合不同而着装不同, |8 D2 F' E. F" |" p
8.男性的“三个三”是指(    )  ~- F: O$ M8 }% }$ m- y
  A.全身不能多过三种品牌         B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳
# C+ q* ^1 S: m" D8 y: H( s  C.全身颜色不得多于三种颜色(色系)   D.左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜
# e0 }: r8 N$ }9.服饰色彩的搭配要讲究技巧,主要的色彩的搭配方法有(    )" c7 i* ~# X. d
  A.亲色调和法     B.对比色调和法  3 T6 M( Y! _5 i% X4 b6 u  Y, T
  C.多样法         D.点缀法  @# z( G& h7 ^9 w: q
10.下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?(    )6 P5 c  E5 n- x) I# o8 o
  A.名片不能随便涂改     B.名片上不提供私宅电话$ t, w5 r; H6 Y' i% [& Z5 K/ n: f
  C.名片上不印制两个以上的头衔   D.名片上不准印名言警句  2 _* z' N+ a8 O/ n! A4 D
  E.不用特殊材质负制做名片
3 v% c3 b- T0 }" Z7 G6 Y11.在社交场合,眼睛注视对方时符合规范的是(    )
  Y3 C; Q; ]9 N; A  A.近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部         B.和人交谈时,应从下面注视对方; K/ t, Q( K3 _8 p: d* E- t4 Q
  C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜  D.握手时应目视对方,面带微笑。& v$ e2 }) F3 f' f. s$ X
12.以下属于电话形象要素的有(    )3 |8 s, V9 J1 J; _- q3 ]
  A.通话内容:语言、信息等内容   B.举止表现:神态、语气、态度、动作等等
+ S$ D( E8 W4 [, ]& Z2 k- K- n  C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系    D.公务性问题。
' T# H6 i9 u$ n# c. h/ x2 M13.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指(    )- P6 s# P+ ^' }+ }2 t8 w
  A.星期一早上10:00以前的时段     B.周末的16:00以后时段
4 `$ i- c3 h1 K. |/ ?  C.对方休假时段     D.平常22:00-6:00这个时段$ P* \* ~. z: R9 S% k
14.在会客时或拜访客户时,0000要做到(    )
7 B% b+ y  s7 \& f+ h  A.不大声讲电话   B.不响     C.不听   D.不出去接听     E.说声对不起可以接电话
% M& t/ e# ?9 C( a* e' z, ?2 d15.商务礼仪排列座次的五大技巧有(    )% h" z7 O/ C$ b4 U6 \0 ^! L" J
  A.面门为上  B.以左为上  C.前排为上 D.居中为上   E.以近为上   F.以右为上
% J6 F& _5 W# ?2 T$ @* Z16.社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成,即(    )
) F: A( L* s9 Z' {, ?: m  A.本人姓名      B.工作单位     C.职业或职务   D.个人经历      E.部门+ A8 h" J' ^0 i" |5 A
17.商务交往忌送的礼品:(    )7 j4 {3 e& s$ j- F, o" Q% r) \
  A.大额现金或金银珠宝      B.粗制滥造之物或过季商品 . Y! L3 a# G" T+ z" m' b' o4 u
  C.药品             D.有违社会公德或法律之物 4 i7 r9 N, X, s$ a0 e
  E.有违他人习俗禁忌之物      F.广告用品
  R3 R, b6 O) Q4 A) }18.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有(    )
! n% D; D- D6 {* j+ T3 J7 t3 V  A.在西餐宴会上女主人是第一次序2 q# @) S* l& S, J" }" p- M
  B.女主人就座其它人才能就座,女主人打开餐巾表示宴会开始2 @7 p2 d: h- m0 i0 n
  C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃5 h$ i# t( D) k* y+ D- ~# @
  D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束7 y3 E/ y3 i9 e# x/ k
  E.在西餐宴会上男主人是第一次序
. j0 i, q+ K! X9 s& X19.宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是(    )
( i" ^, n3 X8 f) P. f! L  A.主人的左侧    B.主人的右侧     C.主人的对面   D.面对门的位置   E.正座位置
! n0 j# L: Y1 W20.五种基本礼貌用语:(    )8 L- E7 `9 A7 b; A3 O. p- _7 C/ Z
  A.问候语:你好   B.请求语:请        C.感谢语:谢谢            + S  O. Q  _$ u1 a! m
  D.道歉语:对不起    E.道别语:再见   F.结束语:感谢大家
6 o* u4 t" j* N. Z4 G8 j三、问答题(本题25分  每题 5分)
! l; k+ @& s7 u/ _) C; z, r8 P1.自我介绍,就是在必要的社交场合,把自己介绍给其他人,以使对方认识自己。恰当的自我介绍,不但能增进他人对自己的了解,而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍,应注意三点是什么 ? & C# Z. w4 H. ]0 I
" g- @# H" J, p+ k. Q: v

3 u6 S6 o- X% Q( ~7 v6 K' i5 k$ g; V( X% e5 J3 `# g2 H

& O3 D/ O( Q" H  a' e- `- \, J$ \

7 N. [" L$ J9 h8 ^' e
- H/ V& z% `7 B. U/ }8 |5 T# _% r
2 c8 A) g# ]) [5 N
' F' X# g: a6 I5 P9 N( W
$ d8 M7 D. R  d$ U2 L1 E1 D

" o  x. r5 z2 e! ^: v0 ~6 B2.请你说明如何设计一张漂亮的商务名片;一张形象效果俱佳的名片应包括的几项内容。
1 _0 D0 g$ Q' P9 s0 e& i7 i$ Y' U
0 T2 G# |! p4 f6 C) ?1 Z$ }$ W9 ]7 z$ |7 H! y4 |" B$ f
: L& I3 K4 W) P1 {  j4 q
# z9 G$ N- r, E

) Q2 K$ X& Z0 i. {: @. r9 n
5 Z" Z/ T' O7 K$ T% p
/ P+ K2 w0 Z" N/ Y' h. r
! N  M" \+ y, R4 Z  w( T3 C
: \2 S) j9 M2 B' r# {  |7 \% j: L; k/ V) }% m
* S" }! p  S1 d' @- u, V

3 Q) P$ d  o9 Q, V7 H: r3.一写字间内,三男三女正或坐或走忙于工作。甲男,西装配布鞋;乙男,花T恤;甲女,无袖超低空上装;乙女,透视装;丙男,短裤;丙女,紧身装。0 z9 ~* z; }, N  F: q! R! ?" j
一西服革履男士敲门,进入,环视之后,愕然,又退出门外,看写字间标牌,自言自语:“这是一家公司吗?怎么人人穿着打扮不伦不类?”
# @: n- ^. @% s& n+ ]$ B' z$ q请问,敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问?(请你从着装的角度考虑这一问题。主要违反了商务人员职场着装那些规则。)
7 {. {& `' |% W$ [
# z! C3 b# @5 S% U- y4 z& v( o% h* q; I% G( b% A
' z& m, U* d( K) p  n2 C% D
+ }  L& u( a5 l# z$ c

& i' O3 f4 l1 a5 Q+ Z% I' h/ n
$ p$ N) g8 g5 g* g  L# V8 r4 Z9 o/ C; r: `1 I# o' o

2 j, Z% u' S& t+ C; ?, |( N( D+ z0 m6 p0 q% G" W8 k

! J  h4 Z+ u9 I" @8 Z- V6 O& d  {: |& y% Q/ i+ \/ h: O; O
2 H5 E8 i1 i* T. F9 f6 ^) h- F3 V/ q
4.一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的!!!:“这是东海公司吗?”该!!!不理,与周围一男一女交谈,道:“李姐,王哥,我跟你说……” 请你指出以上情景中交往双方在称呼上所犯的错误,男士错在?女士错在?
) |6 G) ?4 p. I( X" r& ?' G  T  `3 M; M" P: A' @- M( S* k- F
4 p2 D% H' _% E8 e

% {7 f! N# C$ `- M8 F5 t! J& B4 W% s" q/ |& V: r- U3 k
8 F+ k6 c0 h: X1 K; i( S
* I3 Z2 h* X+ F7 j6 g6 Y
9 r+ c) u# L0 ]2 W$ t+ n

$ o3 @1 H. K+ P! e7 h, U) h1 Z9 ~; B! r! V9 r  U

0 P1 b- \& e  w+ w, K% J3 q! h8 T  G" r0 _
8 L7 k# S0 E+ j& u
5.一男一女两位客人进入会客室。女秘书上前,询问:“两位喝点什么? 男宾:“我要红牛!”女秘书:“不好意思,没有!”
* d7 W8 Y' o# B  P1 ~6 @# e9 g; W女宾:“我要椰奶!”女秘书愕然……( D9 d9 l% y7 }9 B( ?( J4 Q  m
以上情景中,女秘书犯了什么错误?
7 Y* @# U* q+ e& l$ l3 D6 f; D
1 ]5 R' u1 ?& t4 \) Q
+ [- s4 W5 @4 J$ v! ]" E: ~- a, [4 O' f, c7 M

  r3 i% s. m; h/ C* f! M
! j: ], n) r# x+ N/ n/ C2 {( U8 a1 T/ V. R
7 ]! Q  }+ q: z5 H
( ?3 ?$ A  ?& W, l/ ?7 ]$ Y9 C# b
  e) Q; ?- a. i, y9 `5 \

% Z* {# W$ i6 h- [9 E; T5 H% T2 K( @* a' v, o& ]6 w4 w
; c, P' ?8 q  t/ k+ z2 R9 s
四、案例分析(本题20分  每题10分)1 D& S# g/ V2 c! f+ v9 s& ~" Z" c
  1.1995年3月在丹麦哥本哈根召开联合国社会发展世界首脑会议,出席会议的有上百位国家元首和政府首脑。3月11日,与会的各国元首和政府首脑合影。按照常规,应按礼宾次序名单安排好各国元首政府首脑的位置。但实际上很难安排,而且也比较复杂。于是丹麦和联合国的礼宾官员只把丹麦首脑(东道国主人)联合国秘书长、法国总统、德国总统等安排在第一排,而对其他国家领导人就任其自便了。这种做法对吗?为什么?叙述合影时中国和国际惯例的不同做法。
. j- v! o$ |+ [7 H2 ^; f. s& K5 Z( G1 _- a/ W

% K( h+ f3 j5 t+ y5 b" i  p
, ~3 Z# w3 n% c5 T/ Z; h$ w2 ]8 W

  f) E% k3 Y2 ~, C
2 Q4 P7 N- u4 o7 M5 G( z! I; {1 o0 v! f9 c8 q

6 P. l0 O4 g6 I% V$ a. O% _- F) f/ n* j

6 S/ U- ?& m, W8 g# b  k8 i: t- n! V7 y% R5 i4 M" M
6 a: w  T' M( V4 S( g, \

3 E% A8 c/ P8 U) F' d% b4 ]  s! i$ Y
/ d+ i" Z% o+ t
2.郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次,他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问,并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法,请有关部门为双方牵线搭桥。# n9 O4 q$ p  D& S. f- S0 f( N
    让郑总经理欣喜若狂的是,对方也有兴趣同他的企业进行合作,而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天,郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对时尚的理解,上穿夹克衫,下穿牛仔裤,头戴棒球帽,足蹬旅游鞋。无疑,他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。
, D) v0 u6 e4 \" V    然而事与愿违,郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”,却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里?他的德国同行对此会有何评价?& w, L9 S. v7 A/ @2 E! z
% ~3 h+ Q1 O4 p8 a' w, Q+ `
0 b1 W/ }5 N5 Z1 c6 @
) o3 @! w. G  s: g
7 x6 _3 A. I% q5 C& ^) }8 J

& X" X6 d! }6 K: ?7 p, B8 X, D9 U5 b0 M! n* p% [

6 F5 r1 |; D0 M8 g
; T) G4 a$ h0 B# I8 b7 y% A4 G, C4 n+ h, A+ X) e
2 L' |1 q/ O+ q+ {
  f: y$ o+ P0 o, I

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