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南开2012年8月考试《小学分课程-商务礼仪》期末“作业考核(线上)”考核要求

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发表于 2012-7-14 12:15:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
谋学网
南开大学现代远程教育学院考试卷(专科、专升本)
2012-2013年度春季学期期末(2012.8) 商务礼仪 C卷
考试形式:撰写课程作业
题号        一        二        三        四        总分
000                                       

一、判断题(正确划“√”,错误划“×”)(每题1分 共15分)答案填在表格内
1        2        3        4        5        6        7        8        9        10
                                                               
       
11        12        13        14        15                                       
                                                       
               
二、多项选择(每题2分,共40分)答案填在表格内
1        2        3        4        5        6        7        8        9        10
                                                               
       
11        12        13        14        15        16        17        18        19        20
                                                       
               

一、判断题(正确划“√”,错误划“×”)(每题1分 共15分)答案填在表格内
1.不要用左手与他人握手,不要用双手与异性握手。眼睛正常的人握手时不能戴墨镜。
2.男士与女士握手时,应紧紧握手较长时间,以示尊重。
3.当你把刚接来的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然后向上司介绍客人。
4.国际惯例是女士优先,因此,在男女两人之间做介绍时,应先介绍女士。
5.名片的递送是有严格的讲究的,一般是身份高的向你递名片后,你才可以递上自己的名片。
6.如果一张圆桌座满了人,并且你都不认识,递名片应顺时针呈递。
7.中午用餐时间到了,小张带客户到公司的定点饭店用餐,就坐之后,小张问:“您吃点什么?”
8.西餐中,餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上 。
9.今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境,公司派小李到机场迎接,小李将客人引到司机后面的座位就坐。
10.做客首先要约好时间,拜访应尽量放在节假日,不要在吃饭的时候去,也不要在午休的时候去扰人好梦。
11.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送。
12.打电话时,地位高者先挂,托人办事者,需等对方挂电话后方可挂电话。
13.在主宾和主人致辞、祝酒时,应暂时停止进餐,停止交谈,注意倾听,也不要借此机会吸烟。
14.在餐桌上,不准为别人夹菜、劝酒、整理服饰,但可以让菜、助酒。
15.代接别人电话,应首先告诉对方,你找的人不在,然后说怎么称呼您?有什么事我可以转告吗?
二、多项选择(每题2分,共40分。)答案填在表格内
1.生活中的称谓是指人们在日常生活中,彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法正确的是(    )
  A.对于有身份、年纪长者,可以以“先生”相称               
  B.对于文艺界、教育界人士,以及有成就、有身份者,均可以称之为“老师”         
  C.对宗教界人士,可以称姓名加神职     
  D.已经结婚的那一位称对象
2.下列关于语言礼仪正确的有(    )
  A.商务交往中应该遵循“六不问原则”   B.语言要正规标准;
  C.商务语言的特点:“少说多听”
  D.双方初次见面无话可说时,可以“000”—谈天气
3.尊重他人要点:(    )
  A.尊重上级  B.尊重同事    C.尊重下级  D.尊重客户   E.尊重所有人  
4.讲究礼仪的原因,用一句话概括为(    )
  A.内强素质       B.外塑形象  C.增进交往   D.使问题最小化   
  E.便于理解应用   F.有利于交往应酬
5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(    )
  A.符合身份,以少为佳    B,同质同色    C.不佩戴珍贵的首饰
  D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)    E.体现人价值
6.商务人员职场裙服穿着四大禁忌:(    )
  A.穿黑色皮裙   B.裙鞋袜不搭配       C.光脚
  D.三截腿          E.发型与服装不搭配
7.商务着装基本规范(    )
  A.符合身份   B.善于搭配
  C.遵守惯例   D.区分场合,因场合不同而着装不同
8.男性的“三个三”是指(    )
  A.全身不能多过三种品牌         B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳
  C.全身颜色不得多于三种颜色(色系)   D.左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜
9.服饰色彩的搭配要讲究技巧,主要的色彩的搭配方法有(    )
  A.亲色调和法     B.对比色调和法  
  C.多样法         D.点缀法
10.下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?(    )
  A.名片不能随便涂改     B.名片上不提供私宅电话
  C.名片上不印制两个以上的头衔   D.名片上不准印名言警句  
  E.不用特殊材质负制做名片
11.在社交场合,眼睛注视对方时符合规范的是(    )
  A.近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部         B.和人交谈时,应从下面注视对方
  C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜  D.握手时应目视对方,面带微笑。
12.以下属于电话形象要素的有(    )
  A.通话内容:语言、信息等内容   B.举止表现:神态、语气、态度、动作等等
  C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系    D.公务性问题。
13.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指(    )
  A.星期一早上10:00以前的时段     B.周末的16:00以后时段
  C.对方休假时段     D.平常22:00-6:00这个时段
14.在会客时或拜访客户时,0000要做到(    )
  A.不大声讲电话   B.不响     C.不听   D.不出去接听     E.说声对不起可以接电话
15.商务礼仪排列座次的五大技巧有(    )
  A.面门为上  B.以左为上  C.前排为上 D.居中为上   E.以近为上   F.以右为上
16.社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成,即(    )
  A.本人姓名      B.工作单位     C.职业或职务   D.个人经历      E.部门
17.商务交往忌送的礼品:(    )
  A.大额现金或金银珠宝      B.粗制滥造之物或过季商品
  C.药品             D.有违社会公德或法律之物
  E.有违他人习俗禁忌之物      F.广告用品
18.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有(    )
  A.在西餐宴会上女主人是第一次序
  B.女主人就座其它人才能就座,女主人打开餐巾表示宴会开始
  C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃
  D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
  E.在西餐宴会上男主人是第一次序
19.宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是(    )
  A.主人的左侧    B.主人的右侧     C.主人的对面   D.面对门的位置   E.正座位置
20.五种基本礼貌用语:(    )
  A.问候语:你好   B.请求语:请        C.感谢语:谢谢            
  D.道歉语:对不起    E.道别语:再见   F.结束语:感谢大家
三、问答题(本题25分  每题 5分)
1.自我介绍,就是在必要的社交场合,把自己介绍给其他人,以使对方认识自己。恰当的自我介绍,不但能增进他人对自己的了解,而且还能创造出意料之外的商机。进行自我介绍,应注意三点是什么 ?












2.请你说明如何设计一张漂亮的商务名片;一张形象效果俱佳的名片应包括的几项内容。












3.一写字间内,三男三女正或坐或走忙于工作。甲男,西装配布鞋;乙男,花T恤;甲女,无袖超低空上装;乙女,透视装;丙男,短裤;丙女,紧身装。
一西服革履男士敲门,进入,环视之后,愕然,又退出门外,看写字间标牌,自言自语:“这是一家公司吗?怎么人人穿着打扮不伦不类?”
请问,敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问?(请你从着装的角度考虑这一问题。主要违反了商务人员职场着装那些规则。)












4.一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的!!!:“这是东海公司吗?”该!!!不理,与周围一男一女交谈,道:“李姐,王哥,我跟你说……” 请你指出以上情景中交往双方在称呼上所犯的错误,男士错在?女士错在?












5.一男一女两位客人进入会客室。女秘书上前,询问:“两位喝点什么? 男宾:“我要红牛!”女秘书:“不好意思,没有!”
女宾:“我要椰奶!”女秘书愕然……
以上情景中,女秘书犯了什么错误?












四、案例分析(本题20分  每题10分)
  1.1995年3月在丹麦哥本哈根召开联合国社会发展世界首脑会议,出席会议的有上百位国家元首和政府首脑。3月11日,与会的各国元首和政府首脑合影。按照常规,应按礼宾次序名单安排好各国元首政府首脑的位置。但实际上很难安排,而且也比较复杂。于是丹麦和联合国的礼宾官员只把丹麦首脑(东道国主人)联合国秘书长、法国总统、德国总统等安排在第一排,而对其他国家领导人就任其自便了。这种做法对吗?为什么?叙述合影时中国和国际惯例的不同做法。















2.郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次,他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问,并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法,请有关部门为双方牵线搭桥。
    让郑总经理欣喜若狂的是,对方也有兴趣同他的企业进行合作,而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天,郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对时尚的理解,上穿夹克衫,下穿牛仔裤,头戴棒球帽,足蹬旅游鞋。无疑,他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。
    然而事与愿违,郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”,却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里?他的德国同行对此会有何评价?












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