东财11春学期《客户关系管理》在线作业一(免费奥鹏作业资料)

久爱奥鹏晓林

一、单选题（共 13 道试题，共 52 分。）V 1.  企业界普遍认为， 是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率
      满分：4  分
2.  数据仓库的（ ）特征，要求其最终用户对数据仓库的数据只有读取的权限。A. 面向主题
B. 不可更新
C. 集成
D. 随时间变化
      满分：4  分
3.  CRM的数据仓库中，数据仓库系统主要由()两部分组成。A. 生产系统和销售系统
B. 客户分析系统和客户设计系统
C. 数据仓库建设和数据仓库
D. 数据准确和重点客户发现
      满分：4  分
4.  计划阶段进行的其他活动包括有订购原材料、获得准许、进行前期调查以及____。A. 进行预算
B. 估计成本
C. 选择人工
D. 进行分析
      满分：4  分
5.  CRM可以为财务金融策略提供决策支持。这个说法是____。A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
      满分：4  分
6.  CRM的数据仓库中，数据仓库系统主要由（ ）两部分组成。A. 生产系统和销售系统
B. 客户分析系统和客户设计系统
C. 数据仓库建设和数据仓库
D. 数据准确和重点客户发现
      满分：4  分
7.  在九阶段实施方法中，业务蓝图初步确定阶段的主要任务是____。A. 制定阶段性的项目计划
B. 设计符合CRM管理思想和目标的新的业务流程
C. 制定培训计划
D. 准备CRM基本数据
      满分：4  分
8.  对数据库中与数据的一般模式不一致的数据对象进行分析称为A. 分类分析
B. 聚类分析
C. 关联分析
D. 孤立点分析
      满分：4  分
9.  关系的持久性是影响客户忠诚度的因素之一。这个说法是____。A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
      满分：4  分
10.  考虑控制系统的道德观是管理控制系统的主要特征之一。这个说法是____。A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定
D. 看情况而定
      满分：4  分
11.  关系营销仍然把_____作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。A. 员工关系
B. 供应商关系
C. 竞争对手关系
D. 顾客关系
      满分：4  分
12.  “争取客户的手段”属于CRM中____方面的内容。A. 客户忠诚度分析
B. 客户利润分析
C. 客户促销分析
D. 客户未来分析
      满分：4  分
13.  最早发展客户关系管理的国家是（ ）。A. 英国
B. 美国
C. 德国
D. 法国
      满分：4  分
二、判断题（共 12 道试题，共 48 分。）V 1.  数据挖掘的功能是用于指定数据挖掘任务要找的模式类型。A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
2.  企业与自己的竞争者一起建立各种战略联盟是争取“双赢”和“群赢”的最重要的形式。（ ）A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
3.  客户满意指标（Customer Satisfaction Index，CSI）首先是由设在美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心发起并研究的一个经济类指数。（ ）A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
4.  客户资产是由企业的忠诚客户的客户终生价值组成的。A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
5.  客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
6.  管理控制系统成功的基础是要考虑控制系统的道德观。A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
7.  分析型CRM主要是分析运营型CRM中获得的各种数据，进而为企业的经营、决策提供可靠的量化依据。A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
8.  情感有正负之分，正面情感就是肯定性情感，如快乐、高兴等；负面情感就是否定性情感，如悲伤、愤怒等。A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
9.  项目评价有两个相互独立的方面，即实施项目的业绩评价和项目得出的成果评价。A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
10.  20世纪90年代中期，CRM真正进入了推广时期。A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
11.  企业实施CRM系统，目的是增强企业的核心竞争力。A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
12.  第1代呼叫中心通过打电话可以查询，也可以形成交易。A. 错误
B. 正确
      满分：4  分
久爱奥鹏网：www.92open.com